購(gòu)物中心會(huì)員手冊(cè)
目錄
一、會(huì)員卡簡(jiǎn)介3
二、申領(lǐng)條件及程序3
（一）首次申領(lǐng)條件3
（二）申領(lǐng)程序3
（三）會(huì)員卡使用細(xì)則3
三、會(huì)員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)4
（一）消費(fèi)積分4
（二）倍享積分5
四、會(huì)員尊享禮遇5
（一）購(gòu)物優(yōu)惠5
（二）積分回饋5
（三）貴賓卡會(huì)員尊享禮遇5
（四）白金卡會(huì)員尊享禮遇5
五、會(huì)員卡升級(jí)6
六、消費(fèi)積分查詢(xún)與個(gè)人資料修改6
（一）消費(fèi)積分查詢(xún)6
（二）個(gè)人資料修改6
七、補(bǔ)充說(shuō)明6
（一）年度積分6
（二）短信服務(wù)7
一、會(huì)員卡簡(jiǎn)介
尊敬的貴賓，歡迎您成為z購(gòu)物中心的貴賓會(huì)員，享受z購(gòu)物中心為您提供的尊貴服務(wù)和專(zhuān)享禮遇,體驗(yàn)人文藝術(shù)時(shí)尚新趣味。
z購(gòu)物中心會(huì)員卡，是您尊貴身份的象征，更是您品質(zhì)生活的伴侶。您不僅可以專(zhuān)享商場(chǎng)內(nèi)各商戶(hù)的特惠折扣，還可以獨(dú)享我們?yōu)槟拇蛟斓臅?huì)員活動(dòng)，通過(guò)日常消費(fèi)及活動(dòng)參與積分返利，享受z購(gòu)物中心為您提供的全面而貼心的服務(wù)。
z全體工作人員在這里向您鄭重承諾，我們將傾盡所能滿(mǎn)懷熱誠(chéng)為尊貴的您提供最貼心以及便利的服務(wù)，如果您有任何需要，請(qǐng)聯(lián)系我們z。希望您在這不僅能享受到購(gòu)物消費(fèi)的愉悅，更能找到自己喜歡的生活方式。
二、申領(lǐng)條件及程序
（一）首次申領(lǐng)條件
1、申請(qǐng)《貴賓卡》
非會(huì)員顧客在z購(gòu)物中心當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)500元，或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)2000元，可申請(qǐng)辦理此卡，該筆消費(fèi)可立即積分入卡。
2、申請(qǐng)《白金卡》
非會(huì)員顧客在z購(gòu)物中心當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)3000元，或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)10000元，可申請(qǐng)辦理此卡，該筆消費(fèi)可立即積分入卡。
（二）申領(lǐng)程序
1、符合以上任一種會(huì)員卡申請(qǐng)條件的顧客，于當(dāng)天或當(dāng)月持有效購(gòu)物憑證及身份證件，即可在z會(huì)員服務(wù)中心提出申請(qǐng)，逾期將不予辦理。
2、為了維護(hù)和保障會(huì)員的合法權(quán)益，申請(qǐng)辦理會(huì)員卡時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)提交真實(shí)的個(gè)人信息，出示身份證并登記姓名、電話(huà)、通訊地址、電子郵箱等（詳情見(jiàn)z購(gòu)物中心會(huì)員申請(qǐng)表）。
3、經(jīng)審核符合要求的，即可辦理。
（三）會(huì)員卡使用細(xì)則
1、持有z購(gòu)物中心會(huì)員卡的顧客均為z購(gòu)物中心尊貴會(huì)員，并視為接受并遵守本手冊(cè)中的相關(guān)條款。
2、會(huì)員卡實(shí)行一人一卡制，僅限會(huì)員本人使用，在特約商戶(hù)付款前須出示會(huì)員卡才能享受相應(yīng)類(lèi)別商品的即時(shí)折扣優(yōu)惠、積分或服務(wù)。
3、z購(gòu)物中心會(huì)員卡不與其他商家會(huì)員卡同時(shí)享受優(yōu)惠。
4、損壞/遺失后補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須及時(shí)憑有效證件到z會(huì)員服務(wù)中心掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任，由會(huì)員自行承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，需交補(bǔ)卡費(fèi)10元/張或以200積分抵減。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
5、所有換卡/補(bǔ)卡均不得更改持卡人姓名和身份證號(hào)碼。
