衛生局來訪接待工作制度

　　(一)端正接待工作態度，重視文明接待工作。本著：熱情、耐心、公正、負責的精神，禁止“生、粗、冷、硬、推”言行;

　　(二)對接待機關外來的人員，都必須首先認真了解事由，做到：無論何時來訪，隨時給予接待;來訪無論干部、群眾，態度好壞一個樣;堅持誰接待誰負責落實;

　　(三)堅持自辦、轉辦、聯辦、指導辦相結合的原則。對反映出的問題和要求，能立即辦的就當即答復;對不符合有關政策法規的問題，既要堅持原則，又要說明原因，做好解釋工作;

　　(四)絕不允許對群眾來訪互相推諉或置之不理。要嚴格落實接待工作“四個及時”的要求，即：及時登記、及時送領導批閱、及時辦理、及時回復;

　　(五)嚴肅接待工作紀律。對接待工作不負責任、無故拖延時間、影響較壞的人員要追究責任;

　　(六)對接待工作中反映出的重大問題，要及時向局領導匯報。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。