二中秋期寢室長培訓(xùn)工作會(huì)議發(fā)言稿
各位室長：
你們好!首先讓我代表全體宿舍管理老師對你們的辛勤工作表示衷心的感謝!你們辛苦了!
今天把各位室長召集起來開會(huì)主要目的是進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)，達(dá)成合力，把我校的學(xué)生公寓管理推上一個(gè)新的臺(tái)階。今天的會(huì)議主要有以下幾個(gè)議程：
1、正確認(rèn)識(shí)**二中學(xué)生公寓管理的地位、定位
2、正確認(rèn)識(shí)寢室長工作的重要地位和作用
3、當(dāng)前學(xué)生公寓管理面臨的新的形勢和存在的主要問題
4、關(guān)于建立學(xué)生公寓管理信箱和樓棟管理委員會(huì)的建議。
5、總結(jié)表彰2106年春季學(xué)生優(yōu)秀寢室長。
6、政教處譚主任與女生寢室長交流溝通。
一、正確認(rèn)識(shí)學(xué)生公寓管理的地位的定位。
學(xué)生公寓管理地位的準(zhǔn)確關(guān)系到我校的辦學(xué)理念和方向。秭歸二中的辦學(xué)理念是讓每一個(gè)人得到全面發(fā)展。辦學(xué)目標(biāo)是成長成人成才。學(xué)生公寓在培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣方面，在培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)、公共道德意識(shí)、勞動(dòng)觀念、紀(jì)律觀念、時(shí)間觀念、愛護(hù)公物等方面，在教育學(xué)生基本的為人處事方面起到了非常重要的日常的基礎(chǔ)性的作用。我們?nèi)w二中人，特別是包括我們寢室長在內(nèi)的全體宿舍管理人員必須站在對學(xué)生的終身成長負(fù)責(zé)的高度來對待我們自己所從事的具體的公寓管理工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我們的工作責(zé)任感，毫不懈怠，永不松懈，常抓不懈。所以我們的公寓管理無論怎么嚴(yán)格也不為過，大家記住我們的原則是嚴(yán)格不苛刻。我們必須明白我們的公寓管理工作不是作秀，不合適做給別人看的，不是為了迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，不是為了迎接別人的參觀，我們所做的一切都是我們學(xué)校教育工作的需要。我們必須嚴(yán)格，必須形成常態(tài)。
二、正確認(rèn)識(shí)寢室長工作的重要地位和作用。
寢室長是我們學(xué)生公寓管理最基礎(chǔ)的管理人員，在公寓管理中的作用非常重要，每一寢室搞好了，公寓就搞好了，好比每一個(gè)班主任把班級管好了，整個(gè)年級、整個(gè)學(xué)校就管好了。寢室長是學(xué)校聯(lián)系學(xué)生的重要橋梁，是班主任寢室管理的得力助手。寢室管理工作涉及的事情都很具體，小到地面一個(gè)頭發(fā)絲的清理，所以寢室長的工作很幸苦。所以寢室長必須做到三點(diǎn)：一、增強(qiáng)工作責(zé)任感，我們寢室長必須站在對同學(xué)、對班級、對班主任負(fù)責(zé)的高度對待寢室管理工作，管理好寢室的紀(jì)律、衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)、水電、文化，引導(dǎo)好同學(xué)的思想，監(jiān)督好同學(xué)不吸煙不喝酒不玩手機(jī)等。二、樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨。寢室長要管好同學(xué)，也要服務(wù)好同學(xué)，有困難伸手幫助，有矛盾糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)等。三要講究工作方法，率先垂范，感化同學(xué)，向班主任、宿舍管理員借智借力。四、做好寢室長工作有利于鍛煉自身各個(gè)方面的能力。(三年高中寢室長遠(yuǎn)大于初中三年班長的成長經(jīng)歷)
三、當(dāng)前公寓管理面臨的新的形勢和存在的主要問題。
秭歸二中在“三大”精神的指引下，近些年發(fā)生了翻天覆地的變化，學(xué)校辦學(xué)條件不斷改善，趕超很多大專院校，教育教學(xué)管理更加嚴(yán)格規(guī)范，師生精神面貌朝氣蓬勃、積極向上。學(xué)校先后榮獲宜昌市示范學(xué)校、宜昌市高中唯一一所德育品牌學(xué)校、宜昌市文明宿舍等殊榮，產(chǎn)生了較高的社會(huì)聲譽(yù)。今年新的學(xué)期，學(xué)校將迎來四件盛事：宜昌市示范學(xué)校復(fù)評、創(chuàng)宜昌市德育示范學(xué)校、校慶60周年、第十屆體育科技文化藝術(shù)節(jié)。所以，我們的公寓管理壓力更大，要求更高。
四、今后學(xué)生公寓管理必須注意的需要整改的問題。
敬請各位寢室長認(rèn)真聽認(rèn)真記，對照問題查找自身寢室存在的問題。
1、安全為天：人身安全、財(cái)物安全。
2、紀(jì)律硬功。
3、日常保潔。要求床鋪整潔、擺放一條線、地面干凈。
五、關(guān)于建立學(xué)生公寓信箱和建立樓棟管理委員會(huì)的建議。
