高級中學學生協調委員會職責

　　1．協調學校開展工作，糾正個別同學的不良行為，把工作開展到每個同學身邊。

　　2．及時處理同學來信，廣泛聽取同學們的意見和建議，向學校反映同學們的心聲。

　　3．解決同學之間的各種問題，幫助某些同學克服心理障礙，使同學們在學習上、生活上、工作上都有更大的提高。

　　4．每周舉行各班團支書會議，統計發生的好人好事，發現學生中存在的問題，聽取同學們對學校工作的意見和提議及時對校長助理工作的批評和建議，定期開啟實話實說和學生金點子信箱。

　　5．將統計出的事例、問題和建議及時上報給校行政，幫助學校更深入地了解學生。

篇2：如何進行物業管理處與各相關單位的協調

　　如何進行物業管理處與各相關單位的協調

　　物業管理的主體是指物業管理活動的參與者，主要包括政府有關部門、物業建設單位、物業管理企業、專業公司、業主及非業主使用人、業主大會及業主委員會等。這些主體在物業管理活動中都扮演了一定的角色，相互之間形成了一種特定的關系，各享有一定的權利，同時也承擔相應的義務。物業管理處在運作過程中協調、處理好各方的利益關系，是確保物業管理工作正常運行并取得成效的基礎和重要保證。

　　一、管理處與政府及相關部門的協調

　　(一)管理處與物業管理行政主管部門的協調

　　物業管理行政主管部門是指建設部、省(自治區、直轄市)建設廳(建委)和市房地產管理局，是物業管理企業的行業領導。其制定的政策、法規以及傳達的行業信息等，對物業管理企業的日常管理工作起著十分重要的作用。因此，管理處必須加強與物業管理行政主管部門的聯系與協調。一是積極支持和配合物業管理行政主管部門的工作，如認真落實物業管理行政主管部門的有關指示精神，參與物業管理行政主管部門組織的各種活動等；二是及時獲得物業管理行政主管部門的有關信息，便于按新要求和新標準改進和完善物業管理；三是將管理處在運作過程中出現的一些疑難問題以及行業發展過程中遇到的一些矛盾和困難，積極向物業管理行政主管部門匯報，爭取得到物業管理行政主管部門的支持和幫助。

　　(二)管理處與政府有關部門的協調

　　政府有關部門是指市政、綠化、衛生、交通、治安、供水、供電、供氣、供暖等行政主管部門和物業所在地人民政府。管理處加強與政府有關部門的聯系和協調，可獲得政府有關部門的支持和配合，從而有利于矛盾的順利化解和事情的順利解決。如:管理處在入伙前期準備階段加強與自來水公司、供電局和煤氣公司的聯系和協調，可盡早開通水、電、氣；加強與消防局的協調與聯系，可盡快通過消防驗收等；日常管理中，加強與派出所的聯系與協調，有利于物業治安的管理和突發事件的處理。

　　二、管理處與物業建設單位及業主的協調

　　(一)管理處與不同類型物業建設單位的協調原則

　　由于物業建設單位數目眾多，各單位的內在素質以及對物業管理企業的要求不同，因此，管理處在實際操作過程中，要針對不同類型的物業建設單位，采取不同的策略。現按以下兩種方式進行分類論述。

　　按首次和多次開發樓盤的物業建設單位分類:

　　第一次開發樓盤的物業建設單位:此類物業建設單位由于初次開發樓盤，對物業管理的運作不太熟悉，一般都比較謙虛，能耐心地傾聽管理處的意見，對物業管理工作也比較配合，因此，物業管理處與這類物業建設單位之間較易形成一種比較融洽的合作關系。對于此類物業建設單位，管理處應多配合、多提意見，多協助，真正從物業建設單位的角度為物業建設單位著想，替物業建設單位分憂解愁。

　　多次開發樓盤的物業建設單位:此類物業建設單位由于開發了多個樓盤，因而對物業管理的運作有一定程度的了解。正因為這樣，他們可能自以為是，聽不進管理處的意見，兩者之間也較難相處。對于此種類型的物業建設單位，管理處要多與其進行協商，多聽聽他們的意見，以便改進物業管理，改善兩者之間的關系。

