解讀《惠州市建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案》

　　(記者/張峰)物業(yè)招投標(biāo)企業(yè)違規(guī)怎么辦?納入企業(yè)信用檔案;物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差怎么辦?納入個(gè)人信用檔案;小區(qū)物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)怎么辦?納入物業(yè)行業(yè)信用檔案......建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案體系以完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)，被主管部門以及企業(yè)和業(yè)主寄予厚望。近日，惠州市房管局發(fā)布《惠州市房產(chǎn)管理局關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案的通知(試行)》(下稱《通知》)，標(biāo)志著惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案體系從深閨走向現(xiàn)實(shí)。

　　《通知》為在城市運(yùn)營(yíng)的每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人都建立相應(yīng)的信用檔案，且設(shè)置具體的計(jì)分評(píng)級(jí)體系，評(píng)定結(jié)果與企業(yè)業(yè)務(wù)開展，以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展切實(shí)聯(lián)系起來，督促企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中不斷規(guī)范和修正自己的行為，有效提高行業(yè)服務(wù)和管理水平。

　　企業(yè)信用檔案信息將及時(shí)更新和公示

　　據(jù)市房管局介紹，當(dāng)前在惠州物業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的物業(yè)企業(yè)超過500家，活躍的物業(yè)從業(yè)人員數(shù)以萬計(jì)。由于工資待遇普遍較低，選擇面廣，人員流動(dòng)性較高，這也導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)水平難以提高，行業(yè)管理也無法形成有效體系。然而，隨著《通知》實(shí)施，惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案體系的逐步建立將有望改善這一局面。

　　在文件中，行業(yè)信用檔案的建立將惠州市范圍內(nèi)的所有物業(yè)管理企業(yè)和所有的物業(yè)從業(yè)人員都納入監(jiān)管體系，接受相關(guān)主管部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督。《通知》指出，信用體系是指全面反映和評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)(從)業(yè)人員基本情況、信用度、服務(wù)行為、投訴記錄等檔案信息資料，主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。

　　在企業(yè)信息采集過程中，信用檔案將對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，檔案及時(shí)反映該企業(yè)或個(gè)人的從業(yè)情況。相關(guān)信息體系包含采集對(duì)象的基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息，其中，基本信息、業(yè)績(jī)信息主要通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員自行申報(bào)采集;警示信息由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門、市屬房管所根據(jù)履行職責(zé)過程中產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)或形成的日常檢查、巡查記錄以及公眾投訴、網(wǎng)絡(luò)媒體披露情況等方式采集。

　　一旦相關(guān)物業(yè)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)個(gè)人信用檔案信息采集結(jié)束，該信息系統(tǒng)就將同步向社會(huì)進(jìn)行公示。通知中指出信用檔案信息認(rèn)定結(jié)果需通過“惠州市房產(chǎn)管理局網(wǎng)站政務(wù)版”和“惠州物業(yè)家園(**)”網(wǎng)站公示，方便任何單位和個(gè)人在選聘物業(yè)公司或招聘物業(yè)工作人員的過程中查詢相關(guān)信息提供參考。

　　企業(yè)信用檔案信息與業(yè)務(wù)開展密切相關(guān)

　　搭建完善行業(yè)檔案信息系統(tǒng)，對(duì)于如何使用和管理該信用檔案，《通知》指出，服務(wù)行業(yè)的信用信息將作為服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、日常監(jiān)管、企業(yè)投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、入選物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才庫等工作的重要參考依據(jù)。市房管局物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信用檔案與企業(yè)業(yè)務(wù)開展相掛鉤，這也能充分引起行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員的關(guān)注。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，除了與物業(yè)企業(yè)和個(gè)人的業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)，信用檔案管理中還實(shí)行計(jì)分制制度，采取網(wǎng)上辦理、即時(shí)評(píng)價(jià)、年終信用等級(jí)評(píng)定的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，又能夠讓行業(yè)時(shí)刻保持警惕，及時(shí)規(guī)范和修正自己的行為。

　　為了完善行業(yè)企業(yè)和個(gè)人的信用檔案計(jì)分，市房管局配合《通知》還發(fā)布了“惠州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用檔案信息評(píng)分辦法”，在該辦法中對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或個(gè)人)接受表彰、缺席行業(yè)會(huì)議，被主管部門處分以及社區(qū)管理中的優(yōu)缺點(diǎn)將如何加分和減分均作出詳細(xì)要求。主管部門根據(jù)企業(yè)和個(gè)人表現(xiàn)情況，每年年初根據(jù)得分情況和“評(píng)分辦法”評(píng)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的年度信用等級(jí)。不同級(jí)別的信用等級(jí)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和辦理過程中將受到不同的待遇。