6、持卡人資料若有變，必須及時(shí)到會(huì)員服務(wù)中心辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)（資料更改是指電話(huà)、地址、電子郵箱等，持卡人姓名不得更改）。
7、辦理退換持會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，須同時(shí)出示該會(huì)員卡進(jìn)行積分增減，方可退換。
8、會(huì)員可憑會(huì)員卡中累計(jì)的可用積分兌換相應(yīng)禮品或兌換成零錢(qián)包進(jìn)行消費(fèi)，兌換同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的積分消減。兌換時(shí)須出示身份證和會(huì)員卡，詳情請(qǐng)咨詢(xún)z會(huì)員服務(wù)中心。
9、z購(gòu)物中心會(huì)員卡僅限會(huì)員本人消費(fèi)積分使用，如有違規(guī)操作或違反會(huì)員手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，z購(gòu)物中心有權(quán)終止您的會(huì)員資格及相關(guān)權(quán)益。
10、會(huì)員卡為電子磁卡，請(qǐng)勿與磁性物品（如手機(jī)）放置在一起，勿折疊和磨損，以免磁條失效，造成使用不便。
三、會(huì)員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)員持有效會(huì)員卡在z購(gòu)物中心特約商戶(hù)消費(fèi)可獲得消費(fèi)積分。具體分為消費(fèi)積分和倍享積分兩種，積分可累計(jì)。
消費(fèi)積分為基礎(chǔ)消費(fèi)積分；倍享積分為消費(fèi)贈(zèng)予積分或非消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分。
以上不含特殊商戶(hù)，特殊商品請(qǐng)見(jiàn)明示。
（一）消費(fèi)積分
1、服飾、化妝品、兒童用品、鞋、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等百貨類(lèi)，每消費(fèi)1元積1分；
2、餐飲、娛樂(lè)、休閑、黃金珠寶、電器、早教、培訓(xùn)、親子、美容美發(fā)生活配套類(lèi)每消費(fèi)
3、禮券消費(fèi)不再積分，超市、蘇寧、麥當(dāng)勞等特殊商戶(hù)不參與積分，具體以店內(nèi)公示為準(zhǔn)；
4、餐飲類(lèi)商戶(hù)的大型宴席消費(fèi)（如婚宴、年會(huì)等）以及購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)的購(gòu)物卡/儲(chǔ)值卡、代金券等不參與積分；
5、購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，以便享受會(huì)員的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)；
6、當(dāng)日消費(fèi)小票當(dāng)日積分有效，逾期不補(bǔ)錄；
7、會(huì)員卡積分自開(kāi)卡之日起1個(gè)自然年內(nèi)有效，1個(gè)自然年為一個(gè)積分周期，到期日將自動(dòng)進(jìn)行積分清零。
8、遇特殊優(yōu)惠情況以商戶(hù)店內(nèi)告示為主；
（二）倍享積分
倍享積分，即可獲得更多的消費(fèi)贈(zèng)予積分或非消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，為了回饋會(huì)員，我們會(huì)在特定的節(jié)日或店鋪開(kāi)展倍享積分活動(dòng)。
在多倍積分回饋活動(dòng)中，其中的1倍基礎(chǔ)消費(fèi)積分為消費(fèi)積分，其余均為倍享積分。例：您在5倍積分的化妝品類(lèi)活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了1000元的商品，可同時(shí)獲得1000分的消費(fèi)積分與4000分的倍享積分。
四、會(huì)員尊享禮遇
（一）購(gòu)物優(yōu)惠
z購(gòu)物中心會(huì)員卡等同特約商戶(hù)會(huì)員卡使用，與其會(huì)員享受同樣的優(yōu)惠及服務(wù)，具體折扣優(yōu)惠以及服務(wù)以特約商戶(hù)店內(nèi)公示為準(zhǔn)。
（二）積分回饋
1、禮品兌換
根據(jù)消費(fèi)積分原則，顧客消費(fèi)累計(jì)的積分可進(jìn)行相應(yīng)的禮品兌換。
