5咕嚕咕嚕小丸子100份7元/份700元

　　6哈尼泡芙100份3元/份300元

　　合計(jì)：539份--1000元

　　6、美食券使用說(shuō)明：

　　（1）咕嚕咕嚕小丸子和哈尼泡芙以美食券的形式贈(zèng)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者憑券到店鋪換取食品；

　　（2）美食券使用期限為20**年6月1日至6月15日；

　　（3）美食券中加蓋我司財(cái)務(wù)章、使用店鋪印章和使用期限；

　　（4）6月20日咕嚕咕嚕和哈尼泡芙憑收取的美食券與我司財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬，6月25日結(jié)款。

　　八、物料點(diǎn)位

　　點(diǎn)位類型點(diǎn)位名稱尺寸（m）材質(zhì)數(shù)量

　　戶外東面桁架W2.8*H6桁架+燈布1幅

　　西面桁架W2.8*H6桁架+燈布1幅

　　室內(nèi)前臺(tái)水牌W0.5*H1.6燈片3幅

　　禮品展示牌W0.4*H0.6kt板+室內(nèi)寫(xiě)真3幅

　　參與活動(dòng)商家活動(dòng)規(guī)則牌W1.7*H0.5KT板+室內(nèi)寫(xiě)真7幅

　　拍照背景板W2.9*H2.1寫(xiě)真燈布1幅

　　闖關(guān)任務(wù)卡0.148*0.105啞粉紙

　　（雙面印）400張

　　大轉(zhuǎn)盤(pán)背膠W1.2*H1.2黑底不干膠1張

　　商戶印章9個(gè)

　　九、宣傳渠道

　　（1）商場(chǎng)官微傳播：結(jié)合活動(dòng)主題，利用禮品發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，刺激網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)微信內(nèi)容，傳播活動(dòng)信息；

　　（2）活動(dòng)商家會(huì)員傳播：參與活動(dòng)的品牌商把活動(dòng)信息傳播至?xí)T；

　　（3）兒童類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳播：聯(lián)系吉的堡少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織其機(jī)構(gòu)學(xué)生到場(chǎng)參與活動(dòng)；

　　（4）5月28日和5月29日對(duì)美德教育活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的家長(zhǎng)和小朋友派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱宣傳；

　　十、整體活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：6400元

　　類型內(nèi)容預(yù)估金額

　　活動(dòng)費(fèi)用小丑表演費(fèi)用2400元

　　見(jiàn)面禮糖果費(fèi)用1500元

　　大轉(zhuǎn)盤(pán)禮品費(fèi)用1000元

　　物料費(fèi)用氛圍布置和物料點(diǎn)位費(fèi)用1500元

　　合計(jì)預(yù)算--6400元

篇2：賓館酒(飯)店打造品牌服務(wù)員

　　賓館、酒（飯）店打造品牌服務(wù)員

　　服務(wù)員也有"追星族"，一位常在全國(guó)各地跑的商務(wù)客坦率地說(shuō)，自己對(duì)球星、影星并不迷戀，但一旦出門在外，就熱忠于結(jié)識(shí)值得信賴的"好"的賓館服務(wù)員。他的話不無(wú)道理，現(xiàn)在差旅到外，各家賓館各有特色，賓客參差不齊，房?jī)r(jià)五花八門，客人要想感覺(jué)良好，還非得"認(rèn)準(zhǔn)"當(dāng)?shù)貛讉€(gè)品牌服務(wù)員不可。"追"到一個(gè)低星級(jí)賓館的品牌服務(wù)員，勝似住進(jìn)高星級(jí)賓館"風(fēng)光一回"，心里感到物有所值。

　　品牌服務(wù)員是酒店實(shí)力的體現(xiàn)

　　談起品牌服務(wù)員，就不由地讓人聯(lián)想起飯店金鑰匙系統(tǒng)。飯店金鑰匙，從本質(zhì)上講，是指飯店中通過(guò)掌握豐富信息并使用共同的價(jià)值觀和信息網(wǎng)絡(luò)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為賓客提供專業(yè)化服務(wù)的委托代辦的個(gè)人或協(xié)作群體的總稱。而品牌服務(wù)員，我們則可概括為能熟練、準(zhǔn)確、高效地完成飯店內(nèi)本部門工作，了解各部門乃至周邊環(huán)境的相關(guān)情況，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處于"百問(wèn)不倒"地位的服務(wù)人員。兩者具有異曲同工的功能效果。飯店的金鑰匙系統(tǒng)是全球性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而品牌服務(wù)員是金鑰匙理念在飯店內(nèi)部各個(gè)崗位的延伸，是飯店服務(wù)精神的再次革新和突破。同時(shí)，品牌服務(wù)員的產(chǎn)生會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)飯店總體服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　品牌服務(wù)，歸根到底是一種服務(wù)實(shí)力的體現(xiàn)。服務(wù)屬軟性產(chǎn)品。要從真正意義上培養(yǎng)、造就一個(gè)品牌服務(wù)員，必須有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的規(guī)章制度，公平合理、具有激勵(lì)性的用人機(jī)制及服務(wù)員的良好素質(zhì)和敬業(yè)精神。否則，服務(wù)品牌的內(nèi)涵難以很好地?cái)U(kuò)大和提升。

　　選拔與培養(yǎng)品牌服務(wù)員

　　品牌服務(wù)員給飯店增加無(wú)形資產(chǎn)的效應(yīng)是巨大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，他（她）們開(kāi)拓了飯店的市場(chǎng)空間。