1、為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的民主科學(xué)性，積極調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生的積極性參與學(xué)生公寓管理，公寓決定設(shè)立公寓管理信箱，希望大家對公寓的管理進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴建議，凡是提供有價(jià)值的信息和建議的在當(dāng)月文明寢室評選中加分2-5分。
2、為進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生自我教育自我管理自我服務(wù)的實(shí)效性。本學(xué)期開始成立學(xué)生公寓樓棟管理委員會(huì)，直接接受學(xué)生公寓管理負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，分年級采用寢室長輪流巡查執(zhí)勤，協(xié)助值日教師、宿舍管理老師重點(diǎn)管理監(jiān)督管理晚上就寢前后的紀(jì)律衛(wèi)生等，具體開展工作的具體時(shí)間和具體要求另行通知。
六、表彰****年春季學(xué)期優(yōu)秀寢室長(略)
各位室長，新的學(xué)期，新的形勢，新的氣象，我相信在各位室長的努力下，**二中學(xué)生公寓管理會(huì)取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
篇2：培訓(xùn)班合作意向書
培訓(xùn)班合作意向書
甲方：××市現(xiàn)代科技培訓(xùn)中心
乙方：××出版社
經(jīng)雙方商討，擬合作舉辦一期編輯、校對技術(shù)短期培訓(xùn)班。初步意向如下：
一、培訓(xùn)期3個(gè)月。20××年9月1日開班，11月30日結(jié)業(yè)。
二、培訓(xùn)學(xué)員10名。由乙方選送25歲以下、具有高中文化程度的人員。
三、培訓(xùn)費(fèi)2萬元，由乙方在開班前支付給甲方。
四、甲方提供培訓(xùn)場地、師資、教材，并負(fù)責(zé)教學(xué)管理，發(fā)放結(jié)業(yè)證書。
××市現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)中心
代表：×××(簽字)
××出版社
代表：×××(簽字)
20××年×月×日
篇3：物業(yè)員工文明服務(wù)培訓(xùn)工作方案
物業(yè)員工文明服務(wù)培訓(xùn)工作方案
一培訓(xùn)目標(biāo)
本次物業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)旨在提升物業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和文明禮儀，以滿足業(yè)主和租戶的需求，提高物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，構(gòu)建和諧社區(qū)環(huán)境。
二培訓(xùn)對象
本次培訓(xùn)面向所有物業(yè)服務(wù)人員，包括但不限于前臺(tái)接待、保安、保潔、維修等崗位的員工。
三培訓(xùn)內(nèi)容
1.物業(yè)法規(guī)與政策培訓(xùn)
2.物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作流程
4.專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)
5.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
6.設(shè)施維護(hù)與安全防范
7.文明禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
8.服務(wù)用語規(guī)范
9.微笑服務(wù)與積極態(tài)度
10.情景模擬與角色扮演
11.模擬服務(wù)場景，提升應(yīng)對能力
12.創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)關(guān)注
13.科普知識(shí)宣傳
14.服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置與失物招領(lǐng)等細(xì)節(jié)服務(wù)
四培訓(xùn)形式
1.理論授課：由行業(yè)專家或資深物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行理論講解。
2.情景模擬：設(shè)計(jì)實(shí)際工作場景，進(jìn)行角色扮演和問題解決訓(xùn)練。
3.互動(dòng)討論：鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)，提出問題，共同探討解決方案。
4.實(shí)操演練：通過實(shí)際操作練習(xí)，加深對服務(wù)流程和技能的掌握。
5.趣味競賽：通過輕松有趣的競賽形式，提高培訓(xùn)的參與度和趣味性。
五培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：2024年XX月XX日至XX月XX日