2、積分回饋對(duì)象：z購(gòu)物中心會(huì)員
（三）貴賓卡會(huì)員尊享禮遇
1、等同特約商戶(hù)會(huì)員卡使用，與其會(huì)員享受同樣的優(yōu)惠及服務(wù)
2、享受積分兌換停車(chē)優(yōu)惠
3、享受積分兌換禮品活動(dòng)
4、享受積分兌換成零錢(qián)包進(jìn)行消費(fèi)
5、藝術(shù)家、享樂(lè)家、美食家、時(shí)尚家、美顏家五大主題會(huì)員主題課堂；
6、會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)享受5倍積分
7、尊享異業(yè)聯(lián)盟商家優(yōu)惠
8、獨(dú)享每年兩次會(huì)員促銷(xiāo)日專(zhuān)場(chǎng)
9、出租車(chē)呼召
10、訂座預(yù)約
11、美容、美發(fā)預(yù)約
（四）白金卡會(huì)員尊享禮遇
1、享受貴賓卡所有服務(wù)項(xiàng)目
2、白金會(huì)員全年免費(fèi)停車(chē)
3、代客泊車(chē)
4、享受z提供專(zhuān)屬于白金卡的私密空間--Rivan Club
? 提供溫馨、舒適的休息環(huán)境及商務(wù)洽談區(qū)域；
? 品鑒各類(lèi)藝術(shù)雕塑、書(shū)法名畫(huà)作品、名酒茶藝等；
? KTV及麻將等娛樂(lè)項(xiàng)目；
? 協(xié)助航班查詢(xún)、酒店及餐位等預(yù)定服務(wù)；
? 協(xié)助旅游線(xiàn)路選定、手續(xù)辦理；
? 咖啡飲品免費(fèi)供應(yīng)；
? 時(shí)尚雜志報(bào)刊免費(fèi)閱讀；
5、預(yù)約導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。白金卡會(huì)員可提前預(yù)約專(zhuān)屬的客服人員跟進(jìn)，專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，陪同前往指定品牌專(zhuān)柜選購(gòu)所需商品或服務(wù)，為您提供最貼心的服務(wù)。
五、會(huì)員卡升級(jí)
在一個(gè)自然年內(nèi)積分達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)辦理升級(jí)，具體如下：
卡類(lèi)別升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（分）可申請(qǐng)升級(jí)卡級(jí)別
貴賓卡30000白金卡
白金卡//
備注：1、達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員請(qǐng)?jiān)?個(gè)月內(nèi)持會(huì)員卡及本人身份證到z購(gòu)物中心會(huì)員服務(wù)中心提出申請(qǐng)。
2、已更換的會(huì)員卡年度積分在新卡上重新累計(jì)，原卡累計(jì)積分一并轉(zhuǎn)入新卡。
六、消費(fèi)積分查詢(xún)與個(gè)人資料修改
（一）消費(fèi)積分查詢(xún)
1、會(huì)員積分小票可看會(huì)員積分情況
2、持會(huì)員卡至z購(gòu)物中心會(huì)員服務(wù)中心查詢(xún)
（二）個(gè)人資料修改
1、若會(huì)員資料變更，請(qǐng)到z購(gòu)物中心會(huì)員服務(wù)中心更新個(gè)人資料，以保證會(huì)員正常享有會(huì)員服務(wù)。
七、補(bǔ)充說(shuō)明
（一）年度積分
年度積分是在一個(gè)自然年內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)積分（二）信息服務(wù)
信息內(nèi)容包括：活動(dòng)信息、促銷(xiāo)資訊、溫馨提示等。如因各種客觀因素導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法接收，本公司概不負(fù)責(zé)，敬請(qǐng)諒解。
zz商業(yè)管理有限公司保留對(duì)會(huì)員卡及本手冊(cè)的最終解釋權(quán)，必要時(shí)將做出修改和完善，修改內(nèi)容恕不專(zhuān)函通知，敬請(qǐng)留意z購(gòu)物中心公告。
封底：
營(yíng)業(yè)時(shí)間 BUSINESS TIME
周一-周五Mon - Fri10:00-22:00
周六-周日Sat - Sun10:00-22:30
法定節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)時(shí)間另行通知：10:30-22:30
會(huì)員服務(wù)熱線(xiàn) Member Services Hotline0759-3172558
