法規(guī)透析：物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主物業(yè)共同商定

　　昨天是《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》施行的第一天，記者走訪哈爾濱市部分小區(qū)了解到，許多居民對(duì)該辦法具體實(shí)施情況還存在很多疑問，例如：“物業(yè)費(fèi)按級(jí)收取，我們小區(qū)究竟是哪個(gè)級(jí)別”、“小區(qū)分級(jí)具體標(biāo)準(zhǔn)是什么”、“以前多收的電梯費(fèi)該怎么辦”等等。針對(duì)居民的種種疑問，物價(jià)部門權(quán)威人士昨天進(jìn)行了解答。

　　小區(qū)等級(jí)評(píng)定

　　業(yè)主物業(yè)共同協(xié)商

　　記者昨天來到南崗區(qū)恒潤(rùn)嘉園，業(yè)主張啟山大爺說，看到報(bào)紙上刊登了新的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)辦法，上面有5個(gè)等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但自己家小區(qū)是什么等級(jí)不知道按什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。

　　物價(jià)部門：小區(qū)等級(jí)是按照物業(yè)公司提供給業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目多少劃分的，按照《辦法》規(guī)定中的項(xiàng)目，物業(yè)提供得越多、越好，級(jí)別就越高。小區(qū)的等級(jí)評(píng)定，需要業(yè)主、物業(yè)共同協(xié)商；如雙方未達(dá)成一致，則由物業(yè)管理區(qū)域所在街道辦事處組織居委會(huì)出面協(xié)調(diào)。詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目，市民可通過登錄哈爾濱價(jià)格信息網(wǎng)進(jìn)行查詢。

　　多收的電梯費(fèi)

　　雙方協(xié)商或抵或返

　　道里區(qū)一個(gè)31層建筑業(yè)主昨天向記者反映，他們那里以往每個(gè)月收70元的電梯費(fèi)，根據(jù)新《辦法》中的《哈爾濱市普通住宅電梯收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格》來算，他家電梯費(fèi)每月最高應(yīng)該收49元，多交的錢該怎么辦？

　　物價(jià)部門：類似這樣的情況，可以通過小區(qū)的業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)后達(dá)成一致，將多出的那部分錢或充當(dāng)下一年物業(yè)費(fèi)中的一部分，或是返還給各個(gè)業(yè)主。

　　衛(wèi)生費(fèi)不再單收

　　包含于物業(yè)費(fèi)之中

　　記者昨天走訪哈爾濱市部分非住宅小區(qū)了解到，部分非住宅小區(qū)將物業(yè)費(fèi)與衛(wèi)生費(fèi)各自收取。道里區(qū)工程街居民張大爺反映，他家物業(yè)費(fèi)一年才收50多元錢，但單獨(dú)收取的衛(wèi)生費(fèi)一季度就要收近16元，一年下來衛(wèi)生費(fèi)都比物業(yè)費(fèi)高。

　　物價(jià)部門：《辦法》中規(guī)定，衛(wèi)生費(fèi)包含于物業(yè)費(fèi)中。同時(shí)，非住宅小區(qū)也要按照服務(wù)項(xiàng)目的多少收取物業(yè)費(fèi)，不能將衛(wèi)生費(fèi)單獨(dú)收取。

　　服務(wù)內(nèi)容公示

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公開

　　記者昨天在采訪中還了解到，許多業(yè)主比較關(guān)心“物業(yè)費(fèi)收上去了，但服務(wù)的內(nèi)容是什么？沒有按照內(nèi)容服務(wù)該怎么辦？”

　　物價(jià)部門：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，為此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取公示欄、公示牌等方式，標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。沒有達(dá)到等級(jí)規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)，將重新核定小區(qū)等級(jí)后再收費(fèi)。另外，市物價(jià)局今年將在6個(gè)區(qū)的100個(gè)物業(yè)小區(qū)，設(shè)立“菜單式”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格公示牌，并逐步推廣到全市各個(gè)物業(yè)小區(qū)，讓業(yè)主交物業(yè)費(fèi)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)可依。

篇2：物業(yè)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范應(yīng)收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序，確保現(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及保管。

　　3.2財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)現(xiàn)金的核算工作。

　　3.3物管員負(fù)責(zé)配合應(yīng)收款項(xiàng)的催繳工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1現(xiàn)金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費(fèi)用；

