致To:總經(jīng)理辦公室日期:20**年10月28日
由From:物業(yè)管理處—***編號(hào):P&M/M&M-28/10/20**
事宜:關(guān)于達(dá)標(biāo)申報(bào)工作的建議頁(yè)碼:共7頁(yè)
根據(jù)《評(píng)分細(xì)則》,示范大廈標(biāo)準(zhǔn)共分為九大項(xiàng)內(nèi)容。將實(shí)行實(shí)地對(duì)照檢查評(píng)分的辦法進(jìn)行考量,由于此前未有類似工作經(jīng)驗(yàn),以下為申報(bào)工作的一些設(shè)想,請(qǐng)陳總審批。
一、經(jīng)曾總批示的關(guān)于達(dá)標(biāo)申報(bào)工作意見中,一些項(xiàng)目的解決設(shè)想:
1、按《評(píng)分細(xì)則》的要求,需要與業(yè)主簽定《物業(yè)管理委托合同》,曾總對(duì)此批示“可解決”。建議物業(yè)公司與軍沙公司正式簽定一份《物業(yè)管理委托合同》,約定物業(yè)公司與軍沙公司的責(zé)權(quán)利。這樣既可拿全分1分。
2、對(duì)曾總批示的第2項(xiàng),我們認(rèn)為,**廣場(chǎng)目前只有軍沙公司一個(gè)業(yè)主,其它是物業(yè)使用人即租戶,物業(yè)管理委托主體按《條例》規(guī)定只能是業(yè)主軍沙公司。沒有必要與租戶簽定任何其它主體協(xié)議。
3、對(duì)第3項(xiàng),曾總批示“建立使用制度”,建議由行政部擬出維修基金具體使用申請(qǐng)及執(zhí)行程序與制度,物管處提供資料參考。即可拿全分1分。由于只涉及唯一業(yè)主,此項(xiàng)比較簡(jiǎn)單,還可借此理順廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施維修中的費(fèi)用問題,明確物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)于設(shè)施維修的義務(wù)。
4、裝修手冊(cè),房屋使用手冊(cè)等按曾總的批示,由物管處負(fù)責(zé)建立。設(shè)想制作一本《投資廣場(chǎng)物業(yè)使用手冊(cè)》,包含這些內(nèi)容即可。
5、第5項(xiàng),按《條例》規(guī)定,“只有一個(gè)業(yè)主的……不需要成立業(yè)主大會(huì)”,由業(yè)主執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的權(quán)利,所以,以此項(xiàng)對(duì)我們來說不需要。
6、第6項(xiàng)關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,建議由行政部統(tǒng)一制訂報(bào)業(yè)主同意,即符合細(xì)則標(biāo)準(zhǔn),拿全分1分。
7、關(guān)于“建立各項(xiàng)管理制度,崗位工作標(biāo)準(zhǔn),制定具體的落實(shí)措施和考核辦法”的要求,其中主要檢查項(xiàng)目均需要呈報(bào)資料,主要有:物業(yè)管理服務(wù)工作程序,質(zhì)量保證制度,收費(fèi)管理制度,財(cái)務(wù)制度,崗位考核制度。一處不合格扣0.2分。由于此前我們的制度與程序均按酒店標(biāo)準(zhǔn)做的,與物業(yè)達(dá)標(biāo)要求有一定距離,所以此項(xiàng)工作較繁浩,物管處目前僅
保安隊(duì)程序基本可說是完善的,其它均需再加以充實(shí)。據(jù)本次物管上崗證培訓(xùn)的姚教授講,她作為達(dá)標(biāo)考核組成員對(duì)這項(xiàng)檢查很認(rèn)真,而且,這一項(xiàng)目對(duì)提高我們的管理水平是大有好處的。建議分工如下:由物管處負(fù)責(zé)充實(shí)完善整理服務(wù)工作程序;行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量保證制度、崗位考核制度;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理制度與財(cái)務(wù)制度的整理。并由行政部統(tǒng)一格式及編要求,以便達(dá)到文風(fēng)統(tǒng)一的目的。8、第9項(xiàng)由于我們是同一集團(tuán)的,“向業(yè)主公開物業(yè)管理費(fèi)收支情況”沒有任何問題。但認(rèn)為不必向使用人即租戶公示。具體如何做,需向物管科詢問。
9、第11項(xiàng)由物管處負(fù)責(zé)完善服務(wù)制度。
10、第12項(xiàng),曾總批示“改進(jìn)”,物管處將按要求改進(jìn)“意見征詢單”做好這一工作。
11、第13、14項(xiàng),物管處將責(zé)成維修隊(duì)完善。
12、第15項(xiàng),物管處將安排保安隊(duì)及消防專員來負(fù)責(zé)落實(shí)。
13、第16、17項(xiàng)已完成。
14、第19、20、21、22、23、24項(xiàng),由管理處維修隊(duì)在近期完善。
15、其它余下的部分,由物管處來制定程序與制度,再實(shí)施,均可達(dá)到。
二、關(guān)于資料整理工作的建議:
申報(bào)資料按我們的設(shè)想,應(yīng)該是向檢查人展示我們?nèi)绾芜_(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)呈述性的材料,其工作量也很大,據(jù)向本市榮鑫花園(去年省優(yōu)示范小區(qū))等了解,以及我們的理解、設(shè)想大致需要整理出以下方面的資料:
1、《基礎(chǔ)管理》部分:
