物業(yè)園區(qū)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

　　01總則

　　為了在電梯困人等突發(fā)事件緊急情況下迅速反應(yīng)，保障人員生命財產(chǎn)安全，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，降低事故造成的影響，特制定本預(yù)案。

　　02組織機構(gòu)

　　一、組織機構(gòu)

　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　(1)組長：由物業(yè)管理層或公司高級管理人員擔任，負責整個應(yīng)急行動的決策和指揮。

　　(2)副組長：協(xié)助組長進行應(yīng)急指揮，組長不在時代行組長職責。

　　2. 電梯維保組

　　(1)組長：電梯維保公司的現(xiàn)場負責人，負責協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員。

　　(2)成員：持有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維修技術(shù)人員，負責現(xiàn)場救援和技術(shù)支持。

　　3. 安保組

　　(1)組長：物業(yè)管理的保安部門負責人，負責現(xiàn)場安全和秩序維護。

　　(2)成員：保安人員，執(zhí)行現(xiàn)場警戒、人員疏散和交通管制。

　　4. 客服與心理疏導(dǎo)組

　　(1)組長：客戶服務(wù)部門負責人，負責與被困人員溝通。

　　(2)成員：客服人員和專業(yè)心理咨詢師，負責安撫被困人員情緒。

　　5. 后勤保障組

　　(1)組長：后勤部門負責人，負責救援物資和設(shè)備的供應(yīng)。

　　(2)成員：后勤人員，負責提供救援所需的物資和設(shè)備。

　　6. 醫(yī)療救護組

　　(1)組長：合作醫(yī)療機構(gòu)的代表或公司內(nèi)部負責醫(yī)療事務(wù)的人員。

　　(2)成員：醫(yī)護人員，負責現(xiàn)場醫(yī)療救助和健康評估。

　　7. 通訊聯(lián)絡(luò)組

　　(1)組長：負責信息傳遞和記錄的管理人員。

　　(2)成員：負責內(nèi)部通訊和對外聯(lián)絡(luò)的工作人員。

　　8. 事故調(diào)查組

　　(1)組長：負責事故調(diào)查的專業(yè)人員或管理人員。

　　(2)成員：技術(shù)專家、安全監(jiān)察人員，負責查明事故原因并撰寫報告。

　　二、各組職責

　　1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：制定應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各組行動。

　　2.電梯維保組：執(zhí)行專業(yè)救援，確保電梯安全運行。

　　3.安保組：保障現(xiàn)場安全，防止次生災(zāi)害。

　　4.客服與心理疏導(dǎo)組：與被困人員溝通，提供心理支持。

　　5.后勤保障組：確保救援行動物資充足。

　　6.醫(yī)療救護組：提供緊急醫(yī)療救助。

　　7.通訊聯(lián)絡(luò)組：確保信息暢通，記錄事故處理過程。

　　8.事故調(diào)查組：調(diào)查事故原因，提出改進措施。

　　03預(yù)防措施

　　安全培訓(xùn)與教育

　　(1)定期對電梯操作人員、安保人員及應(yīng)急響應(yīng)團隊進行專業(yè)安全培訓(xùn)。

　　(2)組織電梯使用安全教育活動，提高乘客安全意識。

　　2. 維保與檢查

　　(1)制定并執(zhí)行電梯定期維保計劃，包括清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

　　(2)每月進行一次全面安全檢查，記錄并解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3. 故障監(jiān)測系統(tǒng)

　　安裝電梯故障監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控電梯運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常。