培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)室/指定場地
六培訓(xùn)師資
1.行業(yè)專家
2.資深物業(yè)經(jīng)理
3.內(nèi)部培訓(xùn)師
七培訓(xùn)效果評估
1.考核測試：通過書面或在線測試，評估員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
2.實(shí)操考核：通過模擬服務(wù)場景，評估員工的實(shí)際操作能力。
3.反饋收集：收集員工對培訓(xùn)的反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
八后續(xù)跟進(jìn)
1.定期復(fù)習(xí)：定期組織復(fù)習(xí)課程，鞏固培訓(xùn)效果。
2.持續(xù)監(jiān)督：在日常工作中持續(xù)監(jiān)督員工的服務(wù)表現(xiàn)，確保培訓(xùn)成果得以應(yīng)用。
3.激勵(lì)機(jī)制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)。
九預(yù)算與資源
1.培訓(xùn)材料費(fèi)用
2.場地租賃費(fèi)用
3.講師費(fèi)用
4.員工交通與餐飲安排
十預(yù)期成果
通過本次培訓(xùn)，預(yù)期達(dá)到以下成果：
1.提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能
2.增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平
3.構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境，提高業(yè)主滿意度
十一附件
1.培訓(xùn)日程安排表
2.培訓(xùn)材料清單
3.考核標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則
附件一:
培訓(xùn)日程安排表
培訓(xùn)主題： 物業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)日期： 2024年XX月XX日至XX月XX日
培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)中心/指定場地
注意事項(xiàng)：
1.請所有參訓(xùn)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并在每日上午8:00前完成簽到。
2.培訓(xùn)期間請將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)模式，以保證培訓(xùn)效果。
3.茶歇期間提供茶點(diǎn)和飲料，供大家休息交流。
4.培訓(xùn)最后一天將進(jìn)行考核測試，請參訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備。
5.培訓(xùn)結(jié)束后，將對所有參訓(xùn)人員頒發(fā)培訓(xùn)證書。
特別活動(dòng)：
第一天晚上：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力。
第二天晚上：主題晚宴，慶祝培訓(xùn)中期成果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
緊急聯(lián)系：
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：[姓名]，[聯(lián)系電話]
緊急情況聯(lián)系人：[姓名]，[聯(lián)系電話]
請參訓(xùn)人員仔細(xì)閱讀日程安排，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。我們期待與您共同度過一段充實(shí)而有意義的培訓(xùn)時(shí)光。
附件二:
培訓(xùn)材料清單
一、培訓(xùn)教材與文檔
1.物業(yè)法規(guī)與政策手冊
包含最新的物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。
2.服務(wù)意識(shí)與禮儀培訓(xùn)手冊
描述服務(wù)意識(shí)的重要性和基本禮儀規(guī)范。
3.專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)教材
涵蓋物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能。
4.情景模擬案例集
提供各種服務(wù)場景的模擬案例和解決方案。
5.角色扮演與互動(dòng)討論指南
指導(dǎo)如何進(jìn)行角色扮演和有效開展互動(dòng)討論。
二、培訓(xùn)工具與設(shè)備
1.投影儀與屏幕
用于展示培訓(xùn)PPT和其他視覺材料。
2.筆記本電腦或平板電腦
講師和參訓(xùn)人員使用，進(jìn)行互動(dòng)和展示。
3.音響系統(tǒng)
包括麥克風(fēng)和擴(kuò)音器，確保聲音清晰傳達(dá)。
4.白板與馬克筆
用于講解和記錄要點(diǎn)。
5.計(jì)時(shí)器