　　4.1.3為住戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費(fèi)、違約金；

　　4.1.5其他經(jīng)營(yíng)收入。

　　4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行；

　　4.3制作“收費(fèi)通知單”的依據(jù)為：

　　4.3.1物價(jià)發(fā)（）號(hào)文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機(jī)動(dòng)車位協(xié)議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù)；

　　4.3.5產(chǎn)生費(fèi)用且又應(yīng)該收取費(fèi)用的單據(jù)；

　　4.4每月15日，核查繳款結(jié)果，對(duì)應(yīng)繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)立即逐一落實(shí)：

　　4.5.1外出家中無人；

　　4.5.2因故未收到繳費(fèi)通知單；

　　4.5.3對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目，金額有異議；

　　4.5.4對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目不理解；

　　4.5.5對(duì)某一服務(wù)質(zhì)量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對(duì)上述情況，采用多種方式再聯(lián)系；或再發(fā)收費(fèi)通知單；或當(dāng)面逐項(xiàng)核對(duì)；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題（不得做出超越職權(quán)以外的承諾）；本著維護(hù)公司利益的立場(chǎng)，不能讓住戶認(rèn)為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)做出書面說明報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理，書面說明內(nèi)容包括：

　　4.6.1應(yīng)繳而未繳款的住戶姓名、幢號(hào)；

　　4.6.2應(yīng)繳款的項(xiàng)目名稱、數(shù)額；

　　4.6.3發(fā)出“收費(fèi)通知單”的時(shí)間；

　　4.6.4未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的催繳措施，再行催繳，直到收到應(yīng)繳款為止；

　　4.8通過上述工作，還是沒有收到應(yīng)繳款的，每季度作一次統(tǒng)計(jì)，書面報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理，內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外，還應(yīng)包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應(yīng)繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對(duì)這一問題的意見和處理方案。

　　5.0受理服務(wù)要求

　　5.1業(yè)主（住戶）提出服務(wù)要求時(shí)，要熱情接待，耐心傾聽；

　　5.2若所需服務(wù)為已經(jīng)開辦的服務(wù)項(xiàng)目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應(yīng)填《業(yè)主投訴登記表》；其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

　　5.2.2協(xié)商服務(wù)方式，包括時(shí)間、地點(diǎn)、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容；

　　5.2.3向住戶明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　5.2.4簽訂協(xié)議書（注明收費(fèi)方式）；

　　5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，開展服務(wù)。

　　5.3若所需服務(wù)為尚未開辦的服務(wù)項(xiàng)目，則：

　　5.3.1未超出服務(wù)主管權(quán)力范圍，且本部門又具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時(shí)，應(yīng)滿足住戶要求，按“執(zhí)行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時(shí)，應(yīng)耐心向住戶說明情況后，回答：我向我的上級(jí)匯報(bào)后，再回復(fù)您；

　　5.3.3向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)；

　　5.3.4將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶（服務(wù)跟進(jìn)制）。

　　5.4如住戶要求長(zhǎng)期性增設(shè)某一服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)即回答，則當(dāng)即答復(fù)；超越職權(quán)或不能做出肯定答復(fù)的，則回答住戶：我向我的上級(jí)匯報(bào)后，再回復(fù)您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見；

　　5.4.5將上述內(nèi)容書面報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理；

　　5.4.6將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶。

　　5.5見《物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業(yè)主投訴登記表》

　　7.0相關(guān)支持文件

　　7.1《某某物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》

篇3：物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)情況說明

　　有關(guān)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)的情況說明

　　尊敬的z業(yè)主：

　　近期部分業(yè)主可能收到有關(guān)小區(qū)相關(guān)費(fèi)用的質(zhì)疑材料，為以正視聽，現(xiàn)特作如下情況說明：

　　一、企業(yè)資質(zhì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系

　　1、企業(yè)資質(zhì)：物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是對(duì)物業(yè)企業(yè)人才、資金、規(guī)模等各方面的一個(gè)認(rèn)定，共分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)，一個(gè)企業(yè)資質(zhì)的等級(jí)直接影響的是這個(gè)企業(yè)所能接管樓盤的面積大小，對(duì)其他方面均不產(chǎn)生直接作用。具體見《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。（見小區(qū)宣傳欄）