　　4. 安全標識與指示

　　(1)在電梯內(nèi)外顯眼位置設(shè)置安全警示標識和緊急操作指南。

　　(2)明確指示緊急按鈕、報警電話的位置和使用方法。

　　5. 應(yīng)急設(shè)備與工具

　　(1)確保電梯機房、轎廂內(nèi)配備必要應(yīng)急設(shè)備，如應(yīng)急照明、對講系統(tǒng)。

　　(2)定期檢查應(yīng)急設(shè)備功能是否正常。

　　6. 電梯使用規(guī)范

　　(1)制定電梯使用規(guī)范，明確超載、物品搬運等特殊情況的處理方法。

　　(2)限制非授權(quán)人員進入電梯控制室和機房。

　　7. 應(yīng)急預(yù)案演練

　　(1)每年至少組織一次電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗預(yù)案的有效性。

　　(2)根據(jù)演練結(jié)果調(diào)整和完善預(yù)案。

　　8. 法規(guī)與標準遵循

　　(1)確保電梯運行和管理遵循國家相關(guān)法規(guī)、安全標準和操作規(guī)程。

　　(2)定期更新法規(guī)和標準知識，確保管理措施與時俱進。

　　9. 乘客行為指導(dǎo)

　　通過宣傳冊、海報、視頻等形式，教育乘客正確使用電梯，避免不當行為。

　　10. 技術(shù)升級與改造

　　定期評估電梯技術(shù)狀態(tài)，對老舊電梯進行升級改造，提高安全性能。

　　11. 信息反饋機制

　　(1)建立乘客反饋機制，鼓勵乘客報告電梯異常情況或安全隱患。

　　(2)對乘客反饋的問題及時響應(yīng)并處理。

　　04應(yīng)急響應(yīng)

　　接警與初步響應(yīng)

　　(1)任何人員在發(fā)現(xiàn)電梯困人事件時，立即通過最近的通訊設(shè)備或緊急報警按鈕報警。

　　(2)接警人員記錄報警時間、地點、情況描述，并迅速通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2. 啟動應(yīng)急預(yù)案

　　(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評估情況，確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　(2)一旦確認啟動，立即通知所有相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)小組。

　　3. 現(xiàn)場控制

　　(1)安保組迅速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，確保現(xiàn)場安全，防止無關(guān)人員進入。

　　(2)客服與心理疏導(dǎo)組通過電梯對講系統(tǒng)與被困人員建立聯(lián)系，安撫情緒。

　　4. 技術(shù)支持與救援準備

　　(1)電梯維保組評估電梯狀態(tài)，準備必要的救援工具和設(shè)備。

　　(2)如果需要，醫(yī)療救護組在現(xiàn)場待命，準備提供緊急醫(yī)療救助。

　　5. 實施救援

　　(1)電梯維保組根據(jù)電梯故障類型和被困人員情況，制定救援方案。

　　(2)在確保安全的前提下，迅速執(zhí)行救援方案，解救被困人員。

　　6. 醫(yī)療救助與心理疏導(dǎo)

　　(1)被困人員救出后，醫(yī)療救護組立即進行健康評估和必要的醫(yī)療救助。

　　(2)心理疏導(dǎo)組為需要的被困人員提供心理支持。

　　7. 現(xiàn)場記錄與信息收集

　　(1)通訊聯(lián)絡(luò)組記錄救援過程、參與人員、救援時間等信息。

　　(2)收集被困人員反饋，記錄他們的意見和建議。

　　8. 事故調(diào)查與原因分析

　　(1)事故調(diào)查組對事件進行調(diào)查，查明原因，撰寫調(diào)查報告。

　　(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。

　　9. 恢復(fù)正常運行

　　(1)電梯維保組修復(fù)電梯故障，進行徹底檢查，確保安全。

　　(2)電梯恢復(fù)正常運行前，進行試運行，確認無安全隱患。

　　10. 后續(xù)跟進與總結(jié)

　　(1)客服與心理疏導(dǎo)組跟進被困人員后續(xù)情況，提供必要的幫助。

　　(2)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗，評估預(yù)案執(zhí)行效果，進行必要的調(diào)整。

