車輛被刮 物業(yè)要不要賠?
“業(yè)主車輛小區(qū)內(nèi)受損,物業(yè)是否有責(zé)”搬上廈門法庭
一輛嶄新的白色保時捷轎車,車身四邊都被銳器刮了長長的刮痕,車主楊小姐很憤怒,因為事情就發(fā)生在自己居住的小區(qū)停車場。她花費了28482元才將這輛保時捷恢復(fù)原樣。她說:“我交了物業(yè)管理費,物業(yè)卻沒有看管好。”為此,近日楊小姐將物業(yè)公司告上了法庭,要求物業(yè)公司賠償2萬多元的維修費。
這起小區(qū)車輛受損索賠案,涉及到一個所有小區(qū)都可能面臨的法律問題,即業(yè)主財產(chǎn)受損,物業(yè)要不要賠償?也就是說,物業(yè)對小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)究竟負(fù)有多大的管理責(zé)任?近日,廈門市中院針對這起保時捷被刮索賠案作出終審判決,這一判決對小區(qū)物業(yè)的責(zé)任認(rèn)定具有指導(dǎo)意義。
事件:保時捷被刮傷 物業(yè)拒絕賠償
楊小姐平時對這輛車愛護有加,她在小區(qū)內(nèi)租了一個停車位,每月租金300元,此外,她每個月還要向廈門市銀鼎巖物業(yè)管理公司交納車輛管理費80元。20**年3月8日晚上8點左右,楊小姐將保時捷轎車停放在第68號車位,第二天下午4點左右,楊小姐發(fā)現(xiàn)保時捷車身被銳器刮劃,立即向銀鼎巖物業(yè)管理公司管理人員反映,并通過管理人員向派出所報警。20**年3月21日,楊小姐將車輛送去維修。
維修后,因為物業(yè)公司拒絕賠償,楊小姐將廈門市銀鼎巖物業(yè)管理公司告上了法庭。楊小姐認(rèn)為,被告銀鼎巖物業(yè)管理公司沒有盡到管理義務(wù),造成車輛被人惡意刮劃,她請求法院判決物業(yè)公司賠償28482元的車輛修理費。
據(jù)了解,此前,物業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》,約定物業(yè)公司對小區(qū)實行24小時保安服務(wù)和管理,對小區(qū)進行全天候值班巡視。合同還約定了違約責(zé)任--- 如果物業(yè)的服務(wù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),給業(yè)主個人造成損害的,應(yīng)按國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;同時,要對小區(qū)重點部位包括車庫,每2小時巡查一次。
近日,廈門中院終審判決要求物業(yè)承擔(dān)10%的責(zé)任,一次性支付楊小姐2848.20元。
焦點:物業(yè)有沒有“保管義務(wù)”?
這個案件最大的爭議焦點在于,原、被告之間是否存在車輛保管合同關(guān)系?
對此,楊小姐認(rèn)為,物業(yè)公司管理的車庫是封閉式的,她每月向物業(yè)公司交了80元的車輛管理費,就與物業(yè)公司形成了事實上的車輛保管關(guān)系,物業(yè)公司負(fù)有為楊小姐保管車輛的義務(wù)。
但是,被告銀鼎巖物業(yè)管理公司認(rèn)為,他們經(jīng)營的是房地產(chǎn)管理,并沒有機動車保管項目,雙方之間不存在車輛保管關(guān)系。被告開具給原告的收費發(fā)票上注明 “車輛管理費”,《停車須知》也明確了“停車場所收費用為場地維護費,不負(fù)車輛及車內(nèi)財物的保管責(zé)任”。因此雙方之間是車輛管理法律關(guān)系,而不是保管法律關(guān)系。
法官說法:收停車費不等于保管關(guān)系
本案主審法官認(rèn)為,本案中,原告楊小姐雖然將保時捷轎車停放在物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi),并向物業(yè)公司支付了一定的費用,但該車的鑰匙并未交予物業(yè)公司,始終由車主實際保管,該車何時停放、何時開走皆由車主自行決定,物業(yè)公司對該車出入并不能進行實際的控制,即車主并未將保管物實際交付物業(yè)公司進行保管,因此,雙方之間是物業(yè)服務(wù)管理關(guān)系,而不是保管關(guān)系。
法官還說,停車位的所有權(quán)是業(yè)主,有車的人占用了其他業(yè)主公用設(shè)施的使用,所得的收益應(yīng)屬于全體業(yè)主,而物業(yè)管理企業(yè)收取的場地占用費、占道費等土地性質(zhì)收益,應(yīng)由全體業(yè)主享有所有權(quán),
篇2：物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦
物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦
近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時客戶進入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！）。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。
[案例分析]
本案例爭論的焦點是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。
本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進出進行檢驗的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進行賠償。
[解決方法]
本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝垺＞唧w做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護自己的合法權(quán)益。
[相關(guān)法規(guī)政策]
1．《停車場管理規(guī)定》
1．小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。
2．本停車場只對本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。
3．車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。
4．停放時應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。
5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。
6．車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。
7．停車場不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。
8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
9．管理人員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。
10．遵從秩序，文明禮讓。
2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 》
1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；
2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；
3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；
4. 進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；
5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；
6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護車、警車、救火車除外）；
7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；
8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；
9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；
10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；
11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；