交通工具PUBLIC TRANSPOR
公交巴士：金沙灣沙灘浴場(chǎng)站
地址、位置圖
篇2：商務(wù)會(huì)所會(huì)員顧問(wèn)服務(wù)流程
商務(wù)會(huì)所會(huì)員顧問(wèn)服務(wù)流程
辦理會(huì)員卡流程：
當(dāng)客人需要辦理會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情的請(qǐng)客人坐在大堂副理的待客椅或休息區(qū)的沙發(fā)上。隨后遞上自己的名片，倒一杯水。同時(shí)為客人介紹會(huì)員卡的種類(lèi)和服務(wù)并遞上一份會(huì)員手冊(cè)。當(dāng)客人確認(rèn)要辦卡種時(shí)，協(xié)助客人填寫(xiě)好會(huì)員資料，填好后，引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)交款或由會(huì)員顧問(wèn)直接將辦理會(huì)員卡款交到收銀臺(tái)，將會(huì)員卡雙手交給貴賓，同時(shí)告知使用注意事項(xiàng)，最后熱情的將貴賓送至門(mén)外。
VIP結(jié)帳流程：
當(dāng)在預(yù)結(jié)單上看到在總統(tǒng)套消費(fèi)的貴賓或VIP貴賓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情的問(wèn)候貴賓：“貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)你是總統(tǒng)套的客人嗎”？然后將貴賓引到沙發(fā)休息并送上水。同時(shí)半跪式為客人確認(rèn)預(yù)結(jié)單上的消費(fèi)金額：“貴賓您好！請(qǐng)您確認(rèn)一下消費(fèi)”。當(dāng)確認(rèn)后問(wèn)貴賓：“請(qǐng)問(wèn)您是用會(huì)員卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳”？用結(jié)帳夾雙手接過(guò)貴賓遞上的卡或現(xiàn)金，道謝后起身后退一步，轉(zhuǎn)身到收銀臺(tái)，迅速幫助客人買(mǎi)單，用結(jié)帳夾將其零錢(qián)或會(huì)員卡交還給客人。并送客人到大門(mén)外：“貴賓慢走！歡迎下次光臨！”。
各班次工作程序
早班07：00--17：00
時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
07：001．儀容儀表整潔、淡妝上崗，認(rèn)真查看交接本，了解晚班服務(wù)及銷(xiāo)售情況。
07：15-11：001．認(rèn)真做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。2．前臺(tái)不允許出現(xiàn)空崗。3．與鞋區(qū)銜接，做好接待和結(jié)帳工作，熱情迎送每一位賓客。4．在結(jié)帳高峰期，可讓領(lǐng)位協(xié)助買(mǎi)單，防止錯(cuò)帳及跑單現(xiàn)象，
11：00-12：001．會(huì)員顧問(wèn)、鞋區(qū)、咨客輪流吃飯，相互替換，確保各個(gè)崗位工作正常進(jìn)行。
12：00-17：001．在前臺(tái)迎送賓客，熱情主動(dòng)的對(duì)客服務(wù)，幫助客人買(mǎi)單，調(diào)查顧客滿(mǎn)意，并適時(shí)發(fā)放名片，銷(xiāo)售會(huì)員卡。2．處理客人一般性投訴。3．記錄當(dāng)班發(fā)生情況及本班售卡情況。
中班16：00--02：00
時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
15：451．提前5分到崗簽到，看交接班本。
15：50-16：001．參加班前例會(huì)，傳達(dá)文件、通知，強(qiáng)調(diào)工作注意事項(xiàng)，安排好各崗位、任務(wù)及銷(xiāo)售量。2．完善上一班次遺留的工作。
16：00-19：001．在前臺(tái)做好售前服務(wù)，幫助客人發(fā)放手牌，預(yù)定房間，帶領(lǐng)客人至鞋區(qū)，并適時(shí)發(fā)放個(gè)人名片。2．接待客人時(shí)要真誠(chéng)，語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣柔和，面帶微笑，給入店客人留下美好的第一印象。
18：00-22：001．跟蹤式服務(wù)，進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)與客人或會(huì)員溝通，了解客人需求，安排技師等。2．將客人意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋至部門(mén)經(jīng)理，第一時(shí)間幫助客人解決問(wèn)題。3．針對(duì)會(huì)員服務(wù)，應(yīng)根據(jù)情況贈(zèng)送果盤(pán)，安排技師等，做好售后服務(wù)，每客必訪。
