物業(yè)員工工作心得：管理是一門藝術(shù)

　　管理是一門學(xué)問(wèn)的同時(shí)，其實(shí)它也是一門藝術(shù)，主要看欣賞的人從什么樣的角度來(lái)欣賞。

　　記得看《論語(yǔ)》時(shí)，有這么一句話，子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？人不知，而不慍，不亦君子乎？”“君子”在《論語(yǔ)》中，有時(shí)指“有位的人”，有時(shí)指“有德的人”有位、有德的君子，就是領(lǐng)導(dǎo)者。《論語(yǔ)》對(duì)君子的討論，可以視為對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)力”的討論。盡管因?yàn)樾揶o的關(guān)系在第三句才出現(xiàn)“君子”，其實(shí)三句話都在說(shuō)君子，可以看作君子的三層境界。第一層境界就是“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，是學(xué)習(xí)而且付諸行動(dòng)。學(xué)習(xí)而有所得，可以傳授、分享給別人，就進(jìn)入第二層境界--“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”。在這個(gè)過(guò)程中，遇到對(duì)自己的不了解、不理解，能夠不放在心上，才是君子的第三層境界--“人不知而不慍（就是不指望媒體的追捧，不在意外人的不解，謙遜而自信。）”。

　　以上所述，只是講到管理中的管理者的修養(yǎng)，管理中的心理學(xué)又是怎樣的呢？學(xué)習(xí)心理學(xué)與管理相結(jié)合，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。組織中的每個(gè)人都有自己的個(gè)性特征，有不同的認(rèn)知、氣質(zhì)、能力、價(jià)值觀、理想、需要和動(dòng)機(jī)等。通過(guò)對(duì)個(gè)體心理差異的研究，可以使管理者能夠全面的了解個(gè)人的特點(diǎn)和能力，從而安排與之相適應(yīng)的各種崗位和職務(wù)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、人盡其材，充分發(fā)揮人力資源的最佳效益。

　　作為一個(gè)管理者，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)掌握人的心理，也就是我國(guó)古代兵法中所說(shuō)的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們要掌握人的心理（個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理），這個(gè)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部管理，內(nèi)部人員的管理包含在各個(gè)方面、各個(gè)層面，要求我們?nèi)フ莆障聦賳T工的思想，把握他們的行為從而激勵(lì)人心，這樣才利于工作的順利開(kāi)展，比如個(gè)人溝通、會(huì)議交流、問(wèn)卷調(diào)查等方式，從而得知員工對(duì)企業(yè)的看法和建議等；二是掌握客戶的群體心理體現(xiàn)和個(gè)體心理體現(xiàn)，這樣就容易在損失公司利益最小的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，為公司贏得最大的利益，比如展開(kāi)的業(yè)主滿意調(diào)查、電話回訪、上門回訪等。只掌握了人員心理還不夠，重要的是我們調(diào)查分析時(shí)，管理者不能憑主觀臆測(cè)或武斷的去判定去決策，管理者必須尊重事實(shí)，才不至于造成不良后果。

　　如果一個(gè)有德才的管理者，能夠很好的把握好下屬人員的思想，不僅能起到良好的管理效果，你會(huì)同時(shí)感覺(jué)到你與他的交流溝通也更容易，關(guān)系也會(huì)更融洽，當(dāng)然日常的工作、生活你們彼此也會(huì)更順利開(kāi)心，這也是為溝通提供了良好的前提條件；在物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，雖然不像搞市場(chǎng)營(yíng)銷一樣把握群體，調(diào)研群體消費(fèi)趨勢(shì)，但是我們作為小區(qū)的服務(wù)者同樣要學(xué)會(huì)掌握業(yè)主的個(gè)體心理和群體心理，這樣利于開(kāi)展工作，并能把工作做在前面，把服務(wù)做的更好，把一些潛在的與業(yè)主之間的矛盾化解于無(wú)形，真正做到讓業(yè)主舒心、我們開(kāi)心、公司寬心，從而實(shí)現(xiàn)我們公司提倡的快樂(lè)服務(wù)的宗旨。

　　以上純屬個(gè)人淺見(jiàn)，如有不妥之處還請(qǐng)各位同仁多多指點(diǎn)。

篇2：管理雞湯：牛仔趕牛

　　管理雞湯：牛仔趕牛

　　有一個(gè)年輕的牛仔費(fèi)盡力氣正要將一群牛趕進(jìn)牛棚里，所有的牛都已陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)去，偏偏有一只小牛抵死不從，不論年輕牛仔如何費(fèi)力拖拉，小牛都不肯進(jìn)去。

　　老牛仔看到這個(gè)情形，走了過(guò)來(lái)，他將手指放在小牛嘴中，小牛以為是母牛的乳頭，一邊吸吮一邊就乖順地跟著老牛仔走進(jìn)牛棚了。

　　老牛仔對(duì)年輕牛仔說(shuō)：“你一直站在自己的立場(chǎng)，只想趕快把牛趕進(jìn)棚里，可是我卻站在小牛的立場(chǎng)，想到它可能肚子餓了，正要吃奶，所以我才能輕而易舉將它引進(jìn)棚中。”

　　管理雞湯：將心比心，事情通常迎刃而解，固執(zhí)己見(jiàn)，往往無(wú)藥可解。以身作則勝過(guò)長(zhǎng)篇大論。

篇3：管理雞湯：怕痛的石頭

　　管理雞湯：怕痛的石頭

　　有個(gè)著名的雕刻師傅準(zhǔn)備塑造一尊佛像讓人膜拜，精挑細(xì)選后，看上其中一塊質(zhì)感上乘的石頭，沒(méi)想到才拿起銼刀開(kāi)始敲琢幾下，這塊石頭就痛不欲生，不斷嚎：“痛死了，痛死了，呀，不要再刻了，饒了我吧！”師傅只好停工，任其躺在地面，另外再找了一塊質(zhì)感差一點(diǎn)的石頭，重新琢磨，只見(jiàn)這較差的石頭，任憑刀琢棒敲一概咬緊牙根堅(jiān)忍承受，默然不出一語(yǔ)，師傅更加賣力，精雕細(xì)琢下，果然雕成了極品，大家驚訝為杰作，決定加以供奉，供善男信女日夜頂禮膜拜，從此，該廟宇香火鼎盛，遠(yuǎn)近馳名。不久，無(wú)法忍受雕刻之痛的前一塊石頭，被人廢物利用，鋪在通往廟宇的馬路上，人車頻繁經(jīng)過(guò)，又要承受風(fēng)吹雨打，實(shí)在痛苦不堪，內(nèi)心亦憤憤不平，質(zhì)問(wèn)廟里這尊佛像，說(shuō)道：“你資質(zhì)比我差，卻享盡人間禮贊尊崇，我卻每天遭受凌辱踐踏，日曬雨淋，你憑什么？”佛像只是微笑說(shuō)：“誰(shuí)叫你當(dāng)初受不了苦，沒(méi)敲幾下，就哇哇叫！”

　　管理啟示：吃苦當(dāng)作吃補(bǔ)。歲寒方知松柏，事難始辨人才。