醫院院長辦公室接待群眾來信來電來訪制度

　　一、嚴格按照醫院規定和相關程序，實行“分級負責，分工歸口”原則處理問題。

　　二、認真負責做好醫院向社會公開的專線咨詢電話（***）、醫院信箱、電子郵箱及院長電子郵箱的管理，接受群眾咨詢。

　　三、來信、來訪電話登記辦理制度

　　1、對群眾來信，在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，進行分類登記，按照“分級負責，分工歸口”的原則把信件轉相關部門辦理。

　　2、對咨詢電話，要熱情解疑，對來電咨詢不能及時解答的，應為其提供相關部門的聯系方式，協助解決。對投訴電話，應熱情解答，及時引導對方向相應職能部門反饋。

　　3、醫院及院長郵箱做到每天查閱，分類保存郵件，并及時把郵件轉至相關部門處理。

　　四、接待來訪群眾制度

　　1、對來訪者，實行首問負責制：首接人員應熱情接待，耐心傾聽、認真詢問、仔細解答來訪者所反映的問題；

　　2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，并登記來訪者聯系方式，處理完畢后及時反饋。本部門不能解決的，應及時聯系相關部門協助解決；

　　3、接訪時要依據醫院規定和程序辦理，不得隨意承諾；

　　4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通安撫工作，避免不良后果的發生。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：學校來訪來客登記制度(3)

>　　學校來訪來客登記制度(三)

　　為維護學校教學秩序的有序進行，確保校園安全，學校實行來訪來客實名登記制度。保證學校與社會各界的有效聯系，特制定本條例：

　　1.來校聯系工作的來訪人員，必須在警衛室進行實名登記，來客必須按會客單上的要求真實地填寫會客單并取得校內接待人員的認可方可進入校區，離校時必須出具接待人員的簽名回執方可離校。

　　2.三產門面租賃戶使用校內廁所的，必須憑學校核發的臨時出入證方可進出。

　　3. 學校禁止機動車輛進入校區，特殊車輛因特殊情況必須進入校區的，應將車牌號、車型同時登記在會客單上，并在值班記錄本上記錄。

　　4. 在正常的教學時段內學生因特殊原因需要離校的必須出具教導處、班主任共同簽發的出門憑證，再可讓家長接回，在正常教學時段內，學校嚴禁學生單獨離校。

　　5. 會客登記憑證每學期整理后歸檔，保存期為二年。

　　6. 本條例自制定之日起施行。

　　校長室