致To:總經(jīng)理辦公室日期:20**年10月28日
由From:物業(yè)管理處—***編號:P&M/M&M-28/10/20**
事宜:關(guān)于達標申報工作的建議頁碼:共7頁
根據(jù)《評分細則》,示范大廈標準共分為九大項內(nèi)容。將實行實地對照檢查評分的辦法進行考量,由于此前未有類似工作經(jīng)驗,以下為申報工作的一些設(shè)想,請陳總審批。
一、經(jīng)曾總批示的關(guān)于達標申報工作意見中,一些項目的解決設(shè)想:
1、按《評分細則》的要求,需要與業(yè)主簽定《物業(yè)管理委托合同》,曾總對此批示“可解決”。建議物業(yè)公司與軍沙公司正式簽定一份《物業(yè)管理委托合同》,約定物業(yè)公司與軍沙公司的責權(quán)利。這樣既可拿全分1分。
2、對曾總批示的第2項,我們認為,**廣場目前只有軍沙公司一個業(yè)主,其它是物業(yè)使用人即租戶,物業(yè)管理委托主體按《條例》規(guī)定只能是業(yè)主軍沙公司。沒有必要與租戶簽定任何其它主體協(xié)議。
3、對第3項,曾總批示“建立使用制度”,建議由行政部擬出維修基金具體使用申請及執(zhí)行程序與制度,物管處提供資料參考。即可拿全分1分。由于只涉及唯一業(yè)主,此項比較簡單,還可借此理順廣場物業(yè)設(shè)施維修中的費用問題,明確物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)于設(shè)施維修的義務(wù)。
4、裝修手冊,房屋使用手冊等按曾總的批示,由物管處負責建立。設(shè)想制作一本《投資廣場物業(yè)使用手冊》,包含這些內(nèi)容即可。
5、第5項,按《條例》規(guī)定,“只有一個業(yè)主的……不需要成立業(yè)主大會”,由業(yè)主執(zhí)行業(yè)主大會的權(quán)利,所以,以此項對我們來說不需要。
6、第6項關(guān)于爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,建議由行政部統(tǒng)一制訂報業(yè)主同意,即符合細則標準,拿全分1分。
7、關(guān)于“建立各項管理制度,崗位工作標準,制定具體的落實措施和考核辦法”的要求,其中主要檢查項目均需要呈報資料,主要有:物業(yè)管理服務(wù)工作程序,質(zhì)量保證制度,收費管理制度,財務(wù)制度,崗位考核制度。一處不合格扣0.2分。由于此前我們的制度與程序均按酒店標準做的,與物業(yè)達標要求有一定距離,所以此項工作較繁浩,物管處目前僅
保安隊程序基本可說是完善的,其它均需再加以充實。據(jù)本次物管上崗證培訓(xùn)的姚教授講,她作為達標考核組成員對這項檢查很認真,而且,這一項目對提高我們的管理水平是大有好處的。建議分工如下:由物管處負責充實完善整理服務(wù)工作程序;行政部負責質(zhì)量保證制度、崗位考核制度;財務(wù)部負責收費管理制度與財務(wù)制度的整理。并由行政部統(tǒng)一格式及編要求,以便達到文風統(tǒng)一的目的。8、第9項由于我們是同一集團的,“向業(yè)主公開物業(yè)管理費收支情況”沒有任何問題。但認為不必向使用人即租戶公示。具體如何做,需向物管科詢問。
9、第11項由物管處負責完善服務(wù)制度。
10、第12項,曾總批示“改進”,物管處將按要求改進“意見征詢單”做好這一工作。
11、第13、14項,物管處將責成維修隊完善。
12、第15項,物管處將安排保安隊及消防專員來負責落實。
13、第16、17項已完成。
14、第19、20、21、22、23、24項,由管理處維修隊在近期完善。
15、其它余下的部分,由物管處來制定程序與制度,再實施,均可達到。
二、關(guān)于資料整理工作的建議:
申報資料按我們的設(shè)想,應(yīng)該是向檢查人展示我們?nèi)绾芜_到了標準的一個呈述性的材料,其工作量也很大,據(jù)向本市榮鑫花園(去年省優(yōu)示范小區(qū))等了解,以及我們的理解、設(shè)想大致需要整理出以下方面的資料:
1、《基礎(chǔ)管理》部分:
1)接管驗收手續(xù)。
2)與業(yè)主的物業(yè)管理委托合同。
3)維修基金管理使用制度。
4)物業(yè)使用手冊、裝修手冊、業(yè)主公約等公眾性制度。
5)爭創(chuàng)達標的規(guī)劃與實施方案。
6)各項管理制度、各崗位工作標準和具體落實措施、考核辦法等企業(yè)管理文件。
7)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員名冊文件(持證上崗資質(zhì)說明)。
8)企業(yè)收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收方面的說明文件(規(guī)章、制度、資格證明等)。
9)投資廣場總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計表(成冊)。房屋及共同設(shè)施設(shè)備大中型檢修記錄文件(影印、復(fù)印件),共同設(shè)備設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙資料及臺帳。以上共四大項,其*用設(shè)備包含、電力、電梯、給排水、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的資料及臺帳。
10)租戶/業(yè)主檔案(統(tǒng)計成冊)、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(設(shè)備設(shè)施、固資登記表)。
11)客戶服務(wù)程序(報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴處理、回訪)與制度、記錄。
12)客戶意見征詢記錄,整改情況記錄,滿意率調(diào)查記錄。
13)維修服務(wù)承諾制度,返修記錄,維修后的回訪記錄。