　　05救援行動

　　救援準備

　　(1)電梯維保組接到通知后，立即攜帶專業(yè)工具和設(shè)備前往現(xiàn)場。

　　(2)確認電梯的型號、規(guī)格，以及最近的維護記錄，為救援提供參考。

　　2. 現(xiàn)場評估

　　(1)到達現(xiàn)場后，立即對電梯狀態(tài)進行初步評估，判斷故障類型。

　　(2)確定轎廂的準確位置，是否在平層區(qū)域或需要盤車救援。

　　3. 救援方案制定

　　(1)根據(jù)現(xiàn)場評估結(jié)果，制定具體的救援方案。

　　(2)評估方案的安全性和可行性，必要時與電梯制造商或?qū)I(yè)機構(gòu)溝通。

　　4. 安全措施

　　(1)在電梯入口處設(shè)置明顯的安全警示標志，防止其他人員誤入。

　　(2)確保救援過程中的電源安全，避免突然啟動造成的傷害。

　　5. 救援執(zhí)行

　　(1)如果轎廂接近平層，由電梯維保組技術(shù)人員手動打開電梯門，引導(dǎo)被困人員安全離開。

　　(2)如果轎廂不在平層，執(zhí)行以下操作：

　　①進入機房，關(guān)閉電梯主電源，確保救援過程的安全。

　　②兩名技術(shù)人員協(xié)同操作，一人操作盤車輪，另一人操作制動釋放桿。

　　③緩慢移動轎廂至最近的平層位置，注意觀察平層標志。

　　6. 盤車救援

　　(1)在機房內(nèi)，使用盤車手輪手動移動轎廂至平層。

　　(2)確保在移動過程中與被困人員保持溝通，告知轎廂移動情況。

　　7. 開門救援

　　(1)轎廂到達平層后，使用電梯鑰匙打開廳門和轎廂門。

　　(2)引導(dǎo)被困人員有序離開轎廂，并確保人員安全。

　　8. 特殊情況處理

　　(1)如果遇到電梯門無法正常打開，使用專業(yè)工具進行門鎖釋放。

　　(2)對于有特殊需求的被困人員(如孕婦、老人、兒童)，優(yōu)先進行救援并提供必要的關(guān)懷。

　　9. 救援完成

　　(1)所有被困人員安全離開后，確認轎廂內(nèi)無遺留人員。

　　(2)關(guān)閉電梯門，恢復(fù)電梯正常運行狀態(tài)。

　　10. 救援記錄

　　(1)記錄救援過程的所有細節(jié)，包括救援時間、參與人員、救援方法等。

　　(2)收集被困人員的反饋，記錄他們的意見和需求。

　　06后續(xù)處理

　　人員關(guān)懷與健康檢查

　　(1)醫(yī)療救護組對所有被困人員進行全面健康檢查，必要時提供急救措施。

　　(2)對于感到不適的被困人員，安排至醫(yī)療機構(gòu)進行進一步檢查和治療。

　　2. 心理支持與疏導(dǎo)

　　(1)心理疏導(dǎo)組為需要的被困人員提供心理支持，幫助他們緩解緊張和焦慮情緒。

　　(2)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)的聯(lián)系方式，便于被困人員事后尋求幫助。

