Z學(xué)院關(guān)于違反維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)責(zé)任制的追究辦法

　　第一條，為加強(qiáng)我院的維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作，依據(jù)《河北省機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位違反安全保衛(wèi)責(zé)任制追究辦法》，結(jié)合我院實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條：本辦法適用于各處、室、系、院、部、各部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱部門(mén))

　　第三條：凡違反維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)責(zé)任制，造成嚴(yán)重后果的，依照本辦法予以追究。

　　第四條：本辦法追究的對(duì)象為違反維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)責(zé)任制的部門(mén)，部門(mén)第一責(zé)任人，部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)責(zé)任者。

　　第五條：穩(wěn)定辦、綜合治理委員會(huì)、保衛(wèi)處在院長(zhǎng)及上級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本辦法組織實(shí)施。

　　第六條：穩(wěn)定辦、綜合治理委員會(huì)、保衛(wèi)處有權(quán)對(duì)各部門(mén)的綜合治理、維護(hù)穩(wěn)定、安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患，穩(wěn)定辦、綜合治理委員會(huì)、保衛(wèi)處應(yīng)當(dāng)及時(shí)向存在問(wèn)題的部門(mén)提出整改意見(jiàn)，并限期改正。

　　第七條：各部門(mén)在維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作中的職責(zé)是：

　　1)貫徹落實(shí)有關(guān)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)和規(guī)章，完成上級(jí)部署的維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作任務(wù)。

　　2)健全各項(xiàng)規(guī)章制度、完善維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)責(zé)任制，把維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作納入部門(mén)管理目標(biāo)。

　　3)在師生員工中定期進(jìn)行法制、保密和防止治安災(zāi)害事故教育。

　　4)落實(shí)幫教措施，化解內(nèi)部矛盾。

　　5)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、票證、儀器、設(shè)備及易燃易爆、劇毒物品的管理，確保重點(diǎn)部位安全。

　　6)定期進(jìn)行糾紛排查和安全檢查、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。

　　第八條：有關(guān)人員對(duì)部門(mén)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)負(fù)下列責(zé)任：

　　1)部門(mén)的第一責(zé)任人對(duì)本部門(mén)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作負(fù)總的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2)部門(mén)分工負(fù)責(zé)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,部門(mén)其他負(fù)責(zé)人是各自分管工作方面的主管領(lǐng)導(dǎo)，分別對(duì)其分管工作的維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　3)部門(mén)下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本機(jī)構(gòu)的維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　4)部門(mén)的值班、守護(hù)人員對(duì)本部門(mén)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作負(fù)直接責(zé)任。

　　第九條：各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作明確分工，責(zé)任到人，建立崗位責(zé)任制。、

　　第十條：部門(mén)在維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作中有下列情形之一的，由穩(wěn)定辦、綜合治理委員會(huì)、保衛(wèi)處予以書(shū)面警告，并限期改正。

　　1)未按規(guī)定建立維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)責(zé)任制，規(guī)章制度不完善的。

　　2)未按規(guī)定設(shè)立值班、守護(hù)人員的。

　　3)未按規(guī)定落實(shí)關(guān)窗、鎖門(mén)、存車(chē)、儲(chǔ)款等防范措施的。

　　第十一條：穩(wěn)定辦、綜合治理委員會(huì)、保衛(wèi)處對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)發(fā)出書(shū)面警告的同時(shí)應(yīng)記錄在案。部門(mén)接到書(shū)面警告后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)改正存在的問(wèn)題。

　　第十二條：部門(mén)在維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作中發(fā)生下列問(wèn)題之一的，由穩(wěn)定辦、綜合治理委員會(huì)、保衛(wèi)處建議扣除部門(mén)年度治安綜合治理分?jǐn)?shù)，并視其情況對(duì)部門(mén)第一責(zé)任人、主管領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分：

　　1)由于部門(mén)工作不深入、教育管理不到位、防范措施不落實(shí)，部門(mén)(有學(xué)生)一年發(fā)生刑事案件、治安案件，部門(mén)(教工)一年發(fā)生刑事案件、治安案件治安災(zāi)害事故，使國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)遭受損失，又不認(rèn)真查處改進(jìn)工作的(超過(guò)部門(mén)人數(shù)千分之三以上依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)，超過(guò)部門(mén)人數(shù)千分之十以上依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)并推遲一年晉升工資，超過(guò)部門(mén)人數(shù)千分之十五以上依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年考核為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分)。

