步行街招商洽談問題回復(fù)函
TO：吳先生、盧小姐
首先非常感謝吳生、盧小姐在百忙之中抽時間到步行街現(xiàn)場參觀及協(xié)商，就針對初次的友好協(xié)商和存在的問題，現(xiàn)作以下的回復(fù)。
一.租金：(以實用面積計算，必須承租800平方米以上)
第一年：50元/㎡; 第二年：70元/㎡; 第三年：100元/㎡。
二.管理費：28元/㎡，其中：
綜合管理費￥10元/㎡/月(以建筑面積計算)：
包含清潔、保安、公共設(shè)施維修保養(yǎng)、綠化等。
能源費￥18元/㎡/月(以建筑面積計算)：
包含公共設(shè)施用電、水及步行街營業(yè)時間內(nèi)空調(diào)費用等。
三.宣傳推廣費
人民幣￥5元/㎡/月(按建筑面積計算)。
四.租賃時間：三年
如對上述回復(fù)有任何疑問或未盡事宜，歡迎致電步行街招商中心，電話：0769-*******，*******，手機：***********，聯(lián)系人：***。
**步行街
二00三年三月二十五日
篇2：地產(chǎn)營運招商部工作職責(zé)
職位:策劃部經(jīng)理
職責(zé):負(fù)責(zé)部門工作
組織關(guān)系:對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分管總監(jiān)負(fù)責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司項目的市場可行性分析、項目定位、營銷戰(zhàn)略分析,以及相應(yīng)的推廣計劃制訂,在項目中突出"指導(dǎo)性"、"前瞻性"、"權(quán)威性"的作用。
2.周期性的調(diào)查上海及周邊城市的房地產(chǎn)市場情況,并對典型樓盤(來自:www.dewk.cn)做好相關(guān)資料的采集、分析、整理、存檔的工作,并及時更新,時刻掌握最新的市場動向,對區(qū)域性和全國性的房地產(chǎn)形式有深入、客觀、科學(xué)的理解。
3.熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、各項房地產(chǎn)知識,對于樓盤大勢有較為準(zhǔn)確的判斷。
4.嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司上級部門下達(dá)的各項指令,按時保質(zhì)的完成各項工作任務(wù),確保銷售部門在各項所需配合性工作上順利進(jìn)行。
5.以公司利益為前提,處理好與其他公司間的各項合作事宜,合理配置資源,節(jié)約成本,讓有限的資源發(fā)揮盡可能大的效率。
6.發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機及提出預(yù)防和消除的意見,培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機制。
7.配合公司做好企業(yè)文化教育的推廣、深化的各項相關(guān)工作。
8.制作部門年度、月度的工作計劃和工作小結(jié),及時向總辦匯報,使公司和上級部門及時了解策劃部的工作狀況。
9.全面負(fù)責(zé)部門日常運作與管理,定期召開部門的月會、晨會。對部門內(nèi)的員工實行監(jiān)督管理,加強培訓(xùn),每月制定培訓(xùn)計劃并實施。
10.制定、完善員工的工作標(biāo)準(zhǔn)以及操作程序,每天對下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
11.對部門員工進(jìn)行公正、嚴(yán)格的工作考核。
12.嚴(yán)格控制部門開支,完成部門各項經(jīng)濟指標(biāo),做好總辦和上級交辦的其他工作。
職位:策劃部助理
職責(zé):協(xié)助部門經(jīng)理
組織關(guān)系:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)文檔、資料的收集與整理,協(xié)助部門經(jīng)理做好各類文案工作。
2.負(fù)責(zé)部門與總辦、部門與部門之間的文件的收發(fā)、跟蹤。
3.協(xié)助項目作好策劃定位、宣傳推廣、促銷活動及其他相關(guān)事務(wù)的計劃成文工作。
4.負(fù)責(zé)部門會議紀(jì)要的記錄;定期制作每月配合部門經(jīng)理制定工作計劃和工作小結(jié)。
5.負(fù)責(zé)策劃部的各類方案、報價以及函件的起草、制定和打印。
6.配合部門經(jīng)理做好各類客戶的接待及登記工作,及時傳達(dá)反饋信息,并有書面記錄向經(jīng)理匯報有關(guān)事宜的進(jìn)展。
7.密切關(guān)注部門各項工作的進(jìn)展情況,及時記錄、整理工作的完成的時間節(jié)點,并向部門經(jīng)理反饋最新信息。
8.關(guān)注房地產(chǎn)市場的最新信息:新的樓盤、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)熱門事件。
9.負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)的處理。
10.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
職位:主管--設(shè)計主管
職責(zé):負(fù)責(zé)設(shè)計、媒體
組織關(guān)系:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
崗位職責(zé):
1.全面管理,參與公司項目的宣傳資料、平面設(shè)計、文本設(shè)計工作。
2.長期性的對各大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。
3.收集各種媒體(報刊、電視、電臺、網(wǎng)站、雜志等)的刊例、折扣、優(yōu)惠內(nèi)容等資料,并做好整理、存檔、更新工作。
4.對于設(shè)計所需的圖文光盤、參考書籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。
5.對于公司項目已經(jīng)做過的各類廣告,如:報刊、戶外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。
6.定期與各合作公司進(jìn)行溝通,保持良好關(guān)系,維護(hù)公司的合作資源。
7.負(fù)責(zé)新入職文員、設(shè)計師培訓(xùn)工作,每天對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;定期對文員及平面設(shè)計師進(jìn)行專業(yè)考核,即時作出客觀評定。
8.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,與公司其他部門保持良好的合作、溝通。
職位:平面設(shè)計師
職責(zé):負(fù)責(zé)分管工作
組織關(guān)系:對主管負(fù)責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司項目和其他部門的宣傳資料、平面設(shè)計、文本設(shè)計工作
配合主管對大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。