　　3. 記錄與信息整理

　　(1)通訊聯(lián)絡(luò)組詳細記錄救援過程、參與人員、救援時間等信息。

　　(2)收集并整理被困人員的聯(lián)系信息和反饋意見。

　　4. 事故調(diào)查

　　(1)事故調(diào)查組對事件進行徹底調(diào)查，查明故障原因和救援過程中的問題。

　　(2)撰寫事故調(diào)查報告，包括發(fā)生的原因、處理過程、存在問題及影響。

　　5. 電梯安全復(fù)檢

　　(1)電梯維保組對電梯進行全面檢查，確保所有部件和系統(tǒng)運行正常。

　　(2)進行電梯試運行，驗證故障已完全排除，電梯安全可靠。

　　6. 恢復(fù)正常運行

　　(1)確認電梯安全無隱患后，向管理部門申請恢復(fù)電梯正常運行。

　　(2)發(fā)布電梯恢復(fù)運行的通知，告知相關(guān)人員電梯已重新投入使用。

　　7. 家屬與公眾溝通

　　(1)通過官方渠道向被困人員家屬和公眾通報事件處理結(jié)果。

　　(2)回應(yīng)家屬和公眾的關(guān)切，提供必要的信息和解釋。

　　8. 法律與保險事宜

　　(1)法律顧問團隊評估事件可能涉及的法律責任。

　　(2)與保險公司溝通，處理相關(guān)的保險索賠事宜。

　　9. 預(yù)案評估與修訂

　　(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評估預(yù)案的有效性和不足之處。

　　(2)根據(jù)評估結(jié)果修訂預(yù)案，提高應(yīng)對類似事件的能力。

　　10. 員工培訓(xùn)與演練

　　(1)組織員工參加電梯安全和應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)。

　　(2)定期舉行應(yīng)急演練，檢驗培訓(xùn)效果和預(yù)案的實用性。

　　11. 跟進與回訪

　　(1)客服與心理疏導(dǎo)組對被困人員進行后續(xù)跟進，了解他們的恢復(fù)情況。

　　(2)收集被困人員對事件處理的反饋，持續(xù)提供必要的支持。

　　07特殊情況處理

　　特殊人群關(guān)懷

　　(1)識別電梯中的老人、兒童、孕婦或殘障人士，優(yōu)先進行救援。

　　(2)為特殊人群提供額外的心理疏導(dǎo)和醫(yī)療關(guān)注。

　　2. 多電梯困人事件

　　(1)評估多電梯困人事件的規(guī)模和緊急程度，合理分配救援資源。

　　(2)啟動跨部門協(xié)調(diào)機制，確保所有受影響電梯的快速有效救援。

　　3. 電梯內(nèi)緊急醫(yī)療情況

　　(1)若被困人員出現(xiàn)緊急醫(yī)療狀況，立即通知醫(yī)療救護組。

　　(2)在等待救援的同時，通過電話指導(dǎo)提供初步的急救措施。

　　4. 電梯故障與自然災(zāi)害

　　(1)在火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時，立即停止電梯運行并執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

