物業管理師物業管理實務試題匯編之人力資源管理(附答案解析)

　　物業管理師物業管理實務試題匯編之第十三章人力資源管理

　　一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

　　1．關于員工辭職，說法不正確的是()。

　　A、辭職是指員工要求離開現任職位，與企業解除勞動合同，退出企業工作的人事調整活動

　　B、員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職

　　C、員工辭職時，人事管理部門和有關用人單位應督促其辦好有關工作移交及個人財物清理

　　D、物業管理企業在員工人職時即應明確告知，員工辭職應當提前10日以書面形式通知企業

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況：辭職、辭退和資遣。D選項應是提前30日以書面形式通知企業，其余是對的。有關內容可參見教材第198頁。

　　2．關于員工的辭退說法不恰當的是()。

　　A、員工的辭退就是廢除勞動合同

　　B、辭退員工必須慎重考慮，恰當處理

　　C、一般而言對無重大過失者，不要使用辭退的手段

　　D、在試用期間被證明不符合錄用條件的應對當事人予以辭退

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對員工辭退的了解和掌握。A選項應是終止勞動合同而不是廢除，其余是對的。有關內容可參見教材第198頁。

　　3．關于入職培訓，說法不正確的是()。

　　A、人職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節

　　B、職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的培訓知識

　　C、試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓

　　D、職前培訓的內容為崗位工作職責及工作要求

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對培訓的分類及內容的掌握。D選項的內容是人職培訓中試用培訓的內容，其余是對的。有關內容可參見教材第199頁。

　　4．關于考核的原則，說法不正確的是()。

　　A、凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系

　　B、考核的內容必須與工作有關，同時考核標準要便于衡量和理解

　　C、考核標準的制訂與執行會因個人因素而調整

　　D、考核標準應適用于一切同類型員工，不能區別對待或經常變動

　　【答案】C

　　【解析】本題考查的是考生對考核的原則的理解和掌握。c選項的內容是不對的，考核的標準對同類型的員工不能區別對待，其余是對的。有關內容可參見教材第207～208頁。

　　5．關于員工的獎勵，說法不正確的是()。

　　A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種

　　B、要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成

　　C、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵

　　D、對不同的員工要采用相同的獎勵方式

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對員工的獎勵的掌握。D選項的內容是不對的，對不同的員工要采取不同的獎勵方式，其余是對的。有關內容可參見教材第208～209頁。

　　6．某物業管理企業下屬項目較多，而且項目所在地比較分散且物業類型結構復雜，該公司可采用的培訓體系是()。

　　A、一級培訓體系

　　B、二級培訓體系

　　C、一、二級混合培訓體系

　　D、以上都可以

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對建立培訓體系的掌握。一級培訓體系適合企業員工集中的企業，二級培訓體系適合項目分散、物業類型結構復雜的企業，本書沒有講到有混合培訓體系，故本題選B，有關內容可參見教材第199頁。

　　7．下列培訓不是項目負責人的能力培訓內容()。

　　A、物業管理制度的制定

　　B、創優達標能力

　　C、制訂物業維修方案

　　D、公共關系

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對項目管理負責人的知識和能力培訓的理解和掌握。此培訓分為知識培訓和能力培訓兩類。D選項的內容是屬于對項目負責人的知識培訓的內容，其余是能力培訓的內容。有關內容可參見教材第202頁。

　　8．企業要根據經營戰略和經營目標等制訂年度培訓計劃，下列哪一項不屬于年度培訓計劃的內容()。

　　A、培訓類型B、培訓經費C、培訓目標D、效績考核結果

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對制訂年度培訓計劃的掌握。年度培訓計劃含有許多內容：培訓目標、對象、類型、課程、師資培訓經費等，但不含有效績考核結果。有關內容可參見教材第203頁。

　　9．物業管理企業的招牌應根據企業發展戰略等諸多因素制訂招聘計劃，以下不屬于招聘計劃內容的是()。

　　A、人員的招聘條件B、對應聘者進行審核

　　C、招聘渠道D、招聘人數和人員結構

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對制訂招聘計劃的掌握。B選項的內容是招聘的組織實施中的內容，有關內容可參見教材第195～196頁。

