知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題
姓名： 部門： 分數：
分數20分10分20分15分35分總分 評委
一、填空題：(每空1分，共計20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工， 是選拔人才的基礎。
2、安全巡邏包括的內容是 。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治與專業(yè)服務結合， 與 相結合的管理模式。
4、各部門接到疫情通知后應對 及辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。
5、客戶服務的宗旨和目標是： ， 。
6、 和 車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域。
7、各車場出入口崗在交接班時須將卡或憑證數量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車場內車輛發(fā)生故障， 維修可在場內進行。
9、出入小區(qū)車輛要進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實，并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員，應觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應 ，并向控制中心匯報。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象， 地接待顧客。
12、銷售廳崗未經相關部門允許，謝絕任何人在廳內 。
13、義務消防隊可分為那些小組; 。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關系，保持開放心態(tài)。
16、客戶服務五要素指： 。
17、顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產，不得 。
18、對違反治安管理行為的處罰，由 或者相當于縣一級的公安機關裁決。
19、公司鼓勵員工 ，與企業(yè)共同進步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分，共計10分)
1、服務供方和顧客饋贈的價值較小的禮品，員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血，且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血，且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現公司的規(guī)章制度與工作現實不適用時，可以自行靈活處理 ( )
5、車輛進出時，必須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個月內公安機沒有發(fā)現的，不再處罰。 ( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的，應予處罰。 ( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進行"人工呼吸和胸外按壓"的醫(yī)療急救方式救護( )。
9、部門經理每月一次對本部門安全狀況進行一次評估落實改進、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，出示其工作證可不進行登記( )。
三、選擇題：每小題只有一個正確答案(每小題1分、共計20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經 同意。 ( )
A、班長 B、部門經理 C、品質部
2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報登記申請后多少日( )。
A.三個工作日 B.十個工作日 C.一周 D、一個月
3、防火范圍內，面積在 平方米的裝修，由服務中心負責審核。 ( )
A、60、以下 B、60、以上 C、50、以下 D、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
A 1000 B 2000 C 3000 D 2300
5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務中心簽訂 。 ( )
A、《車位服務協(xié)議書》 B、《車位租用協(xié)議書》
C、《車位有償使用服務協(xié)議書》 D、《車輛保管協(xié)議書》
6、員工在月考評中，連續(xù)兩次以上被所在部門評為 及以下者，由部門經理決定是否降低工資級別或予以辭退處。 ( )
A、90分 B、85分 C、80分 D、110
7、1996年，萬科物業(yè)在 首家順利通過ISO9002：1994第三方國際質量認證，在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一。 ( )
A、國內 B、行業(yè)內 C、市內 D、服務業(yè)內
8、為使緊急事件得到及時處理，安全員宿舍應配備 ( )
A、電話 B、警鈴 C、電話、警鈴
9、小區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，報 同意后方可報公安部門進行處理。 ( )
A、部門經理 B、分管總助 C、總經理 D、安全主管
10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是 。& nbsp; ( )
A、警告 B、罰金 C、罰款、 D、拘留、
11、都有維護消防安全，保護設施，預防火災、報告火警的義務 ( )。
A.任何單位、個人 B.企事業(yè)單位 C.廣大公民。D、公安消防人員
12、以下預警信號發(fā)布后，領導人員全部到位準備救災搶險 ( )
A、白色臺風 B、淥色臺風 C、黃色臺風 D、黑色臺風
13、違反治安管理可以從輕處罰條件; ( )
A、14以上18歲以，B、14歲以下，C、14歲以上16歲以下、D、16以下
14、施工垃圾搬運時間只能在晚上 點以后進行搬運; ( )
A 19：00 B 18：00 C 20：00 D 22：00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標及物業(yè)管理應持有幾級以上的《物業(yè)管理資質。 ( )
A、甲級， B、乙級以上 C、丙級以上 D獲得營業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會委員的人數經業(yè)主大會決定可適當增減，但最低不得少于 ( )
A、3人 B、5人 C、7人 D、11人
17、在搶救傷員時做人工呼吸每分鐘吹氣 次左右。 ( )
A、15次/分 B、8-12次/分 C、10-12 次/分 D、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人，由于生理缺陷的原因而違反治安管理的， ( )。
A、不予處罰 B、同樣處罰 C、減輕處罰 D、根據情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災的消防器材有 ( )
A、消防栓 B、泡沫滅火器 C、二氧化碳 D、關閉電源
20、重要部位的鑰匙門鎖更換應當在 內小時內完成。 ( )
A、12 小時 B、24小時 C、1小時 D半天內
A、12 小時 B、24小時 C、1小時&n bsp; D半天內
四、簡答題(每小題、共計15分)
1、簡述公司的核心價值觀有那些內容?
