物業(yè)行業(yè)之真誠微笑服務(wù)

　　對工作的投入，首先要端正心態(tài)，有了99%的真誠加上1%的技巧，是真誠微笑服務(wù)的基本要素。

　　對于物業(yè)管理行業(yè)來說，微笑服務(wù)很重要，但發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑顯得尤為難得。俗話說“物管無大事”，思考怎么做好業(yè)戶的“好管家”是每個物管從業(yè)者追求的真諦。而真誠的微笑服務(wù)很多時候是我們開展工作的潤滑劑，是與業(yè)戶溝通的美好橋梁。

　　印象物業(yè)，微笑名片

　　微笑是人間最美好的語言，無論是初次謀面，還是相識已久，一個自然流露的微笑，總能勝過千言萬語。微笑是一個物業(yè)公司最生動的名片，物業(yè)人用發(fā)自內(nèi)心深處的微笑迎接四面八方的客人，以此來展示我們的友善熱情與文明。

　　一位朋友與我分享了一個故事。有次坐電梯時，因為沒搞清楚電梯的設(shè)置，不知道怎么到達(dá)想去的樓層，電梯旁指引的客服見他面露難色，主動微笑著前去詢問是否需要幫助，還熱情地解答問題。專業(yè)的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。

　　“電梯開門，請當(dāng)心!”“您好，有什么可以幫助您!”客服小姐說話時面帶微笑，能夠讓人感受到溫暖。“請您放心，很快就可以幫您修理空調(diào)”，維修人員不顧汗流如雨微笑著安慰業(yè)戶。看到手提重物的老人，小區(qū)保安趕緊上前幫忙，笑容滿面地和老人聊天......所有這些，從自己做起，從身邊小事做起，人人笑臉以對，人人熱情待客，將最美麗的微笑鐫刻在物業(yè)名片上，于細(xì)微處感受物業(yè)服務(wù)的和諧與溫暖。

　　熱愛本職工作是微笑服務(wù)的源泉

　　一直以來，在人們眼里，從事物業(yè)行業(yè)門檻低，待遇不高，不少人對物業(yè)行業(yè)存在一定的偏見，一定程度上造成了物管行業(yè)從業(yè)人員對自身價值產(chǎn)生懷疑和不自信。讓每一位員工都有發(fā)自內(nèi)心的微笑，并透過微笑展現(xiàn)他們對服務(wù)的熱愛和工作能力的自信，使微笑成為其生活不可多得的一部分。

　　如果我們工作是迫于生計或是生活壓力，整天苦瓜臉示人，或是“心火”太重，言語扎人，即使因工作要求需要微笑，那微笑一定是干澀的，沒有內(nèi)容的。

　　小區(qū)的崗?fù)な召M員小宋總是笑臉迎人，迎來送往之間給業(yè)戶留下了非常好的印象，他是崗?fù)ぷ盍钊私蚪驑返赖摹懊薄I(yè)戶問他：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事么?”他說：“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就能保持輕松愉悅的心情。”作為收費員的小宋總能發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，讓進(jìn)入小區(qū)的司乘人員在經(jīng)過崗?fù)r，能感受到特別溫馨的氣息，讓大家感受這是一個和諧的社區(qū)和充滿關(guān)愛的地方。他常常跟同事說，我們的工作很重要，看重自已是熱愛工作的前提，熱愛本職工作才能展現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛工作的人，才能擁有并永久保持那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，這才是我們所追求的最終目標(biāo)。

　　適當(dāng)發(fā)泄是保持真誠微笑的保鮮劑

　　我們都是平凡人，總有平凡人的煩惱，如果只是一味地壓抑自己的情緒，將修飾的自我示人的話，久而久之，只會讓自己陷入更加痛苦的境地，也體會不到工作生活的樂趣。有了煩惱適當(dāng)發(fā)泄，找知心人傾訴，與同事領(lǐng)導(dǎo)交心，讓更多的人參與到內(nèi)心煩惱的釋放中來，就不會讓自己陷入死胡同。

　　物管從業(yè)人員工作壓力大，工作內(nèi)容相對繁瑣，再加上經(jīng)常會與不同的人打交道，難免會產(chǎn)生摩擦和誤解。較真和不懂得調(diào)節(jié)的人，會將情緒放大，同時也將這種情緒不自覺地表現(xiàn)在臉部表情上，讓別人覺得“虧欠”他似的，服務(wù)生硬，難以接近。“客戶是上帝”是不變的真理，一千次的微笑服務(wù)會給客戶留下的良好印象，一次“拉著臉”服務(wù)會給客戶留下難以磨滅的陰影，接下來，我們?yōu)榱四ㄈァ瓣幱啊保瑢冻鲆磺Т蔚呐Α?/p>

　　物管企業(yè)多組織一些企業(yè)文化活動，將員工情緒合理化轉(zhuǎn)移，用活動凝聚精神，同時也用活動釋放壓力。物管從業(yè)人員更要注重“自我反省”，用內(nèi)心“自凈”的方式讓自己激動的情緒得以平復(fù)。注意膳食調(diào)理，多吃有凝神靜氣功效的食物，如香蕉、牛奶、菊花茶等。

