銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課件（七）

　　一、心態(tài)：銷售人員的第一要素

　　要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，最重要是樹(shù)立積極向上的銷售心態(tài)，否則便是皮之不存，毛將焉附了，好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。

　　銷售是一項(xiàng)充滿了挑戰(zhàn)性的工作，不能適時(shí)的調(diào)整心態(tài)的人永遠(yuǎn)無(wú)法勝任。問(wèn)題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個(gè)客戶面前時(shí)，你所想的是剛剛遭遇的失敗，還是即將取得的勝利。銷售成功的80%來(lái)自于心態(tài)。

　　銷售成功的秘決：對(duì)成功真正起作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素，即他的思維方式，信念，態(tài)度，自我期望等。

　　改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在，只有調(diào)整好心態(tài)，才能取得成功偉人說(shuō)：“要么你去駕馭生命，要么讓生命駕馭你，你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師。”

　　二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)

　　真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)平庸的，不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，蕭條的市場(chǎng)環(huán)境，難纏的客戶，而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài)，如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jī)的蛀蟲(chóng)。即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越的業(yè)績(jī)。

　　1、害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由。

　　被客戶拒絕是不可避免的，關(guān)鍵是怎樣去看待它，不管做什么事，要想有所收獲,就必須勇敢面對(duì)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于面對(duì)失敗，去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng)。能否坦然的面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試，使推銷成功，是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石。

　　2、在客戶面前低三下四，過(guò)于謙卑。

　　推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人，而是幫助客戶解決問(wèn)題的。你看得起自已，客戶才會(huì)信賴你，肯定自已怕價(jià)值。自卑是影響銷售業(yè)績(jī)的不良心態(tài)，只有改變它，將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力，才能走向成功和卓越。

　　3、滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)不思進(jìn)取。

　　自滿心理是阻礙銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)攀升的最大絆腳石。一個(gè)推銷員不滿足自已已有的業(yè)績(jī)，積極向高峰攀登，就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮。真正的成功是永遠(yuǎn)向前看，永葆進(jìn)取之心。

　　4、看輕別人的工作。

　　一個(gè)營(yíng)銷人員,要提高自已的業(yè)績(jī)，就要改變自已怕不良心態(tài)，永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作。只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已，最后取得成功。

　　5、經(jīng)常抱怨不景氣，從不反思自己。

　　不從自身找原因，總把失敗歸于外部環(huán)境，更談不上下苦功努力改進(jìn)，結(jié)果業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，離成功也越來(lái)越遠(yuǎn)。

　　對(duì)一個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，生意是否景氣，不在于外部環(huán)境，全在于有沒(méi)有積極的心態(tài)。積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣，而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙，以積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，全力以赴，就一定能提升銷售業(yè)績(jī)。

　　6、害怕同行競(jìng)爭(zhēng)。

　　對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對(duì)待，坦然地并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的推銷員必備的素質(zhì)和能力。

　　辦法：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即上報(bào)。設(shè)立目標(biāo)，全力以赴。在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這也是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的最可靠策略。

　　7. 把工作無(wú)限期地托延下去。

　　說(shuō)一尺不如行一寸，如果什么事都拖著不去做，就沒(méi)有取得成功的那一天。行動(dòng)是最有說(shuō)服力的，千百句雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)，只有遇事不托延，立即行動(dòng)經(jīng)，馬上就去做的人，才能贏得卓越的銷售業(yè)績(jī)，才能最終走向成功。

　　三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)

　　真正能夠使你的業(yè)績(jī)一路飄紅的，不是銷售技巧，而是最好的心態(tài)。只有調(diào)整好了自已的心態(tài)，始終用積極的心態(tài)去面對(duì)銷售，才能成為王牌銷售員。

　　1、告訴自已，成功就在下一次，即使客戶拒絕多次，也要面帶微笑地再試一次。

　　那些成功的銷售人員并不是比別人更有運(yùn)氣，只是比別人更具有堅(jiān)持下去的韌性和勇氣。

　　請(qǐng)記住，那些成功的人都是失敗后立刻爬起來(lái)再嘗試，直到自己獲得成功為止的。擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕，不怕失敗的。

