商場經營管理的6個時期工作內容
現階段無論是商場地產開發商、策劃代理商、經營管理商，無不對商場經營管理畏之如洪水猛獸，均不想介入此項所有商場項目無法回避的工作，個中原因，倒不是商場經營管理是什么“高科技”，而是大家都對商場經營管理摸不著頭腦，即便開發商有心把商場經營好，卻不知從何下手。
其實，從技術的角度來看，商場經營管理并不是無章可尋。要搞好經營管理工作，需要先認清商場項目經營管理工作的重點，抓住定位期、籌備期、進場期、 啟動期、運營期、穩定期六個時期的工作。
定位期，為商場運營打好基礎。一個具有良好潛力的商場項目應該在項目施工前，就應該有良好的業態經營定位和清晰的招商對象定位，這個時期經營管理方面最重要的是結合業態實際經營要求，對商場的業態分配、鋪位分割方式、配套要求等提出具體的方案，以往這方面的工作往往決定于開發商、設計院、代理公司，從物業的實際運營者角度說，經營管理工作在此時就應該提前介入。
籌備期，為市場運營做好準備工作。在第一個時期工作完成之后，經營管理公司應對商戶的招商對象篩選，并做好市場運營的宣傳推廣工作。舉個例子來講，一般新商場招商有很多都是首次下海缺少經驗的商戶，經營管理公司在此時一方面要注重篩選有多次經商經驗的商戶，另一方面應該編撰創業手冊等資料，協助創業者順利入行。另外經營管理公司還應該在此階段完成自身架構的完善工作，比如建立信息部優化商戶上游貨源資料，建立終端推廣點，為商場未來商圈輻射做基礎工作。期間可以不間斷加強和商戶的交流活動、提高商戶經營素質，幫助商戶采購有競爭力商品。
進場期，提升產品競爭力和商戶經營信心。此時期商鋪逐步進入交鋪工作，經營管理公司在此階段應該幫助商戶審視產品競爭力，對持觀望心態，不肯下實力經營的商戶進行經營信心勸服工作，任何新商場項目投入經營最根本的矛盾是一怕商品沒人來買，二怕開始經營了消費者到了現場買不到商品，如此惡行循環經營自然難以做旺。此階段工作經營管理工作的核心，就是盡最大可能提高商戶經營信心，提升商品品質和價格的綜合競爭力。
啟動期，把人氣做起來。商場進入試業或開業后，最初的一段時間最重要的任務就是制造現場的人氣，可以用天天特價、買貨抽獎、消費送禮、免費接送等方式制造人氣和消費額度。不管是零售業態還是批發業態，首先要讓商戶有生意做，此時值得注意的是，如果前幾個階段的工作沒做好，商品款式不新、品種不全、質量不高、價格無競爭力，雖短期制造人氣也很難把商場做旺，這種情況下人氣越旺，市場口碑形成的消極影響反而會危害了市場成長。相反，商品綜合競爭力強，口碑效應則會讓商場越發興旺。
運營期，把生意機會最大化。項目初步經營起來之后，應該在此時期加緊梳理商圈輻射的空白點，專業市場類的應加大和下游終端商戶的貿易對接工作，零售賣場類應盡可能擴大商圈輻射范圍，對商圈盲點辛行專項推介，對商圈居民進行情感性溝通工作等。
穩定期，守衛消費商圈，與時俱進提升商場競爭力。此階段一方面為商場創品牌，增加商場形象誠信度，促進消費者情感認同度，另一方面要持續不斷的為市場商戶提供商場資訊、增強其經營素質和新商品引進能力，持續不斷推出各類促銷活動增加消費熱情。
商場經營管理是一件專業性要求較高、工作繁瑣的工作，它的工作過程涵蓋了開發、定位、招商、經營、推廣多個階段性工作，乍一看起來有些復雜，但是商場經營管理工作并不是無章可循，從技術層面來說，其可操作性還是很強的。
篇2：酒店經營管理九個工作內容
酒店經營管理的九個工作內容
酒店經營管理特別指出的是：不是管理者自己直接去把工作做好，而是使其下屬把工作做好。因為管理者自己沒有這么多精力去做好這么多具體工作。酒店管理者要使下屬把工作做好，自己必須做好下列九個方面的工作：
一、酒店經營管理的資產管理
經營管理酒店就是在使顧客滿意的前提下去謀取利潤，那么作為酒店管理人員就要知道：酒店這一資產經營的設施、設備的標準和服務的要求、設施及設備的采購、安全、維護、更新的要求等。
假如你是一位前廳部經理，你就應該懂得前廳應該有些什么樣的設施與設備，如總臺、電話房、預訂室、行李房、保險箱、大堂經理辦公桌椅、賓客休息座和衛生間等。你就應該懂得前廳門廳每天提供的應接服務時間應該多長，按照我國旅游涉外酒店的星級評定標準，三星級酒店需要提供門廳應接服務，其服務時間是每天16個小時，四星級與五星級酒店的服務時間都是24個小時。事實上，按照國際酒店業的管理經驗，從晚上12點開始到清晨5點，由于沒有飛機航班起落，進店與離店的客人很少，因此，這時一般不需設門廳應接人員。顯然，每一個酒店管理者，至少應該知道自己管轄的部門的酒店資產的經營、管理和服務的需求。
二、酒店經營管理的計劃管理
酒店計劃管理就是指酒店管理者規劃在未來一段時期內做什么，誰去做，如何去做。
在酒店管理中，要么是事先、主動地去進行計劃管理，要么是事后、被動地去進行問題管理，即危機管理。顯然，后者是不可取的。如酒店著火了，才去建立酒店防火安全系統，才去教導公關人員如何掌握消極防范的公關技術，即阻止新聞媒介的報道，以消除不利的公眾影響，這就為時太晚了。
三、酒店經營管理的組織管理
只要存在一種大家執行統一意志的團體，這種團體就可稱為組織。酒店公司就是一批人像一個人一樣承擔責任和行動的法人組織。酒店組織管理實際上就是對酒店這一組織所承擔的任務在全體成員之間的分工合作進行管理，目的是完成酒店組織所承擔的任務。
酒店組織管理經常涉及到酒店機構(部門)的設置、崗位的設置，包括明確各種機構和崗位的責任、權力、相互關系的規章制度的制定等。
四、酒店經營管理的人事管理