　　(2)指導(dǎo)被困人員保持鎮(zhèn)靜，并采取安全措施等待救援。

　　5. 電梯故障與停電

　　(1)在停電情況下，迅速啟用備用電源系統(tǒng)或手動釋放機制。

　　(2)保持與被困人員的溝通，告知停電情況和預(yù)計救援時間。

　　6. 電梯故障與機械卡阻

　　(1)若電梯因機械卡阻無法移動，維保組需評估情況并采取專業(yè)措施。

　　(2)在必要時，請求外部專業(yè)救援團隊支援。

　　7. 電梯故障與法律問題

　　(1)在救援過程中，確保所有行動符合法律法規(guī)，避免法律風險。

　　(2)法律顧問團隊隨時待命，為特殊情況提供法律支持。

　　8. 電梯故障與媒體關(guān)系

　　(1)在特殊情況下，可能引起媒體關(guān)注，公關(guān)部門需準備應(yīng)對策略。

　　(2)及時、準確地向媒體和公眾發(fā)布信息，維護公司形象。

　　9. 電梯故障與技術(shù)支持

　　(1)在技術(shù)問題難以解決時，聯(lián)系電梯制造商或?qū)I(yè)技術(shù)支持團隊。

　　(2)確保技術(shù)支持團隊快速響應(yīng)，提供解決方案。

　　10. 后續(xù)心理影響評估

　　(1)事件結(jié)束后，評估被困人員可能的心理影響。

　　(2)提供長期心理支持服務(wù)，幫助受影響人員恢復(fù)正常生活。

　　11. 特殊情況記錄與分析

　　(1)詳細記錄特殊情況處理過程，包括決策、行動和結(jié)果。

　　(2)分析特殊情況處理的經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來類似事件提供參考。

　　08培訓(xùn)與演練

　　培訓(xùn)計劃制定

　　(1)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)共同制定年度培訓(xùn)計劃。

　　(2)確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點、參與人員及預(yù)期目標。

　　2. 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置

　　(1)包括電梯安全知識、應(yīng)急預(yù)案流程、救援技能等。

　　(2)針對不同角色(如維保人員、安保人員、客服人員等)制定專門的培訓(xùn)模塊。

　　3. 理論培訓(xùn)實施

　　(1)組織專業(yè)人員對應(yīng)急響應(yīng)小組進行電梯安全和救援理論培訓(xùn)。

　　(2)通過講座、研討會等形式，強化理論知識的理解和掌握。

　　4. 實踐操作培訓(xùn)

　　(1)在模擬環(huán)境中進行實際操作培訓(xùn)，如電梯故障排除、緊急救援等。

　　(2)使用模擬人進行救援流程演練，提高實際操作能力。

　　5. 特殊技能培訓(xùn)

　　(1)對電梯維保人員進行高級技能培訓(xùn)，如盤車操作、緊急制動釋放等。

　　(2)對醫(yī)療救護組進行急救技能培訓(xùn)，確保能夠處理緊急醫(yī)療情況。

　　6. 心理疏導(dǎo)培訓(xùn)

　　(1)對客服與心理疏導(dǎo)組進行專業(yè)心理疏導(dǎo)技能培訓(xùn)。

　　(2)教授有效的溝通技巧和情緒管理方法。

　　7. 演練計劃制定

　　(1)根據(jù)培訓(xùn)成果和實際情況，制定演練計劃。

　　(2)確定演練場景、時間、參與人員和所需資源。

　　8. 演練實施

　　(1)按照演練計劃，組織進行模擬電梯困人事件的應(yīng)急演練。

　　(2)確保所有應(yīng)急響應(yīng)小組參與，模擬真實情況下的應(yīng)急行動。

　　9. 演練評估與反饋

　　(1)演練結(jié)束后，進行現(xiàn)場評估，收集參與人員的反饋。

　　(2)識別演練中的問題和不足，提出改進建議。

　　10. 演練總結(jié)與改進

　　(1)撰寫詳細的演練總結(jié)報告，包括成功點和改進點。

　　(2)根據(jù)反饋和評估結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和演練計劃。

　　11. 定期復(fù)訓(xùn)

　　(1)為保持應(yīng)急響應(yīng)小組的技能和知識，定期組織復(fù)訓(xùn)。

　　(2)復(fù)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)最新安全標準和經(jīng)驗反饋進行更新。

　　12. 跨部門協(xié)作演練

　　(1)與其他部門(如消防、醫(yī)療等)聯(lián)合進行跨部門協(xié)作演練。

　　(2)：加強不同部門間的協(xié)調(diào)和溝通，提高聯(lián)合應(yīng)對能力。

　　09記錄與報告

　　記錄準備

　　(1)準備統(tǒng)一的記錄表格和文檔，確保信息記錄的標準化。

　　(2)分發(fā)記錄工具給所有參與應(yīng)急響應(yīng)的人員，包括筆、紙、錄音設(shè)備等。

　　2. 實時記錄

　　(1)從接警開始，記錄所有關(guān)鍵時間點，如接警時間、響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間等。

