大學后勤維修中心服務承諾制度

　　一、實行崗位責任制，工作人員明確本崗位職責，熟悉工作范圍和業務流程，做到責任明確，熟知本崗業務。

　　二、實行統一著裝,掛牌上崗，以最大程度方便用戶監督。

　　三、實行及時服務制，當天維修項目不過夜。如發生材料不齊原因造成拖延工時的，順向用戶做好解釋工作，并與用戶約定更改時間。

　　四、接到用戶報修單通知后(含電話報修，口頭報修、網絡報修)，30分鐘內趕到現場處理。

　　五、如遇緊急情況，緊急維修的接到任務后，15分鐘內趕到現場處置。

　　六、實行責任追究制，工作人員不履行或不正確履行工作職責，造成不良后果的，將給予問責。

　　七、實行協調服務制，對教職員工提出的難點，熱點問題，積極同相關部門進行協調，盡心盡責為師生排憂。

　　八、實行跟蹤服務制，深入基層一線，現場辦公，協商處理維修方面的問題，為用戶提供優質的服務.。

　　九、實行廉潔服務制，按規定流程辦事，廉潔奉公，不濫用權力，不利用手中權力為個人或部門謀私利。

　　十、維修時間制，普通常規維修8：00—18：00，緊急事件24小時待命。

篇2：汽車維修企業機動車維修服務承諾

　　汽車維修企業機動車維修服務承諾

　　1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，并認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

　　2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。

　　3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

　　4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

　　5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

　　6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。

篇3：汽修廠維修服務承諾書范本

　　汽修廠維修服務承諾書范本

　　服務承諾范本：

　　本廠熱情為用戶服務，承諾做到以下各點，請廣大顧客監督執行。

　　1、二級維護車輛24小時以內竣工出廠，大修車輛一星期內出廠。

　　2、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。

　　3、合理收費。

　　4、車輛竣工出廠后質量保證期為:

　　小修:

　　一級維護:

　　二級維護:

　　大修: