物業(yè)公司通識訓(xùn)練培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　隨著物業(yè)管理在業(yè)主生活中的重要性不斷增加，提高業(yè)主對服務(wù)的滿意度成了物業(yè)管理企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要砝碼。要想贏得業(yè)主的首肯、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供最好的服務(wù)，公司培訓(xùn)部組織了通識訓(xùn)練課程，提高我們的業(yè)務(wù)水平，使業(yè)主更加滿意。很榮幸我能參加這樣的課程，培訓(xùn)老師的課使我知道，不論做什么工作都要端正工作態(tài)度，重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，把業(yè)主當(dāng)親人，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，用我們的專心、細(xì)心和耐心為業(yè)主解決問題，提升我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。只有這樣，才能做到業(yè)主物業(yè)一家親，才能在競爭日益激烈的物業(yè)行業(yè)贏得口碑，換的聲譽。

　　這次的培訓(xùn)課讓一個不懂物業(yè)的人能明白什么是物業(yè)管理，讓從事物業(yè)管理工作的人更加深刻理解物業(yè)管理的真正含義，正確認(rèn)識了物業(yè)管理的規(guī)律和特點，明白了在工作中要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。如果業(yè)主對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們都可能會全盤否決我們的服務(wù)。

　　因此，培訓(xùn)老師要求我們凡事要細(xì)，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，用心“服務(wù)”業(yè)主，用“微笑”服務(wù)業(yè)主，“用心”能給業(yè)主親切感，讓業(yè)主感受到“家”的溫暖。同樣，“用心”也能使我們的物業(yè)管理服務(wù)博得業(yè)主的尊重和喜愛，并贏得業(yè)主的青睞。

　　在以后的工作中，我要不斷學(xué)習(xí)，秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的理念，奉獻(xiàn)自己的一份力量。用心做到真誠友好地對待他人，給每一位業(yè)主帶來溫暖，讓zz物業(yè)的形象在業(yè)主心中更加親切，做一名合格的**物業(yè)員工！

篇2：物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問責(zé)任制辦法》。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對首問責(zé)任制有了一定的了解和認(rèn)識，下面就談兩點感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)稱號，并在市行業(yè)十強企業(yè)評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來了十分嚴(yán)峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢及發(fā)展的需要，公司管理層及時推出了《首問責(zé)任制辦法》。我個人的體會是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個接待窗口到每一個服務(wù)平臺，都嚴(yán)格按《首問責(zé)任制辦法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務(wù)意識，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，讓每位員工從根本上認(rèn)識到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進(jìn)一步認(rèn)可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發(fā)展。通過學(xué)習(xí)《首問責(zé)任制辦法》，我充分認(rèn)識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務(wù)處前臺接待人員，更是針對每一個環(huán)節(jié)的每一個責(zé)任人的。每一項作業(yè)流程的每一個責(zé)任人都將成為首問責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹立極強的工作責(zé)任心，踏踏實實地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。

篇3：物業(yè)公司《首問責(zé)任制》學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)公司《首問責(zé)任制》學(xué)習(xí)心得

　　目前，我們蘇房物業(yè)發(fā)展很快，已創(chuàng)立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進(jìn)和提高我們的服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶的滿意度。為此，公司實行“首問責(zé)任制”以強化員工的責(zé)任意識。

　　在日常工作中，業(yè)主的來電來訪或投訴，若是受理員工的職責(zé)范圍內(nèi)的，必須在第一時間處理；若是屬于其他員工職責(zé)的，則要將相關(guān)信息傳遞到相關(guān)責(zé)任部門或人員。這樣業(yè)主反映的各類問題都能在第一時間得到回應(yīng)，有利于防止工作中相互推委、不管不問、漠視客戶需求的情況法發(fā)生。實行首問責(zé)任制，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提高工作效率，業(yè)主對公司的服務(wù)更加滿意；同時，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂的服務(wù)，為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績，因此，作為蘇房物業(yè)的一員，我們應(yīng)該盡力支持和響應(yīng)公司的推出的“首問責(zé)任制”，使工作更富有成效。

　　我們蘇房物業(yè)正在不斷發(fā)展壯大，應(yīng)該多借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗，并與蘇房自身的特點和個性相結(jié)合，不斷塑造和提高蘇房物業(yè)在業(yè)主心目中的品牌形象，使蘇房物業(yè)在變革中，不斷發(fā)展壯大。