　　物管行業(yè)呼喚真誠微笑服務(wù)

　　從1981年至今，中國的物業(yè)管理走過了不平凡的29年發(fā)展歷程，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模、最快的增長速度、最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍。我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員。

　　隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，以及人們對物管行業(yè)的逐漸重視，未來的物管行業(yè)有著美好的前景，物業(yè)管理將會滲透到城市的每個角落，甚至將會滲透到現(xiàn)代化的農(nóng)村，改變著社會的管理體制，改善著人們的生活和工作。

　　物業(yè)管理與人們生活息息相關(guān)，迫切地需要物業(yè)服務(wù)能夠讓人們感受到舒心、貼心，成為人們生活重要的部分。真誠的微笑服務(wù)能夠讓人如沐春風(fēng)，感受到物業(yè)的整體面貌。日常工作中，我們提倡微笑服務(wù)，但希望這種提倡不要成為硬性的指標(biāo)壓力，讓微笑變了味道。認(rèn)識到微笑的重要性，能夠從內(nèi)心發(fā)出真誠的微笑，才是做好物業(yè)服務(wù)的前提。

　　瞬間真誠微笑，定格美好記憶。我們需要一起努力，構(gòu)建和諧發(fā)展的物管行業(yè)，讓物管行業(yè)真正成為展示服務(wù)業(yè)良好形象的大窗口，成為社會主義精

　　神文明的沃土。

篇2：迎奧運、微笑服務(wù)、從我做起百貨公司服務(wù)設(shè)想

　　迎奧運、微笑服務(wù)、從我做起百貨公司服務(wù)設(shè)想

　　同一個世界，同一個夢想，20__年8月8日，奧運圣火將第一次照耀在全球人口最多的國家上空；奧林匹克的精神將與古老中國的心臟一起跳動；青春的夢想將與年輕中國軍團(tuán)的腳步一同飛揚！那時，世界的目光將齊聚中國，而北京，也將以主人的身份，展現(xiàn)她最美麗的風(fēng)采！這激動人心的時刻已愈走愈近，作為****的一名員工，我們要發(fā)揮最大的個人潛能和團(tuán)隊精神，為奧運的勝利召開做出最大的貢獻(xiàn)！那我們應(yīng)該怎樣做好迎奧運的工作呢？我想最好方法就是愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，微笑服務(wù)，從我做起！

　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，都要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。說起奧運，也不單單是各國運動員在運動賽場上的一場競技比賽，也是各國與各國之間一次國力與實力的較量。

　　同時它還是我們?nèi)祟愃形拿骷Y(jié)在我們中國的一次相互展示自己的舞臺。更重要的事是，它是我們中國在國際上，展示自己精神面貌和實力的一次難得的機(jī)遇。在這樣的一個美麗偉大而又歡欣鼓舞的時刻，內(nèi)心的激動和喜悅，不是一兩句簡單的話語，就能夠表達(dá)出我們內(nèi)心的喜悅之情。但是不管是什么樣的情況，有一點你和我都非常的清楚，我們要保證我們現(xiàn)在社會的和諧與的穩(wěn)定，展示出我們中國古老優(yōu)秀的文明歷史和文化內(nèi)涵，同時還要保證奧運的順利進(jìn)行，這些都是我們應(yīng)該盡心盡力做好的。

　　那么我們作為****的員工，又如何能夠做好這些呢？我想我們可以做到的，也可以做好的便是在我們現(xiàn)在的崗位上，愛崗敬業(yè)，做好自己的本職工作。我認(rèn)為這就是我們迎接奧運的最好方式。一個國家、一個民族、一個公司的希望，就在于我們大家不畏艱難、不斷創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。平凡的崗位需要我們付出，構(gòu)建和諧社會需要我們付出，辦好奧運同樣需要我們付出，更需要我們的智慧和汗水，需要我們的愛崗和敬業(yè)，需要我們的付出和奉獻(xiàn)。

　　奧運是全人類的，奧運是全世界的，奧運是我們中國的，奧運更是我們自己的，奧運是我們每一個人的！

　　新北京，新奧運！**人也要抓住這個契機(jī)建設(shè)一個創(chuàng)新、發(fā)展的新型企業(yè)，這就需要我們用心與顧客溝通，用心為顧客著想，用心使顧客滿意，用心履行服務(wù)承諾！在賣場為顧客服務(wù)的過程中，自覺地保持面帶微笑。微笑不僅表達(dá)著親切的神情和氣質(zhì)，更是一種涵養(yǎng)、修為和親和力。可以使人進(jìn)入平靜、充實、自信、真誠、寬容、向上的心理狀態(tài)和穩(wěn)定平和的工作狀態(tài)。而且可以有效地傳遞真誠、親和客戶，最大限度去實現(xiàn)顧客的滿意度和忠誠度。所以，微笑是我們**人向顧客傳遞誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效載體；微笑是我們實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)方法；微笑是我們用心服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)和熱情陽光的青春活力。