　　按物業建設單位對物業管理是否配合進行分類:

　　對物業管理配合的物業建設單位:此類物業建設單位一般是初次開發樓盤或是多次開發樓盤，但有一定品牌的物業建設單位。對于此類物業建設單位，管理處要積極配合，努力提高管理服務質量，提升物業建設單位的品牌知名度。

　　對物業管理不配合的物業建設單位:此類物業建設單位一般開發過多個樓盤，他們對物業管理要求高，但對物業管理的工作不太配合。他們會把管理處當做一個下屬的專業化公司和一個幫他們打工的“馬仔”來對待。對于此類物業建設單位，管理處要根據<物業管理服務合同>據理力爭，講清道理和是非，維護自己的正當權益。如果確實難以相處，且對方有違約行為，管理處可考慮退出物業管理。

　　(二)管理處在入伙前期準備階段與物業建設單位的協調

　　在物業入伙之前一段時間，物業管理單位要成立一個物業接管籌備小組，對物業的全面、正式接管進行前期籌備工作。這個接管小組就是今后該物業的物業管理處的雛形，接管小組的負責人一般就是今后這個管理處的負責人.物業接管籌備小組(以下稱管理處)的成員也就是這個管理處的主要工作人員。物業接管籌備小組的成立標志著管理處運作的開始。在物業入伙前期準備階段，管理處對物業建設單位的配合主要表現在以下幾個方面:

　　1.提出合理化建議，對物業項目進行整治

　　管理處應根據擬接管物業的實際情況，對物業項目的整治提出合理化建議。如果這些合理化建議能盡早提出并被采納，一方面將有助于物業的整治；另一方面也便于日后的物業管理。管理處在具體運作過程中遇到的問題主要有以下幾種:空調位的確定及冷凝水的排放、垃圾房的建設、物業環境的綠化和美化、車輛進出口的確定等。下面以空調位的確定及冷凝水的排放為例加以說明。

　　由于種種原因，部分物業在規劃設計時并沒有考慮到空調位的設置及空調冷凝水的排放。因此，管理處應建議物業建設單位改進并設法預留空調位及冷凝水的排水管道。如果工程已經竣工無法改變時，管理處應根據物業建設單位的要求，對業主安裝空調的位置以及冷凝水的排放方式予以規范，以保持物業外觀的統一、美觀，同時避免空調冷凝水污染墻面或影響他人而造成投訴和糾紛。

　　2.接管驗收發現物業缺陷時的處理

　　在業主入伙前期，管理處要代表小業主的利益與物業建設單位進行房屋接管驗收。在接管驗收過程中，管理處一切要從嚴從細要求。管理處將在物業接管驗收過程中發現的問題及時報予物業建設單位，由物業建設單位通知和督促施工單位及時整改。

　　3.代表或配合物業建設單位與其他部門進行協調

　　在物業入伙之前，物業建設單位要完成很多工作，如將物業管理的收費標準及有關管理文件報政府有關部門批準和備案，與自來水公司、供電局、煤氣公司協調開通水、電、氣等。對此，管理處要代表或配合物業建設單位向自來水公司、供電局和煤氣公司等單位申請，及時開通水、電、氣等。下面以電的開通為例加以說明。

　　物業一旦竣工驗收，就不再使用施工用電。在啟用物業正規供電系統之前，供電局要對物業的供電系統進行檢驗和封表處理。此時，管理處應代表或配合物業建設單位做好以下兩個方面的工作。第一，報停暫不使用的變壓器，以免造成損失。因為變壓器一旦投入使用，不管用電多少，都要交納一定數額的基本電費。而在實際工作中，一般情況是:一是物業的規劃、設計的變壓器容量可能富余，不需要開通所有的變壓器；二是入伙前，特別是分期建設、分期入伙的物業，一定時間內不需要開通所有的變壓器；三是通過對變壓器及用電的合理規劃和使用，也可降低變壓器的臺數。通過報停暫不投人使用的變壓器，可有效地降低管理成本。第二，對有條件的物業，管理處應積極向供電局、自來水公司和煤氣公司申請抄表到戶，以減少用電、用水和用氣環節，降低公用水、電、氣費用的開支，同時減輕管理處的工作壓力。