人事管理的工作有：確定酒店每一部門和崗位所需要的員工數量，挑選錄用員工，將合適的員工分配到合適的崗位上去，培訓員工，對員工進行日常管理，其中包括對員工的工資管理、評估考核管理和獎懲、晉升、辭退等管理。
五、酒店經營管理的溝通管理
溝通就是指信息傳遞與反饋的雙向交流。酒店管理者需進行有效的指揮與指導，所要做的就是處理信息，做出決策。信息的獲得就是通過有效的溝通從上級獲得更多的支持，同級的默契合作以及下級的理解與幫助。
六、酒店經營管理的協同管理
在酒店日常工作中，在員工與員工之間，員工與管理人員之間，賓客與員工之間，經常產生意見不一致的情況，甚至因此發生沖突。
協調管理就是指酒店管理者及時地發現和分析多種沖突的性質、類型，并選擇正確的方法及時加以解決。如國際酒店制定賓客投訴處理的程序和員工抱怨處理程序等。
七、酒店經營管理的動力管理
動力管理又叫激勵管理，它是指一名酒店管理者要創造出使他的下屬愿意不斷地全力去工作的態度與行為。美國假日酒店集團的格言之一是“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，沒有使員工滿意的工作場所，也就沒有使顧客滿意的享受環境”，這說明員工的滿意、員工具備積極工作的動力和行為與顧客的滿意這三者有密切的聯系。每一個管理者都要注重動力管理。
八、酒店經營管理的預算與財務管理
不少酒店管理者認為，預算與財務管理是財務部門的事，與自己無關，這種觀點是十分錯誤的。因為，只要是涉及到用人、用物，就涉及到用錢，而每一個酒店管理者即使沒有直接支配錢的權力，至少都擁有支配人和物的權力，因此每一個管理者都直接或間接地和資金的收支預算及管理有關，都必須參與收支的預算與財務管理。
預算就是指每一個酒店管理者對計劃工作所將產生的收入與支出以及最終損益的估算，每一項工作都需要有預算，這樣就可以做到更好地減少支出，增加利潤。
財務管理就是通過酒店的財務報表，如酒店的經營情況表或損益表，對實際財務收支狀況與預算，即計劃的收支標準進行比較分析，由負責收支的各級管理者發現存在問題，找出問題原因和解決辦法，來對收支進行有效的控制。
九、酒店經營管理的經營管理
從管理學角度看，上面所說的幾個方面的內容一般都屬于酒店內部的管理工作，酒店經營的概念要比酒店管理的概念大，它除上述管理的內容外，還包括：酒店的投資與經營形式的選擇，對酒店產品、價格、銷售渠道、促銷方式和廣告、公共關系與公共宣傳的系統管理，以做到始終使酒店有大量顧客，在滿足顧客需要的同時，獲得長期的滿意的利潤。
篇3：廣西X商場經營管理內容
--組織招商工作--組織部分銷售工作
--制定商場開業時間以及商場開業時商鋪所占百分比
--組織開業
(2)租務管理
--不斷篩選客戶,調整商場的客戶成分
--商鋪的交收
--租務管理
--召開租戶會議
--組織商會
--催收租金和管理費
(3)市場推廣
--組織展銷會
--組織促銷會
--組織商場活動
--商場推廣宣傳(如雜志,畫報,宣傳單等)
(4)公共關系
--處理好政府各級管理機構的關系,包括:供水、供電、市政、園林、衛生、街道等。
--與公安、www.dewk.cn消防保持良好的緊密聯系。
--與傳媒保持良好關系和聯系,包括電臺、報刊、電視臺等。
--與政府各級管理機關保持良好關系,獲得各級政府的支持。
(5)物業管理
--保持商場的清潔,綠化,達到高標準的質量水平。
--負責商場的秩序,安全和消防,做好"四防"工作。
--負責商場的營業管理,執行商場管理規定,保持商場的高標準形象。
--聘請法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強商場商品的誠信度,提高商場的美譽度。
--保養維護商場的設備設施,確保商場的硬件運作正常。
--提供商場的咨詢和服務工作,解決和處理商戶的困難和投訴。
2.商場管理流程(略)
3.服務收費及標準
(1)商場的服務收費和內容,包括但不限于以下:
--商場管理費(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養、消防等物業管理費未包含公共用分攤水、電費及空調費)。
--*商場市場推廣費(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費,促銷活動費等)。
--裝修管理費(包括經營者,租戶對商場內部裝修的圖紙審批,裝修過程的監控與管理,以及工程驗收等行政管理費用)。
--裝修押金(一定數量的金額,用以保證商場經營者,租戶在商鋪內的裝修工程不影響和破塊公共設施,公共環境等)。
--*裝修垃圾清理費 (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費用)。
--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。
--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。
(2)服務收費標準
--商場管理費:
已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計算,未包含公共分攤在內)
--商場市場推廣費:
--裝修管理費:
--裝修押金:
按每單元------元收取,裝修工程驗收合格后無息退還。
--裝修垃圾清理費:
--商場租金:
按發展商租賃合同計收。