　　在與顧客交流和溝通中，既要認(rèn)真把握自己的語音、語調(diào)、語氣和語速，而且要做到語音清澈、語氣柔和，語調(diào)輕快，語速適中，使顧客聽起來倍感親切和富有活力；更重要的是在為顧客挑選商品的過程中保持微笑和用心服務(wù)，確保自己的聲音動聽和親切，給顧客一種誠信、可靠的感覺，有效地去拉近客戶的距離，去實現(xiàn)顧客的滿意和忠誠。

　　親愛的姐妹們，工作著是美麗的，奉獻(xiàn)是美麗的，微笑是美麗的！我們不但要信心百倍地迎接奧運到來，更要在自己的崗位上，努力揮灑自己的人生，在自己的崗位上，做好自己的本職工作，站好自己的每一班崗，為迎接奧運會的勝利召開奉獻(xiàn)青春，為建設(shè)文明、和諧、繁榮昌盛的****做出新的更大的貢獻(xiàn)！

篇3：物業(yè)微笑服務(wù)培訓(xùn)

　　物業(yè)微笑服務(wù)培訓(xùn)

　　微笑也是一種風(fēng)度，酒店員工要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，沒有微笑的服務(wù)，實際上是丑化了酒店的形象，它給人的印象是沒有教養(yǎng)，沒有文化，沒有禮貌的表現(xiàn)，足以使賓至如歸變成一句空話。

　　①笑的種類。

　　人們的笑大致可分為以下幾種類型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、恥笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服務(wù)中提倡的是微笑。

　　②微笑的魅力。

　　俗話說：“出門看天色，進(jìn)門看臉色。”實踐證明，如果我們服務(wù)員以熱情的話語，和藹的態(tài)度，親切的微笑來接待客人，就會使企業(yè)賓客盈門，買賣興隆。這一切告訴我們，誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友情，笑臉出效益。有人說：“微笑是通向世界的護(hù)照”，是打動客人心弦的最美好的語言。有家酒店的人事經(jīng)理說：要是一個女孩經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么也就是小學(xué)程度，我也樂意聘用，要是一個哲學(xué)博士，老是擺撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我們也不要。微笑確實不是個人的事，它關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到酒店事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。

　　③微笑的內(nèi)涵。

　　微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負(fù)，充分看到自身存在的價值，必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

　　●微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

　　●微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　●微笑是心理健康的標(biāo)志。一個心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　●微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和社會效益。

　　④微笑服務(wù)要做到“九個一樣”。

　　微笑服務(wù)要始終如一，從重視堅持在接待服務(wù)的全過程各個環(huán)節(jié)，落實到每個接待服務(wù)員的身上，應(yīng)做到九個一樣。

　　1、內(nèi)外賓一個樣

　　2、領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣

　　3、本地客與外地客一個樣

　　4、生客熟客一個樣

　　5、大人小孩一個樣

　　6、生意大小一個樣

　　7、買與不賣一個樣

　　8、購物與退貨一個樣

　　9、主觀心境好壞一個樣

　　“九個一個樣”體現(xiàn)了對客人要一視同仁，服務(wù)工作一定要遵循“優(yōu)先為先到的客人”的原則。對年輕美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都應(yīng)一視同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且違反酒店員工應(yīng)有的職業(yè)道德。

　　⑤微笑要適宜。

　　酒店員工在接待客人時，如果都能笑臉相迎，彬彬有禮，言語恭敬，態(tài)度和藹，那么生意成功的可能性大，善于經(jīng)營的人都明白“和氣生財”的道理。和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。當(dāng)然笑也要掌握分寸。如果在不該笑的時候發(fā)笑，或者在只應(yīng)微笑時大笑，有時會使對方感到疑慮甚至以為你是在取笑他。雖然也是失禮的，所以不可不慎。

　　⑥九種微笑方式。

　　微笑用它即是一種職業(yè)要求，可標(biāo)志著酒店服務(wù)水平的高低。同時也是服務(wù)員本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)，要做好微笑服務(wù)必須加強(qiáng)職業(yè)道德和笑的藝術(shù)兩方面的修養(yǎng)，掌握九種微笑方式。

　　1、對年長賓客，發(fā)出尊敬的微笑。

　　2、對年輕的賓客發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

　　3、對女賓客發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。

　　4、對農(nóng)民賓客發(fā)出樸實、誠心的微笑。

　　5、對工人賓客發(fā)出誠摯的微笑。

　　6、對兒童要有歡愉，愛護(hù)的微笑。

　　7、對知識分子發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。

　　8、對無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

　　●笑也能笑出文化，笑出修養(yǎng)。實際上微笑只是表面的，真正的含義是對客人的誠意和愛心。如果你有主人翁精神的高度責(zé)任感。就會把微笑當(dāng)成一種法寶，當(dāng)成酒店競爭的力量。

　　●外交家的微笑展禮賓友好之儀。運動員的微笑、自信的展示，一往無前;演員的微笑和觀眾情融心匯，服務(wù)員的微笑體現(xiàn)出賓至如歸、光明溫暖如春。