保安員培訓(xùn)考試題庫(案例運用題)
五、案例運用題(每題30分)
1、某廣播電視集團坐落在市中心繁華地段，內(nèi)有多家省級廣播電視單位，重點要害部位多，人員進出頻繁，成分復(fù)雜。假如你受公司委派為該單位提供門衛(wèi)服務(wù)，你認為門衛(wèi)勤務(wù)應(yīng)怎樣實施。
答：(1)驗證
1)逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m-3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印簽單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
(2)檢查
1)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。監(jiān)察室要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
2)發(fā)現(xiàn)又攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
(3)觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
(4)緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。
2、某廳機關(guān)地處交通要道，內(nèi)部貴重設(shè)備多，秘密性強。假如你為該單位提供守護服務(wù)，你認為守護勤務(wù)如何實施?遇到緊急情況應(yīng)怎樣處置?
答：守護勤務(wù)的實施：
(1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
(2)移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
(3)了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)即周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
緊急情況的處置：
(1)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻;對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。
(2)遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。
(3)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
(4)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
3、大學(xué)位于城郊省屬搞教圓區(qū)，占地1000余畝，毗鄰農(nóng)村，周報治安環(huán)境復(fù)雜。校內(nèi)有圖書館、實驗大樓、技防、機械庫、體育館、學(xué)生宿舍、行政辦公大樓等建筑設(shè)施，現(xiàn)有1萬多師生員工。假如你為該單位提供巡邏服務(wù)，應(yīng)怎樣實施?
答：(1)徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
(2)徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行;巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
(3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
(4)保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
(5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
4、假若你承擔(dān)某單位的押運服務(wù)，應(yīng)怎樣實施?
答：(1)承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線，出發(fā)及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應(yīng)注意的問題。
(2)辦理押運手續(xù)，www.dewk.cn領(lǐng)取途中所需物品
(3)與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要
在場點驗，一方發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。 (4)配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
(5)在押運途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉路口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
(6)押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強防范。途中遇財物中專、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。
(7)多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)堅決拒絕。
(8)對押運財務(wù)實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財務(wù);必須離開時，應(yīng)在保證押運財務(wù)安全地前提下輪換進行。
(9)運輸途中，應(yīng)隨時對押運財務(wù)進行巡視、檢查，觀察財務(wù)堆放有無移動;包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
5、應(yīng)客戶的要求，公司委派你為客戶提供隨身護衛(wèi)服務(wù)，你認為隨身護衛(wèi)的內(nèi)容有哪些?如何實施?
答：隨身護衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容：
(1)保安員通過隨身護衛(wèi)，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全
(2)通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。
(3)通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預(yù)測和防衛(wèi)。
(4)通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施。
(5)通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。
隨身護衛(wèi)任務(wù)的實施：
(1)了解護衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。
(2)護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置。控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。
(3)要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
(4)緊急情況的處置
遇有正在實施的針對護衛(wèi)對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。
篇2：物業(yè)保安員等級考核試題
物業(yè)保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數(shù)：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標(biāo)準(zhǔn)選項題每選擇正確1項可得2分
第一節(jié) 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉
C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數(shù)的相反數(shù)是最大的負整數(shù)，那么這個數(shù)是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區(qū)的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節(jié) 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】
1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。
A、企業(yè)資質(zhì)等級B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。
A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會
