乘電梯禮儀管理制度范本

　　01引言

　　隨著現(xiàn)代建筑的高度不斷攀升，電梯作為垂直交通工具的重要性日益凸顯。為了確保電梯乘坐的秩序與安全，提升乘客的文明素養(yǎng)，特制定本乘電梯禮儀管理制度。本制度旨在規(guī)范乘客的乘梯行為，保障電梯的正常運(yùn)行，提高乘坐體驗(yàn)，營造和諧有序的乘梯環(huán)境。

　　02適用范圍

　　本制度適用于所有使用電梯的單位、場所和個(gè)人，包括但不限于辦公樓、商場、酒店、醫(yī)院、住宅小區(qū)等公共場所以及私人住宅的電梯使用。

　　03基本原則

　　1.遵守秩序：乘客應(yīng)自覺遵守電梯乘坐的先后順序，文明禮讓，不得擁擠、推搡。

　　2.安全第一：乘客應(yīng)關(guān)注電梯運(yùn)行的安全狀況，遵守安全提示，確保自身及他人安全。

　　3.文明乘梯：乘客應(yīng)保持乘梯環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。

　　4.尊重他人：乘客應(yīng)尊重他人的乘梯權(quán)益，不得長時(shí)間占用電梯、大聲喧嘩等影響他人乘梯的行為。

　　04乘梯禮儀規(guī)范

　　(一)候梯禮儀

　　1.排隊(duì)等候：乘客應(yīng)在電梯口處自覺排隊(duì)等候，按照先后順序依次進(jìn)入電梯。

　　2.保持距離：在排隊(duì)等候時(shí)，乘客應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免擁擠和推搡。

　　3.禮讓老幼：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應(yīng)主動(dòng)禮讓，給予優(yōu)先乘坐的權(quán)利。

　　(二)進(jìn)梯禮儀

　　1.快速進(jìn)入：當(dāng)電梯門打開時(shí)，乘客應(yīng)迅速進(jìn)入電梯，避免長時(shí)間停留影響電梯的正常運(yùn)行。

　　2.主動(dòng)避讓：若電梯內(nèi)已有人員，乘客應(yīng)主動(dòng)避讓，避免擁擠和碰撞。

　　3.按鍵示意：乘客在進(jìn)入電梯后，應(yīng)主動(dòng)按下所去樓層的按鈕，并向其他乘客示意。

　　(三)乘梯過程禮儀

　　1.面向電梯門：乘客在乘梯過程中，應(yīng)面向電梯門站立，避免背對電梯門或倚靠電梯壁。

　　2.保持安靜：乘客在乘梯過程中應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧嬉戲等影響他人乘梯的行為。

　　3.照顧特殊群體：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應(yīng)主動(dòng)給予照顧和幫助。

　　(四)出梯禮儀

　　1.迅速離開：當(dāng)電梯到達(dá)所去樓層時(shí)，乘客應(yīng)迅速離開電梯，避免長時(shí)間停留影響電梯的正常運(yùn)行。

　　2.禮讓他人：若電梯內(nèi)仍有其他乘客需要前往其他樓層，乘客應(yīng)主動(dòng)禮讓，待其離開后再行離開。

　　05管理職責(zé)與措施

　　(一)管理職責(zé)

　　1.電梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)電梯的日常管理和維護(hù)工作，確保電梯的正常運(yùn)行和安全性。

　　2.電梯維保單位應(yīng)定期對電梯進(jìn)行維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。

　　3.電梯管理員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理電梯的使用情況，對違反乘梯禮儀的行為進(jìn)行制止和糾正。

　　(二)管理措施

　　1.宣傳教育：通過張貼宣傳標(biāo)語、播放宣傳視頻等方式，向乘客普及乘梯禮儀知識，提高乘客的文明素養(yǎng)。

　　2.監(jiān)督檢查：電梯管理員應(yīng)定期對電梯使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反乘梯禮儀的行為進(jìn)行制止和糾正。

　　3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立乘梯禮儀獎(jiǎng)懲機(jī)制，對遵守乘梯禮儀的乘客給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反乘梯禮儀的乘客進(jìn)行批評和教育，必要時(shí)可采取相應(yīng)的處罰措施。

　　06乘梯安全提示

　　(一)安全乘坐

　　1.避免超載：乘客應(yīng)關(guān)注電梯的載重限制，避免超載運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)電梯超載或運(yùn)行異常，應(yīng)主動(dòng)退出電梯并報(bào)告管理人員。

　　2.禁止攜帶危險(xiǎn)物品：乘客不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品乘坐電梯，以確保電梯運(yùn)行的安全。