2、常見的突發(fā)事件有那些類?
3、面對客戶投訴在處理過程中應當把握那些原則?
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計35分)
1、事情背景：某日暴風雨交加，某小區(qū)一租戶出差在外，半年時間無人居住，室內陽臺堵塞，排水不暢，導致雨水通過陽臺的推拉門進入房間，經過客廳從進戶門流到公共走道，服務中心與租戶電話聯系不上，隨后與該房業(yè)主聯系，說明情況后經該業(yè)主同意，進入房間清掃雨水。事隔一個月后，該租戶返回，向服務中心反映其首飾丟失。事后處理，事情沒有得到圓滿解決，為避免事情擴大，與租戶協(xié)商，服務中心做出一定的經濟補償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處?通過案例給我們帶來那些經驗教訓?
2、事情背景：1、去年10月27日晚10點半左右，王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時被閑逛于此的張某看見。見王只身一人，心懷不軌的他便尾隨其后直至進入居民樓的電梯。當電梯駛至14樓王曉走出時，張即趁機上前對其實施不軌，掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴，受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請問：物業(yè)公司有那些過失?是否要承擔響應責任?為何?
3、事情背景： 5月22日上午9：40左右，一位小姐自稱是丁香苑B201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當值3#崗出去維修，當值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運放行條，但該小姐未開具，當值崗位逐讓其到到服務中心開具物品放行條再給予放行，同時將情況向班長匯報，并通知當值2#將該小姐帶到服務中心便返回崗位，可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名，前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗，此時前臺也未及時將此信息向中心通報。
10點左右，該小姐返回3號崗，當值安全員張**詢問小姐為什么沒有開具放行條?此時小姐聲稱沒有帶身份證，不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班，電視機只是抬出去維修一會就搬會來，該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后，在不耐煩的情況下，當值安全員張**在沒有向中心及班長匯報的情況下，押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結果導致了電視機被搬出，給業(yè)主造成損失。
結合案例分析如何采取補救措施?如何更有效的加強物資放行管理?
4、安全員王明99年入職萬科，在某服務中心一直從事門崗工作，王明的工作表現贏得了住戶和服務中心的肯定，但近期他感到壓力很大，覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞，對前途很茫然于是向單位提出辭職，另謀公司發(fā)展。
請你結合實際情況談談平淡與功績的關系?如何理解平平談談就是錯，無功就是過?
篇2：（學校）安全管理員職責
中學(學校)安全管理員職責
為了更好地落實學校安全工作，將安全管理工作做到萬無一失，經校長辦公會研究決定，在各年級和處室設立安全管理員，其職責如下：
部門 職責 備注
年級
1、掌握并報告年級學生到位情況和預防流行病日報工作。
2、負責跟蹤各班電器、門窗等設施的安全情況，聯系總務處對問題設施的維修。
3、負責管理年級老師安全值日工作(含樓層值日、校園周邊值日和大型活動安全保衛(wèi)工作)。
4、負責聯系年級與安全辦的日常工作(宣傳、教育等)。
5、啟動應急預案時，負責年級的報告、聯絡工作。
總務處
1、負責消防、水電、設施、建筑的日常檢查工作和應急維修工作，并負責聯系、報告安全辦。
2、配合處室領導，掌握報告本處室員工的情意狀態(tài)，協(xié)助處室領導做好維穩(wěn)工作。
