學(xué)院鍋爐工交接班制度
一、接班人員按規(guī)定班次和規(guī)定時(shí)間提前到鍋爐房做好接班準(zhǔn)備工作，并詳細(xì)了解鍋爐運(yùn)行情況。
二、交接者提前做好準(zhǔn)備工作，進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查和調(diào)整保持鍋爐運(yùn)行正常。
三、交接班時(shí)，如果接班人員沒(méi)有按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交班人員不能離開(kāi)工作崗位。
四、交班者需要做到“五交”“五不交’。
五交是：
(一)鍋爐燃燒壓力水溫正常
(二)鍋爐安全附件，報(bào)警和保護(hù)裝置靈敏可靠。
(三)鍋爐體和附件設(shè)備無(wú)異常。
(四)鍋爐運(yùn)行資料，備件，工具，用具齊全。
(五)鍋爐房清潔衛(wèi)生，文明生產(chǎn)。
五不交：
(一)不交給喝酒和有病的司爐人員。
(二)鍋爐車(chē)體和附層設(shè)備出現(xiàn)異常現(xiàn)象時(shí)不交接。
(三)在事故處理時(shí)不進(jìn)行交接。
(四)接班人員不到時(shí)不交給無(wú)證司爐人員。
(五)鍋爐壓力，水位，溫度和燃燒不正常不交接。
五、交班時(shí)由雙方共同巡回檢查，路線逐點(diǎn)，逐項(xiàng)檢查將要交接班的內(nèi)容和存在的問(wèn)題認(rèn)真記錄在案。
六、交接班要交上級(jí)有關(guān)鍋爐運(yùn)行的指令。
七、交接者在交接班記錄中簽字后發(fā)現(xiàn)設(shè)備有缺陷應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)。
篇2：客戶服務(wù)中心交接班制度
客戶服務(wù)中心規(guī)章制度
--客戶服務(wù)中心交接班制度
一、客戶服務(wù)中心值班人員無(wú)論客服管理員或夜間維修值班，均應(yīng)提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場(chǎng)交接手續(xù)。
二、交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問(wèn)題及應(yīng)注意事項(xiàng)，住戶報(bào)修、投訴及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書(shū)面記錄。
三、交班時(shí)常用工具、器械應(yīng)同時(shí)點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出即由誰(shuí)負(fù)責(zé)。
四、交班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清潔工作，接班者檢查不合格要求的，交班者負(fù)責(zé)處理完畢方可離開(kāi)。
五、若接班人員因故未到，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)并辦理交接手續(xù)后方可離開(kāi)。
篇3：寫(xiě)字樓客服值班交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處值班與交接班工作，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處客服值班與交接班工作的管理。
三、職責(zé)
(一)物業(yè)管理處科長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班、部門(mén)日呈報(bào)表填寫(xiě)與交接班工作，。
四、程序要點(diǎn)
(一)值班
1、物業(yè)管理處值班主管根據(jù)部門(mén)科室值班流程進(jìn)行輪流值班。
2、正常的值班時(shí)間為：9：00-18：00(含國(guó)家法定節(jié)假日);
3、值班時(shí)的主要工作：
(1)接待客戶的有關(guān)咨詢;
(2)受理客戶的求助或投訴并及時(shí)記錄;
(3)協(xié)調(diào)、配合各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則：
(1)時(shí)效管理的原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
(3)及時(shí)匯報(bào)的原則。
5、值班主管值班的紀(jì)律：
(1)值班屬于正常上班，值班主管須堅(jiān)守崗位，不得擅離;
(2)值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)部門(mén)科長(zhǎng)決定處理措施，重大問(wèn)題主管(或科長(zhǎng))認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理決定的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告;
(3)值班主管應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
(4)有事不能值班，須經(jīng)科長(zhǎng)確認(rèn)安排后，經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后離崗，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班;
(5)值班主管應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班服務(wù)電話電話原則上只允許接聽(tīng)，不允許撥打或無(wú)故占用。
(6)值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中，由部門(mén)事務(wù)主管統(tǒng)一保管，保存期2年。
(二)交接班
1、接班：接班人員提前5分鐘進(jìn)行崗位交接工作：
(1)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、值班記錄本等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄;
(2)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
(3)檢查或詢問(wèn)寫(xiě)字樓內(nèi)有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋?zhuān)⒆龊糜涗?
(4)交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始值班。
2、交接：交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序，桌面、卓椅擺放整齊;
(1)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù);
(2)將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;
(3)互相簽名后，方可離崗;
(4)一般情況下，交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班，重要的工作未處理完畢，不允許交班。
3、物業(yè)管理處科長(zhǎng)每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn)。值班主管應(yīng)主動(dòng)向科長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)值班工作情況。
4、本規(guī)程作為物業(yè)管理處值班主管績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
(三)、記錄
1、《寫(xiě)字樓業(yè)主、租戶來(lái)電來(lái)人物管事項(xiàng)受理處理登記表》
(1)物業(yè)管理處有償服務(wù)單
2、《寫(xiě)字樓報(bào)修維修情況登記本》
3、《物業(yè)管部值班記錄》
五、本規(guī)定二0一*年一月一日起實(shí)施。