　　(二)緊急應(yīng)對

　　1.應(yīng)對故障：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，按照電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進(jìn)行求助。同時(shí)，應(yīng)避免自行采取維修措施或強(qiáng)行打開電梯門。

　　2.應(yīng)對停電：在停電情況下，電梯可能會(huì)停止運(yùn)行并困住乘客。此時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進(jìn)行求助。在等待救援過程中，應(yīng)避免自行扒門或采取其他危險(xiǎn)行為。

　　07特殊群體乘梯關(guān)愛

　　(一)老年人

　　1.設(shè)立老年人專用電梯或優(yōu)先乘坐標(biāo)識，為老年人提供便利。

　　2.在電梯內(nèi)外設(shè)置扶手和座椅等輔助設(shè)施，方便老年人乘坐。

　　3.對于行動(dòng)不便的老年人，可提供專人陪同或提供輪椅等輔助工具。

　　(二)兒童

　　1.家長應(yīng)陪同兒童乘坐電梯，并教導(dǎo)兒童遵守乘梯禮儀和安全提示。

　　2.在電梯內(nèi)外設(shè)置兒童安全警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施，確保兒童的安全。

　　(三)殘疾人

　　1.為殘疾人提供無障礙電梯或?qū)Ｓ秒娞荩奖闫涑俗?/p>

　　2.在電梯內(nèi)外設(shè)置殘疾人專用扶手、按鈕等輔助設(shè)施，方便其使用。

　　3.對于需要幫助的殘疾人，可提供專人陪同或提供其他必要的幫助。

　　九、電梯設(shè)施維護(hù)與管理

　　(一)設(shè)施維護(hù)

　　1.電梯使用單位應(yīng)定期對電梯設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保電梯設(shè)施的正常運(yùn)行和安全性。

　　2.對于發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和整改，避免影響電梯的正常使用和安全性。

　　(二)設(shè)施管理

　　1.電梯內(nèi)外應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示和警示標(biāo)識，提醒乘客注意安全。

　　2.電梯內(nèi)外應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期清潔和消毒，避免細(xì)菌和病毒的傳播。

　　3.對于電梯的照明、通風(fēng)等設(shè)施也應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用效果。

　　08附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由電梯使用單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

　　本制度的解釋權(quán)歸電梯使用單位所有。

篇2：乘電梯禮儀管理制度范本

　　乘電梯禮儀管理制度范本

　　01引言

　　隨著現(xiàn)代建筑的高度不斷攀升，電梯作為垂直交通工具的重要性日益凸顯。為了確保電梯乘坐的秩序與安全，提升乘客的文明素養(yǎng)，特制定本乘電梯禮儀管理制度。本制度旨在規(guī)范乘客的乘梯行為，保障電梯的正常運(yùn)行，提高乘坐體驗(yàn)，營造和諧有序的乘梯環(huán)境。

　　02適用范圍

　　本制度適用于所有使用電梯的單位、場所和個(gè)人，包括但不限于辦公樓、商場、酒店、醫(yī)院、住宅小區(qū)等公共場所以及私人住宅的電梯使用。

　　03基本原則

　　1.遵守秩序：乘客應(yīng)自覺遵守電梯乘坐的先后順序，文明禮讓，不得擁擠、推搡。

　　2.安全第一：乘客應(yīng)關(guān)注電梯運(yùn)行的安全狀況，遵守安全提示，確保自身及他人安全。

　　3.文明乘梯：乘客應(yīng)保持乘梯環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。

　　4.尊重他人：乘客應(yīng)尊重他人的乘梯權(quán)益，不得長時(shí)間占用電梯、大聲喧嘩等影響他人乘梯的行為。

　　04乘梯禮儀規(guī)范

　　(一)候梯禮儀

　　1.排隊(duì)等候：乘客應(yīng)在電梯口處自覺排隊(duì)等候，按照先后順序依次進(jìn)入電梯。

　　2.保持距離：在排隊(duì)等候時(shí)，乘客應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免擁擠和推搡。

　　3.禮讓老幼：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應(yīng)主動(dòng)禮讓，給予優(yōu)先乘坐的權(quán)利。

　　(二)進(jìn)梯禮儀

　　1.快速進(jìn)入：當(dāng)電梯門打開時(shí)，乘客應(yīng)迅速進(jìn)入電梯，避免長時(shí)間停留影響電梯的正常運(yùn)行。

　　2.主動(dòng)避讓：若電梯內(nèi)已有人員，乘客應(yīng)主動(dòng)避讓，避免擁擠和碰撞。

　　3.按鍵示意：乘客在進(jìn)入電梯后，應(yīng)主動(dòng)按下所去樓層的按鈕，并向其他乘客示意。

　　(三)乘梯過程禮儀

　　1.面向電梯門：乘客在乘梯過程中，應(yīng)面向電梯門站立，避免背對電梯門或倚靠電梯壁。

　　2.保持安靜：乘客在乘梯過程中應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧嬉戲等影響他人乘梯的行為。

