別墅會(huì)所客服工作心得：快樂服務(wù)

　　5月28日，嵐山別墅盛大開盤，我有幸成為一名會(huì)所客服，親歷了此次盛會(huì)。早上8點(diǎn)起，客戶陸續(xù)駕著奔馳、寶馬、保時(shí)捷、奧迪A8等一系列名車蜂擁而至，嵐山別墅是我們公司接的精品項(xiàng)目，打造世界級(jí)山地別墅，力推從傳統(tǒng)穿透未來的新理念，一種新式生活概念與態(tài)度。

　　嵐山別墅是香溪琴谷的二期，現(xiàn)分為四個(gè)組團(tuán)，香溪、琴谷、嵐香、山語(yǔ)，去年推出香溪、琴谷，此次推出嵐香和山語(yǔ)組團(tuán)，北靠靈巖山，東臨一箭河，地理位置更加優(yōu)越。

　　我們項(xiàng)目人員開盤當(dāng)天全部提前一個(gè)小時(shí)到崗，按照隔天布置的任務(wù)緊張有序地忙碌著，等大批客戶擁來的時(shí)候已經(jīng)做好了一切接待準(zhǔn)備工作。盡管天氣十分炎熱，但我們的保安隊(duì)員仍然堅(jiān)持身穿正裝西服，手戴白手套，個(gè)個(gè)精神抖擻，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀和交通指揮手勢(shì)，舉手投足間透露出星級(jí)酒店黃金管家的韻味，樣板房里的接待員熱情、周到的服務(wù)得到了客戶的好評(píng)，給前來買房的客戶留下了非常好的印象，外場(chǎng)保潔員天不亮就來到了小區(qū)清掃，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，小區(qū)的路面一塵不染。

　　我作為會(huì)所的客服，負(fù)責(zé)客戶的茶水、煮咖啡等飲料服務(wù)，盡管我一個(gè)人要面對(duì)這么多來賓，我事前做好了充分的準(zhǔn)備工作，想辦法，動(dòng)腦筋，改變以往的工作模式，提前準(zhǔn)備好各類茶水，沉著地應(yīng)對(duì)著，來會(huì)所的各方媒體、客戶不下幾百人，我做到了忙而不亂，這是我走出學(xué)校大門走上工作崗位第一次親歷的盛大場(chǎng)面，讓我得到了一次鍛煉機(jī)會(huì)，我體會(huì)到了公司的企業(yè)精神："快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值"，我能成為蘇房一員而感到自豪。

　　忙碌了一天，拖著疲憊的腳步，離開會(huì)所已數(shù)不清有多少天忘了下班的時(shí)間延時(shí)為客戶服務(wù)到很晚，可我們的心中只有一個(gè)共同的目標(biāo)，配合好開發(fā)商賣好房，等到交房的那一天。

篇2：客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能

　　客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能

　　1、本部門主要工作職責(zé)

　　客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。物業(yè)公司的主要對(duì)客服務(wù)是通過客服部的工作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務(wù)公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很大影響。

　　為保證客戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：

　　（1）服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；

　　（2）服務(wù)行為：合理規(guī)范；

　　（3）服務(wù)效率：及時(shí)快捷；

　　（4）服務(wù)效果：完好滿意；

　　2、客服部服務(wù)職能

　　部門名稱:物業(yè)客服部直屬上級(jí):物業(yè)經(jīng)理

　　外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃?xì)夤?社區(qū)居委

　　內(nèi)聯(lián)部門:公司總部/工程項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部/

　　職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機(jī)制。

　　部門管理權(quán)限:決定制定各種工作計(jì)劃，安排員工的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　督辦:項(xiàng)目部遺留工程問題的處理,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。

　　職能模塊職能細(xì)則:

　　前臺(tái)接待:

　　受理業(yè)主（用戶）的投訴；

　　受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；

　　辦理物業(yè)項(xiàng)目出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；

　　辦理業(yè)主（用戶）大門臨時(shí)封閉手續(xù)；

　　辦理、保存、補(bǔ)充業(yè)主（用戶）資料信息；

　　負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；

　　負(fù)責(zé)為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理:

　　負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊；

　　負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的業(yè)主（用戶）滿意度測(cè)量工作；

　　配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。

　　負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗(yàn)樓工作;

　　負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。

篇3：物業(yè)客服工作心得體會(huì)：用心體會(huì)物業(yè)服務(wù)精神

　　物業(yè)客服工作心得體會(huì)：用心體會(huì)物業(yè)服務(wù)精神

　　我在廣桂工作有一段時(shí)間了，每天都要處理很多與業(yè)主息息相關(guān)的問題。我在想為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主之間，難道我們和他們就不能和平相處嗎？我們?cè)撊绾翁岣咦约旱姆?wù)意識(shí)以達(dá)到業(yè)主的服務(wù)要求呢？對(duì)此，我有一些感觸......

　　一、我認(rèn)為只有懂得享受生活的人、熱愛生活的人才能做好物業(yè)服務(wù)。

　　我們物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)該把自己定位成“生活專家”，我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。

　　在這方面，我們物管人員要多儲(chǔ)備一些生活小知識(shí)，比如醫(yī)療健康方面、飲食方面、美容方面等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和服務(wù)中心人員有距離呢？因?yàn)椋悴涣私馑麄儯銢]找到和他共通的語(yǔ)言，不了解他們的需求，就沒有服務(wù)的市場(chǎng)。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要站在業(yè)主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和學(xué)到的生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。

　　二、物業(yè)服務(wù)重在細(xì)節(jié)，重在預(yù)防。

　　物業(yè)糾紛很多時(shí)候都是忽視細(xì)節(jié)而造成的，例如下雨時(shí)由于雨水管被堵導(dǎo)致業(yè)主摔倒等，這些只要我們平時(shí)多注意細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)工作，做好防范措施就可以了。其實(shí)有些事我們是可以做在前面的，但關(guān)鍵是，我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎？我們又為業(yè)主做到了嗎？

　　總而言之，我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者。業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該是我們所關(guān)心的--這就是我們物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職責(zé)！