　　10．下列不屬于薪酬管理的主要內容是()。

　　A、確定薪酬管理目標

　　B、選擇薪酬政策

　　C、制訂薪酬計劃

　　D、薪酬結構設計

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對員工薪酬管理的主要內容的掌握。

　　D選項的內容是薪酬體系設計中薪酬體系設計基本步驟中第五步的內容，有關內容可參見教材第204-206頁。

　　11．下列不屬于員工的解聘的是()。

　　A、員工辭職B、員工的辭退C、員工的資遣D、員工合同到期不再續簽

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況：辭職、辭退和資遣，D選項的內容不屬于員工的解聘，有關內容可參見教材第198頁。

　　二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

　　1．物業管理企業制訂招聘計劃應考慮哪些因素()。

　　A、企業發展戰略

　　B、管轄項目類型

　　C、物業面積的大小和業主構成情況

　　D、項目所屬區域

　　E、收入與消費傾向、消費特點

　　【答案】A B C E

　　【解析】本題考查的是考生對招聘計劃制訂的掌握程度。物業管理企業制訂招聘計劃應考慮的因素很多，但不包括D選項項目所屬區域。有關內容可參見教材第195頁。

　　2．物業管理企業要根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質及應聘者的數量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有()。

　　A、篩選B、初審C、心理測試D、知識測驗E、勞動技能測驗

　　【答案】C D E

　　【解析】本題考查的是考生對招聘的組織實施的掌握程度。招聘實施有許多步驟，選拔方法也很多，主要包括：面試、心理測驗、知識測驗和勞動技能測驗。A選項和B選項的內容不包含在內，這兩個是對應聘者進行初審的內容。有關內容可參見教材第197頁。

　　3．關于培訓體系的建立說法正確的是()。

　　A、一級培訓體系有利于充分利用企業的培訓資源，有利于統一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本

　　B、二級培訓體系有利于加強培訓的針對性、適應性、及時性，加強項目機構培訓的責任感

　　C、如果項目機構的數量較多且分布較散，所管物業類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立一級培訓體系