12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；
13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；
14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；
15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；
16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；
17. 臨時停放車輛收費率100%；
18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；
19. 外來進出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。
3．《停車場(庫)管理規(guī)定》
1.目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.范圍
適用于理工科技大廈停車場(庫)。
3.職責(zé)
3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。
3.2 交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.程序
4.1 停車場(庫)管理
4.1.1 停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。
4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須在保安部登記備案。
4.2 停車庫
4.2.1 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。
4.2.2 每隔半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
4.2.3 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。
4.2.4 禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
4.2.5 車輛出庫時,仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問。
A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。
B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。
4.2.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,保安崗應(yīng)按如下程序進行處理。
A.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫,對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理。
B.當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有 無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題, 可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應(yīng)立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄。
4.3 地面停車場
4.3.1 指揮進入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛停放整齊。
4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。
4.3.3 隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主,并做好記錄。
4.3.4 夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況。
4.3.5 留意進入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進入車場。
4.3.6 如有特殊情況及時上報有關(guān)部門。
5.監(jiān)督執(zhí)行
保安部經(jīng)理。
4．《自行車樓的管理規(guī)定》
1.目的
為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。
2.范圍
適用于理工大廈自行車樓的管理。
3.職責(zé)
3.1 保安部警衛(wèi)隊負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。
3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。
3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
4.程序
4.1 客戶需存放自行車時,到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。
4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。
4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃一、存取方便。
4.4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客,以備取車之用。
4.5 客戶取車時必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車。
4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。
5.監(jiān)督執(zhí)行
保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
篇3：物管案例：亂停車的訪客蠻不講理怎么辦
物管案例：亂停車的訪客蠻不講理怎么辦
一個雙休日，一輛外來的掛著武警牌照的白色寶馬車停在某大廈地下車庫進出通道的擋車器前，要求存車去見樓上的一位業(yè)主。車庫保安員禮貌地上前告知，這里都是私家車位，不能停放外來車輛。車主轉(zhuǎn)而又要求打開車擋，說到車庫調(diào)頭后就走。誰知他進了車庫，并沒有要走的意思。保安員再次前去，委婉地勸其另尋就近的停車場，車主竟勃然變色，破口大罵。
管理處安全主管從辦公室的監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)了這一情況，急忙趕到現(xiàn)場。那么，他應(yīng)該怎樣處理這件事呢？
[案例提示]
物業(yè)管理公司要求保安員文明執(zhí)法，絕非是為了一味地遷就業(yè)主和用戶，而是要以情動人，以理服人，更好地與業(yè)主和用戶溝通，做好管理和服務(wù)，保證轄區(qū)的良好。對那些不服從物業(yè)管理規(guī)章制度的無理取鬧者，就要堅持原則，鐵面無私，按照體現(xiàn)多數(shù)業(yè)主意志的業(yè)主公約和反映在各類法規(guī)之中的政府授權(quán)，大膽地履行自己的管理職能。以維護大多數(shù)業(yè)主和用戶的利益。
[案例分析]
在了解了事情經(jīng)過后，管理處安全主管語氣和緩但態(tài)度堅定地對車主說：“如果我們保安員違反了物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，我們一定嚴(yán)肅處理，現(xiàn)在看來是您無理取鬧且出口傷人，您應(yīng)當(dāng)向受到傷害的我們保安員致歉。”要求其致歉并非為了分出個高低，它的意義在于既是對無理取鬧者進行教育，使之下次不再胡作非為，也是對堅持原則保安員進行安撫，使之下次仍舊恪盡職守。車主見勢不妙，用手機叫來樓上的業(yè)主。
安全主管扼要地向業(yè)主介紹了情況，平素對管理處保安員禮貌周到的服務(wù)就有切身感受的業(yè)主，見車主還在罵罵咧咧，一切都明白了。她一邊開導(dǎo)車主，一邊說：“你們別與他一般見識，我這里給你們賠禮了”。可見平時文明服務(wù)在關(guān)鍵時候的重要性。車主自知理虧，怏怏把車開走了。隨后，她又和管理處安全主管一起，安撫吃了委屈但始終彬彬有理的保安員。