22：30-01：001．進(jìn)入結(jié)帳高峰期，2．做好送客工作，3．前臺(tái)安排至少2個(gè)會(huì)員顧問(wèn)，4．協(xié)助客人買(mǎi)單，5．遇有會(huì)員卡的客人或不6．確認(rèn)是否有卡的客人應(yīng)詢(xún)問(wèn)：“貴賓您好，7．請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)員卡結(jié)帳，8．還是現(xiàn)金結(jié)帳？”。確認(rèn)客人有、無(wú)卡時(shí)，9．引導(dǎo)客人到相應(yīng)會(huì)員結(jié)帳區(qū)結(jié)帳。10．接待現(xiàn)金買(mǎi)單客人，11．可根據(jù)不同12．的消費(fèi)推銷(xiāo)相應(yīng)的會(huì)員卡，13．掌握推銷(xiāo)技巧，14．不15．能強(qiáng)推或硬推。不16．辦理會(huì)員卡的客人，17．要主動(dòng)發(fā)放名18．片，19．并以下次可為其安排房間和技師等，20．引導(dǎo)客人消費(fèi)。21．辦理會(huì)員卡的客人，22．會(huì)員顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)熱情的介紹會(huì)員卡的優(yōu)惠及種類(lèi)，23．并遞上會(huì)員手冊(cè)，同24．時(shí)遞上自已的名25．片，26．當(dāng)確認(rèn)客人要辦理的卡種時(shí)，27．協(xié)助客人填好會(huì)員資料，28．協(xié)助收銀員給客人辦理相應(yīng)的卡種，29．并將會(huì)員卡交給客人，同30．時(shí)告知使用注意事項(xiàng)，31．最后熱情將客人送至門(mén)外。
23:30-01：001．輪流吃飯，保持大堂不空崗。
02：001．認(rèn)真填寫(xiě)交接班內(nèi)容，本班次的售卡量，準(zhǔn)時(shí)參加班后例會(huì)，反饋本班次發(fā)生的事情，并及時(shí)解決工作的問(wèn)題，提出看法及意見(jiàn)。
注意事項(xiàng)
1.大堂銷(xiāo)售要接待好每一位貴賓，主動(dòng)向貴賓微笑、問(wèn)好，適當(dāng)?shù)慕榻B本店的服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)。
2.為了方便服務(wù)，要禮貌的詢(xún)問(wèn)貴賓姓名，并做好記錄。記好貴賓的姓名，以免下次重復(fù)問(wèn)貴賓，給人不受重視之感，并記好熟客的喜好和習(xí)慣，以便更好的提供服務(wù)。
3.幫助收銀員發(fā)放手牌，將賓客引領(lǐng)至男、女賓鞋區(qū)交給服務(wù)員。
4.客人停留在大堂等朋友時(shí)，要做好對(duì)客服務(wù)，針對(duì)不同的貴賓提供個(gè)性化服務(wù)，并詢(xún)問(wèn)貴賓是否需要一杯水，或介紹書(shū)刊雜志，或介紹本店服務(wù)項(xiàng)目，如是準(zhǔn)備離店的貴賓可聊聊天，以獲取更真實(shí)的反饋信息。
5.貴賓從鞋區(qū)出來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售人員要把手牌接到手中，通知前臺(tái)打預(yù)結(jié)單，負(fù)責(zé)給客人結(jié)帳，并適時(shí)推銷(xiāo)會(huì)員卡，協(xié)助好收銀工作，以免發(fā)生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。
6.向大堂經(jīng)理匯報(bào)在大堂內(nèi)發(fā)生的任何異常情況，及時(shí)幫助客人解決疑難問(wèn)題。
7.必須淡妝上崗，不許聊天，時(shí)刻保持服裝整潔、舉止大方。
8.熟悉會(huì)館所有的設(shè)備、設(shè)施、價(jià)格、特色，會(huì)員優(yōu)惠、促銷(xiāo)等，并能流利的介紹給客人。
9．推銷(xiāo)要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)。
10.當(dāng)客人先走并由朋友結(jié)帳等簽單時(shí)，會(huì)員顧問(wèn)應(yīng)非常禮貌的請(qǐng)客人坐下稍等，倒杯水，并與客人聊些輕松愉快的話(huà)題，不要讓客人等急了。
11.會(huì)員顧問(wèn)處理客人一般性投訴時(shí)，