　　市房管局物業(yè)科介紹，相關(guān)物業(yè)企業(yè)和個(gè)人信用檔案和年度信用等級(jí)一經(jīng)評(píng)定，任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用檔案信息的錄入和變更。當(dāng)然企業(yè)若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，可在信用檔案信息認(rèn)定結(jié)果公示時(shí)間起7個(gè)工作日內(nèi)，向認(rèn)定單位提出書面申訴，并提供有效的證據(jù)材料，認(rèn)定單位接到書面申請(qǐng)后在10個(gè)工作日內(nèi)完成核查和回復(fù)。

篇2：醫(yī)學(xué)院房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　醫(yī)學(xué)院房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　一、在后勤產(chǎn)業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院的房屋建筑主體進(jìn)行管理及家屬宿舍實(shí)行物業(yè)管理.。

　　二、 建立房屋完成、準(zhǔn)確的資料，并及時(shí)更新記錄，保持檔案資料的現(xiàn)勢(shì)性；掌握好房屋的設(shè)備、設(shè)施、分布、管理走向、變動(dòng)情況、完好率與使用情況。

　　三、負(fù)責(zé)公有房的房產(chǎn)證、土地證的辦理及管理，完整、準(zhǔn)確地填報(bào)各種房產(chǎn)報(bào)表，掌握好參加集資建房、合作建房人員的職稱、工齡等，作好計(jì)分、排名工作。。

　　四、對(duì)未出售的住房進(jìn)行租房管理，簽訂租房合同，收繳租金；對(duì)業(yè)主裝修房屋時(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　五、隨時(shí)查勘所管轄房屋的使用情況，對(duì)各類違章現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告和處理，對(duì)發(fā)生損毀的及時(shí)修繕。

　　六、負(fù)責(zé)全院一般民用建筑的拆除、維修、改建、保潔、裝修工程；負(fù)責(zé)全院教室桌椅的維修；負(fù)責(zé)全院劃糞池、窨井、窨溝等排水系統(tǒng)的疏通、維修任務(wù)，為教學(xué)、科研和師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　七、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

篇3：北京關(guān)于加強(qiáng)保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知（2015年）

　　北京關(guān)于加強(qiáng)保障性住房等住房物業(yè)服務(wù)管理工作的通知(20**)

　　各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)委(房管局)，東城、西城區(qū)住房城市建設(shè)委，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)房地局，各有關(guān)單位：

　　為提高本市保障性住房(包括自住型商品住房，下同)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)和諧居住社區(qū)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京(樓盤)市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)工作通知如下：

　　一、本通知所指范圍包括公共租賃住房(含廉租住房，下同)、經(jīng)濟(jì)適用住房、限價(jià)商品住房、自住型商品住房等。

　　二、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委)委托北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)協(xié)會(huì))，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信用信息記錄、社會(huì)反映等情況，建立承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄，鼓勵(lì)資質(zhì)等級(jí)高、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)。未列入企業(yè)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得承接本市保障性住房項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　(一)進(jìn)入承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)名錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)同時(shí)具備以下條件：

　　1.具備物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)(含)以上資質(zhì);

　　2.本市備案住宅項(xiàng)目累計(jì)超過20萬平方米;

　　3.申請(qǐng)入圍前兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在信用信息系統(tǒng)無扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中未出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　4.擬任的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人已經(jīng)取得本市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上崗證書;

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部具有健全的管理規(guī)章制度;

　　6.其他規(guī)定應(yīng)具備的條件。

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，記入不良監(jiān)管記錄，不予列入承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄;已列入的，退出企業(yè)名錄。

　　1.因物業(yè)服務(wù)問題出現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備重大安全隱患的;

　　2.因物業(yè)服務(wù)問題業(yè)主投訴后，行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，企業(yè)拒不改正的;

　　3.在物業(yè)服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、違法群租，或接受委托后，發(fā)現(xiàn)保障性住房違規(guī)出租、出借、改變用途等行為未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告的;

　　4.承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)后將整個(gè)或部分項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給他人的;

　　5.被確定承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，三次無故拒絕承接的;

　　6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在信用信息系統(tǒng)有扣分記錄，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)違法違規(guī)行為;

　　7.有其他違法違規(guī)行為的。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在不良監(jiān)管記錄未列入或退出企業(yè)名錄的，自退出之日起兩年內(nèi)沒有發(fā)生不良監(jiān)管記錄的，可以向物業(yè)協(xié)會(huì)提出書面申請(qǐng)?jiān)俅瘟腥肫髽I(yè)名錄。經(jīng)審核通過后，可列入企業(yè)名錄。

　　三、新建保障性住房項(xiàng)目(含集中建設(shè)與商品住房配建)，建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)簡(jiǎn)化選聘程序，在辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，通過搖號(hào)方式從企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè);建設(shè)單位也可從企業(yè)名錄中直接確定一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

　　四、已竣工交用的保障性住房項(xiàng)目成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主大會(huì)可按業(yè)主共同決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主大會(huì)尚未成立或已成立不履行職責(zé)的，由項(xiàng)目所在地社區(qū)居民委員會(huì)或街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通過搖號(hào)方式，在企業(yè)名錄中選聘具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)。

