源 自物管學堂 　　全員營銷意識是企業(yè)一筆無形資產(chǎn)

　　企業(yè)管理無非是4個內(nèi)容：人、組織、分配和制度。理念優(yōu)先于制度，制度優(yōu)先于技術(shù)。所以企業(yè)首先要抓員工思想意識。企業(yè)的全員意識主要有三方面：全員質(zhì)量意識、全員成本意識和全員營銷意識。全員營銷意識就是要求企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)都從客戶需求出發(fā)，企業(yè)的每一位成員都去了解市場、理解營銷、服務客戶，以企業(yè)的良好整體形象和盡善盡美的服務，達到最大限度的用戶滿意。

　　世界頭號商品零售企業(yè)沃爾瑪1998年全球員工91萬人，年銷售額1392億美元，利潤44.3億美元，它的創(chuàng)始人沃爾頓說過：“在我們的企業(yè)之外，有一個更大的老板，那就是顧客”。因此，沃爾瑪?shù)男麄鳂苏Z寫的是：“第一條，顧客永遠是對的;第二條，如果不對，請參看第一條?！痹卩嵵菘吹竭^一家飯店的廣告，寫的是：“如果你不來吃飯，老板也沒有飯吃。”這些都只說明一個道理，那就是：客戶是老板的老板，服務客戶遠勝于尊重老板。

　　當然，企業(yè)有自己的營銷部門，但企業(yè)的營銷并非只是這一個部門的事情，營銷部門只是企業(yè)面對客戶的一支先頭地面部隊。大家看到美國打擊伊拉克，前面導彈部隊、空軍部隊做了大量的努力以后，才有坦克配合下的地面部隊進入伊拉克，還有更多的電子部隊、情報機構(gòu)、后勤保障部門等更多的配合?，F(xiàn)代市場的攻取，同樣是多兵種的協(xié)同作戰(zhàn)，缺一不可。技術(shù)部門的產(chǎn)品設計就要考慮客戶的需求，生產(chǎn)部門的制造更要考慮產(chǎn)品的運行保障，采購部門的供應同樣要為客戶提供質(zhì)量可靠且價格合理的材料與配件......。甚至有人說，一個公司怎么樣，聽接電話小姐的幾句對話就知道了。所以，我們必須認識到企業(yè)的戰(zhàn)斗力取決于公司全員在內(nèi)的整體實力，面對客戶，任何一個崗位都是有關(guān)聯(lián)的，都是舉足輕重的。

　　提高全員營銷意識可以從以下幾方面努力：

　　1、企業(yè)全員都了解市場是建立全員營銷意識的基礎。

　　企業(yè)一般員工往往不明白公司為什么老提：“規(guī)模經(jīng)營”、“營銷增長”、“擴大市場占有率”。企業(yè)做大做強大多出于以下考慮：

　　上了規(guī)模才可能降低平均成本;

　　市場法則是--要么吃人，要么被吃;

　　沒有一定的量就如同植物有了根;

　　社會資源只向有實力的企業(yè)傾斜;

　　廟大才能請神，人才向強盛企業(yè)流動;

　　大而有名的企業(yè)提升員工個人價值。

　　2、愛崗敬業(yè)是樹立全員營銷意識的基本保證。

　　在自己現(xiàn)有崗位努力做到最好，整個企業(yè)的全員營銷意識就能達到一個很高的高度，除非公司架構(gòu)不合理和人員職責不明確。在一家省級大醫(yī)院，有一位留學歸國的博士，一次查病房時遇到一位尿阻的農(nóng)民老頭，于是博士蹲下身來用軟管為老人導尿，并且勸告病人說“這個病，馬上就好?！崩先诵那榉潘桑R上噴出很長的一泡尿來，只是可憐這位博士被噴了一身，但博士一動不動，直至老人把尿尿完。博士說，如果中途稍微動一下身子，病人一受驚，怕是日后如何用藥，也不可能順暢地排尿了。這就是一名醫(yī)生的敬業(yè)精神。