3、任大型安全教育活動時本處室的召集人。
4、啟動應急預案時，負責本部門報告、聯絡工作。
教學處
1、配合處室領導，做好課堂安全的檢查、匯報工作。
2、負責對實驗室化學藥品的監(jiān)督管理和實驗課、體育課安全情況跟蹤。
3、任大型安全教育活動時本處室的召集人;啟動應急預案時，負責報告、聯絡工作。
德育處
1、聯系年級，掌握學生的情意狀態(tài)和心理狀態(tài)，協(xié)助處室領導掌握問題學生教育情況。
2、負責學生午休管理。
3、負責德育處與安全辦的工作聯絡。
4、負責大型安全教育活動時本處室的召集工作;啟動應急預案時，負責本處室與其他部門的報告、聯絡工作。
團委
1、負責本部門組織的宣傳活動的安全管理工作。
2、聯絡部門與安全辦工作。
3、為本部門安全教育活動召集人，負責應急預案啟動情況下本部門處置、聯絡、報告工作。
zz初級中學
篇3：園餐飲服務食品安全管理員管理制度
幼兒園餐飲服務食品安全管理員管理制度
為強化餐飲服務食品安全管理，保障公眾餐飲安全，依據相關法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、餐飲服務食品安全管理員是餐飲服務單位法定代表(負責人)或者由餐飲服務單位授權，經培訓考核合格取得相應資質，對本單位食品安全管理活動進行監(jiān)督和管理，并承擔食品安全責任的正式從業(yè)人員。
二、大型以上餐館(含大型餐館)、學校食堂(含托幼機構食堂)、供餐人數500人以上的機關及企事業(yè)單位食堂、餐飲連鎖企業(yè)總部、集體用餐配送單位、中央廚房及承擔重大活動接待任務的餐飲服務提供者應當設置獨立的食品安全管理部門，并至少配備1名專職食品安全管理員。上述六類以外的餐飲服務提供者如無條件，可以配備兼職的食品安全管理員。
三、食品安全管理員不得同時在2個以上(含2個)餐飲服務提供者從事食品安全管理工作。
四、餐飲服務提供者在食品安全管理員發(fā)生變動后，應當在10天內將新的食品安全管理員名單向《餐飲服務許可證》原發(fā)證機關備案。
五、餐飲服務單位食品安全管理人員必須具備的基本條件是
(1)身體健康并持有效健康證明;
(2)具備相應的餐飲服務食品安全管理知識和工作實踐經驗;
(3)持有效的培訓合格證明，并按要求參加繼續(xù)教育培訓。
六、食品安全管理人員應當掌握下列知識：
(1)食品安全法律法規(guī)、標準和技術規(guī)范;
(2)常見的食品污染因素及其預防控制措施;
(3)食源性疾病的預防處理原則;
(4)食品安全事故應急處置要求;
(5)餐飲服務其他相關食品安全要求。
七、食品安全管理員的主要職責包括：
(1)組織制定從業(yè)人員食品安全知識培訓計劃并組織實施，建立培訓檔案;
(2)對從業(yè)人員進行健康管理，建立健康檔案，督促從業(yè)人員進行健康檢查，對患有有礙食品安全疾病的人員提出工作崗位調整意見并督促落實;
(3)對食品(含原料)、食品添加劑、食品相關產品采購索證索票、進貨查驗、采購記錄和食品添加劑貯存、使用進行管理;
(4)組織制定本企業(yè)食品安全檢查計劃，對食品安全管理制度落實情況、食品加工制作過程的食品安全狀況、食品安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況定期進行檢查并記錄、存檔，對檢查中發(fā)現的不符合食品安全要求的行為應及時制止并提出處理意見;
(5)對場所環(huán)境衛(wèi)生和餐廚廢棄物處理進行管理;
(6)所在單位發(fā)生疑似食物中毒等食品安全事故時，及時將事故發(fā)生情況報告當地餐飲服務食品安全監(jiān)管部門，采取措施防止事態(tài)擴大，配合監(jiān)管部門調查處理;
(7)積極配合餐飲服務食品安全監(jiān)管部門開展的監(jiān)督檢查工作，并如實提供有關資料或信息;
(8)其他保證餐飲服務食品安全有關的管理工作。
八、食品安全管理員應當每年至少參加1次餐飲服務食品安全監(jiān)管部門組織的繼續(xù)教育培訓。食品安全管理員每年繼續(xù)教育培訓時間應當不少于40學時。
九、餐飲服務食品安全監(jiān)管部門對食品安全管理員履行職責情況進行監(jiān)督檢查。
十、對12個月內連續(xù)3次被不同餐飲服務提供者因履行職責不到位而解聘的食品安全管理員，餐飲服務食品安全監(jiān)管部門應注銷其食品安全管理員資質。