3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項目是()。
A、綠化養(yǎng)護B、業(yè)主報修
C、水電費收取D、公共設(shè)備維護
4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發(fā)商
5、下列項目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護治安
C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理
6、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節(jié) 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據(jù)投資廣場物業(yè)的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災(zāi)報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動作發(fā)出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發(fā)生嚴重火災(zāi)事故；
C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。
5、在向上級報告案件性質(zhì)情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細報告案件性質(zhì)和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質(zhì)和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當(dāng)值保安核對出門單上的授權(quán)人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災(zāi)報警器發(fā)生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關(guān)于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現(xiàn)場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務(wù)”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。
A、在1號監(jiān)視器顯示代號為M1的1號攝像機監(jiān)視畫面
B、在1號監(jiān)視器上不顯示1號攝像機監(jiān)視畫面；
C、在1號監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫面；
D、在1號監(jiān)視器運行自動切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫面。
第四節(jié) 潛在能力測試(請根據(jù)你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點數(shù)量予以判分：
A、如你在當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經(jīng)理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現(xiàn)狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)
篇3：大廈寫字樓保安員考核試題
大廈寫字樓保安員考核試題
姓名：______工號：______得分：______
一、填空題：(每題2分，共26分)
1.保安部的建設(shè)目標(biāo)是：_______________。
2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。
3.A座消防避難層為______、______層；大廈總戶數(shù)為______戶。
4.公司名稱全稱：
5.《中華人民共和國消防法》，自______年___月___日施行。
6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。
7.消防中心直線電話號碼：______；
8.本大廈消防栓內(nèi)配置有______、______、設(shè)施。
10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。
11.治安事故的應(yīng)急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。
12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為______(種類)滅火器，重量為______公斤。指針指到______線區(qū)為氣壓不夠，能撲救火災(zāi)種類：______。
13、燃燒條件：______、______、______。
二、單選題：(每題2分，共10分)
1.某辦公室辦公臺因煙頭而導(dǎo)致起火，請問最適合的滅火器為()。
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器
2.消防工作核心制度是。()
A、誰主管，誰負責(zé)B、防火安全責(zé)任制C、群防群治
3.巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()
A、馬上用對講機通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02
C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主離開
4.有裝修人員走到106崗向106借用對講機以便聯(lián)系工程部，錯誤的做法是：()
A、不向其提供，要求其自已聯(lián)系工程部B、詢問其聯(lián)系人，確認后向其提供對講機
C、匯報02，明確是否提供對講機D、詢問其聯(lián)系人，呼叫其工程部聯(lián)系人跟進
5.物業(yè)管理的對象是_____，服務(wù)的對象是_________。()
A、業(yè)主、物業(yè)B、設(shè)備、人C、物業(yè)、人
三、多選題：(每題2分，共8分)
1、一堆木材發(fā)生火情，可以用下例哪些滅火器進行滅火()
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器
C、泡沫滅火器D、1211滅火器
2、下例情況中，哪些是不可以讓其進入大廈的?()
A、手執(zhí)過期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業(yè)主家
C、當(dāng)著值班人員面給業(yè)主打電話，業(yè)主同意的D、未著工衣的清潔工
3、對違反公司裝修管理制度的住戶，應(yīng)()
A、立刻清場B、查明情況，如實記錄
C、馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班D、馬上給予罰款
4、以下內(nèi)容中有符合#####實際情況的項目是()
A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層
C、A座房間套數(shù)為235套D、時租車場50分鐘收費2、5元
四、判斷題：(每小題1分，共3分)
1、小明在巡邏時發(fā)現(xiàn)一個住戶門未關(guān)，他在門口叫了幾聲沒人答應(yīng)，他馬上就用對講機通知領(lǐng)班后，就進入房間查看是否有異常，發(fā)現(xiàn)情況一切正常。()
2、小華巡邏發(fā)現(xiàn)走火梯的防火門未關(guān)，考慮到方便住戶，他繼續(xù)讓它這樣敞開。()
3、小明交接班時發(fā)現(xiàn)上一班在交接物品欄物品完好，檢查時卻發(fā)現(xiàn)對講機有損壞，因為上一班隊員急著下班，他也就什么也沒說在《交接班本》上簽名。()
五、簡答題：(每小題9分，共27分)
1、汽車著火怎么辦?如何撲救?
2、如果部門安排你負責(zé)部門新入職員工的培訓(xùn)工作，你認為應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容，為什么?
4、試述消防工作在物業(yè)管理中的地位。
六、論述題：(共26分)
1、某小區(qū)，大門崗保安員小李在詢查、登記進入幾個施工人員證件時，與施工人員發(fā)生爭執(zhí)，小李馬上用對講機呼當(dāng)值領(lǐng)班過來協(xié)助處理，領(lǐng)班趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見狀也開始動手，隨即雙方進入群毆，導(dǎo)致施工人員兩人重傷，業(yè)主向物業(yè)公司發(fā)出強烈抗議要求嚴肅處理。請問：
1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?
2、小李處理是否妥當(dāng)，為什么?領(lǐng)班是否處理妥當(dāng)，為什么?
3、試述你從這件案例中得到什么啟發(fā)，以后工作中應(yīng)該如何開展工作?