物業項目家政服務人員行為規范
家政服務人員
項目
規范禮儀禮節
儀表
1. 工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2. 保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。
3. 對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。
4. 提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
5. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。
敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。
問候
客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是管理處的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?”。
進入客戶家中
1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎?”。
2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。
開始服務
1. 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。
2. 在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。
3. 開始服務。
服務完畢
1. 服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。”
2. 客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。
3. 若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”
4. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”。
告別
1. 客戶應答沒有后，主動講“再見。”
2. 拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。
篇2：月嫂家政服務合同
月嫂家政服務
月嫂服務合同
雇用(甲方)：____________電話：
月嫂(乙方)：____________電話：
由于____________(甲方)有雇用母嬰護理員(簡稱月嫂)方面的需求，__________(乙方)愿意為甲方提供“月嫂”服務，并承諾為甲方提供專業、優質、安全的“月嫂”服務。為了明確雙方權利和義務，經平等協商，特訂立如下合同，雙方共同遵守：
一、甲乙雙方約定事項
1.服務期限：
產婦實際生產日期之后，乙方開始工作之日算起，共計26天。(乙方根椐產婦預計生產日期
前后兩星期隨時做好上崗準備，但服務時間為26天整，不可在通知到崗時以任何借口為由不前往甲方履行義務)
2.服務費用：
甲方應支付乙方服務費共計 元整人民幣。(價格商定后，不可反悔，中途不可加價,包括國慶假日期間。不可向甲方提出額外附加條件。) 支付的時間為服務期終止日。
3、乙方工作時間與工作要求：
乙方需住家服務，與產婦同住(晚上打地鋪)，正常為每天24小時間斷性服務，時間長，責任重，因此甲方不得隨意額外增加月嫂的其他服務內容，保讓月嫂的體力充沛，精力旺盛，順利完成母嬰的月中護理工作，服務時間為26天整。
4.服務內容：
(1)產婦：
A、產婦的生活護理，觀察產婦身體情況(主要是乳房、惡露、大小便)，清洗、消毒產婦衣物，在產婦不能自理時幫助產婦擦洗身體，打掃產婦房間衛生，保持室內空氣清新，確保良好的衛生環境
B、產婦的乳房護理，月嫂需依據自己的經驗幫助產婦通乳，解決乳房脹痛，教會產婦如何清潔乳房和雙手后擠奶或進行乳房按摩，教會產婦正確的哺喂姿勢，指導產婦實行母乳喂養、按需哺喂;
C、科學、合理安排并制做產婦月子餐，按照產婦的需求，平均每天5-6餐，平衡營養，促進產婦產后康復及乳汁分泌;
D、為產婦綁繃帶，指導產婦做產后恢復操，促進子宮復原、惡露排出并幫助產婦體型的復原;
E、經常與產婦交流育兒心得，打破產婦對獨立育兒的焦慮狀態和封閉型生活的抗拒心理，及時安撫產婦，避免產后抑郁癥的出現;
F.隨時對產婦的身體狀況觀察、記錄。
(2)嬰兒：
A、照料寶寶的日常起居，包括喂奶、喂水、換尿布、洗澡;為寶寶每天按摩、撫摩，鍛煉身體;洗滌并消毒寶寶的奶瓶、衣物、尿布等;寶寶的毛巾、衣物必須手洗。