1)接管驗(yàn)收手續(xù)。
2)與業(yè)主的物業(yè)管理委托合同。
3)維修基金管理使用制度。
4)物業(yè)使用手冊(cè)、裝修手冊(cè)、業(yè)主公約等公眾性制度。
5)爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)的規(guī)劃與實(shí)施方案。
6)各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和具體落實(shí)措施、考核辦法等企業(yè)管理文件。
7)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員名冊(cè)文件(持證上崗資質(zhì)說明)。
8)企業(yè)收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收方面的說明文件(規(guī)章、制度、資格證明等)。
9)投資廣場(chǎng)總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計(jì)表(成冊(cè))。房屋及共同設(shè)施設(shè)備大中型檢修記錄文件(影印、復(fù)印件),共同設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料及臺(tái)帳。以上共四大項(xiàng),其*用設(shè)備包含、電力、電梯、給排水、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的資料及臺(tái)帳。
10)租戶/業(yè)主檔案(統(tǒng)計(jì)成冊(cè))、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)(設(shè)備設(shè)施、固資登記表)。
11)客戶服務(wù)程序(報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴處理、回訪)與制度、記錄。
12)客戶意見征詢記錄,整改情況記錄,滿意率調(diào)查記錄。
13)維修服務(wù)承諾制度,返修記錄,維修后的回訪記錄。
2、《房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)》部分:
1)大廈樓棟、樓層、房號(hào)標(biāo)志(圖證),方向平面圖、駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)(圖證)。
2)大廈外觀等圖片、招牌、霓虹燈等圖片(圖證)。
3)大廈內(nèi)裝飾中結(jié)構(gòu)安全、管線的規(guī)范(圖證)。
3、《共用設(shè)備管理》部分:
1)綜合要求:
①設(shè)備概況統(tǒng)計(jì)(成冊(cè)、臺(tái)帳)
②設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、巡檢、維保、運(yùn)行記錄、維修檔案管理等相關(guān)制度與記錄。
③各機(jī)房衛(wèi)生與整潔情況(照片)
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2)供電系統(tǒng):
①正常供電、限電、停電有明確審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知用戶。(程序、制度文件)
②臨時(shí)用電管理與停電應(yīng)急處理措施。
③雙電源切換熱備操作說明。
④其它與電力系統(tǒng)有關(guān)的資料。(如概況、說明、圖片等)
3)弱電系統(tǒng):
①系統(tǒng)概況(圖片、說明、清冊(cè)、臺(tái)帳)。
②維保、巡檢等程序。
③運(yùn)行、檢修記錄。
4)消防系統(tǒng):
①消防中心、消防設(shè)備概況(圖片、說明)。
②消防宣傳、培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃,各區(qū)域防火責(zé)任人名錄。
③消防應(yīng)急方案,消防疏散示意圖、標(biāo)志(文、圖)。
④火災(zāi)隱患大檢查制度與記錄。
5)電梯系統(tǒng):
①電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維保合同(概況、圖片)。
②電梯運(yùn)行規(guī)定、電梯機(jī)房、轎廂、井道狀況(圖、文)。
③電梯維保、操作人員證件。
④排險(xiǎn)方案說明。
6)給排水系統(tǒng):
①各項(xiàng)用水供水管理制度、合理用水、節(jié)水計(jì)劃。
②設(shè)備概況(圖、文)。
③二次供水衛(wèi)生達(dá)標(biāo)(達(dá)到很困難,建議放棄此2分)。
④水泵、水池、水箱管理措施說明。
⑤給排水檢修、保養(yǎng)制度與記錄說明。
7)空調(diào)系統(tǒng):
①中央空調(diào)系統(tǒng)概況(圖、文說明)。
②中央空調(diào)監(jiān)控、維保等制度與記錄,應(yīng)急處理方案。
4、《共用設(shè)施管理》部分:
概況、說明(圖、文),含道路、樓道、大堂公共照明、及其它。
5、《保安與車輛管理》部分:
1)封閉式管理方案。
2)保安隊(duì)伍概況、值班與巡邏制度、保安文明值勤、訓(xùn)練有束、語(yǔ)言規(guī)范及認(rèn)真負(fù)責(zé)的說明。
1)廈安全防范措施(方案、說明)。
2)大廈停車、車輛管理制度與程序。
6、《環(huán)衛(wèi)管理》部分:
1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備概況。(垃圾箱等整個(gè)產(chǎn)生、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理程序說明
