醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法(三)

　　為切實加強我院醫(yī)療安全管理，有效防范和正確處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本院實際，特制定我院處理醫(yī)患糾紛工作辦法。

　　一、工作目標：本著"預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)處、依法處置"的原則，采取多種手段，最大限度預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，為人民群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　二、成立醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長：z

　　副組長：z

　　成 員：z

　　下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

　　主 任：z(兼)

　　成 員：z

　　三、實施辦法：

　　(一)各科室建立健全醫(yī)患糾紛登記報告制度，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)立即向科主任報告，科主任及時報醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科報院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)小組在必要時再報至市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會。

　　(二)醫(yī)務(wù)科在接到醫(yī)患糾紛報告時，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人匯報，并向患者通報、解釋。

　　(三)對醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過，當(dāng)事科室要寫成書面材料上報至醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科在調(diào)查核實后形成書面材料上報至院領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(四)醫(yī)患糾紛的處理：

　　1、與患者及家屬的協(xié)調(diào)溝通：

　　(1)首先由當(dāng)事人和科主任向患者及其家屬耐心解釋和說明原由，以取得患方的理解和諒解，患方不理解時要充分告知解決醫(yī)療糾紛的途徑及方法。

　　(2)科室沒有解決的醫(yī)患糾紛，由當(dāng)事科主任將患方帶到醫(yī)務(wù)科，與醫(yī)務(wù)科一道進行協(xié)調(diào)處理，當(dāng)患方提出經(jīng)濟補償要求時，應(yīng)囑患方寫出書面材料后改日面議。

　　(3)當(dāng)事科室及醫(yī)務(wù)科對患方的處理情況及結(jié)果，及時向院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人作詳細匯報，要如實匯報是否存在醫(yī)療差錯及醫(yī)療服務(wù)不周等問題，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　(4)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通沒有解決的醫(yī)患糾紛或發(fā)展為"醫(yī)鬧"時，報市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會處理。

　　2、對本院當(dāng)事人和相關(guān)科室的處理：

　　對發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室及當(dāng)事人，醫(yī)院將進行嚴肅處理和責(zé)任追究。

　　每發(fā)生一起給予當(dāng)事人罰款100元，所在科室罰款300元的處理，因補償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失時，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)2-5%的費用。如有醫(yī)療差錯(包括醫(yī)療服務(wù)不周)的確切證據(jù)導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院將視情節(jié)給予當(dāng)事人通報批評、處分、停止處方權(quán)或扣除1-2個月績效工資等處理，如因補償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失時，視情節(jié)由當(dāng)事人和科室承擔(dān)5-10%的費用。如果確定為醫(yī)療事故，嚴格按上級有關(guān)規(guī)定處理，如因補償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失時，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)10-20%的費用。

　　

篇2：醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法（3）

　　

　　醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法(三)

　　為切實加強我院醫(yī)療安全管理，有效防范和正確處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本院實際，特制定我院處理醫(yī)患糾紛工作辦法。

　　一、工作目標：本著"預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)處、依法處置"的原則，采取多種手段，最大限度預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，為人民群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　二、成立醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長：z

　　副組長：z

　　成 員：z

　　下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

　　主 任：z(兼)

　　成 員：z

　　三、實施辦法：

　　(一)各科室建立健全醫(yī)患糾紛登記報告制度，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)立即向科主任報告，科主任及時報醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科報院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)小組在必要時再報至市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會。

　　(二)醫(yī)務(wù)科在接到醫(yī)患糾紛報告時，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人匯報，并向患者通報、解釋。

　　(三)對醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過，當(dāng)事科室要寫成書面材料上報至醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科在調(diào)查核實后形成書面材料上報至院領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(四)醫(yī)患糾紛的處理：

　　1、與患者及家屬的協(xié)調(diào)溝通：

　　(1)首先由當(dāng)事人和科主任向患者及其家屬耐心解釋和說明原由，以取得患方的理解和諒解，患方不理解時要充分告知解決醫(yī)療糾紛的途徑及方法。

　　(2)科室沒有解決的醫(yī)患糾紛，由當(dāng)事科主任將患方帶到醫(yī)務(wù)科，與醫(yī)務(wù)科一道進行協(xié)調(diào)處理，當(dāng)患方提出經(jīng)濟補償要求時，應(yīng)囑患方寫出書面材料后改日面議。

　　(3)當(dāng)事科室及醫(yī)務(wù)科對患方的處理情況及結(jié)果，及時向院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人作詳細匯報，要如實匯報是否存在醫(yī)療差錯及醫(yī)療服務(wù)不周等問題，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　(4)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通沒有解決的醫(yī)患糾紛或發(fā)展為"醫(yī)鬧"時，報市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會處理。

　　2、對本院當(dāng)事人和相關(guān)科室的處理：

　　對發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室及當(dāng)事人，醫(yī)院將進行嚴肅處理和責(zé)任追究。

　　每發(fā)生一起給予當(dāng)事人罰款100元，所在科室罰款300元的處理，因補償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失時，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)2-5%的費用。如有醫(yī)療差錯(包括醫(yī)療服務(wù)不周)的確切證據(jù)導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院將視情節(jié)給予當(dāng)事人通報批評、處分、停止處方權(quán)或扣除1-2個月績效工資等處理，如因補償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失時，視情節(jié)由當(dāng)事人和科室承擔(dān)5-10%的費用。如果確定為醫(yī)療事故，嚴格按上級有關(guān)規(guī)定處理，如因補償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失時，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)10-20%的費用。

　　

篇3：醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待處理辦公室工作制度

　　醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待處理辦公室工作制度

　　一、醫(yī)患糾紛接待處理工作是一項艱苦、細微的工作，工作人員需要做大量耐心細致的解釋工作，對來訪者必須做到禮貌、謙和、熱誠。

　　二、正確處理好與臨床工作人員的關(guān)系，要做他們的朋友，切實為臨床工作站好崗、設(shè)好防、服好務(wù)。

　　三、認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一次性告知制”。正確處理好與來訪患者及家屬之間的關(guān)系，對他們要負有責(zé)任心和同情心。

　　四、隨時深入科室，及時了解情況，做到對所反映的問題心中有數(shù)、有的放矢。

　　五、不斷加強學(xué)習(xí)，尤其要注重醫(yī)學(xué)和法學(xué)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的理論和知識水平。

　　六、經(jīng)常總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)并及時加強交流，提高工作質(zhì)量和工作效率。

　　七、對借閱的病歷要加強管理，做到誰借閱誰負責(zé)，及時歸還病案室。

　　八、加強文件的管理，有專人負責(zé)文件的管理、歸類、存檔，做到出入有記錄，避免文件的丟失。

　　九、按季度分析所接待的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療問題，及時向院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門和有關(guān)科室反饋，內(nèi)部找出不足，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強自身素質(zhì)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。