物業(yè)管理處關(guān)于人事調(diào)動(dòng)的報(bào)告

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我管理處維修工zz因不服從班長(zhǎng)工作安排，導(dǎo)致維修班各項(xiàng)工作無(wú)法開(kāi)展。鑒于此，為不影響管理處的正常工作，現(xiàn)申請(qǐng)公司調(diào)配一名維修工，以保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　妥否，請(qǐng)批示。

　　z管理處

　　二0**年元月**日

篇2：物業(yè)管理處人事調(diào)動(dòng)報(bào)告

　　物業(yè)管理處關(guān)于人事調(diào)動(dòng)的報(bào)告

　　公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我管理處維修工zz因不服從班長(zhǎng)工作安排，導(dǎo)致維修班各項(xiàng)工作無(wú)法開(kāi)展。鑒于此，為不影響管理處的正常工作，現(xiàn)申請(qǐng)公司調(diào)配一名維修工，以保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　妥否，請(qǐng)批示。

　　z管理處

　　二0**年元月**日

篇3：年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數(shù)報(bào)告

　　20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數(shù)報(bào)告

　　3月15日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數(shù)報(bào)告。該項(xiàng)目由深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)委托維度統(tǒng)計(jì)開(kāi)展完成，維度統(tǒng)計(jì)作為專(zhuān)業(yè)的第三方評(píng)估公司，在信息調(diào)查收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及報(bào)告撰寫(xiě)等方面提供了重要的技術(shù)支持。

　　一、20**年度物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數(shù)為80.9，略有上升

　　近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，探索跨界合作等，致力于提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　近五年物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度深圳指數(shù)

　　二、不同物業(yè)類(lèi)型滿(mǎn)意指數(shù)均穩(wěn)中有升

　　不同物業(yè)類(lèi)型的服務(wù)水平在新環(huán)境下保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但也應(yīng)看到，住宅物業(yè)與寫(xiě)字樓、商業(yè)物業(yè)的滿(mǎn)意指數(shù)存在較大差距。

　　不同物業(yè)類(lèi)型的業(yè)主滿(mǎn)意指數(shù)

　　三、各級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)價(jià)差距縮小

　　不同資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)外積極踐行走出去，對(duì)內(nèi)精準(zhǔn)抓住業(yè)主需求，不斷提升自身綜合服務(wù)能力，縮小與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)水平的差距。

　　不同資質(zhì)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意指數(shù)

　　四、多數(shù)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)滿(mǎn)意指數(shù)上升

　　人員服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)和社區(qū)文化四項(xiàng)“軟服務(wù)”滿(mǎn)意指數(shù)均上升;而環(huán)境管理與設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)的改善，需要保證充足的工作人員與資金，提升難度較大。

　　各項(xiàng)指標(biāo)的滿(mǎn)意指數(shù)

　　五、環(huán)境管理和品牌形象對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意度影響最大

　　環(huán)境管理和品牌形象是今年物業(yè)管理的劣勢(shì)指標(biāo)，業(yè)主對(duì)這兩項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度很高，而滿(mǎn)意程度相對(duì)較低，改善環(huán)境管理、提升物業(yè)品牌形象應(yīng)該是接下來(lái)工作中的重中之

　　六、智慧物業(yè)管理平臺(tái)使用率有所提升，但仍以基礎(chǔ)功能為主

　　目前智慧物業(yè)管理平臺(tái)的功能大多停留在最基礎(chǔ)的監(jiān)管層面，使得智慧物業(yè)出現(xiàn)“不智能”的尷尬現(xiàn)象，智慧物業(yè)乃至智慧社區(qū)的建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn)。

　　不同物業(yè)類(lèi)型業(yè)主使用情況(%)

　　七、物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)與服務(wù)行業(yè)差距較大

　　NPS，即凈推薦值，是衡量業(yè)主體驗(yàn)與忠誠(chéng)度的工具。調(diào)查結(jié)果顯示，深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS為1.1%，與中國(guó)服務(wù)業(yè)行業(yè)NPS(11.6%)差距較大。

　　深圳市物業(yè)管理行業(yè)NPS指數(shù)(%)

　　維度物業(yè)測(cè)評(píng)(Dimeno Proma)是維度統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)集團(tuán)旗下致力于第三方評(píng)估的物業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)品牌。從20**年起便開(kāi)始從事物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域測(cè)評(píng)研究和探索工作，經(jīng)過(guò)近20年的沉淀，現(xiàn)已形成“滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、神秘顧客監(jiān)測(cè)、第三方品質(zhì)監(jiān)督、員工滿(mǎn)意度和敬業(yè)度”等四大核心產(chǎn)品，為超過(guò)100家知名物業(yè)企業(yè)提供500多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　維度統(tǒng)計(jì)自20**年開(kāi)始便聯(lián)合深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立了“物業(yè)管理行業(yè)滿(mǎn)意度研究課題組”，形成物業(yè)管理滿(mǎn)意度深圳指數(shù)(PMCSI)測(cè)評(píng)體系，連續(xù)11年(20**-20**)組織開(kāi)展深圳市物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。我們開(kāi)發(fā)完成的物業(yè)管理滿(mǎn)意度研究模型及測(cè)評(píng)指數(shù)、食品安全滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系、燃?xì)夤卜?wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系等模型已經(jīng)在全國(guó)同系統(tǒng)中得到廣泛的應(yīng)用，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　自2000年成立以來(lái)，維度統(tǒng)計(jì)已為超過(guò)800個(gè)客戶(hù)提供了數(shù)千項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助客戶(hù)或提高決策質(zhì)量，或提升績(jī)效表現(xiàn)，或影響公共事務(wù)決策，或創(chuàng)新公共服務(wù)運(yùn)作，成功塑造在業(yè)界享有盛譽(yù)的“維度統(tǒng)計(jì)”品牌形象。