2、《房屋管理及維修養(yǎng)護》部分:
1)大廈樓棟、樓層、房號標志(圖證),方向平面圖、駐大廈各單位名錄標識(圖證)。
2)大廈外觀等圖片、招牌、霓虹燈等圖片(圖證)。
3)大廈內(nèi)裝飾中結(jié)構(gòu)安全、管線的規(guī)范(圖證)。
3、《共用設(shè)備管理》部分:
1)綜合要求:
①設(shè)備概況統(tǒng)計(成冊、臺帳)
②設(shè)備安全運行、崗位責任制、巡檢、維保、運行記錄、維修檔案管理等相關(guān)制度與記錄。
③各機房衛(wèi)生與整潔情況(照片)
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2)供電系統(tǒng):
①正常供電、限電、停電有明確審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知用戶。(程序、制度文件)
②臨時用電管理與停電應(yīng)急處理措施。
③雙電源切換熱備操作說明。
④其它與電力系統(tǒng)有關(guān)的資料。(如概況、說明、圖片等)
3)弱電系統(tǒng):
①系統(tǒng)概況(圖片、說明、清冊、臺帳)。
②維保、巡檢等程序。
③運行、檢修記錄。
4)消防系統(tǒng):
①消防中心、消防設(shè)備概況(圖片、說明)。
②消防宣傳、培訓(xùn)、演習計劃,各區(qū)域防火責任人名錄。
③消防應(yīng)急方案,消防疏散示意圖、標志(文、圖)。
④火災(zāi)隱患大檢查制度與記錄。
5)電梯系統(tǒng):
①電梯準用證、年檢合格證、維保合同(概況、圖片)。
②電梯運行規(guī)定、電梯機房、轎廂、井道狀況(圖、文)。
③電梯維保、操作人員證件。
④排險方案說明。
6)給排水系統(tǒng):
①各項用水供水管理制度、合理用水、節(jié)水計劃。
②設(shè)備概況(圖、文)。
③二次供水衛(wèi)生達標(達到很困難,建議放棄此2分)。
④水泵、水池、水箱管理措施說明。
⑤給排水檢修、保養(yǎng)制度與記錄說明。
7)空調(diào)系統(tǒng):
①中央空調(diào)系統(tǒng)概況(圖、文說明)。
②中央空調(diào)監(jiān)控、維保等制度與記錄,應(yīng)急處理方案。
4、《共用設(shè)施管理》部分:
概況、說明(圖、文),含道路、樓道、大堂公共照明、及其它。
5、《保安與車輛管理》部分:
1)封閉式管理方案。
2)保安隊伍概況、值班與巡邏制度、保安文明值勤、訓(xùn)練有束、語言規(guī)范及認真負責的說明。
1)廈安全防范措施(方案、說明)。
2)大廈停車、車輛管理制度與程序。
6、《環(huán)衛(wèi)管理》部分:
1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備概況。(垃圾箱等整個產(chǎn)生、收集、轉(zhuǎn)運、處理程序說明
2)消殺計劃與記錄。
3)保潔標準與工作記錄。
7、《綠化管理》部分:
綠化概況(圖、文)說明。
8、精神文明建設(shè):
公告欄、宣傳欄、廣場文化圖文說明。
9、《管理效益》部分:
1)有償服務(wù)項目與方案、多種經(jīng)營方案。
2)大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況(報告、文件、盈利)。
以
三、其它建議:
1)公司宣傳冊:建議根據(jù)物業(yè)公司特點,重點宣傳公司員工團隊、管理團隊、企業(yè)文化內(nèi)涵及企業(yè)概況說明、管理模式說明等。再以所管項目(投資廣場、臥龍公寓)的概況為輔。
2)物業(yè)項目宣傳冊,即投資廣場整個物業(yè)概況匯總的圖文說明。
設(shè)想以上述資料構(gòu)成一個完整的達標申報體系,另從實際工作中對能達到的貫標、已達到的檢查鞏固。上述建議案只是一個設(shè)想,請陳總批示。
篇2：三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生評比辦法
三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生評比辦法
一、評比條件
1、思想品德方面
（1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，反對資產(chǎn)階級自由化，關(guān)心國家大事，擁護和宣傳黨的方針政策。
（2）模范執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校的各項規(guī)章制度。操行等級為“優(yōu)”等。
（3）熱愛集體，積極參加各項集體活動并起骨干帶頭作用，具有一定的開拓精神和工作能力。
（4）尊敬師生，團結(jié)同學(xué)，遵守紀律，愛護公物，自覺遵守和維護社會公德。
（5）熱愛勞動，生活儉樸，言行文明。自覺做好衛(wèi)生值日工作。
（6）正義感強，敢于和不良現(xiàn)象及壞人壞事作斗爭，及時向班干部或老師反映情況。
2、學(xué)習方面
（1）專業(yè)思想鞏固，學(xué)習態(tài)度端正。文化、專業(yè)和操作技能考試考核成績均在80分（作文75分）以上。
（2）在縣級以上（含縣級）競賽中獲獎的學(xué)生，考試考核成績的要求可適當降低。
3、體育方面
（1）堅持鍛煉身體，認真做好眼保健操和廣播體操，積極參加文娛活動。
（2）體育鍛煉達標。體育成績良好（75分）以上。
（3）有良好的衛(wèi)生習慣，身體健康。
二、評比方法
1、校級三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生。每學(xué)期末評選一次。
2、在學(xué)生個人小結(jié)的基礎(chǔ)上，班、團干部和班主任聽取各方面意見后定出初評名單。
3、經(jīng)專業(yè)部審核，報學(xué)生處批準。
4、學(xué)生的學(xué)科成績一律由課任老師決定。任何人不得改動。
