大學(xué)后勤維修中心服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行崗位責(zé)任制，工作人員明確本崗位職責(zé)，熟悉工作范圍和業(yè)務(wù)流程，做到責(zé)任明確，熟知本崗業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行統(tǒng)一著裝,掛牌上崗，以最大程度方便用戶監(jiān)督。

　　三、實(shí)行及時(shí)服務(wù)制，當(dāng)天維修項(xiàng)目不過(guò)夜。如發(fā)生材料不齊原因造成拖延工時(shí)的，順向用戶做好解釋工作，并與用戶約定更改時(shí)間。

　　四、接到用戶報(bào)修單通知后(含電話報(bào)修，口頭報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　五、如遇緊急情況，緊急維修的接到任務(wù)后，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　六、實(shí)行責(zé)任追究制，工作人員不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成不良后果的，將給予問(wèn)責(zé)。

　　七、實(shí)行協(xié)調(diào)服務(wù)制，對(duì)教職員工提出的難點(diǎn)，熱點(diǎn)問(wèn)題，積極同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡心盡責(zé)為師生排憂。

　　八、實(shí)行跟蹤服務(wù)制，深入基層一線，現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)商處理維修方面的問(wèn)題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).。

　　九、實(shí)行廉潔服務(wù)制，按規(guī)定流程辦事，廉潔奉公，不濫用權(quán)力，不利用手中權(quán)力為個(gè)人或部門謀私利。

　　十、維修時(shí)間制，普通常規(guī)維修8：00—18：00，緊急事件24小時(shí)待命。

篇2：汽車維修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾

　　汽車維修企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾

　　1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。

　　2、對(duì)用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶簽名認(rèn)可。

　　3、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

　　4、對(duì)維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。

　　5、對(duì)出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。

　　6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動(dòng)向車主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見(jiàn)再作處理。

篇3：汽修廠維修服務(wù)承諾書(shū)范本

　　汽修廠維修服務(wù)承諾書(shū)范本

　　服務(wù)承諾范本：

　　本廠熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。

　　1、二級(jí)維護(hù)車輛24小時(shí)以內(nèi)竣工出廠，大修車輛一星期內(nèi)出廠。

　　2、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。

　　3、合理收費(fèi)。

　　4、車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:

　　小修:

　　一級(jí)維護(hù):

　　二級(jí)維護(hù):

　　大修: