市人民醫院職工群眾投訴制度

　　一、職工群眾在工作生活中享有及時、有效、暢通地投訴意見、建議的權利；

　　二、職工群眾可以采取當面、書面、投訴信箱、投訴電話等多種形式向醫院領導和醫院的紀檢、監察、審計等部門投訴；

　　三、對職工群眾投訴的意見建議實行首接負責制，第一個接待的領導必須本著認真負責、耐心細致和保密的原則，自己能解決的不得推給他人；

　　四、對職工群眾投訴的意見建議，首接領導解決不了的按"誰主管、誰負責"的原則轉交有關領導或提交有關的會議討論決定，涉及違紀違法者，要按規定移交上級紀檢監察機關或司法機關處理；

　　五、做好職工群眾投訴意見建議的接待、登記、處理和反饋工作，一般問題的投訴必須在三個工作日內將處理結果反饋給投訴者。

篇2：醫院群眾投訴處理制度(5)

　　醫院群眾投訴處理制度（五）

　　一、接待并處理群眾投訴是醫院聯系群眾、溝通與反饋各種信息，提高工作效率，為群眾創造良好就醫環境的一項重要工作，各科室要認真做好這項工作。

　　二、對群眾投訴要做到有訴必查，有責必咎，件件有核實、有處理、有反饋。

　　三、做好群眾投訴的登記、接待工作，對群眾來信、來訪、來電做好分類、整理、調查、核實、處理、回復工作。

　　四、對群眾投訴的本科室的問題，原則上由科室主任調查、核實、處理后回復群眾，并在科室“群眾來信來訪登記本上”做好記錄。

　　五、投訴涉及醫療糾紛、醫德醫風、行政管理等方面的，由黨辦接待登記后，分到相關科室調查處理，科室處理完畢后，結案材料交由黨辦整理裝訂，歸檔備查。

　　六、醫院自接到群眾投訴后，應在7個工作日內給予答復。

　　七、群眾投訴凡涉及醫院業務、行政管理及重大復雜問題的應及時向院領導匯報，以便妥善解決。