對于設(shè)計所需的圖文光盤、參考書籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。
對于公司項目已經(jīng)做過的各類廣告,如:報刊、戶外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。
關(guān)注最新的平面設(shè)計、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計的專業(yè)動態(tài),不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。
職位:文員
職責(zé):負(fù)責(zé)分管工作
組織關(guān)系:對主管負(fù)責(zé)
崗位職責(zé):
1.完成部門各類需要上呈總辦或上級部門的簽報、比價表、各種單據(jù)的填寫和文檔處理工作。
2.復(fù)印、裝訂、文件打印、傳真收發(fā)、信函撰寫及收發(fā)。
3.完成經(jīng)理、主管、交辦的其他工作。
篇3：地產(chǎn)招商部禮儀規(guī)范
(一)舉止的禮儀規(guī)范
坐姿:
上體挺直,下頜微收。切忌就坐時前傾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐滿或只坐在邊沿上,坐下后隨意挪動椅子。
站姿:
抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏,腳尖自然分開。
注意:客戶來到前臺尤其是來訪客戶,前臺文員必須站立,以標(biāo)準(zhǔn)的站姿主動詢問客戶需求。
手勢:
答復(fù)客戶問題需要以手勢輔助時,手勢要適度,注意動作幅度不要過大手勢要適;在客戶詢問事情時,不要撓頭或擺手勢。
表情:
接待客戶始終面帶微笑,給人親切、友好的感覺。
目光:
坦然、親切、友好、和善。應(yīng)注意:正視顧客眼睛,行注目禮;視線要與顧客保持相應(yīng)高度;善于捕捉顧客目光,主動提供服務(wù);學(xué)會用目光向顧客致意。
(二)儀容儀表的禮儀規(guī)范:
必須穿著統(tǒng)一的工作制服。女士略施淡妝,男士佩帶領(lǐng)帶。注意個人衛(wèi)生保持整潔美觀。
(三)打電話的禮儀規(guī)范:
重要的第一聲
第一聲問候語(前臺:"Good Morning / Afternoon, May I help you?"后臺:"你好!營運招商部/商務(wù)中心,我是***")聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象。
清晰明朗的聲音,要有喜悅的心情:
保持良好的心情,這樣即使對方看不見你但從歡快的語調(diào)中也會被你感染,給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著 " 對方看著我 " 的心態(tài)去應(yīng)對。聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)(來自:www.dewk.cn)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會,或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。
認(rèn)真清楚的記錄:
隨時牢記 5WIH 技巧,所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于 5WIH 技巧。
掛電話前的禮貌:
電話交談的結(jié)束應(yīng)客氣地道別,有明確的結(jié)束語,"謝謝" " 再見 "。必須在聽到對方掛機的聲音后再輕輕掛上電話。
(四)接待客戶的禮儀規(guī)范:
前臺接待:
前臺文員接待來訪者應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿,微笑的表情,主動詢問來訪者的需求。針對上門推銷人員應(yīng)禮貌地予以回絕,在其離開大堂的同時電話告知監(jiān)控室防止其騷擾大樓其他租戶;針對拜訪商務(wù)中心租戶或租賃需求的來訪者,應(yīng)及時電話告知被訪者,根據(jù)被訪者的指示指引其進(jìn)入辦公室、會議室或公共區(qū)域。若來訪者在公共區(qū)域中等候超過五分鐘,前臺文員應(yīng)以電話方式禮貌地提醒被訪者。
后臺接待:
與租賃、客服或帳務(wù)有關(guān)的事接待工作,應(yīng)邀請客戶進(jìn)入會議室交談,為客戶送上茶水,禮貌熱情。切忌讓客戶在大堂等候超過三分鐘。注意,在辦公室隔著辦公桌回答客戶的問題是不禮貌的舉動。
(五)交談中的禮儀規(guī)范:
與客戶交談時應(yīng)尊重對方、謙虛禮讓,與對方的目光交流持同一水平。說話時不要東張西望,也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。
交談時要注意語速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
(六)拒絕中的禮儀規(guī)范:
服務(wù)工作中應(yīng)盡量不拒絕客戶的要求。但針對不合理要求,應(yīng)婉言拒絕不失禮貌。
"位置置換法"。即可絕對方時以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇,對方便不會再計較。
"先肯定再否定"。當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下臺的機會,對方也就比較容易接受了。
"讓我考慮一下"或"我請示一下領(lǐng)導(dǎo)"。拒絕別人時,最好不要太快,稍微拖延一段時間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬,又可使對方覺得你對他提出的問題,確是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
(七)道歉的禮儀規(guī)范:
由于我們工作的疏忽或失誤導(dǎo)致客戶的意見應(yīng)當(dāng)及時說聲"對不起!"以求諒解。主動認(rèn)錯對消除人與人之間的怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。當(dāng)我們道歉時,態(tài)度要真誠,是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意,決不可敷衍行事。道歉時,也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事,應(yīng)當(dāng)堂堂正正,必要時以書面信形式回復(fù)客戶。但是若客戶是書面投訴的我們必須有及時書面的回復(fù)以示重視。
(八)使用名片的禮儀規(guī)范:
遞送名片:
在向他人遞送自己的名片時應(yīng)雙手呈遞,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。遞送名片的同時應(yīng)說"請多多指教",身體微微前傾,低頭示意。
接受名片:
接受他人的名片時應(yīng)恭敬地雙手接受。當(dāng)對方說"請多多指教"時,可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時請教"。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教。看過名片后,應(yīng)將名片放好,不要隨意亂放,以免使人感到不快。