物業(yè)案例分析：保安巡邏業(yè)主車門未鎖

　　【案例情況】

　　20**年4月3號晚20時(shí)49分，中班秩序維護(hù)班長z在巡邏A6號樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有輛車沒有停在車位上，上前查看發(fā)現(xiàn)車窗玻璃半關(guān)著，車門也沒鎖。

　　【案例處理措施】

　　發(fā)現(xiàn)問題后維護(hù)員班長通知另一名巡邏人員把業(yè)主車輛登記表拿到現(xiàn)場，經(jīng)查看該車是A6-1-101李女士剛購買的新車，查明后維護(hù)員通過小區(qū)對講系統(tǒng)通知了業(yè)主，通知業(yè)主后保安就在車前等候業(yè)主，50分鐘后，21時(shí)45分業(yè)主才到車前，看到保安后說的第一句話“你怎么還沒走”，維護(hù)員說您車窗車門都沒關(guān)好沒敢走，業(yè)主很高興，當(dāng)業(yè)主打開車門后看到里面的東西，業(yè)主更是感激，里面有現(xiàn)金、合同和公司證件，業(yè)主當(dāng)場表示感謝，但被z婉言謝絕了，業(yè)主第二天到物業(yè)辦公室對保安提出表揚(yáng)，并發(fā)給保安每人一個(gè)杯子，此后這位業(yè)主在小區(qū)遛彎時(shí)逢人便說我們小區(qū)的保安是非常有責(zé)任心非常負(fù)責(zé)的，保小區(qū)安全肯定沒問題。

　　業(yè)主反映情況后，經(jīng)了解查明后下午17時(shí)物業(yè)服務(wù)中心召開全體會議，作了如下處理

　　1、根據(jù)中班班長工作表現(xiàn)及事件的處理措施提出表揚(yáng)，獎勵100元及當(dāng)月2個(gè)休班。

　　2、對秩序維護(hù)員作如下要求：

　　1）巡邏人員要嚴(yán)格按照巡邏制度用電子巡更器記錄巡視時(shí)間地點(diǎn)。

　　2）巡邏人員要注意發(fā)現(xiàn)問題，巡邏時(shí)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)。

　　3）門崗嚴(yán)格控制外來人員外來車輛，進(jìn)入車輛登記并查看跟蹤。

　　4）秩序維護(hù)班長加強(qiáng)對當(dāng)班人員處理突發(fā)事件流程的培訓(xùn)和巡邏怎樣發(fā)現(xiàn)問題的培訓(xùn)。

　　5）值班期間發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)

　　6）加強(qiáng)監(jiān)控管理制度，對每一個(gè)能偵測到的地方要仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知巡邏維護(hù)員。

　　7）加強(qiáng)車輛管理，每位秩序維護(hù)員不但要熟悉還要死記業(yè)主車輛信息登記表。

　　【案例點(diǎn)評】

　　通過此次事件反映了服務(wù)中心還存在諸多問題現(xiàn)總結(jié)分析如下：

　　1、中班班長發(fā)現(xiàn)問題處理后沒有及時(shí)給下一班交接，以至于問題沒有反饋到物業(yè)服務(wù)中心，當(dāng)業(yè)主第二天來反映問題感謝維護(hù)員時(shí)，辦公室人員還未了解情況。

　　2、秩序維護(hù)員培訓(xùn)不到位，巡邏人員在巡邏時(shí)只轉(zhuǎn)，不注意發(fā)現(xiàn)問題，李女士的車是18時(shí)37分進(jìn)入小區(qū)的，但是在18時(shí)37分———20時(shí)49分有兩名不同巡邏人員都未發(fā)現(xiàn)問題，在這期間如果被裝修人員或其他人員發(fā)現(xiàn)后果不堪設(shè)想。

　　3、秩序維護(hù)員不能太死板，處理問題應(yīng)機(jī)靈，靈活運(yùn)用，從秩序維護(hù)員通知業(yè)主到業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場50分鐘，在這期間秩序維護(hù)員并沒有在次通知業(yè)主，遇到類似問題發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在意時(shí)應(yīng)及時(shí)再次通知業(yè)主，直到業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場為止。

　　4、任何人員在在任何時(shí)候不得接納業(yè)主贈送的禮品，業(yè)主當(dāng)場對維護(hù)員的感謝被謝絕后，第二天為表示感謝給維護(hù)員每人買的杯子卻被早班保安收下，雖然業(yè)主是強(qiáng)烈要求但是物業(yè)服務(wù)人員有規(guī)定必須要婉言謝絕。

