衛生局來信來訪處理制度

　　(一)根據國務院125號令頒布的“信訪條例”，我局信訪工作要堅持“分級負責，歸口辦理”，誰主管、誰負責，及時就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。按照“加強領導，落實責任，確保質量”的總體要求辦理，進一步加強內部建設，不斷完善制度，規范程序;

　　(二)對來訪者應熱情接待，禮貌用語，認真聽取意見，超前做好工作，及時處理問題;對暫時不能解決的問題，要作好耐心細致的解釋;

　　(三)群眾用書信、電話、走訪等形式向我局反映情況，要逐件(次)做好登記、記錄，及時處理。各科室應在規定的時限內辦理完畢，情況復雜的，可適當延長，根據辦結時限要求，將處理結果回復信訪人;

　　(四)對市委、市政府信訪辦、市委市政府領導交辦的重要信訪事項，有關科室要在收到之日按要求時限回復。并將書面處理辦結結果交科長(主任)及分管領導閱后簽字，按程序上報;

　　(五)對不屬我局辦理的群眾來信來訪，按照“分級負責、歸口管理”的原則，按有關程序，及時將信件附轉辦相關部門和單位辦理;

　　(六)要做好信息溝通。年終各科室要將接待和辦理來信來訪情況清理匯總，將接待來訪人次、收到信件數、分類情況和辦結情況報辦公室。辦公室要堅持圍繞黨委和政府中心工作，對群眾來信來訪進行定期、定量、定性綜合分析，及時為領導反饋社情民意，服務于領導決策;

　　(七)交各科室處理的信件辦公室要定期催辦。一般信件回復率應達100%，年終辦結率為100%;

　　(八)對重要的來信來訪資料，每年底要作好整理立卷歸檔工作。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：醫院群眾來信來訪工作制度（4）

　　醫院群眾來信來訪工作制度(四)

　　1、凡人民來信，醫院辦公室均應登記，由辦公室主任簽署意見，提交院領導閱示或有關職能科室處理。負責來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應歸檔保存。

　　2、求醫咨詢信件，由門診辦公室或醫務科負責處理。

　　3、重要的表揚信，在院務會上宣讀，或在院報、簡報上刊登。

　　4、批評信件，由相關職能科室負責處理，處理結果應附在原信上。

　　5、對前來科室要求找院長反映醫療業務質量、服務態度等方面問題的來訪群眾，接待者要以認真熱情的態度聽取意見，了解情況，并給予耐心解釋。

　　6、來訪者反映的具體問題，接待人員要主動與有關部門聯系，妥善處理。

　　7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由，均應登記。

　　8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫院聲譽的案例應及時向院領導匯報便于妥善處理。