　　2)由于部門(mén)思想重視不夠、疏于管理，發(fā)生重大安全事故、治安災(zāi)害事故、造成人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失，影響極壞的。(人員受傷在部門(mén)人數(shù)千分之三以內(nèi)或造成經(jīng)濟(jì)損失三千元以下依據(jù)本條例第八條涉及人員全院通報(bào)批評(píng)，人員受傷超過(guò)部門(mén)人數(shù)千分之三以上或造成經(jīng)濟(jì)損失三千元以上五千元以下依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)，人員受傷超過(guò)部門(mén)人數(shù)千分之十以上、死亡一例或經(jīng)濟(jì)損失五千元以上一萬(wàn)以下依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)并推遲一年晉升工資，人員受傷超過(guò)部門(mén)人數(shù)千分之十五以上、死亡二例或經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)元以上依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年考核為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分)。

　　3)由于思想麻痹、不及時(shí)排查化解矛盾糾紛、小事拖大、大事激化，處置不力，以致發(fā)生集體*、非法*、聚眾鬧事、停工、停課等問(wèn)題或造成嚴(yán)重后果，危害學(xué)院、社會(huì)穩(wěn)定的。(因本部門(mén)工作不到位引發(fā)到學(xué)院集體*五起或市里一起依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)，到省里*一起、出現(xiàn)聚眾鬧事、停工、停課依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)并推遲一年晉升工資，到國(guó)家*一起依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年考核為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分)。

　　4)由于政治敏感性不強(qiáng)，采取措施不力，部門(mén)內(nèi)發(fā)生突發(fā)性事件并給學(xué)院造成重大負(fù)面影響的。(突發(fā)性事件在市里給學(xué)院造成重大負(fù)面影響的依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)，突發(fā)性事件在省里給學(xué)院造成重大負(fù)面影響的依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年不得評(píng)各種先進(jìn)并推遲一年晉升工資，突發(fā)性事件在國(guó)家給學(xué)院造成重大負(fù)面影響的依據(jù)本條例第八條涉及人員當(dāng)年考核為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分)。

　　第十三條：出現(xiàn)上列情形的部門(mén)依據(jù)本條例第八條當(dāng)年內(nèi)實(shí)行維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理一票否決，依據(jù)本條例第八條追究有關(guān)人員的責(zé)任

　　第十四條：部門(mén)維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、安全保衛(wèi)工作發(fā)生下列問(wèn)題之一的，除按第十二條、第十三條規(guī)定處理外，由公安機(jī)關(guān)對(duì)有關(guān)責(zé)任人處以五百至一千元罰款。構(gòu)成犯罪的，交由公安、司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

　　1)對(duì)公安機(jī)關(guān)限期整改的治安隱

　　患未在限期內(nèi)整改，也未采取臨時(shí)性安全防范措施的。

　　2)部門(mén)發(fā)生重大盜竊、詐騙或哄搶國(guó)家物資及其它嚴(yán)重治安問(wèn)題的。

　　3)部門(mén)發(fā)生重大爆炸、火災(zāi)等治安災(zāi)害事故的。

　　第十五條：本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇2：物業(yè)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　物業(yè)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想

　　為順應(yīng)行業(yè)新趨勢(shì)和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問(wèn)責(zé)任制辦法》。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)首問(wèn)責(zé)任制有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，下面就談兩點(diǎn)感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來(lái)，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)稱號(hào)，并在市行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)評(píng)比中排名第五；公司接管的新項(xiàng)目，正以每年五十萬(wàn)平方米的速度增長(zhǎng)。這些成績(jī)的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來(lái)了十分嚴(yán)峻的問(wèn)題：我們?cè)鯓觼?lái)提高管理、服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固已取得的項(xiàng)目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據(jù)形勢(shì)及發(fā)展的需要，公司管理層及時(shí)推出了《首問(wèn)責(zé)任制辦法》。我個(gè)人的體會(huì)是，服務(wù)性行業(yè)形象主要體現(xiàn)在接待窗口。

　　目前，電信、移動(dòng)、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務(wù)接待禮儀，而作為物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的我們，更應(yīng)從每一個(gè)接待窗口到每一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，都嚴(yán)格按《首問(wèn)責(zé)任制辦法》中的要求來(lái)貫徹執(zhí)行，樹(shù)立起全員服務(wù)意識(shí)，積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓每位員工從根本上認(rèn)識(shí)到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽(tīng)、每一個(gè)回答、每一個(gè)微笑、每一次落實(shí)、每一個(gè)回訪，每一次敬禮、每一聲問(wèn)候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個(gè)字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會(huì)各界的進(jìn)一步認(rèn)可，才能承接到更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

　　項(xiàng)目服務(wù)處-公司服務(wù)的前沿陣地

　　各項(xiàng)目服務(wù)處是公司服務(wù)的前沿陣地。每一位員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)《首問(wèn)責(zé)任制辦法》，我充分認(rèn)識(shí)到《辦法》中最重要的一點(diǎn)，即“首問(wèn)”不僅僅是針對(duì)服務(wù)處前臺(tái)接待人員，更是針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)責(zé)任人的。每一項(xiàng)作業(yè)流程的每一個(gè)責(zé)任人都將成為首問(wèn)責(zé)任人。我們服務(wù)處的每一位員工要樹(shù)立極強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實(shí)-驗(yàn)證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現(xiàn)服務(wù)處良好的窗口形象，也符合ISO9001質(zhì)量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，注重細(xì)節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。