　　2、把注意力集中到你想要的業(yè)績(jī)上。

　　一個(gè)推銷員是否成功，就在于他的心態(tài)如何。把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績(jī)上，不讓其他不利因素阻礙你，你就能獲得自已想要獲得的收獲。

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　　3、擁有強(qiáng)烈的企圖心。

　　擁有強(qiáng)烈的企圖心的推銷員，不會(huì)畏懼客戶的拒絕，做事一定會(huì)全力以赴。

　　一個(gè)不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)的好壞，取決于一個(gè)銷售員是否擁有強(qiáng)烈的企圖心。

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　　4、積極主動(dòng)的為客戶著想。

　　當(dāng)一個(gè)推銷員站在客戶的立場(chǎng)上，就比較容易抓住推銷的重點(diǎn)。能夠把冰箱賣給愛(ài)斯基摩人的推銷員不是一個(gè)好的推銷員。

　　不讓顧客花沒(méi)必要的錢.處處為客戶著想，不是只想著訂單，而是想著顧客的需要，這樣才能與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，才能提高你的銷售業(yè)績(jī)。

　　5、認(rèn)定對(duì)方就是你的客戶。

　　不同的心態(tài)影響和決定著你的人生。推銷員要有一種“認(rèn)定對(duì)方就是我的客戶”的積極心態(tài)，把遇到的每一個(gè)人都認(rèn)定是自己的客戶。

　　6、用熱情提升你的業(yè)績(jī)。

　　熱情在成功的推銷中所起的作用是95% ，而產(chǎn)品知識(shí)只占5% 。熱情是一種積極的心態(tài)，能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)人朝著美好的目標(biāo)前進(jìn)。只有對(duì)工作無(wú)熱情的的人才會(huì)到處碰壁，熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件，熱情不但是一種心態(tài)，也是一種推銷的方法。

　　四、自信是銷售成功的第一秘決

　　自信是銷售員嬴昨成功的保證，每一個(gè)從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出阿基米德“給我一個(gè)支點(diǎn)， 我將撬動(dòng)地球”的那種無(wú)比的自信，才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī)。

　　1、信心是“不可能”這一因素的解藥。

　　自信是推銷成功的第一秘決。不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，而是你沒(méi)有信心，只要你有信心，沒(méi)有什么事是不能做到的。如果我們自信能做到,嘗試并堅(jiān)持做下去，就一定能做到，而且一定會(huì)做好。

　　2、當(dāng)你非常肯定自已的產(chǎn)品時(shí)，就不必?fù)?dān)心他人的拒絕。

　　銷售員在銷售過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)自已民,一定要深具信心。你永遠(yuǎn)不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù)。只有對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，以產(chǎn)品充滿自信，才能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。

　　3、成功者總認(rèn)為他能獲勝。

　　你自信能夠成功，成功的可能性就會(huì)大為增加。堅(jiān)信自已

能夠成功，是取得成功的絕對(duì)條件，堅(jiān)信自己是勝利者，最后才能成為一個(gè)勝利者。如果認(rèn)定自已能成功，最后就會(huì)取得成功。

　　4、讓自已的外表和言語(yǔ)充滿自信。

　　銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象。使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的。讓自已的外表和言語(yǔ)充滿自信，讓人一看，就感覺(jué)到你是一個(gè)非常成功的銷售員。客戶受到你的感染，也會(huì)跟著自售起來(lái)。

　　五、轉(zhuǎn)變心態(tài)，激活自我

　　銷售業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)變來(lái)源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變，只有改變舊的思考模式，轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績(jī)提升的心態(tài)，才能激活自我，才能成就卓越。

　　1、把客戶當(dāng)作朋友而是不是對(duì)手。

　　當(dāng)你把客戶當(dāng)成對(duì)手時(shí)，自然無(wú)法提供細(xì)致入微的服務(wù)，自然不會(huì)有好的結(jié)果。你是在做生意，而不是在打仗。