　　步驟2.2：記錄被困人員的數(shù)量、位置、狀態(tài)及任何特殊需求。

　　3. 救援過程記錄

　　(1)詳細記錄救援過程中的每一步操作，包括安全措施、救援方法和實施細節(jié)。

　　(2)記錄救援人員的決策過程和任何變更的救援計劃。

　　4. 醫(yī)療與心理支持記錄

　　(1)記錄醫(yī)療救護組對被困人員提供的醫(yī)療援助和心理疏導(dǎo)情況。

　　(2)記錄特殊需求人員的后續(xù)關(guān)懷和跟進情況。

　　5. 事故調(diào)查記錄

　　(1)事故調(diào)查組詳細記錄調(diào)查過程，包括現(xiàn)場勘查、證據(jù)收集和目擊者訪談。

　　(2)記錄調(diào)查結(jié)果，包括故障原因、責任歸屬和改進建議。

　　6. 救援結(jié)果記錄

　　(1)記錄救援成功的時間點和被困人員的安全狀況。

　　(2)記錄電梯恢復(fù)正常運行的時間和安全檢查結(jié)果。

　　7. 信息整理與匯總

　　(1)通訊聯(lián)絡(luò)組負責收集所有記錄信息，并進行整理和匯總。

　　(2)確保信息的準確性和完整性，避免遺漏。

　　8. 報告撰寫

　　(1)根據(jù)收集的記錄，撰寫詳細的事件報告，包括事件經(jīng)過、處理措施、結(jié)果評估等。

　　(2)報告應(yīng)包括圖片、視頻等多媒體資料，以增強描述的直觀性。

　　9. 報告審核與分發(fā)

　　(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核事件報告，確保內(nèi)容的準確性和適當性。

　　(2)將審核后的報告分發(fā)給所有相關(guān)部門和人員，包括管理層、維保單位、安保部門等。

　　10. 報告存檔

　　(1)將事件報告和所有相關(guān)記錄存檔，以備未來參考和審計。

　　(2)使用電子和紙質(zhì)兩種形式進行存檔，確保信息的長期保存。

　　11. 法律與保險記錄

　　(1)記錄與事件相關(guān)的法律咨詢、訴訟和保險索賠等事宜。

　　(2)確保所有法律文件和保險單據(jù)的記錄和存檔。

　　12. 反饋與持續(xù)改進

　　(1)收集管理層和參與人員的反饋，評估記錄與報告流程的有效性。

　　(2)根據(jù)反饋進行持續(xù)改進，優(yōu)化記錄工具和報告格式。

　　10應(yīng)急物資保障

　　物資清單制定

　　(1)制定詳細的應(yīng)急物資清單，包括必需的工具、設(shè)備、醫(yī)療用品等。

　　(2)根據(jù)電梯數(shù)量和使用頻率，確定物資的種類和數(shù)量。

　　2. 物資采購與更新

　　(1)根據(jù)物資清單進行采購，確保所有物資符合安全標準。

　　(2)定期檢查物資的有效期和完好性，及時更換過期或損壞的物資。

　　3. 物資存儲管理

　　(1)為所有應(yīng)急物資指定專門的存儲位置，并保持環(huán)境干燥、通風。

　　(2)對存儲區(qū)域進行標識，確保在緊急情況下能夠快速定位和取用。

　　4. 物資使用培訓(xùn)

　　(1)對應(yīng)急響應(yīng)團隊進行物資使用培訓(xùn)，確保他們了解每種物資的使用方法和功能。

　　(2)通過實際操作演練，提高團隊對物資使用的熟練度。

　　5. 物資調(diào)配流程

　　(1)制定應(yīng)急物資調(diào)配流程，明確物資調(diào)配的責任人和程序。

　　(2)確保在應(yīng)急情況下，物資能夠迅速、有序地調(diào)配到需要的地方。

　　6. 物資檢查與維護

　　(1)定期對應(yīng)急物資進行檢查，記錄物資的狀態(tài)和數(shù)量。

　　(2)對需要維護的物資進行定期保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。

　　7. 物資補充與儲備

　　(1)根據(jù)物資消耗情況和檢查結(jié)果，及時補充物資。

　　(2)建立物資儲備機制，確保關(guān)鍵物資有足夠的儲備量。

　　8. 特殊物資管理

　　(1)對于特殊或貴重的應(yīng)急物資，如專業(yè)救援設(shè)備，進行特別管理。

　　(2)確保這些物資在使用前得到適當?shù)木S護和檢查。

　　9. 物資使用記錄

　　(1)建立物資使用記錄系統(tǒng)，記錄物資的使用時間、數(shù)量和用途。

　　(2)使用后及時更新記錄，為物資補充和維護提供依據(jù)。

　　10. 物資預(yù)算與財務(wù)

