公寓服務中心與各部門溝通協調

　　服務中心既稱為公寓的"控制指揮中心"就有很多工作內容需要與各部門的各個崗位進行溝通協調。

　　當溝通協調的對象無法溝通、協調時。如：服務員通知不到、信息阻塞、中斷。應向上一級領班溝通協調，領班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會。（與其它部溝通也一樣。）

　　溝通協調前，要盡量掌握對方的職責能力，并提供必要的幫助。以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

　　無論任何情況，溝通的態度必須心平氣和、有耐心；盡量多用"請"字、"謝"字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發展。

　　遇到溝通協調的事情難以分清責任時，要先盡力解決，后報告上級進行區分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責任。

　　1、服務中心的溝通、協調：

　　服務中心與樓層同屬公寓管理，相互之間溝通協調更是頻繁、緊密、日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當其它部門為樓層傳遞信息的"二傳手"他有以下事項需與樓層溝通協調。

　　（1）樓層領班或服務員親臨房間進行檢查核實。

　　（2）單元維修、保養時：單元的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細記錄，并通知相關人員前往處理。（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發清洗通知保潔部部領班處理）

　　（3）單元有遺留物品，損壞事項時：有遺留品如果客人未離開公寓，應立即通知派人至樓層拿到交予客人，不可延誤并做好記錄。如客人已離開公寓則立即通知領班交到服務中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領班前往處理。

　　（4）收到客需服務信息時：問清客人地點房號、姓名、要求，立即做好記錄；并馬上通知該區域服務員提供服務；在規定的3-5分鐘內需再確認一次此服務是否完成。

　　（5）天氣變化，大風、陰雨、潮濕、悶熱時：大風及下雨提醒樓層員工關窗，提醒領班到公寓外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時作好相關布置工作。

　　（6）上級有關指令需通過服中心傳達到樓層時：應立即做好記錄，通知到樓層員工和領班予以執行。

　　2、服務中心與保潔部部的溝通協調

　　（1）調撥、借送較多、較重物件時：呼叫保潔部領班提供協助，告知對方的溝通對象、地點、時間、所需人力等情況進行解決，（此情況暫限于公寓本部），其它部門有此現象需要協助時；可告知對方向本部門主管、經理溝通協調。

　　（2）樓層及其它部門報洗地毯、沙發時：作好專用記錄、把地點、性質轉告保潔部領班，經保潔部領班確認后，回復對方的處理時間和需要協助的有關事項。

　　（3）接到有關區域來電求清潔的信息時：了解對方人物、地點、事物性質作好記錄；立即把詳情通知保潔部領班作好準備派員前往處理。

　　（4）有會議或團體接待或團體用餐、上級來店檢查、督導時：有會議接待時，提前通知保潔部領班按要求擺設臺椅、借齊物件，備齊用品，上級或團隊來店參觀檢查、督導等活動時；提前提醒保潔部領班盡快搞好各崗位衛生，作好檢查完善工作；作好重點崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。

　　3、服務中心與工程部的溝通協調

　　（1）有會議接待時：根據會議要求，檢查燈光、電器設備，通知工程部調試音響、麥克風，調試視聽設備、懸掛橫幅，開啟空調設備，以保會議召開期間設備運轉正常。

　　（2）公寓維修項目：單元的維修項目，影響開房的要在當班時間內跟蹤并提醒領班跟進。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產生的維修，要第一時間通知樓層領班和工程部前往查看維修處理；不能在短時間內解決的要征求客人意見與協商是否換一個房間，盡力滿足客人。其它公共區域的維修要及時傳達到工程部，做好記錄和跟蹤。

　　4、服務中心與保安部的溝通協調

　　（1）接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客在通道上，還是在單元內，都應在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協助樓層服務員和領班處理問題，保障員工的職業安全和客人安全；加強巡視以及預防破壞、消防事故發生。

　　（2）接到樓層有閑雜人員逗留或房間內有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房內聚會、人員過多要重點巡視管理，了解情形，防止安全事故發生。

　　（3）保安員可在門外一邊觀察；遇有客人關門而服務員仍在房內時，要婉言制止不讓關門。服務員服務完畢后方可讓保安員離開。

　　5、服務中心與財務部的溝通協調

　　（1）酒水統計報表與房態表：每日上午10點前服務中心核實此兩項報表呈送財務部，對財務審計出的問題，要認真解答并找出原因給予修正。

　　（2）請購物件和領料時：下請購單要列明物品的規格、生產商、數量、使用部門；對可能混淆的物品要在備注欄內說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內未購回的要詢問采購原因并上報本部門經理，以免誤事。請購回來的物品一定要先入公寓總倉；然后才能領出使用；如果急用到現場，必須先經得部門經理許可；對請購回來的物品質量問題應先報經理查看，不可擅自發表個人意見，以免誤會而引起不必要的麻煩。

