物業范圍治安管理概述培訓

一、治安管理人員崗位職責

　　1.部門經理的職責

　　(1)保安部經理應對整個物業范圍內的安全負有組織領導的具體責任;

　　(2)根據國家治安的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作;

　　(3)主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區的治安管理問題;

　　(4)熟悉和掌握住宅小區內各種保安設施的操作和性能，熟悉住宅小區內治安狀況，做到心中有數;

　　(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理;

　　(6)負責完成總經理交辦的其他事項。

　　2.保安班長的職責

　　(1)對部門經理負責，做好所管轄區內安全治安工作;

　　(2)帶領保安班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作;

　　(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制;

　　(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握管區內治安保衛工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作;

　　(5)做好部門領導和基層保安人員的協調工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作 安排;

　　(6)認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次;

　　(7)以身作則，做好本職工作。

　　3.保安員的職責

　　(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

　　(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

　　(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區的安全。

　　(4)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

　　(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

　　(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

　　(7)遇到緊急、突發性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。

　　(8)嚴格執行交接班制度，按時、按規定交接班。

　　(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

　　(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

　　(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

　　(12)若發生案件，應采取下列步驟以協助破案：

　　①立即報案并留在現場直至公安人員到達;

　　②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作;

　　③禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查;

　　④向公安人員提供有關案件詳情。

二、治安管理基本制度

　1.保安人員工作紀律

　　(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度;

　　(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制;

　　(3)上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退;

　　(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;

　　(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;

　　(6)嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。

　　2.保安人員的交接班制度

　　治安保衛交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕 這些漏洞，必須強化交接班制度。

　　(1)接班保安人員要按規定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間;

　　(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;

　　(3)接班保安人員驗收時發現問題，應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任;

　　(4)所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;

　　(5)接班人未到，交班人

　　員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責;即使沒有發生問題，也要分別扣發兩人的工資并通報批評。

　　3.保安人員工作細則

　　(1)儀表著裝

　　①按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

　　②風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

　　③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區;服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。

　　④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。

　　(2)上崗姿態

　　①在崗時須精神飽滿，精力集中。

　　②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂 前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

　　③兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊， 保持上崗姿態統一步伐行進。

　　④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

　　(3)文明禮貌執勤

　　①對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

　　②禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮， 把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中。

　　③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

　　④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

　　(4)門衛崗

　　①對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須 出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

　　②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。

　　③根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。

　　④負責登記電視監控情況。

　　⑤負責小區內郵件的收發登記管理。

　　⑥門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。

　　(5)巡邏崗

　　①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。

　　②巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員， 車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

　　③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

　　④巡邏情況及時記錄。

　　4.保安工作人員的獎懲制度

　　為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則 ，制定保安人員獎懲制度。

　　(1)獎勵細則

　　①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者;

　　②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者;

　　③積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者;

　　④為搞好住宅小區(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者;

　　⑤拾金不昧者;

　　⑥年終被評為“先進保安班(組)”、“先進保安員”，被評為省、市政府“治安模范標兵”者。

　　(2)懲罰細則

　　①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情。

　　②擅離職守，經常遲到、早退。

　　③酒后執勤上崗，并造成一定后果。

　　④未按時交接班，或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任 者。

　　⑤未經部門領導批準，私自頂班者。

　　⑥未經部門領導同意，擅自帶人留宿者。

　　⑦執勤時，衣裝不整，佩戴不齊;執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生 案件或事故，造成極壞影響者。

　　⑧對公司和保安部領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。

　　⑨扣留物品不登記，不上交;撿拾物品不報告，不上交者。

　　⑩違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用。

　　B11在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

　　B12法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應有素質極不相稱者。

　　B13思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

　　B14工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。　　根據錯誤情節輕重進行不同的處罰。對于一些性質惡劣者，影響極壞者應辭退或開 除;對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。

　　5.電視監視崗位職責與日常管理

　　(1)職責

　　①24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦公室報告;

　　②發現監視設備出現故障，要立即通知值班保安加強防范，同時盡快找出原因，及時修 理設備，使之正常運轉;

　　③嚴格執行登記制度，凡是發現可疑情況，應認真記錄下來。

　　(2)要求

　　為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監視工作人員努力做到：

　　①提前做好上崗準備，按時接班;

　　②做好交接班手續，無遺漏、無差錯，哨位設施無損壞，勤務登記準確及時、內容清楚 ;

　　③嚴禁無關人員進入工作場地，不準帶親戚朋友在工作場所聊天;

　　④上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關的事情;

　　⑤嚴守崗位，保持高度的警惕性，發現可疑情況，嚴密監視，同時通知該區域的保安和 報告上級，密切配合，確保安全。

三、治安管理的內容

　　根據公司制定的有關規定，確定治安管理的內容如下：

　　1.小區治安管理內容

　　(1)住宅小區開設的經營攤點，未經管理公司批準，領有經營許可證的，治安人員有權禁止其活動;