應(yīng)無(wú)論對(duì)錯(cuò)，先表歉意，細(xì)心聆聽(tīng)，不要反駁客人意見(jiàn)，并及時(shí)幫助客人解決。如客訴超出職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理。
篇3：商務(wù)會(huì)所會(huì)員部主管崗位工作職責(zé)
商務(wù)會(huì)所會(huì)員部主管崗位職責(zé)
一.直接上司：本部門(mén)經(jīng)理
二.直接下屬：本部門(mén)員工
三.接受會(huì)員部經(jīng)理的監(jiān)督，負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作；
行物品領(lǐng)用管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用上進(jìn)行嚴(yán)格管理，控制用品費(fèi)用消耗，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成；
四.對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況做有計(jì)劃的分析和統(tǒng)計(jì)，定期向部門(mén)經(jīng)理呈報(bào)；
五.監(jiān)督員工，認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，考核員工的工作效率，定期做出評(píng)價(jià)；
六.在日常營(yíng)業(yè)中處理客人的一般投訴，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理；
七.向部門(mén)經(jīng)理提出改進(jìn)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，做好經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整方案，供部門(mén)經(jīng)理參考，以提高經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮參謀助手的作用；
八.做好本部門(mén)各區(qū)域的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，了解市場(chǎng)信息，開(kāi)拓客源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益；
九.負(fù)責(zé)各區(qū)域員工的培訓(xùn)，了解和掌握會(huì)館及會(huì)員部的規(guī)章制度及工作程序；
十.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌、工作態(tài)度和工作效率，制定員工考勤，嚴(yán)格記錄本班次的考勤；
十一.協(xié)助經(jīng)理搞好員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每日營(yíng)業(yè)前對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查；
十二.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實(shí)情況，按衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)檢查所屬區(qū)域及其配套設(shè)施周?chē)那鍧嵭l(wèi)生狀況，做好詳細(xì)記錄；
十三.與所屬員工一起為會(huì)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌的勸阻個(gè)別客人的違規(guī)行為，勸阻無(wú)效時(shí)立即向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)報(bào)告；
十四.負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取，并做好保管使用工作；
十五.報(bào)告并檢查各種需維修項(xiàng)目，確保所管轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
十六.每日開(kāi)好班前、班后例會(huì)，做到班前有計(jì)劃，班后有總結(jié)，建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度；
十七.根據(jù)員工的表現(xiàn)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對(duì)本部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。