　　D、如果企業員工集中，且培訓資源較緊缺，則宜建立二級培訓體系

　　E、如果項目多且分散，則宜建立二級培訓體系

　　【答案】A B E

　　【解析】本題考查的是考生對培訓體系建立的理解和掌握。有關內容可參見教材第199頁。

　　4．薪酬管理的目標是()。

　　A、吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍

　　B、使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力

　　C、薪酬管理的目標與企業經營目標一致

　　D、努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調

　　E、控制成本，防止虧損

　　【答案】A B D

　　【解析】本題考查的是考生對薪酬管理目標的理解和掌握。薪酬管理目標有3項內容，不包括C選項和E選項的內容，有關內容可參見教材第204頁。

　　5．關于員工的獎勵，說法正確的是()。

　　A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種

　　B、要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成

　　C、培訓是精神獎勵

　　D、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵

　　E、對不同的員工要采用相同的獎勵方式

　　【答案】A B C D

　　【解析】本題考查的是考生對員工的獎勵的理解和掌握。員工的獎勵分為員工的獎勵形式和員工獎勵應注意等內容，答案中只有E選項是錯誤的，有關內容可參見教材第208頁。

　　6．關于人職培訓，說法正確的是()。

　　A、人職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節

　　B、職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的培訓知識

　　C、試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓

　　D、職前培訓的內容為崗位工作職責及工作要求

　　E、入職培訓的目的是讓員工掌握基本的服務知識

　　【答案】A B C E

　　【解析】本題考查的是考生對人職培訓的理解和掌握。職前培訓和試用培訓的內容是不一樣的，D選項的內容是試用培訓的內容，有關內容可參見教材第199頁。

　　7．招聘組織實施的內容有()。

　　A、公布招聘信息

　　B、設計應聘申請表

　　C、對應聘人員進行初審

　　D、確定選拔方法

　　E、實施考核

　　【答案】A B c D

　　【解析】本題考查的是考生對招聘的組織實施的理解和掌握。E選項的內容不包括在招聘的組織實施的內容中，有關內容可參見教材第195-197頁。

　　8．對項目負責人的知識培訓主要包括()。

　　A、經濟學

　　B、物業管理企業的財務管理

　　C、物業管理方案的制定

　　D、策劃經營服務項目

　　E、公共關系

　　【答案】A B E

　　【解析】本題考查的是考生對項目管理負責人的知識和能力培訓的理解和掌握。此培訓分為知識培訓和能力培訓兩類。C選項和D選項的內容是屬于對項目負責人的能力培訓的內容，其余是知識培訓的內容。有關內容可參見教材第202頁。

　　9．面試的程序主要包括()。

　　A、準備

　　B、營造和諧氣氛

　　C、提問

　　D、心理測驗

　　E、知識測驗

　　【答案】A B C

　　【解析】本題考查的是考生對招聘的組織實施的理解和掌握。D選項和E選項的內容不包括在面試的選拔方法中，心理測驗和知識測驗也是選拔方法，有關內容可參見教材第197頁。

　　10．應聘申請表應反映的信息包括()。

　　A、應聘者個人的基本信息

　　B、應聘者職業興趣

　　C、應聘者過去的工作經驗與業績

　　D、應聘者的個人嗜好

　　E、應聘者的能力特長

　　【答案】A B C E

　　【解析】本題考查的是考生對設計應聘申請表的掌握。D選項的內容不屬于申請表的內容，有關內容可參見教材第197．頁。

　　11．物業管理企業培訓的方法有()。

　　A、課堂教學法

　　B、現場教學法

　　C、師徒式培訓法

　　D、C方法最有效

　　E、A、B法最有效

　　【答案】A B C

　　【解析】本題考查的是考生對培訓方法的運用的理解和掌握。D選項和E選項的內容不包括在其中，有關內容可參見教材第203～204頁。

　　三、案例題

　　1．某公司財務人員小胡的合同即將到期，考慮到公司對小胡的工作不太滿意，不準備與其簽訂勞動合同。時值歲末年初，人員招聘困難，人事部欲與其簽訂3個月的用工合同，待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個月，公司人事部主管小苗將一份為期3個月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個月，小胡十分不滿，故將未簽字的合同至于抽屜內沒有理睬。因工作較繁忙，小苗忘記催促小胡簽字。3個月后，公司招聘到了新員工，人事部王經理找NtJ,胡，告訴她新的合同期滿，公司不再與其簽訂合同，請其另謀職業。小胡認為自己并沒有在為期3個月的新合同上簽字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。請問小胡的想法是否正確?如果公司要解聘小胡，是否要對其賠償經濟損失?人事部在處理此事時有什么錯誤?

　　【答案】(1)不正確。在原勞動合同期滿后，雙方形成的是事實勞動關系，雙方沒有約定合同期限。事實勞動關系并非等同于續簽了原合同，合同期限也不是原合同約定的一年期限。

　　(2)不予賠償。根據最高人民法院的相關司法解釋，勞動合同期滿后，勞動者仍在原用人單位工作，用人單位未表示異議的，勞動者和原用人單位之間存在的是一種事實上的勞動關系，而不等于雙方按照原勞動合同約定的期限續簽了一個新的勞動合同。任何一方均有權隨時提出終止事實上的勞動關系。終止事實勞動關系的，用人單位應支付欠付的工資、獎金、保險、福利等報酬，但無須支付賠償金。

　　(3)原合同到期后，未及時督促員工簽署新的勞動合同，引發了原可避免的糾紛。

　　2．劉某在A公司工作已3年，表現優秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動合同，同時，送劉某去參加一年的脫產學習弱電技術。劉某與A公司就學習一事簽訂了培訓協議：劉某學習的費用由A公司支付，學習期間工資照發，學習回公司后，至少要再為A公司服役八年尚可調換工作。劉某學成后回A公司工作至勞動合同期滿，提前一個月，劉某提出辭職申請。一個月后，劉某到B公司工作并與B公司簽訂了為期二年的勞動合同。請問培訓協議對劉某有沒有約束力?依據是什么?劉某是否需要賠償A公司的經濟損失?B公司在這種情況下與劉某簽訂勞動合同是否恰當?為什么【答案】(1)有約束力。培訓協議內容是用人單位和勞動者之間技術培訓事宜達成的專項協議，是雙方真實意思表示，具有法律約束力。