篇2：小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂

　　小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂

　　我家在z林語小區(qū)，確切地說，是在已與z林語小區(qū)日漸融為一體的z家屬區(qū)。三年前，z林語小區(qū)開始建設(shè)，我目睹一棟棟高樓拔地而起，曾經(jīng)的荒涼如今成為人們幸福安居的樂園。20**年，我有幸加入洋豐安居物業(yè)，加入到小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)的行列。

　　保安，就是保一方平安。一個(gè)小區(qū)如果安全防護(hù)不到位，經(jīng)常發(fā)生盜竊、破壞公共設(shè)施設(shè)備等事件，那業(yè)主的權(quán)益又如何得到保障？有了這點(diǎn)意識，我也常常感覺責(zé)任重大。

　　隨著小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，部分苑區(qū)還在施工，部分苑區(qū)已開始裝修或入住，小區(qū)內(nèi)人員混雜，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏成了我們工作中必不可少的一環(huán)。也許有人認(rèn)為巡邏是一件很簡單的事情，無非就是走一走，看一看，但這是不全面的，或者說只看到表象。

　　認(rèn)真巡邏是有很多事情可做的，不同時(shí)段也有著不同的巡邏任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域。白天，巡邏時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除各類隱患。是否有車輛亂停靠影響交通？車輛是否上鎖？業(yè)主的門窗是否關(guān)好？小區(qū)內(nèi)各主要通道是否暢通？樓層之間各消防器械是否完好？同時(shí)，制止不按規(guī)定施工及裝修擾民、業(yè)務(wù)員亂貼亂畫等現(xiàn)象，這是日間巡邏的主要功課，說都要說好大一會，何況是做！夜間，除了上述項(xiàng)目外，防火、防盜、防破壞則是巡邏重點(diǎn)，尤其是對陌生人員需要及時(shí)盤查、詢問。這也是有講究的，在巡邏中，仔細(xì)觀察周邊人員的活動情況，可疑人員體態(tài)跟常人不一樣，神色一般比較慌張，發(fā)現(xiàn)這類人員就必須馬上詢問。

　　保安工作的最高境界，是能夠與業(yè)主交朋友，打成一片。因?yàn)檫_(dá)到了這種境界，巡邏工作會達(dá)到事半功倍的效果。在巡邏過程中，遇到業(yè)主，我們常常會遞上一個(gè)微笑、一個(gè)問候，幫業(yè)主做一些力所能及的事情，例如幫助業(yè)主提提東西、保管好物品、幫著開門等等，很小的一點(diǎn)幫助便會贏得業(yè)主的信任和理解，讓業(yè)主感受到我們與他們是那樣親近，才愿意與我們溝通和交流。只有與業(yè)主真誠地溝通與交流，才能了解他們的真實(shí)想法和意見，這有利于改進(jìn)我們的工作。同時(shí)，我們也可以教業(yè)主一些安全防范常識，給業(yè)主講一些治安事件案例，提高業(yè)主安全防范意識，發(fā)動他們積極參與小區(qū)治安聯(lián)防，積極創(chuàng)建安全、和諧的幸福小區(qū)。

　　日復(fù)一日的巡邏雖然枯燥無味、單調(diào)寂寞，但每當(dāng)看到小區(qū)內(nèi)萬家燈火、一派祥和，我便感覺這是我們付出的最好回報(bào)，我們在用自己的實(shí)際行動保衛(wèi)著小區(qū)業(yè)主的利益，在用我們的青春熱情為創(chuàng)建和諧小區(qū)貢獻(xiàn)力量，那種快樂常常會溢滿了我的心田。

篇3：（學(xué)校）保安巡邏工作職責(zé)

　　學(xué)院(學(xué)校)保安巡邏工作職責(zé)

　　一、巡邏隊(duì)員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，工作期間不得喝酒、閑談等;

　　二、巡邏員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)時(shí)，不定線、曲線進(jìn)行檢查，凡漏崗、超前登記、超前打卡、巡更一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按獎懲細(xì)節(jié)扣分，并做嚴(yán)肅處理;

　　三、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查易發(fā)案部位和易發(fā)生火情部位，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞;

　　四、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人，無任何證件時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行查詢并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

　　五、熱情地聽取顧客意見，能解決的問題立即解決，不能解決的迅速報(bào)有關(guān)部門處理。