　　3、企業(yè)的市場形象取決于每一位員工的素質(zhì)。

　　營銷部門自不必說，僅以財務、行政部門為例：財務部門在與客戶核對往來、追收應收款、開具發(fā)票等，對客戶用怎樣的語言、語氣，都會給客戶留下深刻的印象;行政部門的門衛(wèi)、司機與客戶接觸的一小會兒，也都代表著整個公司，任何一點不耐煩和任何一句多余話，都會影響客戶對公司的認識。面對客戶，每一個都要牢記--你此時代表的是整個公司。素質(zhì)就是細節(jié)，比如：來電須在鈴響3次前去接;與人共一個辦公室不用免提;來信須在2日內(nèi)答復;商用車須每天清洗;與客戶同行最好在其后側(cè)半步;任何情形下不與客戶頂撞、爭執(zhí);同客戶說“我們不做”該為“我們做不了”;面對客戶投訴或批評，不管對錯，一律先表示感謝;說“謝謝”不如說“謝謝你”;拒絕客戶的用語應該是“這件事確實有困難，讓我試一下吧”、“對不起，我請示一下上司，好嗎”。

　　4、迅速建立首問負責制。

　　公司的任何成員，接到客戶(包括意向客戶)的咨詢、訂貨、投訴及其它信息，均應該為客戶負責到底，有始有終，使客戶滿意。記住一句話：“公司就是你”。當然，每一個崗位人員不可能對客戶的所有要求都能服務到位，但公司內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)、www.dewk.cn追蹤，應該由第一接觸人完成。我們作為顧客在飯店用餐，我們只對服務員提這個那個要求，至于她如何去作內(nèi)部的溝通，我們一概不管，反正要滿足我的要求，滿足不了也要有滿意的答復。

　　5、企業(yè)員工的言行要外圓內(nèi)方、內(nèi)外有別。

　　營銷學上有一個說法：“一只碗碗口是破的，轉(zhuǎn)個面就是圓的”。企業(yè)內(nèi)部總有不少問題和不足，那是內(nèi)部的事，對外則應以有利、有益的部分展示于人，這不是虛偽而是基本規(guī)范。招待客人總是上好一點的酒菜，剩飯剩菜只能留給自家人吃。在中國土地上，傳統(tǒng)儒教更要求我們做到這一點，家庭如此，公司也如此，國家還是如此。

　　只要公司上下，真正形成了了解市場，理解營銷、服務客戶的氛圍，樹立了全員營銷意識，每一個人無論在什么崗位都可以發(fā)揮他最大的作用。哥倫比亞大學有一個專門從事中國文化研究的“丁龍講座”。來源于一個故事：美國南北戰(zhàn)爭時期，有個叫丁龍的山東人，在紐約一個脾氣不好的退休將軍家當傭人，丁龍隨其他傭人之后，也被將軍氣跑了。沒多久，將軍家起火，燒了一些房子，丁龍卻回到了將軍身邊，丁龍說，中國的孔子講的是忠恕之道。于是，主仆成為終身朋友。丁龍得病臨死前，把多年來在將軍家打工的全部薪水還給了將軍。將軍被感動了，把這筆錢加上自己另外捐出的一大筆錢，送給了哥倫比亞大學，特設“丁龍講座

　　”。丁龍雖然是一個傭人，但他的人生并不遜于包括將軍在內(nèi)的其他人。同樣，每一個人，不管其崗位如何，都可以在已有的崗位上做到最好。

篇2：地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:全員營銷獎勵辦法

　　地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度：全員營銷獎勵辦法

　　為了調(diào)動全體員工對房屋銷售的積極性，按時完成項目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎勵辦法：

　　1、公司其他部門員工、營銷策劃部員工、收銀員、保安、清潔工介紹的客戶（本人及直系親屬除外），其總提成按成交額的1.5‰計，提成方式為一次性結(jié)算。但介紹人必須在客戶上門前通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，公司不予承認。

　　2、公司指定的購買客戶，由銷售經(jīng)理或銷售主管接待，公司視其情況給予適當獎勵。

　　公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司代理銷售的住宅、商業(yè)用房，可以優(yōu)先選房，公司在內(nèi)部認購價的基礎上另給予一定的優(yōu)惠；由項目經(jīng)理統(tǒng)一安排接待，優(yōu)惠額度較大的客戶須由公司總經(jīng)理批準。