商務會所會員顧問服務流程

　　辦理會員卡流程：

當客人需要辦理會員卡時，應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片，倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時，協助客人填寫好會員資料，填好后，引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺，將會員卡雙手交給貴賓，同時告知使用注意事項，最后熱情的將貴賓送至門外。

　　VIP結帳流程：

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時，應主動熱情的問候貴賓：“貴賓您好，請問你是總統套的客人嗎”？然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額：“貴賓您好！請您確認一下消費”。當確認后問貴賓：“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”？用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金，道謝后起身后退一步，轉身到收銀臺，迅速幫助客人買單，用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外：“貴賓慢走！歡迎下次光臨！”。

　　各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時間工作程序與標準

　　07：001．儀容儀表整潔、淡妝上崗，認真查看交接本，了解晚班服務及銷售情況。

　　07：15-11：001．認真做好銷售日報表。2．前臺不允許出現空崗。3．與鞋區銜接，做好接待和結帳工作，熱情迎送每一位賓客。4．在結帳高峰期，可讓領位協助買單，防止錯帳及跑單現象，

　　11：00-12：001．會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯，相互替換，確保各個崗位工作正常進行。

　　12：00-17：001．在前臺迎送賓客，熱情主動的對客服務，幫助客人買單，調查顧客滿意，并適時發放名片，銷售會員卡。2．處理客人一般性投訴。3．記錄當班發生情況及本班售卡情況。

　　中班16：00--02：00

　　時間工作程序與標準

　　15：451．提前5分到崗簽到，看交接班本。

　　15：50-16：001．參加班前例會，傳達文件、通知，強調工作注意事項，安排好各崗位、任務及銷售量。2．完善上一班次遺留的工作。

　　16：00-19：001．在前臺做好售前服務，幫助客人發放手牌，預定房間，帶領客人至鞋區，并適時發放個人名片。2．接待客人時要真誠，語言清晰、語氣柔和，面帶微笑，給入店客人留下美好的第一印象。

　　18：00-22：001．跟蹤式服務，進入營業區與客人或會員溝通，了解客人需求，安排技師等。2．將客人意見和建議及時反饋至部門經理，第一時間幫助客人解決問題。3．針對會員服務，應根據情況贈送果盤，安排技師等，做好售后服務，每客必訪。

　　22：30-01：001．進入結帳高峰期，2．做好送客工作，3．前臺安排至少2個會員顧問，4．協助客人買單，5．遇有會員卡的客人或不6．確認是否有卡的客人應詢問：“貴賓您好，7．請問您是會員卡結帳，8．還是現金結帳？”。確認客人有、無卡時，9．引導客人到相應會員結帳區結帳。10．接待現金買單客人，11．可根據不同12．的消費推銷相應的會員卡，13．掌握推銷技巧，14．不15．能強推或硬推。不16．辦理會員卡的客人，17．要主動發放名18．片，19．并以下次可為其安排房間和技師等，20．引導客人消費。21．辦理會員卡的客人，22．會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類，23．并遞上會員手冊，同24．時遞上自已的名25．片，26．當確認客人要辦理的卡種時，27．協助客人填好會員資料，28．協助收銀員給客人辦理相應的卡種，29．并將會員卡交給客人，同30．時告知使用注意事項，31．最后熱情將客人送至門外。

　　23:30-01：001．輪流吃飯，保持大堂不空崗。

　　02：001．認真填寫交接班內容，本班次的售卡量，準時參加班后例會，反饋本班次發生的事情，并及時解決工作的問題，提出看法及意見。

　　注意事項

　　1.大堂銷售要接待好每一位貴賓，主動向貴賓微笑、問好，適當的介紹本店的服務項目，引導客人消費。

　　2.為了方便服務，要禮貌的詢問貴賓姓名，并做好記錄。記好貴賓的姓名，以免下次重復問貴賓，給人不受重視之感，并記好熟客的喜好和習慣，以便更好的提供服務。

　　3.幫助收銀員發放手牌，將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

　　4.客人停留在大堂等朋友時，要做好對客服務，針對不同的貴賓提供個性化服務，并詢問貴賓是否需要一杯水，或介紹書刊雜志，或介紹本店服務項目，如是準備離店的貴賓可聊聊天，以獲取更真實的反饋信息。

　　5.貴賓從鞋區出來時，銷售人員要把手牌接到手中，通知前臺打預結單，負責給客人結帳，并適時推銷會員卡，協助好收銀工作，以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

　　6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況，及時幫助客人解決疑難問題。

　　7.必須淡妝上崗，不許聊天，時刻保持服裝整潔、舉止大方。

　　8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色，會員優惠、促銷等，并能流利的介紹給客人。

　　9．推銷要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強買強賣的感覺。

　　10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時，會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等，倒杯水，并與客人聊些輕松愉快的話題，不要讓客人等急了。

　　11.會員顧問處理客人一般性投訴時，

應無論對錯，先表歉意，細心聆聽，不要反駁客人意見，并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的，應及時上報部門經理或值班經理。

篇2：A學校分工會會員代表大會制度

　　學校分工會會員代表大會制度

　　1、根據學?！蛾P于全面實行二級教代會制度的意見》規定，實行培訓中心黨支部領導下的分工會會員代表大會制度。

　　2、分工會會員代表大會是廣大會員代表行使民主管理和監督的權利，是會員代表參政議政、共謀企業發展的途徑，也是總經理同員工進行溝通的重要渠道。

　　3、會員代表大會實行民主集中制。

　　4、會員代表的義務是：努力學習、執行黨的方針、政策，了解培訓中心的經營方針和目標，認真做好本職工作，積極參與分工會活動，密切聯系群眾，聽取和反映群眾的意見和建議，做好群眾工作。

　　5、會員代表由員工選舉產生，代表人數占總人數的25～50%左右。代表結構要合理。

　　6、組織制度：會員代表大會每四年為一屆，按時換屆選舉產生分工會委員會。會員代表大會每年召開一次，每次要有三分之二以上代表出席。大會的表決必須有全體代表半數以上通過方為有效。

　　7、會員代表大會的主要內容：聽取總經理的工作報告，提出意見和建議;對重大事項實行政務公開;審議通過與員工切實利益有關的重要問題;做好提案的征集和落實工作。

篇3：醫院工會會員制度

　　醫院工會會員管理制度2

　　(一)醫院職工加入工會，須由本人自愿申請，經工會分會討論通過，工會委員會批準后，接納為會員。

　　(二)工會會員每月應向工會組織交納會費。

　　(三)工會會員出國進修、參加援外醫療隊者，可保留會籍，保留會籍期間免交會費。

　　(四)工會會員有退會自由。會員退會應由本人向工會小組提出，由工會委員會宣布除名，并收回會員證。

　　(五)工會會員沒有正當理由連續六個月不交納會費，不參加工會組織生活，經教育拒不改正，應視為自動退會。

　　(六)工會會員調動工作時，會員組織關系的轉移手續，由院工會委員會直接辦理。