營銷檔案管理規(guī)定
第一條 客戶基本信息檔案管理
現(xiàn)有來往的老客戶的基本信息一年進行一次調查，每月溝通復檢，由責任營銷員執(zhí)行，年檢的每年度3月底前把客戶基本信息表交市場分部歸檔。
新客戶的資料在第一次交易結束后10個工作日內，責任營銷員把客戶基本信息表交市場部分，下一年歸入老客戶。
交基本信息表時市場分部負責登記，并對各責任營銷員完成情況進行記錄，作為考核依據(jù)。
市場分部把客戶基本信息表錄入計算機系統(tǒng)，供相關人員查詢。年度進行系統(tǒng)備份，交公司檔案室。
第二條 商務文件檔案管理
客戶訂貨傳真、訂貨電話等，責任營銷員應作臺賬登記，市場分部每半年組織檢查一次。
銷售合同一式肆份簽訂，雙方蓋章后各執(zhí)2份原件，我方客戶服務部合同管理人員保存一份，財務保存一份，并由客戶服務分部錄入計算機系統(tǒng)，便于查詢。傳真簽訂的合同雙方蓋章后責任營銷員復印1份交客戶服務部保存。客戶服務部把合同裝訂歸檔，年底交公司檔案室。
合同評審相關手續(xù)完成后，合同評審單由客戶服務部合同管理人員統(tǒng)一保管，一定時間后裝訂成冊歸檔處理。年終交公司檔案室。
發(fā)生退換貨的，相關手續(xù)辦理結束后，客戶服務部要保留一份退換貨單，并建立客戶退換貨臺賬。
以電話、傳真形式向客戶服務分部進行投訴的，客戶服務分部要按要求填寫客戶投訴單交有關部門和人員處理，客戶服務分部還要做好客戶投訴臺賬，詳細記錄投訴情況和處理情況。
第三條 交易檔案管理
產品發(fā)出后二天內，客戶服務分部統(tǒng)計人員按發(fā)貨單錄入計算機系統(tǒng)，核對人員進行核對。發(fā)貨單裝訂歸檔，年底交公司檔案室。
客戶來款到達后二天，客戶服務分部統(tǒng)計人員按財務提供的信息錄入計算機系統(tǒng)，核對人員進行核對。
統(tǒng)計人員按月給各產品部、責任營銷員提供銷售和來款數(shù)據(jù)。
第四條 其他檔案管理
會議時，指定人員做好會議記錄，會議結束后客戶服務分部內勤人員進行整理，和會議的議案、決議一起進行分類歸檔。
市場營銷部對外的發(fā)文以及公司各部門對市場營銷部的發(fā)文，客戶服務分部內勤人員進行分類歸檔。
市場營銷部的各種規(guī)定、制度、方案等，客戶服務分部要進行歸檔備份。
各種市場反饋信息、調查結果等，市場分部都要按期進行分析、作出報告文件，并進行歸檔。
市場分部進行的各種宣傳策劃、培訓等，要做好記錄并歸檔。
第五條 各相關部門和人員要按規(guī)定傳遞和保管檔案文件，以便于記錄和查詢，并遵循公司規(guī)定做好保密工作。市場分部每半年檢查一次檔案情況，檢查結果作為考核相關部門和人員的指標。考核按《20**年市場營銷部績效考核辦法》中日常工作質量考核的規(guī)定執(zhí)行。
篇2：營銷副總經理職責說明書
> 營銷副總經理崗位說明書(崗位級別：高層管理)直接上級：總經理
直接下屬：銷售部經理、市場部經理
平行部門：生產、品管、人事等相關部門;
公司會議：公司各類生產經營會議
任職要求：
●大專以上文化程度，企業(yè)管理等相關專業(yè)，規(guī)模企業(yè)高層管理五年以上工作經驗，從事銷售管理十年以上實際工作經歷，全面系統(tǒng)的企業(yè)管理知識;豐富的營銷理論和營銷實戰(zhàn)經驗;
●極強的溝通、協(xié)調、決策、應變能力，全局意識，良好的學習能力、創(chuàng)新能力;具有良好團隊合作意識、豐富的營銷團隊建設與管理經驗;
●具有良好的職業(yè)道德，人格魅力、感召力、影響力，極強的工作責任心和事業(yè)心。
管理責任：
1.嚴格帶頭遵守國家有關法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;
2.在總經理的直接領導下展開工作，受總經理的委托，全面負責公司營銷管理工作，并對總經理負責;
3.參與公司重大經營決策，組織制定公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度營銷計劃;
4.制訂年度銷售目標、科學分解銷售目標、完成銷售目標、制訂營銷管理的各種制度、規(guī)定和內部機構設置;
5.組建一支有朝氣、有活力、有戰(zhàn)斗力的營銷團隊，確保全年銷售目標的完成;
6.每月按時向總經理匯報營銷計劃的實施情況，市場變化、具體業(yè)務的進展;
7.負責組織對所屬部門的營銷人員進行聘用、考核、調配、晉升、懲罰、解聘與培訓;
8. 負責公司整體市場規(guī)劃、市場調研與銷售預測、網絡建設、品牌建設，重要客戶管理，嚴格控制銷售費用、廣告費用預算及銷售成本的控制;
9. 負責協(xié)調銷售與財務、生產、品管、物流、行政等部門的相關工作;
10. 負責審批營銷人員的借款、差旅費等;
11. 組織收集市場銷售信息、新產品開發(fā)信息、客戶反饋信息、競爭對手戰(zhàn)略分析;
12. 負責組織、推行、檢查和落實銷售部、市場部各項工作質量與進度;定期和不定期召開各類營銷工作會議;
13.企業(yè)商業(yè)機密受國家法律保護，嚴守公司商業(yè)機密是每一位員工的職責，不得將任何情況向外透露，不得將公司客戶資料向同行透露或據(jù)為己有，如造成公司損失的將追究相關法律責任;
14. 按時完成總經理交辦的其他臨時性工作。
工作權力：
1.受總經理委托全面負責營銷管理工作，對營銷各項工作進行組織、指揮、協(xié)調、控制、監(jiān)督的權力;
2.有對營銷中心的組織結構、人事任免、獎勵、處罰、晉升的權力;
3.有合理使用和調配營銷中心一切資源的審批權;有在規(guī)定范圍內重大業(yè)務公關費用的審批權(一次性最高3萬元);
4.定期或不定期召開各類營銷工作會議的權力;
5.有隨時檢查、督促營銷中心各崗位工作質量的權力;
6.有在規(guī)定范圍內廣告審批權。
篇3：大酒店營銷部、資料管理制度
> 酒店營銷部、資料管理制度1. 資料管理內容。、
營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分為經營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時歸還。