　　(2)應予賠償。勞動部[1995]223號《違反(勞動法)有關勞動合同規定的補償辦法》第4條規定：勞動者違反規定或勞動合同的約定解除勞動合同，對用人單位造成損失的，勞動者應賠償用人單位的下列損失：

　　1．用人單位招收錄用其所支付的費用；2．用人單位為其支付的培訓費用；3．給生產經營、工作造成的直接經濟損失；4．勞動合同約定的其他費用。這里的培訓費用是指單位有支付憑證的、與培訓有直接關系的費用，包括培訓期間的車旅費、住宿費、培訓課程費及其他相關費用。

　　(3)不恰當，根據劉某與公司的合同約定，劉某的勞動合同尚未解除，B公司不得聘用未解除勞動合同的勞動者，否則，給原用人單位造成經濟損失的，該用人單位應依法承擔賠償責任(《合同法》第99條)。

　　3．你是某物業公司人力資源部經理，負責人員招聘工作，請說明物業管理企業招聘計劃包括哪些內容。

　　【答案】(1)計劃招聘人數和人員結構，包括專業結構、學歷結構。

　　(2)各類人員的招聘條件。

　　(3)招聘信息發布的時間、方式和范圍。

　　(4)招聘的渠道。

　　(5)招聘方法。

　　【解析】本題考查的是考生對招聘計劃制訂的理解和掌握。有關內容可參見教材第195頁。

　　4．作為物業公司人力資源部主管，負責人員培訓工作，請你說明項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容。

　　【答案】(1)知識培訓包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營知識。

　　(2)能力培訓包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力。

　　【解析】本題考查的是考生對培訓的分類和內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第202頁。

　　5．你是某物業公司人力資源部主管，負責人員培訓工作，請說明年度培訓計劃的主要內容包括哪些?

　　【答案】年度培訓計劃的主要內容包括：培訓目標、對象、類型、課程、師資、內容、場地、時間、實踐操作和培訓經費等。

　　【解析】本題考查的是考生對培訓的分類及內容的理解和掌握。有關內容可參見教材第203頁。

　　6．你是某物業公司人力資源部經理，請說明薪酬體系設計的基本步驟有哪些。

　　【答案】一般包括以下幾個步驟：職位分析--職位評價--薪酬調查--薪酬定位--薪酬結構設計--薪酬體系的實施和修正。

　　【解析】本題考查的是考生對薪酬體系設計的理解和掌握。有關內容可參見教材第205～206頁。

　　7．你是某物業公司人力資源部經理，負責員工的考核工作，請說明物業管理企業員工的考核方法是什么。

　　【答案】物業管理企業員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

　　定量考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互結合綜合評定。

　　【解析】本題考查的是考生對考核的組織與實施的理解和掌握。有關內容可參見教材第208頁。

篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　___年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。