　　2、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)建設(shè)檔次而定的，從20**年10月開始，合肥市實(shí)行物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)等級(jí)制度，將物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)等級(jí)，具體見《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（合價(jià)房【20**】325號(hào)文件）。（見小區(qū)宣傳欄）

　　3、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)資質(zhì)沒有直接關(guān)系：一個(gè)三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司可以提供一級(jí)的服務(wù)，按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一個(gè)一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司也可以提供四級(jí)的服務(wù)，按四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這主要是根據(jù)小區(qū)的檔次和服務(wù)的內(nèi)容來確定，如同樣由z物業(yè)提供服務(wù)的z、郵電新村，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自然不一樣，z提供的是一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，郵電新村提供的是三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。材料中提及“物業(yè)公司二級(jí)資質(zhì)按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是多收費(fèi)”完全是混淆了概念。

　　4、z收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：z從交付至今，一直嚴(yán)格按照物價(jià)局的批文執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從未多收、亂收業(yè)主一分錢，一直嚴(yán)格按照房產(chǎn)局規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)真真、誠(chéng)心誠(chéng)意地為廣大業(yè)主服務(wù)。我們已將z的物價(jià)局批文張貼在小區(qū)湖中心宣傳欄中，有疑問的業(yè)主可前往查看。

　　5、z物業(yè)企業(yè)資質(zhì)情況：z物業(yè)20**年底成立，成立之初為三級(jí)資質(zhì)，20**年晉升為二級(jí)資質(zhì)，20**年晉升為一級(jí)資質(zhì)。

　　二、z賬目公布情況

　　1、z收支賬目每年公布兩次，每年7月份公布當(dāng)年上半年收支情況，次年1月份公布上年度全年收支情況，公布地點(diǎn)在小區(qū)四個(gè)大門、湖中心宣傳欄、管理處大門六個(gè)地方，有疑問的業(yè)主可到管理處查詢公布底單以及留存照片。

　　2、z其他經(jīng)營(yíng)性收入：z的所有其他經(jīng)營(yíng)性收入，都按財(cái)務(wù)規(guī)定計(jì)入z的其他經(jīng)營(yíng)性收入欄目，在每次的賬目公布表中都有體現(xiàn)，此部分收入都沖抵到小區(qū)的支出中，特別是電梯的電費(fèi)、樓道的照明電費(fèi)，此部分費(fèi)用按政府的規(guī)定是應(yīng)由相應(yīng)業(yè)主分?jǐn)偟模覀円恢币矝]有向廣大業(yè)主收取。

　　三、前期物業(yè)管理階段

　　我國(guó)法律明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定具體時(shí)間，也可以不約定具體時(shí)間，其合同終止的時(shí)間是小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)并選舉新的物業(yè)公司，且與新的物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)止，此規(guī)定是為了避免在小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立之前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的中斷，從而造成社區(qū)的混亂。

　　z有2000戶家庭，物業(yè)服務(wù)行業(yè)由于本身的公共性、綜合性，服務(wù)對(duì)象的多樣性，另外起步晚，還處于發(fā)展之中，特別需要廣大業(yè)主的理解和支持，要做到和諧、穩(wěn)定，只能是“求大同，存小異”，作為物業(yè)公司，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸搽y免會(huì)有服務(wù)不及時(shí)、考慮不周到的地方，請(qǐng)廣大業(yè)主及時(shí)向我們反映，加強(qiáng)溝通，請(qǐng)相信我們一直在不斷改進(jìn)，也請(qǐng)幫助我們不斷改進(jìn)，共同維護(hù)z的美好生活。

　　安徽z物業(yè)服務(wù)有限公司

　　z管理處

　　二0一0年十月二十五日

　　附:合肥市同類型部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　小區(qū) 類型 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 公共能耗分?jǐn)?物業(yè)公司及資質(zhì)

　　z灣 多層 0.84元/㎡.月 未分?jǐn)?z聯(lián)一級(jí)

　　小高層 1.12元/㎡.月 z花園 多層 0.8元/㎡.月 未分?jǐn)?z城二級(jí)

　　如有疑問請(qǐng)撥打：

　　z市物價(jià)局咨詢電話：z

　　z市房產(chǎn)局咨詢電話：z

　　z灣管理處服務(wù)電話：z