　　4.物業管理用房及其他用房的確定

　　管理處應從便于日后物業管理的角度，根據物業的實際情況，提出物業管理用房和其他用房(主要是員工住宿用房和商業用房)的具體要求，與物業建設單位進行協調。最終由物業建設單位按管理處的要求建設或安排解決。

　　5.協助物業建設單位發放入伙通知書

　　部分物業建設單位，特別是首次開發樓盤的物業建設單位，他們不但對物業管理不太了解，而且對入伙的有關手續也不太清楚。因此，管理處要根據物業的建設速度、售房合同以及物業建設單位的特殊要求，幫助物業建設單位制作和發放入伙通知書。

　　(三)管理處在入伙期間對物業建設單位和業主的協調

　　業主入伙是物業管理正式運作的開始，也是整個物業管理活動中最難的一步。物業開發和銷售過程中的諸多問題都會在入伙期間表現出來。因此，入伙工作處理得好，物業建設的很多遺留問題就會得到妥善解決，否則，就會為以后的管理工作留下隱患，易引發糾紛和爭執。管理處在入伙期間與物業建設單位及業主的協調主要表現在以下幾個方面:

　　1.管理處與物業建設單位及業主協調的基本原則

　　物業建設單位是管理處的委托方，業主是管理處的服務對象和顧客，管理處在兩者之間起一個中介和橋梁作用。因此，管理處的角色是一手托兩家，左手托著物業建設單位，右手托著業主。對于兩個獨立的主體，管理處都應盡心盡力地為他們服務，設身處地地為他們解決實際問題。在遇到兩方主體發生矛盾時，管理處應站在客觀、公正、公平的立場上處理問題，盡量予以協調解決，弱化矛盾，使大事化小，小事化了。總的處理原則是:“一手托兩家，兩手都要重；不偏又不倚，息事又寧人”。

　　2.管理處在入伙期間與物業建設單位及業主協調的內容

　　管理處在入伙期間需要與物業建設單位及業主之間協調的事很多，涉及到物業入伙的方方面面。主要有以下幾點:

　　(1)管理處對業主驗房時發現問題的處理

　　雖然經過竣工驗收和接管驗收，但業主在入伙驗房時仍會發現很多問題。對業主驗房發現的問題，管理處應認真記錄，及時提交給物業建設單位由物業建設單位督促施工單位及時整改。管理處應建議物業建設單位在一定時間內(如3個月、6個月)留一支施工隊伍專門從事業主房屋的整改工作。

　　(2)管理處對水、電、氣不能及時開通的處理

　　物業入伙時，往往會由于眾多原因，導致水、電、氣不能及時開通，影響了業主的生活。對此，管理處一方面要向業主做出解釋，并表示歉意；另一方面要督促物業建設單位或管理處自己向有關部門協調，以便盡快解決水、電、氣開通的問題。

　　(3)管理處對物業延期入伙的處理

　　對于延期入伙的物業，管理處應根據情況給予區別對待。一是既然已經延期入伙，那么物業建設單位在入伙時就要把好物業質量關。在正式入伙之前，管理處建議物業建設單位要把道路及周邊環境整治好，各種驗收證件準備齊全，為業主入伙提供一個良好的環境；二是對于延期入伙的物業，管理處盡量向業主做好解釋工作，爭取得到業主的諒解；三是對于入伙時間被長期推延的業主，管理處建議物業建設單位根據實際情況給予一定的補償。

　　(4)管理處對售樓時所作承諾不能兌現的處理

　　現在物業建設單位一般都委托專業的物業代理公司進行物業銷售。在物業銷售過程中，代理公司或個別銷售人員為了售房往往會做出過分的承諾，而且這些承諾大多數情況下是缺乏實據的口頭承諾。對于業主而言，買房的同時，也就是買一種承諾，特別對于初次買房的人。因此，在人住時，業主一旦發現當初的承諾不能兌現時，就會大發牢騷，甚至有過激的行為。對此，管理處要向業主做出耐心的解釋。管理處在處理此類問題時，一切要以國家的政策、法規和售房合同以及業主公約為準則。