　　(1)制定應(yīng)急物資的年度預(yù)算，包括采購、維護和存儲成本。

　　(2)與財務(wù)管理部門協(xié)調(diào)，確保物資采購和維護的資金及時到位。

　　11. 物資審計與合規(guī)性

　　(1)定期對應(yīng)急物資管理進行審計，確保符合相關(guān)法規(guī)和標準。

　　(2)根據(jù)審計結(jié)果調(diào)整物資管理策略，確保合規(guī)性。

　　12. 物資共享與合作

　　(1)與周邊社區(qū)、企業(yè)建立物資共享機制，提高資源利用效率。

　　(2)在緊急情況下，能夠互相支援，共同應(yīng)對突發(fā)事件。

　　10信息發(fā)布

　　在事件處理過程中，及時向內(nèi)部員工和外部相關(guān)方發(fā)布準確信息。

篇2：電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

　　一、目的

　　本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。

　　二、應(yīng)急援救小組及職責

　　1、應(yīng)急小組組成：

　　組長：項目負責人

　　副組長：工程部負責人

　　組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。

　　2、職責：

　　1）應(yīng)急小組組長負責組織落實電梯故障的處理，并對電梯故障預(yù)案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態(tài)的應(yīng)急準備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

　　2）工程部負責人實施本預(yù)案的培訓(xùn)。

　　3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長擔任現(xiàn)場總指揮并負責對項目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負責緊急狀態(tài)下現(xiàn)場的秩序維護和事故處理配合。

　　5）工程部門負責緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時處理、控制與恢復(fù)工作。

　　6）客服部門負責緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現(xiàn)場人員的安撫工作。

　　三、應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。

　　2、報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應(yīng)及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應(yīng)急小組組長。

　　4、應(yīng)急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實施救援行動。

　　5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。

　　6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序的維護，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。

　　8、電梯工到達現(xiàn)場后，了解現(xiàn)場情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。

　　9、切斷對應(yīng)梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；

　　10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測蜂鳴開關(guān)，當電梯停在門區(qū)位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。

　　11、當電梯轎廂處于門區(qū)位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認電梯轎廂停在非門區(qū)位置時，可以用機械方式（盤車）移動轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點動方式）釋放制動器。負責盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應(yīng)隨時做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動狀態(tài)的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態(tài)。

　　2）在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關(guān)閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。

　　此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個制動器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。

　　注意：進行制動器釋放桿安裝作業(yè)，嚴禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。

　　7、根據(jù)1）點的要求，盤動轎廂直至門區(qū)檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時，應(yīng)向下（向上）方向移動電梯。

　　8、確認制動器處于正常狀態(tài)（制動狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。

　　注意：當按照上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務(wù)熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時填寫《事故分析調(diào)查報告》。

篇3：大廈電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案

　　1.員工或控制中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。

　　2.工程部、秩序維護部應(yīng)督促維保單位在電梯修復(fù)前掛好"電梯維修，暫停服務(wù)"的警告牌并及時通知客戶服務(wù)中心，并了解修復(fù)事件大約需要時間。

　　3.如修理時間較長，在4小時以上，由客戶服務(wù)中心向客戶發(fā)出公告說明情況。

　　4.當電梯困人時，控制中心立即通知工程部值班趕赴現(xiàn)場救人，并及時通知秩序維護部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時向秩序維護部匯報。

　　5.未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。

　　6.秩序維護部在發(fā)生困人的第一時間及時跟進：

　　a)控制中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話盡量不間斷地對被困人員進行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士則請客服協(xié)助，用英文保持對話。

　　b)隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。

　　c)同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報部門經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。

　　d)救出被困人員后，應(yīng)了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應(yīng)者及時送往醫(yī)院。

　　e)記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。

　　填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。