B、健康方面的專業護理，包括臍帶結扎部位的消毒，臀部護理(寶寶大便時需用溫水清洗臀部)，保持干爽，防止感染;隨時對嬰兒的身體狀況(如食欲、食量、體溫、大小便等)觀察記錄，萬一寶寶身體有異常，提醒并協助治療;
C、常見病的觀察和護理，月嫂需判定寶寶是否患有尿布疹、鵝口瘡、新生兒黃疸等，并對某些新生兒疾病有預防措施;
D、寶寶的情感和潛能開發，月嫂需能安撫哭鬧嬰兒，呵護入眠，調整寶寶的睡覺規律，指導產婦為寶寶做嬰兒操，鍛煉寶寶的四肢協調能力，開發大腦并給予寶寶美妙的情感撫慰;
E、給予嬰兒正確的引導，培養嬰兒良好的生活習慣。
F、在護理嬰兒時，勿接打電話，勿收發短信。
二、甲乙雙方的權利和義務
1.甲方的權利
(1)甲方可在服務內容的工作范圍內，安排乙方工作;
(2)甲方有權要求乙方體檢，并提供有效的健康證明。
2.甲方的義務
(1)按時向乙方支付服務費;
(2)配合乙方做好月嫂工作，并提供合理的協助;
(3)為乙方提供與甲方基本相同的食宿條件;
3.乙方的權利
(1)甲方增加服務內容以外的工作，乙方有權要求增加適當的報酬;
(2)乙方有權拒絕甲方不合理的工作安排。
4.乙方的義務
(1)嚴格按服務內容為甲方提供服務。
(2)在工作時，乙方需愛護甲方的財物，如因乙方的原因，給甲方造成損失的，乙方給予賠償。
(3)服務期結束后，如甲方在母嬰護理方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答。
三、終止合同
在合同期內，乙方有下列情況之一時，甲方有權立即終止合同，并按工作天折算費用給乙方：
1.違反國家法律、法規;2.不服從甲方合理工作安排的;3.未經甲方同意，乙方擅自離崗;4.被證明有偷盜行為的;5.不能勝任相應工作的;6.身體有病，不能繼續從事月嫂工作的。
在合同期內，甲方有下列情況之一時，乙方有權立即終止合同，并要求甲方按工作天折算費用：
1.甲方的工作安排違反國家法律、法規;
2.甲方以任何理由對乙方實施搜身、扣押錢物、毆打謾罵、威逼等行為。
四、其他約定：
1.簽訂合同之前，乙方要持有效證件(身份證、健康證、上崗證);
2.由于乙方的違法行為或其他責任造成甲方損失的，由乙方承擔相關責任，賠償甲方損失。
3.乙方在服務期間(包括路途中)，由于自身或第三方原因造成自身傷害的責任由乙方自行負責。
4.乙方在工作期間內不能帶任何親戚朋友來甲方家，不能請假外出，如需外出須經甲方許可，無故外出視為違約。
5.若乙方在服務期間表現良好，甲方愿無償為乙方提供客源。
6.服務期結束后，如甲方在母嬰護理方面有疑問向乙方咨詢時，乙方應予以解答;
7.甲、乙方欲路途解除合同，需提前一周通知合同另一方。
五、因履行本合同發生爭議的解決辦法
雙方因履行本合同發生爭議，應當先協商解決;協商不成的，可向所屬行政區人民法院提出訴訟。
六、本合同自甲乙雙方簽字后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方：________________
乙方：________________
常住地址：_____________
常住地址：_____________
聯系電話：____________
聯系電話：____________
日期：________________
日期：________________
篇3：家政服務員崗位職責
家政服務員崗位職責
1、遵守公司各項規章制度，按規定著裝，按時上下班。
2、加強學習，提高工作技能，熟練工作程度，能夠按質、按量、按時、細心、周到的完成工作任務，確保顧客滿意。
3、具有良好的服務意識，講究禮儀、禮節，在進入客戶家中服務時需先敲門或按門鈴，服務過程中嚴格按照公司家政服務禮儀規范執行。
4、遵守公司勞動紀律，當顧客有特殊情況需加班或加量時，需征得班長同意后方可進行。
5、維護公司形象，潔身自愛、自重，保持良好的職業道德，嚴禁索取、收取客戶財物;不隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施;不隨意與他人談論顧客家庭、公司情況;不將親友帶進顧客家中或公司;不在顧客房內無故停留。
6、工作認真、細致，損壞物品要予以賠償，對貴重物品如高檔大理石、吊燈、毛地毯等應慎重處理，無把握情況應請示主辦給出處理意見后，方可進行。
7、接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。
8、嚴格按照公司規定做好《入室服務確認單》和《入室服務情況記錄表》質量記錄。
9、及時收集、匯報顧客的意見和建議。
10、接受上級管理，積極完成領導交辦的其他工作。