物業(yè)參觀(guān)感想：服務(wù)是產(chǎn)品文化是營(yíng)銷(xiāo)

　　深圳是中國(guó)物業(yè)行業(yè)興起最早，發(fā)展最為成熟的城市之一，此次前往深圳參觀(guān)，受益很多：親切的微笑，有條不紊的服務(wù)，人性化的管理都給人留下比較深的印象。一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)肌體，內(nèi)部機(jī)制順暢了反應(yīng)到外部才能健康紅潤(rùn)。僅三天可能未必能完全透徹其中原理，只能由表及里的在企業(yè)文化建設(shè)等方面做下粗淺的分析。

　　一、企業(yè)文化的重要性

　　現(xiàn)代企業(yè)大多數(shù)會(huì)適應(yīng)對(duì)外宣傳對(duì)內(nèi)鼓舞的作用建立自己的企業(yè)文化，但是物業(yè)公司建立起自己的企業(yè)文化，并把它認(rèn)認(rèn)真真做下去的并不多。有現(xiàn)實(shí)條件的不允許，也有傳統(tǒng)習(xí)慣沒(méi)有改變過(guò)來(lái)，沒(méi)有把服務(wù)真正當(dāng)成一種產(chǎn)品來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。但是在深圳，我們看到最優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)都在竭力打造自己的企業(yè)文化，包括中旅、中海，包括我們未謀面但久聞名的萬(wàn)科。先不論大家的方式和效果怎么樣，我認(rèn)為首先，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，將來(lái)企業(yè)間的差異可能只在于，我比你更早和更持之以衡的建立起品牌，品牌就是優(yōu)勢(shì)。其次，將來(lái)是被定義成服務(wù)性社會(huì)的將來(lái)，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，可是它看不見(jiàn)摸不著，只有靠?jī)?nèi)在品質(zhì)來(lái)顯示，這個(gè)內(nèi)在品質(zhì)正是靠長(zhǎng)期的企業(yè)文化來(lái)塑造，在塑造的同時(shí)完成企業(yè)的自我營(yíng)銷(xiāo)和品牌積累。所以我想，選擇什么樣的企業(yè)文化，什么階段來(lái)重點(diǎn)打造它因企業(yè)而異，但是打造自己強(qiáng)硬的企業(yè)文化一定會(huì)是趨勢(shì)。這一點(diǎn)深圳的現(xiàn)在就是我們的將來(lái)。

　　二、企業(yè)文化如何落實(shí)

　　這是一個(gè)很深很大的課題，我請(qǐng)教了中海和中旅的做法，發(fā)現(xiàn)他們形式雖然不盡相同，但是圍繞的幾個(gè)基本點(diǎn)是一樣的。歸納起來(lái)，一是讓員工有在家的感覺(jué)，培養(yǎng)起員工的企業(yè)歸屬感。如從細(xì)微處尊重、關(guān)心員工，合理的利用物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)。二是最大限度的引導(dǎo)員工朝著企業(yè)需要的品質(zhì)上發(fā)展，如開(kāi)展各式培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核。三是謹(jǐn)慎對(duì)待任何一種代表公司的行為，包括能言的行為，人、態(tài)度、發(fā)言，也包括不能言的行為，標(biāo)識(shí)、宣傳物、著裝等等。所以我認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)實(shí)實(shí)在在的形態(tài)多樣的企業(yè)而言，文化的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的內(nèi)在的過(guò)程，重要的不在于別人辦了一個(gè)聯(lián)歡會(huì)所以我們也要辦一個(gè)，我們也辦了一個(gè)聯(lián)歡會(huì)并不代表我們就有企業(yè)文化了，別人是企業(yè)文化我們可能只是浪費(fèi)錢(qián)。所以問(wèn)題只在于我們的措施是否對(duì)應(yīng)了當(dāng)前的需求，是否能夠解決當(dāng)前的問(wèn)題，達(dá)到當(dāng)前的目標(biāo)。

　　三、簡(jiǎn)約的管理

　　復(fù)雜的管理模式并不一定都不好，復(fù)雜有時(shí)候能制衡。但是對(duì)于正在尋求發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)約的管理是比較好的選擇。中海和中旅都在積極的向外擴(kuò)張，所以他們要把大多數(shù)被制衡掉的精力轉(zhuǎn)移到新的動(dòng)作上來(lái)，他們選擇的也都是一種簡(jiǎn)約的管理模式，一個(gè)比較明顯的例子是他們的OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。后來(lái)我們咨詢(xún)了上海的OA軟件供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)上海物業(yè)采用OA軟件的也并不多，深圳又走到前頭去了。OA在物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用主要通過(guò)各服務(wù)區(qū)的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、信息最快傳遞、共享和文件歸檔。通過(guò)OA的管理，不僅信息的傳遞更為快速，一些繁文縟節(jié)被節(jié)省掉了，而且最重要的是，員工可以更全面和直接的了解事件全貌，并決定自己應(yīng)該在最短的時(shí)間里做出怎樣的決定。看似不起眼的一個(gè)OA管理，改變的其實(shí)是整個(gè)組織內(nèi)部信息傳遞的方法，所以是一個(gè)由小見(jiàn)大非常重要的改變。選擇辦公自動(dòng)化，我想只是戰(zhàn)略計(jì)劃和時(shí)間性問(wèn)題。