　　創(chuàng)立品牌服務(wù)員體系是一種卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的嘗試，因而完備體系的方方面面顯得尤為重要。在選拔過(guò)程中，做到嚴(yán)把關(guān)、重實(shí)效。縮短復(fù)核年限，將一年掛牌時(shí)間降為六個(gè)月；加強(qiáng)考察監(jiān)控力度；獎(jiǎng)罰分明、措施有力等。有些飯店已采取相應(yīng)的制度來(lái)促成品牌服務(wù)員的誕生。如明文規(guī)定：品牌服務(wù)員的月薪是原來(lái)基礎(chǔ)的200%，獎(jiǎng)金系數(shù)是本部門的1.5倍，可優(yōu)先外出考察、學(xué)習(xí)等。與價(jià)值實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的物質(zhì)刺激也是眾多服務(wù)員爭(zhēng)評(píng)上品牌服務(wù)員的促動(dòng)力。有所得必有所付出。今后，員工自學(xué)自律的思想會(huì)蔚然成風(fēng)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)會(huì)逐步加強(qiáng)，這有利于飯店各項(xiàng)工作的開(kāi)展和整體服務(wù)水準(zhǔn)的提高。

　　愛(ài)護(hù)與幫助品牌服務(wù)員

　　品牌服務(wù)員首先在員工中發(fā)揮了帶頭作用，他們從很多方面來(lái)說(shuō)，例如素質(zhì)、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等都優(yōu)秀于一般員工，并且在銷售技巧上有自己的獨(dú)到之處，能影響周圍員工，使他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法。其次，在管理無(wú)法層層到位的情況下?quot;品牌服務(wù)員"可以發(fā)揮本范圍的領(lǐng)導(dǎo)作用，統(tǒng)籌完成工作任務(wù)。再次，以公開(kāi)的方式向客人推出品牌服務(wù)員，能正確引導(dǎo)客人合理消費(fèi)、幫助客人排憂解難、滿足各種消費(fèi)者的需要（如聾啞人、外賓等）。　　但所有的事物都有其兩面性。在肯定品牌服務(wù)員正面效應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)意識(shí)到這些員工因?yàn)樯矸莸奶厥饩枚弥赡軙?huì)產(chǎn)生自滿情緒，自視比其他員工"高人一等"。而一般員工如果思想不正確，也容易因名聲的差異而產(chǎn)生情緒，這樣會(huì)使品牌服務(wù)員和普通員工因缺乏溝通而影響工作和相互間的感情。因此，對(duì)員工的思想教育和引導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)，對(duì)品牌服務(wù)員應(yīng)平衡其心理優(yōu)勢(shì)，使其不驕不躁。另外，品牌服務(wù)員的設(shè)立和推介，使賓客信任度增加，在住店的過(guò)程中更希望向他們咨詢。從而他們的工作量增加，壓力也增加，一旦發(fā)生賓客不滿意的情況，其不良后果也較一般情況嚴(yán)重，這樣對(duì)他們以后的工作情緒和自信心，或者賓客的心情及對(duì)賓館的信賴度都有負(fù)面影響。因此，品牌服務(wù)員的內(nèi)心壓力也是存在的。所以，賓館要對(duì)他們多關(guān)心和幫助，使品牌服務(wù)員茁壯成長(zhǎng)。

篇3：酒店典型案例:加大培訓(xùn)力量服務(wù)更創(chuàng)品牌

　　酒店典型案例：加大培訓(xùn)力量 服務(wù)更創(chuàng)品牌

　　中國(guó)有句老話"不求家財(cái)萬(wàn)貫，只求一技在身"技者，技術(shù)也技能也。意思很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)萬(wàn)貫家產(chǎn)也有用完的時(shí)候，而如果擁有一門持專的手藝，則一世不愁吃穿！

　　每個(gè)部門都有工作目標(biāo)，為提高服務(wù)素質(zhì)和引導(dǎo)我們加強(qiáng)自身素質(zhì)的理解，酒店會(huì)定期對(duì)我們進(jìn)行有系統(tǒng)的培訓(xùn)，比如說(shuō)："進(jìn)恒豐酒店入職培訓(xùn)，就讓我們了解恒豐的輝煌歷史，了解公司的規(guī)章制度,消防培訓(xùn)，又讓我們知道了如何安全防火，滅火及安全疏散等技能。又比如說(shuō)："CI培訓(xùn)對(duì)我們新入職員工講禮貌用語(yǔ)和本部門的獎(jiǎng)罰細(xì)則，便我們盡快了解和熟悉自己的工作性質(zhì)和工作責(zé)任。

　　工作中主要培訓(xùn)項(xiàng)目是語(yǔ)言禮儀和服務(wù)技巧的素質(zhì)提高。廳面主管要求每一位員工都要掌握餐牌知識(shí)，出品部主管要求我們見(jiàn)習(xí)廚師都要掌握基本的烹調(diào)知識(shí)，精益求精的規(guī)范操作程序，著重打造恒豐海悅國(guó)際酒店品牌。

　　培訓(xùn)就是加油站，培訓(xùn)也是機(jī)房檢修每一顆螺絲是否擰緊。培訓(xùn)就是運(yùn)動(dòng)員站在起跑線，等待發(fā)令搶響的那一剎那的力量凝聚，讓我們放下包袱，輕裝上陣，在各種培訓(xùn)場(chǎng)所里去吸收豐富的知識(shí)源泉，在各種知識(shí)充實(shí)自己的靈魂，在培訓(xùn)中積累更多的知識(shí)，誰(shuí)積累的多，誰(shuí)就擁有取之不盡，用之不竭的知識(shí)財(cái)富。

　　點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)就是工作中的加油站，培訓(xùn)就是為了把我們的工作做得更好。所以我們一定要重視培訓(xùn)。

　　撰稿人：z點(diǎn)評(píng)：日餐部