　　A. 一級B. 二級

　　C. 三級D. 三級暫定

　　4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。

　　A. 可任選其中一個作為中標人

　　B. 應以報價最低的為中標人

　　C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人

　　D. 應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。

　　A. 各業主分別B. 業主大會

　　C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位

　　8. 業主臨時公約由()制定。

　　A. 建設單位B. 購房人

　　C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門

　　9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。

　　A. 設計工作B. 工程監理工作

　　C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動

　　10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。

　　A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立

　　C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效

　　11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。

　　A. 建設單位B. 業主委員會

　　C. 政府主管部門D. 新物業管理企業

　　12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業

　　C. 裝修施工人員D. 物業管理公司

　　13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。

　　A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立

　　B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立

　　C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。

　　A. 測量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測

　　15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結構B. 木結構

　　C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構

　　16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預防性維修D. 大修

　　17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。

　　A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作

　　B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任

　　C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任

　　D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問

　　21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。

　　A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

　　D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理

　　22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。

　　A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生

　　B. 通過安全窗撤離轎廂

　　C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。

　　A. 三個月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。

　　A. 物業服務成本B. 物業服務支出

　　C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費

　　25. 住宅專項維修資金屬于()所有。

　　A. 物業管理企業B. 全體業主

　　C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位

　　26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。

　　A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業主商議決定

　　D. 與建設單位商議決定

　　27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。

　　A.政府定價

　　B.政府指導價

　　C.業主定價

　　D.物業管理企業與業主協商確定

　　28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。

　　A. 業主B. 建設單位

　　C. 施工單位D. 監理單位

　　29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。

　　A. 通知B. 報告

　　C. 請示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。

　　A.管理服務費B.審批費

　　C.施工現場管理費D.裝修保證金

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

　　31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。

　　A.國務院建設主管部門

　　B.省、自治區人民政府建設主管部門

　　C.省、自治區人民政府房地產主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產主管部門

　　E.設區的市的人民政府房地產主管部門

　　32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。

　　A.企業法定代表人的身份證明

　　B.企業總經理的身份證明

　　C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同

　　D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

　　E.物業服務合同

　　33.物業管理招標的主體包括( )。

　　A.物業管理企業 B.物業建設單位

　　C.業主大會 D.業主委員會

　　E.物業所有權人

　　34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要

　　D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同

　　E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同

　　35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。

　　A.業主公約經業主大會通過后生效

　　B.業主公約對全體業主具有約束力

　　C.業主公約對物業管理企業具有約束力

　　D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力

　　E.業主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

　　C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

　　D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

　　E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。

　　A.居住B.公共

　　C.商業D.工業

　　E.其他

　　38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員

　　E.停車收費員

　　39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。

　　A.物業管理B.物業經營

　　C.政策性虧損補貼D.物業大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業管理企業利潤總額包括( )。

　　A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤

　　C.投資凈收益D.營業外收支凈額

　　E.補貼收入

　　41.物業服務支出的構成不包括( )。

　　A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

　　B.物業管理企業財產保險費用

　　C.物業共用部位、共用設施設備保險費用

　　D.管理服務人員的工資

　　E.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。

　　A.政府定價B.政府指導價

　　C.市場調節價D.業主定價

　　E.政府與業主共同定價

　　43.住宅專項維修資金可用于( )。

　　A.彌補物業管理經費的不足

　　B.共用部位、共用設施設備的大修

　　C.共用部位、共用設施設備的更新

　　D.共用部位、共用設施設備的改造

　　E.共用部位、共用設施設備的日常維修

　　44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

　　B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動

　　C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

　　D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

　　E.物業服務費用中不包括法定稅費

　　45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業管理企業B.物業管理專業人員

　　C.業主委員會D.建設單位

　　E.物業使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)

　　編號意見與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患

　　3小區內停車秩序混亂，建議加強管理

　　4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理

　　5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

　　8建議小區外墻全部翻新

　　9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理

　　11部分業主要求減免物業服務費

　　12希望提供家政服務

　　13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路

　　14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯

　　問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)

　　問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)

　　問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)

　　問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。

　　問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)

　　問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)

　　問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)

　　問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)

　　問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)

　　20**年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點及評分標準：

　　(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。

　　問題2答案要點及評分標準：

　　(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。

　　(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點及評分標準：

　　(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點及評分標準：

　　第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標準：

　　1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；

　　2、調整優化管理服務工作流程；

　　3、加強安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；

　　5、加強小區衛生管理工作；

　　6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答題要點及評分標準：

　　(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

　　問題2答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；

　　(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

　　(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。

　　問題3答題要點及評分標準：

　　答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

　　問題4答題要點及評分標準：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。

　　問題5答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。

　　(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。

　　(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。

篇3：物業管理師實務技能模擬試題

　　物業管理師實務技能模擬試題

　　一、情境題

　　1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？

　　2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？

　　3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。

　　4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？

　　5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？

　　6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？

　　7、如何實施員工績效考評方案。

　　二、案例題

　　1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？

　　2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？

　　3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。

　　4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？

　　三、方案設計

　　1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。

　　2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。

　　3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。