　　(2)在住宅小區內的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養雞、鴨

　　等家畜，治安人員應予制止。

　　2小區治安管理范圍

　　下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。

　　(1)使用音量過大或發出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。

　　(2)從樓上往下亂扔雜物。

　　(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等。

　　(4)非法攜帶、存放槍支彈藥;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

　　(5)未經批準，私自安裝、使用電網。

　　(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財物。

　　(7)使用汽槍，在住宅小區內進行各種射擊活動。

　　(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。

　　(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。

　　(10)利用住宅作據點，進行盜竊活動。

　　(11)制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。

　　(12)利用住宅進行嫖娼賣淫活動。

　　(13)在車輛、行人通行的地方施工;對溝井坎穴不設覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物或標志。

　　(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共設施;故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。

篇2：物業服務治安管理建設

　　物業服務治安管理建設

　　治安管理是指物業管理企業為防盜，防破壞，防流泥活動、防意外及人為突發事故而對所管物業進行的一系列管理活動。

　　治安管理防治的對象主要是人為速成的事故與損失，其目的是避免所管物業區域內財物受損失，人身管受傷害，維護正常的工作生活秩序，治安管理在整個物業管理中與有舉足輕重的地位，它是業主(住戶)安居樂業的保證也是整個小區及社會安定的基礎，同時良好的治安管理能增加物業管理企業的信譽。