　　2、讓顧客有利益你才有利益。

　　銷售是向客戶提供利益的工作，是以雙贏為目的的，只有讓顧客有利益，你才會(huì)有利益。推銷員在推銷產(chǎn)品和處理與客戶之間的問(wèn)題時(shí)，一定要抱著雙贏的心態(tài)，本著互惠互利的在原則行事，無(wú)形中你的銷售業(yè)績(jī)就突飛猛進(jìn)了。

　　3、最完善的服務(wù)，才有最完美的結(jié)果。

　　松下說(shuō)：售前的恭維不如售后的服務(wù)，這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門。服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績(jī)。顧客以商品或服務(wù)如不滿意，96%都不會(huì)直接向賣方抱怨，但他們會(huì)告訴10個(gè)以上親友這家公司或銷售員有多么的差勁。

　　4、不要過(guò)分夸張，讓客戶有真實(shí)感。

　　銷售重在誠(chéng)實(shí)，尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代，銷售員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān)。只有誠(chéng)實(shí)才能取信與人，這是顛撲不破的真理。

　　5、不要把別人對(duì)你的幫助視為理所當(dāng)然,要知道感恩。

　　感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情有，不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重，好感和支持。

　　一句謝謝看似微不足道，實(shí)際上在很大程度上決定著推銷員的銷售業(yè)績(jī)。你的感恩是表示對(duì)客戶的尊重，肯定和認(rèn)可，是體現(xiàn)客戶人生價(jià)值的一種方式。一個(gè)成功的人，必定是一個(gè)會(huì)大感恩的人，一個(gè)感恩的人，必定是一個(gè)成功的人。

　　六、培養(yǎng)屬于自已怕信念

　　如果我們不是僅僅把推銷工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口聽(tīng)職業(yè)，而是把它做為一項(xiàng)事業(yè)，當(dāng)成展示自我價(jià)值的的舞臺(tái)，自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，你一定可以獲得自己所期望的成功。

　　1、只把自已作打工者，就永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴。

　　只有把自已當(dāng)成老板，而不是打工者，你才不會(huì)產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理，工作起來(lái)才會(huì)熱情高漲，才會(huì)不滿足已取得的成績(jī)，永遠(yuǎn)全力以赴。培養(yǎng)自已對(duì)工作的熱愛(ài)之情，首先就要把自已當(dāng)成老板，而不是打工者。

　　2、具有老板的心態(tài)。

　　只有知道什么是自已應(yīng)該去做的，什么是自已不該做的，站在老板的立場(chǎng)去思考，去行動(dòng)，才有可能走上成功之路。心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)，惟有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活和工作快樂(lè)，才能激勵(lì)自已追求更大的成功。

　　3、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

　　只有不斷地挑戰(zhàn)自己,才能取得可觀的業(yè)績(jī)。

　　拿破倫說(shuō)：向自已挑戰(zhàn),每一次你做一件事，盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好，更快，你就會(huì)傲視同儕，取得成功。要學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)去面對(duì)，不斷向不可能的工作挑戰(zhàn)，向自我挑戰(zhàn),在別人失敗的地方做出成績(jī)來(lái)。

　　4、重要的只有結(jié)果。

　　評(píng)價(jià)一個(gè)推銷員的業(yè)績(jī)的時(shí)侯，不是通過(guò)過(guò)程來(lái)評(píng)價(jià)的，而是把結(jié)果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。成功率并非指在與多少人面談后獲得一個(gè)客戶，而是在遭到幾次拒絕后，顧客終于同意和你簽單。結(jié)果是重要的，但并不表明過(guò)程就可忽視。對(duì)于一個(gè)推銷員來(lái)說(shuō)，追求結(jié)果只是一種心態(tài)，一個(gè)行動(dòng)指南，它并不能代替過(guò)程。

　　5、擁有夢(mèng)想。

　　要想成功,就必須設(shè)立自已的目標(biāo),用夢(mèng)想去激勵(lì)自已.成功永遠(yuǎn)是屬于那些擁有夢(mèng)想并敢于夢(mèng)想的人。

