公司工作計劃監督與考核管理流程

　　一、目的

　　為進一步完善公司各部門的計劃工作監督，提高各部門工作效率，確保各項工作的監督實施力度，特制訂此管理流程。

　　二、適用范圍

　　公司各層級員工

　　三、監控管理部門

　　總經辦

　　四、原則

　　1、公司人人有事做，事事有人做。

　　2、下級對上級負責，上級對下級指導監督

　　3、通過下級制訂月度工作計劃且與上級領導溝通確認；上級領導根據下級工作完成情況與下級進行溝通并確定考核結果，同時下級根據上級提出的不足進行不斷整改提升，這是一個PDCA的管理循環過程。

　　五、定義

　　1、下級對上級負責即：部門每個員工的工作即是圍繞部門目標的達成而產生和進行的。

　　2、上級對下級的工作進行監督指導是指：

　　（1）公司總經理（執行董事）對各副總經理的工作進行監督并考核；

　　（2）公司副總經理對所屬中心總監的工作進行監督并考核；

　　（3）公司副總經理/中心總監對下屬各部門經理（包含各工廠廠長）及直屬下級的《工作計劃表》（或績效考核表）溝通確認并考核；

　　（4）總公司各部門經理對副經理和直屬下級的《工作計劃表》溝通確認并考核；

　　（5）各工廠廠長對副廠長和直屬部門經理的《工作計劃表》進行監督并考核；

　　（6）各工廠副廠長對直屬工廠部門經理的《工作計劃表》進行監督并考核；

　　（7）各工廠部門經理/總公司主管對下級管理技術人員的《工作計劃表》溝通確認并考核。

　　六、工作流程：

　　1、上月度工作分析總結

　　（1）各中心每月度經營會上對上月工作進行分析總結，需匯報的內容：上月度報告呈現的《本月度重點工作任務》（中心自己制訂）、上月度經營會議上形成的工作任務及上月度公司根據工作需要下達《工作任務單》中形成的工作任務。

　　（2）匯報重點：重點關注未完成的工作任務，分析未完成原因及下一步的采取的舉措、完成的時間節點。

　　2、工作任務來源

　　（1）每月28日-30日公司各中心、工廠依據公司目標及結合部門工作內容制定下月度《××中心工作計劃表》（見插入附件），公司月度經營分析會后，各中心、各工廠根據公司月度經營分析會紀要完善各自工作計劃，形成最終《××中心工作計劃表》并報送公司企管部審核備案；

　　（2）月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變，需新增的重點工作任務，公司企管部采取《工作任務單》的形式下達到各中心、各工廠或執行人；

　　3、執行與監督

　　（1）總經辦將定期或不定期的對各中心、各工廠的月度工作進行檢查、督促，及時發現問題，及時向公司反饋問題，及時糾偏；每月底公司企管部對各中心、工廠本月度工作完成情況進行評定復核，形成報告，對于各中心、工廠沒有完成的工作任務，將在下月度公司經營分析會中討論解決完善措施，并列入各中心、工廠下月度《××中心工作計劃表》中，由公司企管部繼續跟蹤監督；

　　（2）為保證各項工作執行到位，各中心、各工廠對重點工作以工作項目跟蹤單的形式下發至執行人，并作為對執行結果的考核依據。

　　（3）通過以上措施，實現各中心、工廠計劃、執行、監督、完善的PDCA管理循環過程。

　　七、工作任務分解

　　1、公司各分管副總、各中心總監及各工廠廠長將作為最終確定的《××中心/工廠月度工作計劃表》中的工作任務的第一責任人，并負責對工作任務以工作項目跟蹤單的形式進行逐級分解至相關執行人，時間要求為公司月度經營會議后兩個工作日內完成，同時企管部對工作計劃的執行情況進行跟蹤監督，并將結果或問題及時反饋給主管領導。

　　2、公司各級相關管理人員根據本月接受上級的工作項目跟蹤單并結合各自所屬崗位的職責完善本月度《×月×××工作計劃表》，經與上級溝通確認最終《×月×××工作計劃表》，雙方簽字確認，作為月度績效考核依據。

　　3、月度工作中由于客觀條件的變化或公司政策的改變，需新增的重點工作任務，各中心、各工廠采取《工作任務單》的形式下達到各部門或執行人；各部門相關責任人根據上級下發的《工作任務單》補充完善各自工作計劃表。

　　八、績效考核

　　1、原則：上級對下級逐級考核。

　　2、每月度經營分析會后兩日內，由企管部負責公司部門經理/廠長以上人員要以月度工作計劃為依據逐級簽訂月度績效考核合同；每月1-5日，公司企管部發布對上月工作計劃完成情況的考核通知，每一層級人員對上月《×月×××工作計劃表》完成情況進行自評打分后，反饋給上一層級主管，由上一層級主管進行終評，并與下屬進行溝通后，得出下屬的最終考核成績。并以部門為單位將考核結果反饋給公司企管部。

　　3、公司副總經理的考核由公司企管部收集數據，并將考核結果反饋給副總經理的上級，由其上級最終確認其考核結果。公司部門經理/廠長以上人員的考核由企管部負責協助指導，其他人員的考核由人力資源部負責協助指導。

　　4、考核分數設置100分，最高可考核至120分，原則上權重劃分以該項工作的經濟價值及重要性確定；公司企管部匯總整理月度公司各層級管理技術人員的考核結果，針對異常部分（高于100分、低于60分人員非常多，各占所屬部門的15%以上）進行分析，并對其中存在的問題進行糾正。

　　備注：（1）考核結果與各層級員工的績效工資掛鉤，考核結果須呈正態分布（各部門高于100分的人數與低于60分的人數所占比例一致，各占15%，其余70%的人得分在60-100分之間）；

　　（2）績效考核設置為分值考核，單項考核如6S管理、違規等以扣款為主。

　　5、考核結果

　　（1）月度考核結

果與員工當月績效工資掛鉤。例如：一個員工的績效考核工資為1000元，若其本月績效考核分數為90分，其當月的績效工資實際應發1000元*90/100=900元。

　　（2）各層級的年度績效考核成績為各月度績效考核成績之和除以12，即員工年度績效考核成績=（∑各月度績效考核成績/12），此成績作為員工此年度工資調整、職位晉升、職級晉升、人員淘汰的依據。

　　九、要求

　　1、各中心總監/部門經理要組織中心/部門員工學習貫徹此工作流程，宣貫中公司企管部進行跟蹤解答，務必保證公司各層級管理技術人員熟悉流程中工具及如何使用。

　　2、此工作流程自20**年5月1日開始執行。

　　總經辦

　　20**年5月1日

篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃

　　市房協物業管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行

　　五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：物業服務工作計劃編制方法培訓

　　物業服務工作計劃編制方法培訓

　　--企業在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首。”

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。

　　所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。

　　“工作計劃”物業服務管理中的應用：

　　在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。

　　所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據：

　　物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應滿足如下要求：

　　目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。

　　在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。

　　《例會記要》內容應包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。

　　《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應為項目經理。

　　會議用時應不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。

　　由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。