　　治安管理工作分安全保衛和正常的生活工作秩序的維持兩部分，其主要工作包括以下方面。

　　1.建立健全物業安全保衛組織機構；

　　2.制定和完善各項治安保衛崗位責任；

　　3.保安員的配務及其培訓；

　　4.建立政黨的巡視制度；

　　建立政黨的巡視，并明確保衛目標，做副全面結合，該項工作分為了3個方面門衛守護和巡邏。

　　5.加強區域內車輛的安全管理；

　　6.完善區域內安全防范設施；

　　7.聯系區內群眾搞好群防群治；

　　8.在當地公安派出所的指導下搞好治安管理；

　　9.與周邊單位建立聯防聯保制度；

　　10.為保安員配備必要的保安器具，為理人身保險。

篇3：物業治安管理培訓講義

　　物業治安管理培訓講義

　　一、治安安全管理的內容

　　治護管理工作應做到“四堅持”：

　　堅持“預防為主，防治結合”的方針；

　　堅持物業內的治護管理與社會治安工作相結合的原則；

　　堅持“服務第一，用戶至上”的服務宗旨；

　　堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

　　1、治安保衛工作的內容包括：

　　安全保衛機構的設置。

　　②制定各項治護管理制度和工作程序。

　　③負責維護管區內的治安秩序，預防和處理治安事故。

　　④打擊違法犯罪活動。

　　⑤制定巡視和值班制度。

　　⑥加強管區內車輛管理。

　　⑦完善管區內安全防范設施。

　　⑧定期對保安員開展各項培訓工作。

　　⑨密切聯系管區內用戶，做好群防群治工作。

　　⑩與物業周邊單位建立聯防保衛制度，與物業所在地公安機關建立良好的工作關系。

　　2、門衛治護管理的內容：

　　門衛是物業安全的第一衛士，在物業治護管理中占有極為重要的地位，門衛的素質代表著保安隊伍的整體素質，從某種程度上代表著管理公司全體員工的服務素質。

　　“友善與威嚴共存，服務與警衛并舉”是門衛的基本要求。門衛的工作除治護管理職能外，更重要的是為客戶及客人提供各種服務：

　　①為用戶及客人提供物業引導服務，包括物業小區或大廈的方向位置等；

　　②為用戶及客人提供有關物業管理的簡單咨詢服務；

　　③幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入；

　　④當大堂人流過分擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出；

　　⑤當用戶及客人攜帶較多物品時，為其提供必要地幫助；

　　⑥為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的，可行的服務。

　　3、巡邏治護管理的內容

　　巡邏是物業安全的又一保障。

　　①巡邏范圍

　　②巡邏方式

　　a、定時巡邏和不定時巡邏

　　b、穿制服巡邏和著便衣巡邏

　　c、白天巡邏和夜間巡邏

　　二、常見事故的預防和隱患消除

　　安全事故預防是一項綜合性工作，如何消除隱患，最低限度的減少事故發生，主要應當圍繞對人的預防和對物的預防來進行。

　　1、人為因素的預防，按照有關規章制度調節和規范人們的行為，增強安全保衛意識，使之加強管理。

　　2、防患未然，把防止損失及重大的災害事故從預防小事故抓起，消除麻痹大意的思想。

　　3、了解繼發原因，采取相應措施，根除原因基礎。消除間接原因，制止直接原因。

　　4、全面治理，選擇技術對策、教育、管理對策的綜合應用，以期達到全面預防事故效果。

　　三、緊急事件的處理

　　1．現場保護

　　①保護案發現場的重要意義

　　a、有利于通過現場的原始狀態觀察罪犯實施犯罪行為及其過程，正確分析、判斷作案情況，確定案情和偵查方向。

　　ｂ、保證完整地收集現場遺留的痕跡、物證，提供有利破案的條件。

　　ｃ、有利于識別案犯口供的真偽和其他證據的可靠程度。

　　②保護現場的具體任務和應注意的事項

　　ａ、劃定現場保護范圍。在勘察人員到達之前其他人不得隨便出入及擅自進行勘察、觸摸或移動任何物品。

　　ｂ、避免氣候變化等情況使痕跡、物證遭到破壞，并采取必要的措施加以保護。

　　ｃ、抓獲監視現場的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證。

　　ｄ、急救有生命危險的被害人或犯罪分子，注意從其口中了解有關的案情。

　　ｅ、對現場已受影響的或觸動過的痕跡、物證等，要詳細記明原來的狀態。

　　ｆ、及時了解現場的當事人和發現人，掌握初步案情。

　　舉例

　　例一　火災現場的保護

　　例二　盜竊案件現場的保護

　　例三　搶劫案件現場保護

　　2．緊急事件及其處理

　　緊急事件構成及分類

　　治安緊急事件，是`指以滿足某種需要為目的，使用擴大事態、加劇沖突、濫施暴力等手段，擾亂、破壞或直接威脅社區秩序，危害公共安全，應予立即處置的群體性治安事件。

　　①緊急事件構成條件：

　　ａ、主體的群體性

　　ｂ、主觀方面的目的性

　　ｃ、客觀環境的特定性

　　ｄ、事態發展的擴張性

　　②緊急事件分類

　　從性質上說，治安緊急事件可分為政治性治安緊急事件和社會性治安緊急事件。

　　ａ、政治性的治安緊急事件

　　ｂ、個體引發的治安緊急事件

　　3、治安緊急事件的處置原則和防止對策

　　治安緊急事件所適用的基本處置原則包括：堅持黨、政府領導下的協調一致原則；預防為主、疏導教育的原則；迅速及時原則；統一指揮、整體作戰原則；因事施策、區別對待原則；確保重點原則；保護公民合法原則。

　　①防止出現治安緊急事件的正確處理對策

　　ａ、發展社區實業，端正社區風氣。

　　ｂ、進行正面教育，提高居民素質。

　　ｃ、強化信息情報，掌握社區動向。

　　ｄ、堅持疏導方針，緩解矛盾。

　　ｅ、嚴格依法治理，維護法制尊嚴。

　　ｆ、更新治安保衛裝備，提高實戰能力。

　　ｇ、加強預測研究，駕奴治安局勢。

　　②處置個體引發的社區性治安緊急事件的一般方法和步驟

　　ａ、臨場處置即快速報案，封鎖現場，判明案件發展情況，緊急部署，對事態作初步控制，以配合等部門工作。

　　ｂ、追緝堵截即配合公安部門或政府部門設防布網，查明嫌疑人或犯罪人逃跑路線，攜帶物品及罪犯

　　特征，重點設卡，守侯攔截；尋跡跟蹤，沿線追擊；清查旅店搜尋藏匿處。

　　ｃ、圍殲擒敵本著“制服犯罪，保護群眾”的原則，在確定的殲捕地點外圍，協助疏散群眾，配合公安或政府部門伺機智取，力爭活捉。

　　4、嫌疑人或事的觀察識別

　　違法犯罪嫌疑人或事往往有其自身的特點。保安人員在日常業務工作中，為了有效保護守護目標的安全，必須注意細心觀察，以發現違法犯罪嫌疑人或事，掌握其規律特點，為更好地維護社會治安服務。

　　①對幾種常見違法犯罪嫌疑人的識別

　　ａ、對疲勞困倦者的識別

　　ｂ、對驚恐失常者的觀察識別

　　ｃ、對臉、手、衣服染有血跡、油污或身著不符體態、季節之衣著的觀察識別

　　ｄ、對攜帶可疑工具或大量不明錢財者的觀察識別

　　ｅ、對身負不明原因之傷者的觀察識別

　　ｆ、對體貌、語言類似通緝犯者的觀察識別

　　ｇ、對持證和身份不符以及偽造證件、證明文件者的觀察識別

　　②　對幾種常見違法犯罪行為的觀察識別

　　ａ、對被劫持出租汽車的觀察識別

　　ｂ、對暗中兜售違禁物品的觀察識別

　　ｃ、對賣淫嫖娼的觀察識別

　　ｄ、對誘逼劫持婦女，拐賣婦女兒童的觀察識別

　　ｅ、對場外銷售贓物的觀察識別

　　ｆ、正在實施的違法犯罪行為的觀察識別