　　6、學(xué)會(huì)贊美自已。

　　推銷員就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，自已給自己鼓掌，自已贊美自己，這樣才能保持良好的心態(tài)，自信，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)一切挑戰(zhàn)。

　　自我贊美往往能給你帶來(lái)歡樂(lè)和信心，信心增強(qiáng)了，又會(huì)激勵(lì)你獲得更大的成功。能贊美自已，能為自已喝彩的人一定是強(qiáng)者，因?yàn)樗矣诮邮苋魏翁魬?zhàn)，自強(qiáng)不息。

　　七、勇于行動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧

　　勇于行動(dòng)的積極心態(tài)，會(huì)比你無(wú)休無(wú)止做準(zhǔn)備的效率高得多，它容易使你的銷售業(yè)績(jī)提升，當(dāng)你下定決心，不再把時(shí)間浪費(fèi)在估準(zhǔn)備工作之上時(shí)，你就已經(jīng)朝著自已的成功目標(biāo)邁出了重要的一步。

　　1、停止無(wú)限期的準(zhǔn)備工作。

　　做銷售工作，最忌諱的就是無(wú)休無(wú)止的做準(zhǔn)備工作，而不去采取實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有一件事是絕對(duì)完美或接近完美的，等到所有的條件都完美才去做，只能永遠(yuǎn)等下去，永遠(yuǎn)不可能有開(kāi)始。

　　2、設(shè)立明確的業(yè)績(jī)完成期限。

　　作為一名推銷員，要想提高自已的銷售業(yè)績(jī)，完成預(yù)定目標(biāo)，就要訂立完成目標(biāo)的計(jì)劃，設(shè)立明確的完成期限。要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo)，就要事先做好計(jì)劃，并按計(jì)劃督促自已的行動(dòng)。別以為那些令人瞠目結(jié)舌的業(yè)績(jī)與你無(wú)緣，只要你敢于說(shuō)出自已的目標(biāo)，敢于給自己設(shè)定一個(gè)期限，敢于立即行動(dòng)去執(zhí)行計(jì)劃。

　　3、帶著美好的愿景出發(fā)。

　　成功源于美好的愿望，有怎樣的愿望便有怎樣的成功，只有帶著美好的愿望出發(fā)，才能摘取成功的果實(shí)。變成一個(gè)嶄新的人，去創(chuàng)造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績(jī)就這么簡(jiǎn)單。一個(gè)成功的銷售員一定是勇于行動(dòng)，帶著美好愿景走上推銷之路的。

　　4、即使遭受挫折，也要堅(jiān)持不懈。

　　堅(jiān)持不懈地付出努力，是推銷員取得良好業(yè)績(jī)的不下法門.只有堅(jiān)持不懈,永不放棄的心態(tài),才有成功的那一天.卓越的銷售業(yè)績(jī)并不難獲得,只要你能堅(jiān)持下去,在遭受打擊和拒絕之后仍能站立,你就能晉升為王牌銷售員。

　　八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情

　　人們往往擁有自己都難以估計(jì)的巨大潛能，如果每一個(gè)人做每一件事都抱著追求完美的精神，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)。

　　1、不可不知的皮革馬利翁效應(yīng)。

　　一個(gè)人只有渴望成功，擁有強(qiáng)烈的成長(zhǎng)欲望，并且執(zhí)著地努力去做，最后才能獲得自己所期望的成功。成功永遠(yuǎn)屬于那些相信夢(mèng)想，渴望成功的人，只有懷著強(qiáng)烈的欲望，一個(gè)人才能竭盡全力去完善自我，提升自我，最終使皮革馬利翁效應(yīng)在自已身上實(shí)現(xiàn)。

　　2、給自已正面的期許。

　　一個(gè)人只給予自已正面的期許,才能改變工作中，事業(yè)上的不理想現(xiàn)狀

,包括低微的職位,看不見(jiàn)光明的事業(yè)等等。憑借著高度的樂(lè)觀，自信，上進(jìn)心，以及內(nèi)心的自發(fā)力量，總能夠克服恐懼戰(zhàn)勝失敗。自我提升，自我激勵(lì)于對(duì)每個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都有莫大的促進(jìn)作用。

