拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學習心得與體會

　　我是今年2月4日到真誠物業(yè)公司接管的惠民拆遷安置小區(qū)上班的。剛上班時，業(yè)主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質(zhì)量問題、房產(chǎn)證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區(qū)業(yè)主對有關部門和開發(fā)商非常不滿，就以拒繳物業(yè)管理費來對抗。

　　但小區(qū)存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費小組，采取主動出擊，上門收費的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業(yè)主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發(fā)誓，進行串連不繳費。

　　功夫不負有心人，經(jīng)過一段時間的努力，少數(shù)愛面子的業(yè)主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進醫(yī)院，經(jīng)過派出所處理，賠那個員工各項費用壹萬元，物業(yè)管理費當面繳清。這家費用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時有很多朋友勸我不要去上這個班了，苦口婆心，還沒人理解。經(jīng)過一番考慮，我還是做出了堅守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時時有機會，行行出狀元，我為什么不能堅持下去，服務他人也是自己的一份貢獻。

　　通過這次學習，使我懂得了物業(yè)管理的各項具體要求，也學到了很多的知識。如何轉換服務模式？在物業(yè)項目運營管理中怎樣抓住贏利點？如何開拓盈利空間？怎樣與業(yè)主進行溝通？這些新鮮知識給了我很大的啟發(fā)。回去以后，我要把學到的知識應用到實際工作中去，加強和業(yè)主的溝通。對業(yè)主所反映的問題，積極向有關部門匯報，爭取得到領導的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會好起來。最后感謝真誠物業(yè)公司，給了我這個好的學習機會。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》

　　洪澤縣真誠物業(yè)有限公司　高中蘭

篇2：員工物業(yè)管理公司學習心得

　　員工物業(yè)管理公司學習心得

　　從進入物業(yè)管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺。總結起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規(guī)章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業(yè)管理費現(xiàn)在是由財務部代收的，不經(jīng)過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業(yè)主會提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細心的工作中體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

篇3：物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得

　　物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們?nèi)缤瑒傠x開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們?nèi)ミm應，需要我們?nèi)ヒ煌瑦圩o建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環(huán)境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業(yè)是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協(xié)作：團隊的支持是個人成功的持續(xù)保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執(zhí)行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質(zhì)量管理體系 、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國際職業(yè)健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業(yè)管理實踐中導入了z集團在多年環(huán)境地產(chǎn)管理中獨創(chuàng)的“z金色微笑服務體系”。“z金色微笑服務體系“第一次在物業(yè)管理領域引入了企業(yè)內(nèi)服務職級的概念，第一次實現(xiàn)了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內(nèi)部管理崗位和服務崗位必須經(jīng)過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯(lián)系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質(zhì)的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競聘上崗體現(xiàn)員工的人生價值，也體現(xiàn)了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!