控制培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的時(shí)間。
三、實(shí)操演練材料
1.模擬服務(wù)場景道具
如接待臺(tái)、安全設(shè)備、維修工具等。
2.實(shí)操演練手冊
指導(dǎo)參訓(xùn)人員如何進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。
四、考核與評估工具
1.考核測試題庫
包含理論知識(shí)和案例分析的測試題目。
2.評分標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則
明確評分標(biāo)準(zhǔn)和方法。
3.評估報(bào)告模板
用于撰寫培訓(xùn)效果的評估報(bào)告。
五、反饋與溝通工具
1.員工反饋收集表
用于收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的意見和建議。
2.問卷調(diào)查軟件
如需要，使用在線問卷調(diào)查工具收集反饋。
六、其他輔助材料
1.培訓(xùn)日程安排表
詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間表和活動(dòng)安排。
2.培訓(xùn)場地平面圖
幫助參訓(xùn)人員快速熟悉培訓(xùn)場地布局。
3.安全與緊急預(yù)案手冊
包括培訓(xùn)期間的安全注意事項(xiàng)和緊急情況下的應(yīng)對措施。
4.茶歇與餐飲安排表
提供茶歇和餐飲服務(wù)的詳細(xì)信息。
七、培訓(xùn)證書
1.培訓(xùn)認(rèn)證證書樣本
如果培訓(xùn)結(jié)束后將頒發(fā)證書，提供證書的樣本或模板。
2.請根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求和場地條件，提前準(zhǔn)備和檢查上述材料，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
附件三:
考核標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則
一、考核目的
確保物業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)的效果，評估參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度以及實(shí)際應(yīng)用能力。
二、考核內(nèi)容
1.理論知識(shí)考核
2.物業(yè)法規(guī)與政策
3.服務(wù)意識(shí)與禮儀
4.專業(yè)知識(shí)與技能
5.實(shí)操能力考核
6.情景模擬演練
7.角色扮演與互動(dòng)討論
8.實(shí)操演練
9.服務(wù)意識(shí)與行為表現(xiàn)
10.培訓(xùn)期間的參與度
11.團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力
12.問題解決與應(yīng)變能力
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
理論知識(shí)考核(滿分50分)
1.選擇題(20分)：每題2分，共10題。
2.簡答題(20分)：每題5分，共4題。
3.案例分析(10分)：根據(jù)案例提供解決方案。
實(shí)操能力考核(滿分30分)
1.情景模擬(10分)：根據(jù)角色表現(xiàn)和問題解決能力評分。
2.角色扮演(10分)：根據(jù)角色投入度和互動(dòng)效果評分。
3.實(shí)操演練(10分)：根據(jù)操作規(guī)范性和完成度評分。
服務(wù)意識(shí)與行為表現(xiàn)(滿分20分)
1.培訓(xùn)參與度(5分)：根據(jù)培訓(xùn)期間的活躍度和參與度評分。
2.團(tuán)隊(duì)合作(5分)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助精神評分。
3.溝通能力(5分)：根據(jù)溝通技巧和表達(dá)能力評分。
4.問題解決(5分)：根據(jù)面對問題的解決策略和應(yīng)變能力評分。
四、考核流程
1.考前準(zhǔn)備
明確考核內(nèi)容和時(shí)間安排。
提供考核復(fù)習(xí)資料。
2.考核實(shí)施
理論知識(shí)考核：閉卷考試。
實(shí)操能力考核：現(xiàn)場演練和評估。
服務(wù)意識(shí)與行為表現(xiàn)：培訓(xùn)期間觀察和記錄。
3.評分與反饋
客觀公正地進(jìn)行評分。
及時(shí)向參訓(xùn)人員提供考核結(jié)果和改進(jìn)建議。
五、合格標(biāo)準(zhǔn)
總分為100分，合格分?jǐn)?shù)線為60分。
理論知識(shí)考核不低于30分。
實(shí)操能力考核不低于15分。
服務(wù)意識(shí)與行為表現(xiàn)不低于10分。
六、注意事項(xiàng)
考核過程中嚴(yán)格遵守考場紀(jì)律。
考核結(jié)果將作為培訓(xùn)證書發(fā)放的依據(jù)。
對考核結(jié)果有異議者，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)議。