2)消殺計(jì)劃與記錄。
3)保潔標(biāo)準(zhǔn)與工作記錄。
7、《綠化管理》部分:
綠化概況(圖、文)說明。
8、精神文明建設(shè):
公告欄、宣傳欄、廣場(chǎng)文化圖文說明。
9、《管理效益》部分:
1)有償服務(wù)項(xiàng)目與方案、多種經(jīng)營(yíng)方案。
2)大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況(報(bào)告、文件、盈利)。
以
三、其它建議:
1)公司宣傳冊(cè):建議根據(jù)物業(yè)公司特點(diǎn),重點(diǎn)宣傳公司員工團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化內(nèi)涵及企業(yè)概況說明、管理模式說明等。再以所管項(xiàng)目(投資廣場(chǎng)、臥龍公寓)的概況為輔。
2)物業(yè)項(xiàng)目宣傳冊(cè),即投資廣場(chǎng)整個(gè)物業(yè)概況匯總的圖文說明。
設(shè)想以上述資料構(gòu)成一個(gè)完整的達(dá)標(biāo)申報(bào)體系,另從實(shí)際工作中對(duì)能達(dá)到的貫標(biāo)、已達(dá)到的檢查鞏固。上述建議案只是一個(gè)設(shè)想,請(qǐng)陳總批示。
篇2：三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生評(píng)比辦法
三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生評(píng)比辦法
一、評(píng)比條件
1、思想品德方面
（1）熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，反對(duì)資產(chǎn)階級(jí)自由化，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)和宣傳黨的方針政策。
（2）模范執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。操行等級(jí)為“優(yōu)”等。
（3）熱愛集體，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)并起骨干帶頭作用，具有一定的開拓精神和工作能力。
（4）尊敬師生，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，自覺遵守和維護(hù)社會(huì)公德。
（5）熱愛勞動(dòng)，生活儉樸，言行文明。自覺做好衛(wèi)生值日工作。
（6）正義感強(qiáng)，敢于和不良現(xiàn)象及壞人壞事作斗爭(zhēng)，及時(shí)向班干部或老師反映情況。
2、學(xué)習(xí)方面
（1）專業(yè)思想鞏固，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。文化、專業(yè)和操作技能考試考核成績(jī)均在80分（作文75分）以上。
（2）在縣級(jí)以上（含縣級(jí)）競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生，考試考核成績(jī)的要求可適當(dāng)降低。
3、體育方面
（1）堅(jiān)持鍛煉身體，認(rèn)真做好眼保健操和廣播體操，積極參加文娛活動(dòng)。
（2）體育鍛煉達(dá)標(biāo)。體育成績(jī)良好（75分）以上。
（3）有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，身體健康。
二、評(píng)比方法
1、校級(jí)三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生。每學(xué)期末評(píng)選一次。
2、在學(xué)生個(gè)人小結(jié)的基礎(chǔ)上，班、團(tuán)干部和班主任聽取各方面意見后定出初評(píng)名單。
3、經(jīng)專業(yè)部審核，報(bào)學(xué)生處批準(zhǔn)。
4、學(xué)生的學(xué)科成績(jī)一律由課任老師決定。任何人不得改動(dòng)。
5、市、省級(jí)三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生或優(yōu)秀學(xué)生干部的評(píng)選將按各級(jí)教育部門所規(guī)定的條件，從校級(jí)三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生或優(yōu)秀干部中擇優(yōu)推薦。
三、評(píng)選三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生的一般程序
1、充發(fā)發(fā)揚(yáng)民主，讓學(xué)生評(píng)議提名。班主任要做好兩項(xiàng)工作：一是組織學(xué)生學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)選目的，端正評(píng)選態(tài)度，積極參加評(píng)選活動(dòng)；二是組織學(xué)生充分討論，反復(fù)醞釀，提出三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生的候選名單。
