物業(yè)公司通識訓練員工培訓課程學習心得

　　全年五節(jié)課歷時兩個月，終于全部完成了。看似兩個月其實也只有五個半天而已，也正是這五個半天讓我學到了很多東西。在此將這幾天的心得總結(jié)一下。

　　一、我們的事業(yè)

　　第一次接觸物業(yè)工作，什么是物業(yè)？物業(yè)是干什么的？zz物業(yè)是一個什么樣的公司？規(guī)模有多大？等等。眾多的問題都在這都做了解答了。

　　二、儀姿、儀態(tài)

　　每一位員工都需要知道最基本的禮儀禮節(jié)，在具體的接待服務工作中，禮儀禮節(jié)卻經(jīng)常做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師講授了：傾聽和微笑；著裝莊重，舉止得體，如何彰顯職業(yè)品味；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴。用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升公司的公眾形象。為了切實規(guī)范服務行為，按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，加上周到的服務，提升客戶感知的公司形象。

　　三、優(yōu)秀物業(yè)人員溝通技巧

　　公司和個人都有各自的目標，需要有詳細的規(guī)劃。分清楚等次，什么對于一個優(yōu)秀的員工是最重要的，要有一個積極的心態(tài)，要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。員工是溝通的橋梁，只有正確的傳遞信息，理解和共享這些信息，才是有效的溝通。溝通的形式有是多種多樣的。不一樣的場合不一樣的溝通。但不管怎樣都要學會寬容，不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為一名公司的服務人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。肢體語言也是接待的一項表達技巧。不管哪種溝通方式，最終的結(jié)果就是要解決客戶需要你解決的問題，安撫對方。

　　五節(jié)課的內(nèi)容時間雖然不是很長，但是引申出來的意義就不一樣了，靜下心來，慢慢地想，體會也就越來越多。我們要努力做好自己的工作，提高自己的效率，這才是培訓要達到的目的。

篇2：員工物業(yè)管理公司學習心得

　　員工物業(yè)管理公司學習心得

　　從進入物業(yè)管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規(guī)章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業(yè)管理費現(xiàn)在是由財務部代收的，不經(jīng)過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業(yè)主會提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結(jié)、細心的工作。

　　物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務的前提。在團結(jié)的工作中各施長處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細心的工作中體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主解決問題。

　　四、人際關(guān)系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

篇3：物業(yè)實習新員工學習心得和體會

　　物業(yè)實習新員工學習心得和體會

　　不知不覺來到咱們公司已經(jīng)半個多月了，也是我在社會上初露鋒芒的半個月，在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　我認為作為一名物業(yè)管理者，工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認真、踏實、努力的工作。

　　至于培訓實習考核時期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識， 受益匪淺。

　　認識到物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競選物業(yè)管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗有能力的同事學習，彌補自己的不足，堅信“只要開始永遠不晚，只要進步總有空間”！