　　(5)管理處對不具備入伙條件物業的處理

　　對于不具備入伙條件的物業，管理處要建議物業建設單位延期入伙，等入伙條件具備后才予入伙。如果物業建設單位一定要強行入伙，管理處一方面要代表物業建設單位向業主做出解釋并表示歉意，另一方面應督促物業建設單位加快整改的速度，同時加快辦證速度。對某些情況下確實不能很快解決的問題，如消防的驗收，物業建設單位或管理處可與消防主管部門協商，由消防主管部門開據“可以人住，繼續整改”的有關證明。

　　(6)管理處對業主拒收房屋的處理

　　管理處首先要弄清業主拒收房屋的真正原因，并針對原因做出具體的處理辦法。如果是業主因為個別小問題而導致情緒上的排拒反應，管理處一方面應向業主做出耐心解釋并做好安慰工作，另一方面應督促物業建設單位及時整改以滿足業主的要求。對于重大問題，管理處不能單獨解決的，應及時將問題提請物業建設單位并和物業建設單位共同解決。物業建設單位可以根據實際情況，采取賠償、減免、贈送、讓步、訴訟，甚至退房等處理措施。

　　(四)管理處在物業入伙后期在物業建設單位和業主之間的聯絡

　　物業入伙大約半年后，物業建設單位在物業管理中的作用越來越小，與物業管理單位的聯系也越來越少，但物業的很多項目仍處于保修期內。此時，業主如因故要找物業建設單位，管理處應代為聯絡。第一種方式是管理處向業主提供物業建設單位該項目負責人的姓名、聯系地址和聯系電話，由業主自己去與物業建設單位聯系；第二種方式是由業主提出書面報告，由管理處轉交物業建設單位；第三種方式是由管理處就有關情況寫出書面報告，請物業建設單位予以協調解決。

　　三、管理處與專業公司的協調

　　專業公司是指管理處聘請的，專門從事物業管理專業工作的公司，如清潔公司、電梯公司、保安公司等。管理處可以將物業管理的一些專業項目以外包的方式委托給專業化的公司進行管理，如將清潔衛生工作委托給清潔公司管理，將安全保衛工作委托給保安公司管理，等等，但管理處不能將管理項目全部委托給另外一家物業管理公司。管理處與專業公司的協調表現在兩個方面:一方面管理處對專業公司的工作給予積極的支持和全面的配合；另一方面監督專業公司使其按管理處的要求和合同要求進行專業化管理和運作。

　　四、管理處與業主的協調

　　管理處與業主的協調是管理處的日常工作。管理處與業主的協調主要表現:一是提高物業管理的服務質量，獲得業主的支持；二是對業主的投訴予以足夠的重視，并盡快給予解決；三是對業主的特約服務盡量予以滿足，給予業主人性化的關懷；四是妥善處理好業主與業主之間的糾紛，等等。

　　五、管理處與業主大會的協調

　　(一)管理處協助業主大會的召開

　　召開業主大會之前，管理處應不厭其煩地通過多種渠道協助業主委員會通知所有業主，增強他們的參與意識和主人翁意識，使業主大會的召開更具有代表性。同時通過業主大會的召開，增加與業主的聯系和交流。

　　(二)重大管理事項報業主大會批準

　　在業主大會召開之前，管理處應就年度工作計劃、物業管理的收支賬目、維修基金的使用情況等重大事項擬好書面報告，在業主大會上宣讀，經過業主大會審議通過后執行。

　　(三)接受業主大會的監督

　　管理處在業主大會上公布物業管理費和維修基金的收支賬目、宣讀年度工作計劃等重大管理事項，接受業主大會的監督，接受業主的質問、咨詢和監督。

　　六、管理處與業主委員會的協調

　　(一)推薦優秀人士參加業主委員會委員競選

　　業主委員會的組成及運作情況，對管理處而言顯得特別重要。由于目前業主委員會的運作體系還不太成熟，所以有時就會出現選舉出來的業主委員會成員素質低下、不具有代表性等情況，他們對物業管理不支持、不配合，考慮更多的是個人利益而不是全體業主的利益，甚至無理由地要炒掉物業管理公司。因此，在選舉業主委員會的時候，管理處應向業主推薦一些熱心公益事業、責任心強、有一定空余時間的業主參加競選。同時，管理處也應主動出面。動員一些優秀人士參加業主委員會競選。這樣選舉出來的業主委員會綜合素質高，具有廣泛的代表性，對物業管理又配合，管理處各項工作的開展也就得心應手了。