　　3、超越自我設(shè)限。

　　一個(gè)推銷員，不要為自已設(shè)限，要得住壓力和打擊，跳蚤式的推銷員肯定會(huì)失敗的。超越自已，別光想著自己的能力太小，要想自己大得很，什么都能做，然后立即行動(dòng)，只要你這么去想，這么去做了,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自已的能力遠(yuǎn)超過(guò)自己所想的。

　　4、沒(méi)有完美的時(shí)侯.推銷員的發(fā)展是沒(méi)有盡頭的。

　　如果每一個(gè)人做第一件事都抱著追求完美的態(tài)度，那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái)。只有用一種更加苛刻的眼光去審視自已的工作和事業(yè)，才能不斷地提升自已的成就，最終獲得成功。

篇2：銷售員平常心態(tài)的修煉

　　銷售員平常心態(tài)的修煉

　　世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正面的、積極的;另一個(gè)是負(fù)面的、消極的，這就象錢幣，一正一反;該怎么看這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。 積極的心態(tài)可使人快樂(lè)，進(jìn)取，有朝氣，有精神,消極的心態(tài)則使人沮喪,難過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)性。 有一對(duì)普通的夫婦，丈夫是一個(gè)老銷售員，妻子早就病退在家。由于銷售員的業(yè)績(jī)不好，除了一點(diǎn)基本工資外，基本上沒(méi)有什么銷售提成，而妻子也只有一千多元的退休工資。他們一個(gè)月的收入僅有兩千多元，只能過(guò)生活節(jié)儉，舍不得花錢的日子。 不過(guò)，雖然生活節(jié)儉，他們還是很懂得孝敬父母的禮節(jié)。有一次，丈夫的母親過(guò)七十歲生日，夫婦倆就合計(jì)著要去看看這位母親，而且還要多帶點(diǎn)錢，給老人過(guò)一個(gè)像樣的生日。夫婦倆住的地方離老人住的地方大概有四百多公里，可以坐火車，也可以坐汽車去。夫婦倆一想，火車比汽車便宜，于是決定坐火車去。這天早晨，他們乘五點(diǎn)半的公交車來(lái)到火車站，但是，出乎他們意料之外的是，由于鐵路的某一路段出現(xiàn)了塌方，火車坐不了了，他們只好臨時(shí)改乘汽車。

　　在汽車上，這兩夫婦遇到了一件事，一個(gè)男子打開(kāi)一聽(tīng)易拉罐，發(fā)現(xiàn)自己中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)金是3000元。他興高采烈地向周圍的乘客炫耀手中的易拉罐，連說(shuō)自己運(yùn)氣好。不一會(huì)兒，這個(gè)男子又說(shuō)，他自己有要事纏身，根本沒(méi)有時(shí)間去兌獎(jiǎng)，所以他想把易拉罐低價(jià)賣掉。他就問(wèn)車上的人，有沒(méi)有誰(shuí)想買，他500元就可以出賣。夫婦倆剛開(kāi)始沒(méi)太在意這回事，但聽(tīng)說(shuō)只要500元就可以換回3000元，就不免心動(dòng)了，畢竟，這可以給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，也可以給母親更多的錢。他們把那個(gè)男人的易拉罐要過(guò)來(lái)仔細(xì)看了，覺(jué)得確實(shí)是真的，又商量了一陣子，就打算買下了。丈夫拿出錢買下了男人的易拉罐，夫婦兩心中暗喜，這下可撿到便宜了。 過(guò)了不久，賣易拉罐的那個(gè)男子下車了。周圍的人才對(duì)夫婦倆說(shuō)，他們很可能被騙了。夫婦倆慌了，又拿出易拉罐更加仔細(xì)地看，這才發(fā)現(xiàn)易拉罐蓋上印的中獎(jiǎng)標(biāo)簽很模糊，明顯是假的--他們求財(cái)心切，結(jié)果確實(shí)上當(dāng)了，但要想找到剛才的那個(gè)男子已經(jīng)不可能了。夫婦倆后悔極了，都很生氣，接著又互相責(zé)備起來(lái)，丈夫說(shuō)妻子貪心，妻子說(shuō)丈夫做事不慎重，還是一個(gè)走江湖的人。兩人的情緒越來(lái)越大，竟然互相不說(shuō)話了。

