酒店員工績(jī)效改進(jìn)制度

　　公司認(rèn)為：?jiǎn)T工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤屬無意過失和重復(fù)過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時(shí)糾正其錯(cuò)誤。員工應(yīng)引以為戒及時(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。

　　（1）一般過失（A類）：當(dāng)事人每項(xiàng)扣5分，部門區(qū)域管理人員每項(xiàng)扣10分；

　　1、上班未做到表情自然，面帶微笑。

　　2、當(dāng)班時(shí)使用小說、MP3、手機(jī)等。

　　3、當(dāng)班時(shí)吃零食、嚼口香糖、抽煙；酒后當(dāng)班。

　　4、工作時(shí)間干私活、接聽或撥打私人電話；扎堆聊天。

　　5、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高聲大笑，大聲喊叫他人，吹口哨，喧嘩吵鬧，唱歌，哼小調(diào)，跑步等。

　　6、在經(jīng)營(yíng)區(qū)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風(fēng)度動(dòng)作。

　　7、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

　　8、私自調(diào)班、調(diào)休；調(diào)班、調(diào)休未填申請(qǐng)表審批。

　　9、不使用指定之員工通道；擅自從公司大門進(jìn)出；或者私乘電梯。

　　10、未端正站立恭候客人到來，靠墻站立；堆靠于服務(wù)臺(tái)。

　　11、不服從工作分配安排，不服從管理；違背或不服從其合理指令；與管理人員頂撞、爭(zhēng)執(zhí)。

　　12、出現(xiàn)忘事誤工現(xiàn)象；工作粗心大意、出現(xiàn)差錯(cuò)（輕微過失和有投訴者）。

　　13、穿便衣出現(xiàn)在工作崗位上。

　　14、當(dāng)班時(shí)未講普通話。

　　15、當(dāng)班時(shí)竄崗、坐崗。

　　16、在墻上、各類單據(jù)、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

　　17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報(bào)內(nèi)容。

　　18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。

　　19、未經(jīng)批準(zhǔn)而使用專供客用的設(shè)備和物品。

　　20、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，做個(gè)人私事。如：洗澡、會(huì)友、換制服等。

　　21、工作時(shí)間接待親友作私人探訪。

　　22、擅自進(jìn)入各樓層吧臺(tái)內(nèi)。

　　23、未經(jīng)特許私進(jìn)客用包房?jī)?nèi)休息、看電視或會(huì)客。

　　24、當(dāng)眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

　　25、個(gè)人情緒化較重；工作態(tài)度或服務(wù)效率欠佳。

　　26、對(duì)上司或其他管理人員不禮貌，對(duì)上級(jí)不以姓氏職務(wù)相稱而直呼其姓名。

　　27、越級(jí)投訴，按所越的級(jí)數(shù)給予處罰（除信件方式外），每越一級(jí)。

　　28、不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　29、各工作點(diǎn)的水、電、氣、門窗未在規(guī)定時(shí)間按要求開、關(guān)。

　　30、下班后或休假期間無故逗留在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。

　　31、不值夜班人員在未經(jīng)特批情況下留宿公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。

　　32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

　　33、未經(jīng)允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失（如通道大門、包房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、總臺(tái)、保險(xiǎn)柜等）。

　　34、未遵守宿舍管理規(guī)定或者用餐管理規(guī)定（如浪費(fèi)糧食，私進(jìn)廚房拿食物、水果等）。

　　35、不向人事部門提供正確資料，如家庭地址及成員、子女關(guān)系等。

　　（2）較重過失（B類）：當(dāng)事人每項(xiàng)扣10分，部門區(qū)域管理人員每項(xiàng)扣20分；

　　1、電話請(qǐng)假或他人代假。

　　2、擅離工作崗位，超過10分鐘以上。

　　3、不遵從部門主管對(duì)排班、就餐的安排。

　　4、拒不服從分配，不聽從指揮，強(qiáng)烈頂撞上級(jí)。

　　5、擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。

　　6、擅自進(jìn)入或通過收銀總臺(tái)。

　　7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

　　8、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)睡覺。

　　9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

　　10、拾失不報(bào)。

　　11、隱瞞或不理會(huì)客人投訴。

　　12、有意嘲笑顧客或公司內(nèi)部人員。

　　13、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

　　14、將公司、客人、員工財(cái)物私藏在更衣柜內(nèi)。

　　15、未經(jīng)公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內(nèi)借工作之便銷售個(gè)人物品。

　　16、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私配鑰匙。

　　17、私開、涂改、假造單據(jù)、證明等。

　　18、濫用職權(quán)以謀私利、或公報(bào)私仇。

　　19、因疏忽、違反操作規(guī)程導(dǎo)致公司或客人財(cái)物損壞。

　　20、電腦工作人員因操作失誤，造成數(shù)據(jù)丟失，影響工作情節(jié)較重的。

　　21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論，影響團(tuán)結(jié)；影響其它員工、客人、公司聲譽(yù)與業(yè)務(wù)。

　　22、違犯公司和部門規(guī)章制度、安全手冊(cè)、工作程序情節(jié)較嚴(yán)重的。

　　23、任何時(shí)間內(nèi)在休息室、宿舍區(qū)域策劃、圍觀、進(jìn)行賭博。

　　24、在公司內(nèi)以各種言行騷擾異性。

　　25、工作時(shí)耍態(tài)度；故意將工作效率降低或怠工。

　　26、私下調(diào)換、轉(zhuǎn)讓員工宿舍床位。

　　27、浪費(fèi)公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。

篇2：某縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度

　　縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度

　　一、責(zé)任單位

　　nn縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室

　　二、責(zé)任人

　　主任、副主任、科長(zhǎng)、承辦人

　　三、權(quán)力行使依據(jù)

　　根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項(xiàng)目載體單位項(xiàng)目工程任務(wù)完成情況的驗(yàn)收、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，下發(fā)了《nn縣項(xiàng)目工程績(jī)效考核實(shí)施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項(xiàng)目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項(xiàng)目載體單位提供全年項(xiàng)目工程相關(guān)迎檢材料;

　　2、全年各月項(xiàng)目工程月報(bào)表;

　　3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)察看需提供的相關(guān)情況。

　　六、考核程序

　　1、平時(shí)，由縣項(xiàng)目辦按季度組織對(duì)各項(xiàng)目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)，督查結(jié)果納入年終績(jī)效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績(jī)效考核，統(tǒng)一制定考核方案;

　　3、與縣績(jī)效考核組一起現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實(shí)地察看項(xiàng)目情況、聽取業(yè)主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單;

　　5、報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定;

　　6、提交縣委常委會(huì)通過;

　　7、按縣委常委會(huì)議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲情況。

　　七、監(jiān)督檢查

　　辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　八、責(zé)任追究

　　科以下(含科級(jí))有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門責(zé)令改正、誡勉談話或通報(bào)批評(píng);情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　附件：縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖

　　附件：

　　項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖

　　按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)

　　年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案

　　發(fā)布績(jī)效考核通知

　　組織現(xiàn)場(chǎng)考核

　　項(xiàng)目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果

　　擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單

　　報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定

　　提交縣委常委會(huì)通過

　　印發(fā)表彰通報(bào)文件兌現(xiàn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)