醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(四)

　　1、凡人民來信，醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記，由辦公室主任簽署意見，提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應(yīng)歸檔保存。

　　2、求醫(yī)咨詢信件，由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。

　　3、重要的表揚(yáng)信，在院務(wù)會上宣讀，或在院報、簡報上刊登。

　　4、批評信件，由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理，處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。

　　5、對前來科室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問題的來訪群眾，接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見，了解情況，并給予耐心解釋。

　　6、來訪者反映的具體問題，接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理。

　　7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由，均應(yīng)登記。

　　8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報便于妥善處理。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級*的發(fā)生。對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復(fù)后及時予以答復(fù)，必要時應(yīng)做好書面答復(fù)。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應(yīng)及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

篇3：學(xué)校來訪來客登記制度(3)

>　　學(xué)校來訪來客登記制度(三)

　　為維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序的有序進(jìn)行，確保校園安全，學(xué)校實行來訪來客實名登記制度。保證學(xué)校與社會各界的有效聯(lián)系，特制定本條例：

　　1.來校聯(lián)系工作的來訪人員，必須在警衛(wèi)室進(jìn)行實名登記，來客必須按會客單上的要求真實地填寫會客單并取得校內(nèi)接待人員的認(rèn)可方可進(jìn)入校區(qū)，離校時必須出具接待人員的簽名回執(zhí)方可離校。

　　2.三產(chǎn)門面租賃戶使用校內(nèi)廁所的，必須憑學(xué)校核發(fā)的臨時出入證方可進(jìn)出。

　　3. 學(xué)校禁止機(jī)動車輛進(jìn)入校區(qū)，特殊車輛因特殊情況必須進(jìn)入校區(qū)的，應(yīng)將車牌號、車型同時登記在會客單上，并在值班記錄本上記錄。

　　4. 在正常的教學(xué)時段內(nèi)學(xué)生因特殊原因需要離校的必須出具教導(dǎo)處、班主任共同簽發(fā)的出門憑證，再可讓家長接回，在正常教學(xué)時段內(nèi)，學(xué)校嚴(yán)禁學(xué)生單獨(dú)離校。

　　5. 會客登記憑證每學(xué)期整理后歸檔，保存期為二年。

　　6. 本條例自制定之日起施行。

　　校長室