　　(二)日常重大管理事宜請業主委員會參加

　　管理處在日常工作中，在決定較重要事項時，應邀請業主委員會參加，征詢他們對物業管理的意見和建議，以便改進物業管理，同時也可加強與業主委員會的聯系和溝通。

　　(三)經常聯系、協調溝通

　　管理處應加強與業主委員會的聯系，在逢年、過節等重大活動時，管理處可派人上門表示慰問，感謝他們對管理處工作的支持與配合。此外，在召開社區文化活動時，也可邀請業主委員會參加。管理處處理好與業主委員會的關系，就為處理好與業主之間的關系奠定了一個良好的基礎。

篇3：內部工作協調培訓

　　內部工作協調培訓

　　協調，是指秘書人員受上級領導者的委托，通過各種方式、手段、妥善地調節、處理所屬系統內各層次，各職能部門、單位之間，本系統所屬人員之間及本系統與外系統之間的各種關系、矛盾和糾紛。所謂協調，是管理的手段，其實質就是統一認識，調整關系，解決矛盾，協調行動。這種活動是秘書工作者一項經常性的業務和重要職能。任何一個系統、組織、機構和團體的存在及正常運轉，均離不開正確、有效的協調工作。

　　一、協調工作概述

　　秘書部門在各行各業各單位中屬中介輔助層，處于樞紐地位，起著承上啟下，溝通左右的協調作用，輔助領導者決策。協調重要作用如下：

　　1、順利貫徹執行公司的規章制度，不偏離正確的公司發展方向；

　　2、使各單位、各部門、各人員之間加強合作；

　　3、使人際關系和諧，工作進井然有序。

　　二、協調的類型：

　　1、業務協調：

　　即以協調業務活動為內容的協調。根據協調的對象和層次不同，又分上下級之間的協調和平等協調兩種。

　　上下級協調：主要是調節、處理上級單位與本單位領導之間，本單位與下級單位領導之間及下級單位領導者與被領導者之間的工作中產生的問題和矛盾。

　　內外協調：即協調本系統、本單位與外系統、外單位之間的關系。

　　2、人際關系的協調：

　　即通過建立良好的人際關系爭取有關人員對自己工作的支持幫助。

　　根據對象的不同，分為縱向人際關系的協調和橫向人際關系的協調。

　　縱向人際關系的協調：是在本系統、本單位中，如何協調處理自身與上級領導者之間的關系，與下級單位領導者及其所屬人員之間的關系。

　　橫向人際關系的協調：指的是在秘書人員與本單位各職能部門人員之間，秘書之間及與外單位人員之間協調關系。

　　三、協調應遵循的原則

　　1、遵紀守法

　　2、服從大局

　　3、嚴守本分不擅權越位

　　4、維護領導成員的威信和形象

　　5、維護領導層內部的團結

　　6、內外有別

　　7、辦事公道

　　8、堅持"服務"的原則

　　9、平等待人

　　10、堅持原則

　　四、協調工作的方法與技巧

　　1、加強秘書部門的建設，提高秘書人員的素質及工作效率，樹立良好的形象，取得各方的信任

　　2、注重調查研究，廣泛收集各方面的信息

　　3、爭取領導者的理解，信任和支持

　　4、充分發揮各職能部門的使用

　　5、求同存異，協商一致

　　6、建立良好的人際關系

　　7、關于將原則性與靈活性結合在一起

　　8、耐心細致、沉著冷靜，穩重行事

　　9、注意給領導留有回旋余地

　　五、協調工作人員應具備的職業素養

　　1、具有良好的思想作風修養：

　　表現在五個方面：

　　A、熱愛本職工作，甘當無名英雄

　　B、要有自我犧牲精神

　　C、習慣于快節奏的工作要求

　　D、養成實事求是的作風

　　E、謹慎、細致

　　2、具有豐富的知識

　　A、基礎知識

　　B、專業知識

　　C、相關知識