　　以上是從深圳回來(lái)的一些想法。最大的感覺(jué)其實(shí)還是，因?yàn)榘l(fā)展的空間還如此之大，所以對(duì)物業(yè)行業(yè)更有信心了。如果我們拋棄短期行為而立足于永續(xù)發(fā)展，我們就可能在目前國(guó)內(nèi)物業(yè)品牌還沒(méi)那么密集，大多數(shù)也都還在摸索的時(shí)候，提早樹(shù)立起我們自己的品牌。

篇2：物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀(guān)感想

　　物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀(guān)感想

　　3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理共同參觀(guān)了我們的兄弟公司---zz物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時(shí)間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來(lái)談?wù)剠⒂^(guān)及交流后的感想：

　　一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌

　　我在參觀(guān)中發(fā)現(xiàn)每個(gè)辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的宣傳口號(hào)，更標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對(duì)這個(gè)企業(yè)宣傳口號(hào)的解釋?zhuān)罕本┑貐^(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個(gè)企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個(gè)字，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競(jìng)賽的五個(gè)字，比、學(xué)、趕、幫、超。無(wú)不體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來(lái)引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實(shí)施各項(xiàng)制度的過(guò)程，北京地區(qū)公司充分的實(shí)行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺(jué)到公司這個(gè)大家庭的溫暖，因?yàn)樗麄凅w會(huì)到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會(huì)跳槽，但一個(gè)良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓(xùn)方面

　　作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過(guò)人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險(xiǎn)、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著，而天津zz目前此類(lèi)工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動(dòng)法相抵觸的地方，在這方面，我覺(jué)得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。

　　每一項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中，都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗(yàn)有它的必然性，因?yàn)樗麄儺吘贡任覀兤鸩皆纭⒊闪⒃纾宜幍乩砦恢貌煌虼颂旖虻貐^(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來(lái)計(jì)劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)應(yīng)用到我們的實(shí)踐中的同時(shí)根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施力度，分檔次進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度，對(duì)各管理中心實(shí)行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時(shí)可仿效北京的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度，因?yàn)槊恳幻聠T工入職就象一張白紙一樣，對(duì)他們工作上進(jìn)行一個(gè)指引是人事培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，同時(shí)對(duì)在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個(gè)開(kāi)始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢(shì)。這也是本次參觀(guān)及座談后的最大感觸，如果有機(jī)會(huì)也很想有機(jī)會(huì)去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個(gè)機(jī)會(huì)，以使工作做得更好。

　　zz物業(yè)天津地區(qū)公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　萬(wàn)科物業(yè)參觀(guān)感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　走進(jìn)渾南萬(wàn)科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無(wú)論是馬路、樓道還是草坪，永遠(yuǎn)使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動(dòng)給園區(qū)創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始一天規(guī)則化、經(jīng)濟(jì)化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們?nèi)康霓k公用品。他們用笤帚清掃每一個(gè)角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會(huì)弄虛作假，沒(méi)有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時(shí)還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復(fù)一日，年復(fù)一年的美化、裝點(diǎn)萬(wàn)科的物業(yè)。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡(jiǎn)單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽(yù)的事情做精、做細(xì)。他們用勤勞的雙手創(chuàng)造了亮麗、潔凈的渾南萬(wàn)科城園區(qū)。

　　保潔員是可愛(ài)的，他們沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言，沒(méi)有過(guò)多的表現(xiàn)，當(dāng)你走過(guò)他們身邊時(shí)，“您好”會(huì)自然而然的從他們的口里說(shuō)出，微笑時(shí)刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實(shí)的笑容詮釋了萬(wàn)科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。

　　通過(guò)渾南萬(wàn)科城，我深深認(rèn)識(shí)到，之所以萬(wàn)科物業(yè)能走在全國(guó)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的前列，是跟保潔員的辛勤勞動(dòng)密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責(zé)、保潔管理制度和確定獎(jiǎng)罰辦法，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，時(shí)刻加強(qiáng)檢查、監(jiān)督同時(shí)做好園區(qū)的衛(wèi)生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。