　　（3）物資、報損事宜：每月5號前集中寫報損單經部門經理核實，簽署后交副總認可；然后由財務派人鑒定，對報損后另作它用的應打上"已報損"標志，并與其它物

資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的在盤點報表相應欄作消數處理。

　　6、服務中心與總公司的溝通協調

　　（1）總公司使用會議設施時：了解使用的時間、大概人數、是否需要提供協助等信息及時通知管理人員，避免在此時段把會議廳預訂給客人；并通知主管（無主管則通知保潔部領班）跟進環境衛生等相關工作。

　　（2）總公司有關信息傳達到服務中心時：與本部門有關的要立即上報經理，及時處理與其它部門有關的除傳遞到相關部門管理人員外，還要上報本部門主管；注意信息傳遞的原始性，并做好記錄。

篇2：房產公司售房部部門或人員之間合作溝通制度

　　房產公司售房部部門或人員之間的合作與溝通制度

　　1.銷售人員之間合作：

　　*首先每個銷售人員應遵守政府法律及本公司頒布的所有規章制度及案場管理規定：

　　*銷售人員之間應相互配合、幫助。嚴禁拉幫結派，做手腳。應發揚團隊精神，互相尊重，嚴禁推諉責任。

　　*銷售人員應嚴格按照銷售經理所布置的工作流程進行工作，切忌擅作主張。

　　*接待客戶應熱情主動，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。

　　*當銷售人員忙于工作時，其他銷售人員應主動配合、協助其工作，嚴禁等閑視之。

　　*銷售人員應當以公司的利益為重，嚴守公司機密。

　　*銷售人員之間協作共處，嚴禁爭搶或冷落客戶。

　　2.與開發商工程部門溝通：

　　*工程部作為公司開發過程中一個至關重要的部門，售房部門應與之保持緊密的聯系。

　　*房型的好壞，施工質量及進度，直接影響到銷售業績，銷售主管及銷售人員應虛心向工程部師傅請教，多與工程部工作人員到現場視察有關工程情況，搞清工程進度，建材標準，產地，品牌，分攤面積，計算方面，綠化率等；每周召開見面會，匯報工程進度情況，給客戶以信心。

　　3.與開發商財務部門的溝通：

　　*財務作為發展商銷售過程中一個服務性組織，起了重要作用。

　　*做好與財務的溝通，在銷售致勝中起著不可替代的作用，從小定、大定到簽約付首期，這個過程，財務與銷售人員是緊密配合的；特別到后期，銷售人員要做好及時催款，并告知財務那些客戶該付，還差多少，列出付款清單，依據合同的不同付款方式匯報財務。使財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務；毫無疑問，銷售人員起到了橋梁作用，加強了客房與財務人員的溝通。

　　4.與公司各部門溝通

　　*ZZ公司主要有策略研究中心、行政部、設計部等。銷售人員應積極爭取公司資源支持，參與公司各項培訓或集體活動。

　　*銷售人員的小件或日常辦公用品由銷售主管報公司批準后，由專人申報、購買，統一領取發放。辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。各樓盤在結案時，由專人負責統計售房部全部辦公用品。

篇3：酒店營銷部各部門溝通協調操作程序標準序

　　酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序與標準序

　　一、與各部門溝通協調的操作程序：

　　（一）市場營銷部與前廳部

　　1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。

　　2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。

　　3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。

　　4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

　　5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協商，并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。

　　6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。

　　7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。

　　（二）市場營銷部與餐飲部

　　1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時，應填寫有關通知單送交餐飲部。

　　2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的，經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。

　　3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單，并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。

　　4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。

　　5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。

　　（三）市場營銷部與財務部

　　1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。

　　2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定，應收帳協議文本應交財務部留存。

　　3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。

　　（四）市場營銷部與總經理室

　　1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結果反饋給賓客。

　　2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。

　　（五）市場營銷部與工程部

　　1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。

　　2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。

　　（六）市場營銷部與綜合部

　　1、根據本部門工作需要和綜合部安排，做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。

　　2、根據工作需要向綜合部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。

　　3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外，應積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業務能力和素質。

　　4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。

　　5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。

　　6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部，請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。

　　二、與各部門溝通協調的工作標準：

　　1、所有的通知都必須以書面的形式發出，雙方需簽字認可。

　　2、信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急事急辦。

　　3、注意工作方式，杜絕用強硬、命令的口吻。