樣板房人員行為規(guī)范

　　項(xiàng)目

　　規(guī)范禮儀禮節(jié)

　　儀容儀表

　　1. 工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2. 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時(shí)統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班

　　1. 不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。

　　2. 上班時(shí)間不聊天。

　　3. 在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人

　　1. 熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。

　　2. 時(shí)刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。

　　3. 注意加強(qiáng)對物品的臨控。

　　客人拍照

　　1. 有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2. 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時(shí)，應(yīng)請示上司。

篇2：碧桂園物業(yè)樣板房管理人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

碧桂園物業(yè)樣板房管理人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
　　一、崗位職責(zé)
　　1．貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針及目標(biāo)。
　　2．根據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)結(jié)合本部門的實(shí)際情況組織實(shí)施部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)及管理方案。
　　3．負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核。
　　4．負(fù)責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)工作。
　　5．定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。
　　6．負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。
　　7．負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。
　　8．密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。
　　二、職務(wù)內(nèi)容
　　1．對整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，主要檢查安全秩序、清潔狀況、樓梯間和公共通道、設(shè)施設(shè)備的完好程度等。
　　2．協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
　　3．負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。
　　4．認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù)。
　　5．負(fù)責(zé)與開發(fā)公司、銷售中心的協(xié)調(diào)和溝通工作。
　　6．負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。
　　7．負(fù)責(zé)領(lǐng)用相關(guān)保潔耗材。
　　8．負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
　　9．負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人及
　　及次數(shù)等。
　　10、對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。
　　11．對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
　　12．做好每日工作日志的檢查，召開每日例會(huì)。
　　三、操作
　　1．08：30－09：30清點(diǎn)室內(nèi)物品并整理陳設(shè)樣品復(fù)位，如有問題立即匯報(bào)給分公司經(jīng)理和營銷中心；
　　2．09：30－12：00檢查室內(nèi)外保潔情況，做好記錄；
　　3．12：00－13：30午餐及分公司其它工作；
　　4．13：30－15：00檢查樣板房區(qū)域保潔情況，做好記錄；
　　5．15：00－16：00分公司其它工作；
　　6．16：00－17：00與營銷中心相關(guān)人員做下班前的溝通、協(xié)調(diào)；
　　7．17：00－18：00檢查相關(guān)設(shè)施并召開工作例會(huì)。
　　8.管理人員工作時(shí)間安排可根據(jù)各分公司實(shí)際情況而定如遇客戶延時(shí)參觀則相應(yīng)延長下班時(shí)間。
　　工作重點(diǎn)：
　　1、負(fù)責(zé)每周不少于一次的理論培訓(xùn)工作和月底的考核工作；主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程；
　　2、負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。
　　3、負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作；
　　4、組織召開每日、每周例會(huì)工作。
　　以上各項(xiàng)工作開展有記錄、可查驗(yàn)；分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查。

篇3：碧桂園物業(yè)樣板房管理人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　碧桂園物業(yè)樣板房管理人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　1.貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針及目標(biāo)。

　　2.根據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)結(jié)合本部門的實(shí)際情況組織實(shí)施部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)及管理方案。

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核。

　　4.負(fù)責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)工作。

　　5.定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。

　　6.負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。

　　7.負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。

　　8.密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。

　　二、職務(wù)內(nèi)容

　　1.對整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，主要檢查安全秩序、清潔狀況、樓梯間和公共通道、設(shè)施設(shè)備的完好程度等。

　　2.協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

　　3.負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

　　4.認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù)。

　　5.負(fù)責(zé)與開發(fā)公司、銷售中心的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　6.負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。

　　7.負(fù)責(zé)領(lǐng)用相關(guān)保潔耗材。

　　8.負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人及

　　及次數(shù)等。

　　10、對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。

　　11.對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　　12.做好每日工作日志的檢查，召開每日例會(huì)。

　　三、操作

　　1.08：30-09：30清點(diǎn)室內(nèi)物品并整理陳設(shè)樣品復(fù)位，如有問題立即匯報(bào)給分公司經(jīng)理和營銷中心;

　　2.09：30-12：00檢查室內(nèi)外保潔情況，做好記錄;

　　3.12：00-13：30午餐及分公司其它工作;

　　4.13：30-15：00檢查樣板房區(qū)域保潔情況，做好記錄;

　　5.15：00-16：00分公司其它工作;

　　6.16：00-17：00與營銷中心相關(guān)人員做下班前的溝通、協(xié)調(diào);

　　7.17：00-18：00檢查相關(guān)設(shè)施并召開工作例會(huì)。

　　8.管理人員工作時(shí)間安排可根據(jù)各分公司實(shí)際情況而定如遇客戶延時(shí)參觀則相應(yīng)延長下班時(shí)間。

　　工作重點(diǎn)：

　　1、負(fù)責(zé)每周不少于一次的理論培訓(xùn)工作和月底的考核工作;主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程;

　　2、負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。

　　3、負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作;

　　4、組織召開每日、每周例會(huì)工作。

　　以上各項(xiàng)工作開展有記錄、可查驗(yàn);分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查。