　　3.照顧特殊群體：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應(yīng)主動(dòng)給予照顧和幫助。

　　(四)出梯禮儀

　　1.迅速離開：當(dāng)電梯到達(dá)所去樓層時(shí)，乘客應(yīng)迅速離開電梯，避免長時(shí)間停留影響電梯的正常運(yùn)行。

　　2.禮讓他人：若電梯內(nèi)仍有其他乘客需要前往其他樓層，乘客應(yīng)主動(dòng)禮讓，待其離開后再行離開。

　　05管理職責(zé)與措施

　　(一)管理職責(zé)

　　1.電梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)電梯的日常管理和維護(hù)工作，確保電梯的正常運(yùn)行和安全性。

　　2.電梯維保單位應(yīng)定期對電梯進(jìn)行維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。

　　3.電梯管理員應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理電梯的使用情況，對違反乘梯禮儀的行為進(jìn)行制止和糾正。

　　(二)管理措施

　　1.宣傳教育：通過張貼宣傳標(biāo)語、播放宣傳視頻等方式，向乘客普及乘梯禮儀知識，提高乘客的文明素養(yǎng)。

　　2.監(jiān)督檢查：電梯管理員應(yīng)定期對電梯使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反乘梯禮儀的行為進(jìn)行制止和糾正。

　　3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立乘梯禮儀獎(jiǎng)懲機(jī)制，對遵守乘梯禮儀的乘客給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反乘梯禮儀的乘客進(jìn)行批評和教育，必要時(shí)可采取相應(yīng)的處罰措施。

　　06乘梯安全提示

　　(一)安全乘坐

　　1.避免超載：乘客應(yīng)關(guān)注電梯的載重限制，避免超載運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)電梯超載或運(yùn)行異常，應(yīng)主動(dòng)退出電梯并報(bào)告管理人員。

　　2.禁止攜帶危險(xiǎn)物品：乘客不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品乘坐電梯，以確保電梯運(yùn)行的安全。

　　(二)緊急應(yīng)對

　　1.應(yīng)對故障：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，按照電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進(jìn)行求助。同時(shí)，應(yīng)避免自行采取維修措施或強(qiáng)行打開電梯門。

　　2.應(yīng)對停電：在停電情況下，電梯可能會(huì)停止運(yùn)行并困住乘客。此時(shí)，乘客應(yīng)保持冷靜，按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進(jìn)行求助。在等待救援過程中，應(yīng)避免自行扒門或采取其他危險(xiǎn)行為。

　　07特殊群體乘梯關(guān)愛

　　(一)老年人

　　1.設(shè)立老年人專用電梯或優(yōu)先乘坐標(biāo)識，為老年人提供便利。

　　2.在電梯內(nèi)外設(shè)置扶手和座椅等輔助設(shè)施，方便老年人乘坐。

　　3.對于行動(dòng)不便的老年人，可提供專人陪同或提供輪椅等輔助工具。

　　(二)兒童

　　1.家長應(yīng)陪同兒童乘坐電梯，并教導(dǎo)兒童遵守乘梯禮儀和安全提示。

　　2.在電梯內(nèi)外設(shè)置兒童安全警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施，確保兒童的安全。

　　(三)殘疾人

　　1.為殘疾人提供無障礙電梯或?qū)Ｓ秒娞荩奖闫涑俗?/p>

　　2.在電梯內(nèi)外設(shè)置殘疾人專用扶手、按鈕等輔助設(shè)施，方便其使用。

　　3.對于需要幫助的殘疾人，可提供專人陪同或提供其他必要的幫助。

　　九、電梯設(shè)施維護(hù)與管理

　　(一)設(shè)施維護(hù)

　　1.電梯使用單位應(yīng)定期對電梯設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保電梯設(shè)施的正常運(yùn)行和安全性。

　　2.對于發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和整改，避免影響電梯的正常使用和安全性。

　　(二)設(shè)施管理

　　1.電梯內(nèi)外應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示和警示標(biāo)識，提醒乘客注意安全。

　　2.電梯內(nèi)外應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期清潔和消毒，避免細(xì)菌和病毒的傳播。

　　3.對于電梯的照明、通風(fēng)等設(shè)施也應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用效果。

　　08附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由電梯使用單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

　　本制度的解釋權(quán)歸電梯使用單位所有。

篇3：客服員工服務(wù)禮儀

　　客服員工服務(wù)禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動(dòng)打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　3、客戶交談?dòng)谜Z禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會(huì)盡力的”“請隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。