物業(yè)管理處關(guān)于人事調(diào)動的報告

　　公司領(lǐng)導：

　　我管理處維修工zz因不服從班長工作安排，導致維修班各項工作無法開展。鑒于此，為不影響管理處的正常工作，現(xiàn)申請公司調(diào)配一名維修工，以保障各項工作順利進行。

　　妥否，請批示。

　　z管理處

　　二0**年元月**日

篇2：物業(yè)管理處人事調(diào)動報告

　　物業(yè)管理處關(guān)于人事調(diào)動的報告

　　公司領(lǐng)導：

　　我管理處維修工zz因不服從班長工作安排，導致維修班各項工作無法開展。鑒于此，為不影響管理處的正常工作，現(xiàn)申請公司調(diào)配一名維修工，以保障各項工作順利進行。

　　妥否，請批示。

　　z管理處

　　二0**年元月**日

篇3：年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報告

　　20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報告

　　3月15日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)報告。該項目由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會委托維度統(tǒng)計開展完成，維度統(tǒng)計作為專業(yè)的第三方評估公司，在信息調(diào)查收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及報告撰寫等方面提供了重要的技術(shù)支持。

　　一、20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)為80.9，略有上升

　　近年來，物業(yè)服務企業(yè)積極引進互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟，探索跨界合作等，致力于提升物業(yè)服務水平。

　　近五年物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)

　　二、不同物業(yè)類型滿意指數(shù)均穩(wěn)中有升

　　不同物業(yè)類型的服務水平在新環(huán)境下保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。但也應看到，住宅物業(yè)與寫字樓、商業(yè)物業(yè)的滿意指數(shù)存在較大差距。

　　不同物業(yè)類型的業(yè)主滿意指數(shù)

　　三、各級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)的評價差距縮小

　　不同資質(zhì)等級的物業(yè)服務企業(yè)，對外積極踐行走出去，對內(nèi)精準抓住業(yè)主需求，不斷提升自身綜合服務能力，縮小與行業(yè)標桿企業(yè)服務水平的差距。

　　不同資質(zhì)企業(yè)的業(yè)主滿意指數(shù)

　　四、多數(shù)物業(yè)基礎(chǔ)服務滿意指數(shù)上升

　　人員服務、客戶服務、秩序維護服務和社區(qū)文化四項“軟服務”滿意指數(shù)均上升;而環(huán)境管理與設(shè)備設(shè)施管理服務的改善，需要保證充足的工作人員與資金，提升難度較大。

　　各項指標的滿意指數(shù)

　　五、環(huán)境管理和品牌形象對業(yè)主滿意度影響最大

　　環(huán)境管理和品牌形象是今年物業(yè)管理的劣勢指標，業(yè)主對這兩項指標的關(guān)注度很高，而滿意程度相對較低，改善環(huán)境管理、提升物業(yè)品牌形象應該是接下來工作中的重中之

　　六、智慧物業(yè)管理平臺使用率有所提升，但仍以基礎(chǔ)功能為主

　　目前智慧物業(yè)管理平臺的功能大多停留在最基礎(chǔ)的監(jiān)管層面，使得智慧物業(yè)出現(xiàn)“不智能”的尷尬現(xiàn)象，智慧物業(yè)乃至智慧社區(qū)的建設(shè)之路任重而道遠。

　　不同物業(yè)類型業(yè)主使用情況(%)

　　七、物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)與服務行業(yè)差距較大

　　NPS，即凈推薦值，是衡量業(yè)主體驗與忠誠度的工具。調(diào)查結(jié)果顯示，深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS為1.1%，與中國服務業(yè)行業(yè)NPS(11.6%)差距較大。

　　深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)(%)

　　維度物業(yè)測評(Dimeno Proma)是維度統(tǒng)計咨詢集團旗下致力于第三方評估的物業(yè)測評服務品牌。從20**年起便開始從事物業(yè)服務領(lǐng)域測評研究和探索工作，經(jīng)過近20年的沉淀，現(xiàn)已形成“滿意度測評、神秘顧客監(jiān)測、第三方品質(zhì)監(jiān)督、員工滿意度和敬業(yè)度”等四大核心產(chǎn)品，為超過100家知名物業(yè)企業(yè)提供500多項專業(yè)服務。

　　維度統(tǒng)計自20**年開始便聯(lián)合深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立了“物業(yè)管理行業(yè)滿意度研究課題組”，形成物業(yè)管理滿意度深圳指數(shù)(PMCSI)測評體系，連續(xù)11年(20**-20**)組織開展深圳市物業(yè)服務滿意度測評。我們開發(fā)完成的物業(yè)管理滿意度研究模型及測評指數(shù)、食品安全滿意度評價體系、燃氣公共服務滿意度測評體系等模型已經(jīng)在全國同系統(tǒng)中得到廣泛的應用，并取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　自2000年成立以來，維度統(tǒng)計已為超過800個客戶提供了數(shù)千項專業(yè)服務，幫助客戶或提高決策質(zhì)量，或提升績效表現(xiàn)，或影響公共事務決策，或創(chuàng)新公共服務運作，成功塑造在業(yè)界享有盛譽的“維度統(tǒng)計”品牌形象。