篇3：物業(yè)公司《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)心得

　　物業(yè)公司《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)心得

　　現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏日漸加快,而人們的責(zé)任感似乎并沒(méi)有跟上時(shí)代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個(gè)社會(huì)所不需要的，也是影響我們?nèi)粘９ぷ髻|(zhì)量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人，但不可否認(rèn)的是，我們這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)中是存在一些責(zé)任心不夠強(qiáng)的人。公司在這樣的情況下推出《首問(wèn)責(zé)任制辦法》，應(yīng)該說(shuō)是“應(yīng)時(shí)應(yīng)景”的。

　　有句廣告語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結(jié)果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責(zé)任。

　　作為物業(yè)人，我很明白我們的責(zé)任就是：為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意。我們這些小區(qū)管理員是接觸業(yè)主最多的，業(yè)主隨時(shí)都有可能通過(guò)來(lái)訪或來(lái)電方式來(lái)尋求幫助或咨詢，并在心中對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。我們的接觸包含了影響業(yè)主滿意度的很多因素：回答電話詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)、服務(wù)說(shuō)明、收費(fèi)等，業(yè)主通過(guò)這些，會(huì)對(duì)我們公司和品牌有一定的認(rèn)知。我們?cè)谔峁┻@些服務(wù)的時(shí)候，一定要注重禮貌、禮節(jié)，以最佳狀態(tài)去面對(duì)每一個(gè)業(yè)主。相信得到熱情、周到、細(xì)致服務(wù)的業(yè)主一定會(huì)對(duì)我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務(wù)做好，在此次公司下發(fā)的文件《首問(wèn)責(zé)任制辦法》中，有了對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的接待較詳細(xì)的規(guī)定，這些規(guī)定給我們的日常工作很好的指導(dǎo)作用。

　　在日常工作中，我們應(yīng)該不停地思考，怎樣為業(yè)主服務(wù)，怎樣讓業(yè)主滿意。我們每個(gè)人在價(jià)值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應(yīng)該明白一點(diǎn)：每個(gè)人都是好面子的，如果我們可以給足對(duì)方的面子時(shí)，相信他們也不會(huì)一點(diǎn)情面不留的。認(rèn)真實(shí)施《首問(wèn)責(zé)任制辦法》中的規(guī)定，注重禮貌、禮節(jié)，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問(wèn)題不斷的業(yè)主，他們也會(huì)留幾分情面給我們的。當(dāng)然，遇到這些業(yè)主時(shí)，我們是不應(yīng)該有“這是業(yè)主自身存在毛病，好的業(yè)主不會(huì)吹毛求疵的”的想法。我們應(yīng)該想的是：或許我們提供的服務(wù)不是差勁，只是我們的服務(wù)不適合這類業(yè)主。我們應(yīng)該鼓勵(lì)業(yè)主抱怨、挑毛病，因?yàn)槲矣X(jué)得，沒(méi)有抱怨并不意味著沒(méi)有問(wèn)題，或許是業(yè)主懶得說(shuō)，或許業(yè)主沒(méi)有抱怨的渠道，也或者是業(yè)主已經(jīng)對(duì)我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問(wèn)責(zé)任制辦法》規(guī)定去做，在自己責(zé)任范圍內(nèi)的事決不推卸，認(rèn)真處理抱怨，盡量了解業(yè)主心聲，看看期望值與實(shí)際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主對(duì)我們的工作有信心。

　　首問(wèn)責(zé)任制但具體實(shí)施起來(lái)，我覺(jué)得公司應(yīng)該做的不僅僅嚴(yán)格落實(shí)檢查制度，還應(yīng)該劃分好各個(gè)員工的具體的責(zé)任范圍。當(dāng)然，作為員工更應(yīng)明確知道自己的責(zé)任范圍。其次，公司應(yīng)該定期或不定期地對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)以業(yè)主為中心的理念以及全心全意為業(yè)主服務(wù)的精神。另外，公司應(yīng)該考慮，把員工也作為“業(yè)主”，讓員工滿意，公司作出的各項(xiàng)指導(dǎo)性意見(jiàn)應(yīng)切合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，只有員工滿意了，工作地順利開(kāi)展才有保證。

　　因此，我覺(jué)得首問(wèn)責(zé)任制的順利開(kāi)展，員工的努力參與很重要，公司的協(xié)助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問(wèn)責(zé)任制辦法的實(shí)施,就不會(huì)是一句空話,也不會(huì)有解決不了的事和攻克不了的難關(guān)了。