物業項目家庭維修人員行為規范

　　項目

　　規范禮儀禮節

　　儀容儀表

　　1. 工作時間內本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。

　　2. 對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3. 工具包統一挎在右肩處，并保持整潔。

　　4. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　騎單車行進

　　1. 上下車跨右腿從后上下。

　　2. 行進時應昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻，保持直線前進、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

　　3. 行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應下車停穩車輛，呈姿態立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。

　　敲門

　　進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10左右秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。

　　問候

　　客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是管理處的技術員，請問是您預約了家庭維修?”。

　　進入客戶家中

　　1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎?”。

　　2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

　　開始服務

　　1. 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。

　　2. 在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

　　3. 鋪好工作地墊(“全心全意全為您”字體正面面對自己)，開始服務。

　　服務完畢

　　1. 服務完畢后，先收拾好服務工具，及清理現場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。”同時介紹使用時應注意事項。

　　2. 客戶確認后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。

　　3. 若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”

　　4. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”。

　　告別

　　1. 客戶應答沒有后，主動講“再見。”

　　2. 拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。

　　附：

　　家庭維修服務人員工具包里工具物品必備表

　　序號

　　名稱　　型號　　數量　序號　名稱　　型號　　數量

篇2：物業公司維修人員年終工作總結

　　物業公司維修人員年終工作總結7

　　我從今年的年初就進入了xx物業公司工作，如今馬上臨近過年了，一年的時間也馬上就要結束了，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間，在這一年里，我盡快的跟上了大部隊的步伐，不斷的提高自身的物業工作管理水平，虛心求教，花費了比別人更多的時間去感受這份工作，現如今我已經完全我適應了這工作，并能夠自主的去尋找小區內存在的缺陷，現在我將我這一年的工作做個總結：

　　一、自主學習，奮力適應工作

　　由于我也是年初加入的這個行業，可以說是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業，我就要想辦法盡快的適應這份工作，首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教，我會每個人都問一遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之后我也不閑著，我在網上看那些物業人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺，一切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發展重心與方向。

　　二、盡職盡責，致力給業主最好的服務

　　我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知，如果電梯里面被困人員了，第一時間也是聯系的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業最基層人員的領導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障，發生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經過一段時間的檢修后，從來未發生類似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關鍵，以免造成居民的慌亂心理。

　　三、存在的不足以及對來年的打算

　　由于我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題后的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了，比如兩家業主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒找到解決辦法。

　　在來年我一定要做到，做好每一節業主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區物業存在的不足，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是一定要聽取的，監控系統設備我認為可以進行一次全面升級，小區內部還是存在著不少的視野盲區。

篇3：物業維修人員崗位職責文本七

　　物業維修人員崗位職責文本七

　　1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;

　　2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;

　　3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修;

　　4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴;

　　5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生;

　　6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;

　　7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

　　8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

　　9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。