2、嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，由班主任公正作出評(píng)價(jià)。這是搞好評(píng)選工作的關(guān)鍵。防止標(biāo)準(zhǔn)過高過低，反對(duì)一好代三好、一創(chuàng)代三創(chuàng)。班主任也要做好兩項(xiàng)工作：
（1）征求專業(yè)部、專業(yè)部團(tuán)總支、學(xué)生分會(huì)的意見，召集班級(jí)任課教師討論，確定人選。
（2）實(shí)事求是地填寫三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生登記表，并公開客觀地作出評(píng)價(jià)。
3、履行審批手續(xù)。班級(jí)評(píng)好后，由專業(yè)部簽署意見后上報(bào)學(xué)生處審批。
4、召開表彰大會(huì)，授予三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生證書。學(xué)校每學(xué)年召開一次三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì)，介紹他們的先進(jìn)事跡，授予三創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)生證書，舉行授予獎(jiǎng)儀式并張榜公布。
篇3：6月份物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)
六月份是順馳太陽(yáng)城全面入住的第三個(gè)月,房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行,這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月,我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí),物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行.
現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下:
一、 各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理,創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立,并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。
二、 針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組,分工明確,責(zé)任到人。
三、 參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作,對(duì)存在的問題和差距及時(shí)整改,調(diào)整工作思路。
四、 建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料,專人管理。
五、 針對(duì)目前存在的問題和差距,我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn),以提升員工自身素質(zhì),具體培訓(xùn)項(xiàng)目有:入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊(cè)》、商務(wù)禮儀等。
為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承順馳物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。
下一步我們將針對(duì)六月份以來工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作:
一、 硬件方面
我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。
二、 軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式,并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式,按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),持證上崗;完善各部門崗位職責(zé),制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行“首問負(fù)責(zé)制”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作,很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。
三、針對(duì)前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務(wù),受到了業(yè)主的一致好評(píng),現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng),業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì),以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ),通過更加專業(yè)化的服務(wù),用心筑造一個(gè)無憂的居家生活環(huán)境。
好人好事一:七月三日下午五時(shí)三十分左右,家中正在進(jìn)行裝修的3B-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的,原來是。