　　妻子一賭氣下了車，不想去給老婆婆過(guò)生日了，還說(shuō)反正那是丈夫的母親，又不是自己的母親。這讓丈夫更加生氣。丈夫獨(dú)自窩著火前去母親家，給母親過(guò)的生日也很不像樣子。老人家一看兒媳沒(méi)來(lái)，本來(lái)就不高興，又看自己的兒子也那么心不在焉，也生氣起來(lái)，和兒子幾句話不合，就把兒子罵走了。而這個(gè)丈夫回到家又繼續(xù)和妻子持續(xù)冷戰(zhàn)，一家人弄得氣氛緊張。

　　其實(shí)，如果我們能平心靜氣來(lái)思考一下，這件事并不是件大事，夫婦倆的損失也并不是特別大，按理說(shuō)不必弄到這個(gè)地步，但他們偏偏就想不通道理，為了500塊錢，一直生氣，一直不愉快。這對(duì)夫婦的問(wèn)題特別是那個(gè)銷售員，都不好意思主動(dòng)向?qū)Ψ角蠛停苍S他們?cè)谝欢螘r(shí)間之后會(huì)和好，但這段時(shí)間豈不是白白浪費(fèi)了嗎?快樂(lè)不是就丟失了嗎? 這個(gè)老銷售員用這種心態(tài)與客戶打交道，經(jīng)常會(huì)得罪客戶，哪里有什么業(yè)務(wù)可言。現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，有些客戶會(huì)用很不禮貌的態(tài)度來(lái)對(duì)待銷售員，修行沒(méi)有達(dá)到高境界的銷售員會(huì)產(chǎn)生憤怒，而憤怒是導(dǎo)致銷售員不快樂(lè)的一個(gè)負(fù)面因素，所以，我們都應(yīng)該明白，怎樣才能避免憤怒，怎樣避免承受由憤怒帶來(lái)的痛苦，怎樣才能盡快走出痛苦的情緒，進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)。 銷售員還要在諒解上進(jìn)行修煉。諒解可以產(chǎn)生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個(gè)火把，能照亮由焦躁、怨恨和復(fù)仇心理鋪就的道路。它也讓我們深知，做事要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎可以使您免于災(zāi)害，寬容使您免于糾紛。 法華經(jīng)講，當(dāng)人的心迷失時(shí)，就容易受情境變化的影響;但是，若人的心已能覺(jué)悟，不僅不受情境變化的影響，反而還能去扭轉(zhuǎn)情境。 任何人都不能料事如神，未卜先知。銷售員應(yīng)首先在心理上做好準(zhǔn)備，遇到異常情況時(shí)就不會(huì)六神無(wú)主，束手無(wú)策了。 煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間，這一念即是心態(tài)。銷售員的最高境界是抱一個(gè)平常心。

篇3：銷售人員的10大必備心態(tài)

　　銷售人員的10大必備心態(tài)

　　“態(tài)度決定一切”這句話常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團(tuán)的銷售隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢?

　　1、積極的心態(tài)

　　首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了;企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

　　2、主動(dòng)的心態(tài)

　　主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

　　主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

　　3、空杯的心態(tài)

　　人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

　　4、雙贏的心態(tài)

　　殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

　　5、包容的心態(tài)

　　作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

　　水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

　　6、自信的心態(tài)

　　自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶的門。

　　如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。

　　7、行動(dòng)的心態(tài)

　　行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值;我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶;我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。(這種心態(tài)在《心動(dòng)不如行動(dòng)》一文中有更詳細(xì)的闡述)

　　8、給予的心態(tài)

　　要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷;我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù);我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激

　　9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

　　干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師;上級(jí)是老師;客戶是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　10、老板的心態(tài)

　　象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

　　什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在;唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè);唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。