購物中心營運經(jīng)理工作職責

　　（1）負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)上級批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　（2）管理協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報上一級領(lǐng)導裁決。

　　（3）負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

　　（4）負責指導、管理、監(jiān)督本部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度。

　　（5）負責組織完善本部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。

　　（6）負責組織對本部門人員的培訓。

　　（7）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。

篇2：X飲食前廳營運經(jīng)理工作職責

　　某飲食前廳營運經(jīng)理工作職責

　　**前廳經(jīng)理以把友好、周到的服務、保持優(yōu)秀的服務質(zhì)量、提供干凈雅致的就餐環(huán)境、維護前廳正常及高質(zhì)量的營運秩序、為前廳開展必需的培訓工作、始終讓顧客享受到高品質(zhì)的服務等是前廳營運部經(jīng)理重要的本職工作。

　　一、保持優(yōu)質(zhì)服務

　　1、友好：微笑、問好，溫馨親切的問候是員工送給客人的第一印象

　　2、快捷：高效率的服務品質(zhì)，提供切實有效的直接服務，避免服務的迂回

　　3、周到：做到客人的前面，想到客人的心里，理念是沒有最好，只有更好

　　4、潔凈：衛(wèi)生是一切服務的前提

　　二、維護正常及高質(zhì)量的營運秩序

　　1、建立主管與領(lǐng)班的管理依從關(guān)系，自下而上的服務意識與自上而下的關(guān)懷問候，確立一個中心多個基本點的管理模式，基本點（領(lǐng)班）的服務圍繞著一個中心（主管）去做。

　　2、主管致力于教導領(lǐng)班的處事原則，形成處事原則的統(tǒng)一、靈活性，已達到尺度的絕對和相對平衡。糾正員工對管理者的認知行為，杜絕管理中的處理原則輕重不一等弊端，給員工以信任和關(guān)愛。

　　3、不以罰款為手段，多以教授為目的，建立出良好的工作氛圍、和諧的工作環(huán)境

　　4、積極引導員工的正確的工作態(tài)度和工作方法，言傳身教勝于批評訓斥

　　5、前廳服務區(qū)內(nèi)的各項檢查表及時、正確的填寫；嚴格按照本崗位soc觀察表標準操作。

　　6、為保障服務區(qū)潔凈及服務質(zhì)量，創(chuàng)造一個良好的、衛(wèi)生的工作環(huán)境和氛圍，組織員工開展豐富多彩的娛樂活動，主管積極投身進去，合理的調(diào)解工作與休閑生活

　　三、訂立及實施周密的培訓計劃

　　1、培訓：培訓過程中準備足夠的soc，并且保證每一個受訓員工嚴格按照soc標準工作；激勵抓好前廳員工日常的服務技能培訓，樹立優(yōu)良的職業(yè)服務意識，提高員工的隊伍素質(zhì)。并且健全完善的激勵機制，保持高昂的士氣。

　　2、根據(jù)員工現(xiàn)有的工作狀態(tài)，體察員工的內(nèi)心活動，制定出勞逸結(jié)合的培訓方式，了解員工對工作的認識，調(diào)查員工對某部分工作的學習渴望，實行有針對性地培訓。如從基礎(chǔ)知識著手，可以讓員工懂得基本的工作要領(lǐng)和方法，有機的與工作相結(jié)合，已達到培訓的目的性

　　3、建立培訓體系的透明化，讓員工了解每一步的培訓計劃及內(nèi)容，下發(fā)相應的培訓資料，形成同步的培訓效果。切實有效的跟蹤培訓效果，加深培訓教材的認知程度，有效地運用到工作當中。

　　4、檢查：檢查員工上班的精神面貌、出勤紀律，檢查客服質(zhì)量，通過有效的溝通和追蹤確保培訓的質(zhì)量，檢查是管理的一半。

　　5、督導：檢查是提前發(fā)現(xiàn)問題，督導是防止問題的再次發(fā)生，并及時解決問題。檢查和督導這兩項工作是相互依賴的、相輔相成關(guān)系，能反映出管理者的敏銳的洞察力和執(zhí)行力。

　　6、計劃：在日常的管理中應做到長計劃，短安排，貫徹落實好營運部經(jīng)理下達的各項工作任務。

　　7、組織：服務部門內(nèi)部的人力資源、企業(yè)資源要組織管理好。尤其是人力資源，提倡一專多能，合理調(diào)節(jié)資源安排。

　　8、成本控制觀念：控制物料、設(shè)備的使用與購進都是增加利潤的好辦法，是實現(xiàn)最大盈利目標的有效手段。

　　9、安全成本：保障安全的工作環(huán)境，定期執(zhí)行消防及設(shè)備使用的培訓，將危險帶降到最低限直至完全排除，保障正確的操作和員工的人身安全，控制不可預見的安全成本也是營運部經(jīng)理的重要責任。

篇3：房屋租賃平臺營運經(jīng)理崗位工作職責

　　房屋租賃平臺營運經(jīng)理崗位職責

　　崗位職責：

　　1)負責監(jiān)督、管理網(wǎng)絡營運方面的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作

　　2)負責微信公眾號、網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡平臺的搭建、后期維護等運營管理，提高公司知名度

　　3)負責公司內(nèi)部管理系統(tǒng)的開發(fā)和后期的維護管理

　　4)負責制定網(wǎng)絡營運部的制度、工作流程等規(guī)范性文件

　　5)根據(jù)公司的發(fā)展及網(wǎng)絡運營過程中出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行營運流程、制度作出適應市場的調(diào)整

　　6)指導、監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況，保證網(wǎng)絡營運的正常運行

　　7)根據(jù)不同的項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出，做好月度費用總結(jié)及費用預算

　　8)管理好本部門員工，定期進行相關(guān)技能知識培訓，不斷提高員工的綜合素質(zhì)

　　9)協(xié)調(diào)本部門與其它職能部門關(guān)系

　　10)保持與外部合作運營伙伴的良好關(guān)系

　　11)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至行政專員處