　　五、集中建設(shè)的公共租賃住房項(xiàng)目，產(chǎn)權(quán)單位可組織住戶自我管理、自我服務(wù)，也可聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)。產(chǎn)權(quán)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)在公開配租前按照本通知第三條規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　六、保障性住房項(xiàng)目通過搖號(hào)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按以下程序組織實(shí)施。

　　(一)項(xiàng)目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，選聘單位應(yīng)在物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布選聘通知，公布項(xiàng)目基本情況及選聘條件。選聘報(bào)名期限不少于15天。

　　(二)企業(yè)名錄中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在通知規(guī)定報(bào)名期限內(nèi)向選聘單位提出書面申請(qǐng)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，選聘單位按照本辦法審核通過后，組織搖號(hào)確定中簽物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(三)規(guī)定期限內(nèi)無符合條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)名的，選聘單位可從企業(yè)名錄中直接搖取5家具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘單位根據(jù)搖號(hào)順序依次與中簽企業(yè)商談承接項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事宜，企業(yè)放棄承接的，后續(xù)中簽企業(yè)依次遞補(bǔ)，直至最終確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　(四)搖號(hào)應(yīng)使用全市統(tǒng)一的搖號(hào)軟件。搖號(hào)、選聘結(jié)果應(yīng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布。

　　選聘單位全程錄像搖號(hào)過程，邀請(qǐng)業(yè)主代表、承租家庭代表及社會(huì)公眾現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，接受項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門、住房保障管理部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及物業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督。

　　七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一個(gè)年度(從1月1日至12月31日止)內(nèi)新承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量，原則上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過5個(gè)，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不超過3個(gè)。

　　八、保障性住房項(xiàng)目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過3年。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　九、公共租賃住房、限價(jià)商品住房和自住商品住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照本市《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行北京市相關(guān)規(guī)定。經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照本市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　配建的公共租賃住房建設(shè)單位向買受人交付住房后，前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由買受人交納。

　　十、經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，可將區(qū)縣住房保障管理部門委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)適用住房使用情況進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告等內(nèi)容列入選聘條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后，與區(qū)縣住房保障管理部門單獨(dú)簽訂委托協(xié)議。

　　十一、新建商品住房配建項(xiàng)目，商品住房與保障性住房分區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)按照本市規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)，分區(qū)域建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，分別配套設(shè)備設(shè)施;實(shí)施統(tǒng)一物業(yè)管理的，建設(shè)單位不得通過增設(shè)圍欄、綠植等方式，將同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保障性住房與商品住房分割。

　　十二、保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┙y(tǒng)一物業(yè)管理、業(yè)主共用配套設(shè)施等內(nèi)容，將在保障性住房項(xiàng)目土地招拍掛文件及《保障性住房建設(shè)協(xié)議》中予以明確。

　　建設(shè)單位在與同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他商品住房買受人簽訂購房合同中，應(yīng)約定本辦法。

　　十三、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作實(shí)施有效監(jiān)督管理，加大巡查和檢查力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　區(qū)縣住房保障管理部門應(yīng)配合房屋行政主管部門,共同做好本轄區(qū)內(nèi)保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

　　十四、物業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)承接保障性住房項(xiàng)目會(huì)員單位監(jiān)督管理，做好業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會(huì)員單位和從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)在行業(yè)內(nèi)部予以通報(bào)，并向社會(huì)媒體曝光，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　十五、公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對(duì)受托物業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查考核，定期開展承租家庭物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，提升公共租賃住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平。

　　十六、建設(shè)單位未按本通知規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自增設(shè)圍欄、綠植等將保障性住房與其他商品住房分割成相對(duì)獨(dú)立區(qū)域的，區(qū)縣房屋行政主管部門督促其按規(guī)定整改。拒不改正的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將信息記入信用檔案，3年內(nèi)不得在全市范圍內(nèi)參與保障性住房項(xiàng)目建設(shè)。

　　十七、已購經(jīng)濟(jì)適用住房家庭符合上市條件提出上市申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)同時(shí)向區(qū)縣住房保障管理部門出具下列材料之一，不能出具的，區(qū)縣住房保障管理部門暫不予受理上市申請(qǐng)。

　　(一)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)清證明(附件);

　　(二)司法部門出具的物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛判決書或裁定書;

　　(三)由人民法院確認(rèn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)解書。

　　十八、本通知實(shí)施前同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)建設(shè)的住宅物業(yè)項(xiàng)目，已有前期物業(yè)服務(wù)合同的按合同約定執(zhí)行。

　　十九、物業(yè)協(xié)會(huì)建立承接保障性住房項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄及搖號(hào)相關(guān)服務(wù)工作，不得收取費(fèi)用。

　　二十、本通知自20**年8月1日起實(shí)施。此前規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

　　附件：經(jīng)濟(jì)適用住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)清證明

　　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

　　20**年6月23日