5、市、省級三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生或優(yōu)秀學(xué)生干部的評選將按各級教育部門所規(guī)定的條件，從校級三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生或優(yōu)秀干部中擇優(yōu)推薦。
三、評選三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生的一般程序
1、充發(fā)發(fā)揚民主，讓學(xué)生評議提名。班主任要做好兩項工作：一是組織學(xué)生學(xué)習標準，明確評選目的，端正評選態(tài)度，積極參加評選活動；二是組織學(xué)生充分討論，反復(fù)醞釀，提出三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生的候選名單。
2、嚴格掌握標準，由班主任公正作出評價。這是搞好評選工作的關(guān)鍵。防止標準過高過低，反對一好代三好、一創(chuàng)代三創(chuàng)。班主任也要做好兩項工作：
（1）征求專業(yè)部、專業(yè)部團總支、學(xué)生分會的意見，召集班級任課教師討論，確定人選。
（2）實事求是地填寫三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生登記表，并公開客觀地作出評價。
3、履行審批手續(xù)。班級評好后，由專業(yè)部簽署意見后上報學(xué)生處審批。
4、召開表彰大會，授予三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生證書。學(xué)校每學(xué)年召開一次三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生表彰大會，介紹他們的先進事跡，授予三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生證書，舉行授予獎儀式并張榜公布。
篇3：6月份物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)
六月份是順馳太陽城全面入住的第三個月,房屋裝修也已進入高峰時期,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行,這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,我們在做好常規(guī)服務(wù)工作的同時,物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行.
現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下:
一、 各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理,創(chuàng)優(yōu)工作計劃確立,并報送市創(chuàng)優(yōu)辦。
二、 針對現(xiàn)狀對原有物業(yè)組織機構(gòu)進行重組,分工明確,責任到人。
三、 參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調(diào)整工作思路。
四、 建立建全了物業(yè)各項檔案資料,專人管理。
五、 針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓(xùn),以提升員工自身素質(zhì),具體培訓(xùn)項目有:入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊》、商務(wù)禮儀等。
為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承順馳物業(yè)“服務(wù)到最小細節(jié)”的物業(yè)管理理念。
下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:
一、 硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、 軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內(nèi)強素質(zhì)”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規(guī)范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規(guī)定對操作人員進行專業(yè)培訓(xùn),持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業(yè)流程。推行“首問負責制”和開展全員聯(lián)動等方面工作,很好的調(diào)動員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識。
三、針對前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務(wù),受到了業(yè)主的一致好評,現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務(wù)真誠周到、得到了業(yè)主的一致好評,業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì),以業(yè)主居家生活的每個細節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ),通過更加專業(yè)化的服務(wù),用心筑造一個無憂的居家生活環(huán)境。
好人好事一:七月三日下午五時三十分左右,家中正在進行裝修的3B-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的,原來是。