超市賣場布置知識
超市賣場布置
1．超市入口設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
超市入口一般設(shè)在顧客流量大、交通方便的一邊。通常入口較寬，出口相對較窄一些，入口比出口大約寬1/3。應(yīng)根據(jù)出入口的位置來設(shè)計(jì)賣場通道及顧客流向。在入口處為顧客購物配置提籃和手推車，一般按1輛（個(gè)）/10人---3輛（個(gè)）/10人的標(biāo)準(zhǔn)配置。
2．超市出口設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
超市的出口必須與入口分開，出口通道應(yīng)大于1.5米。出口處實(shí)際收款臺，按每小時(shí)通過500-600人為標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置1臺收款臺。出口附近可以設(shè)置一些單位價(jià)格不高的商品，如口香糖、圖書報(bào)刊、餅干、飲料等，共排隊(duì)付款的顧客選購。
3．賣場的最佳通道寬度是多少？
一般來講，營業(yè)面積在600平方米以上的超市，賣場主通道的寬度要在2米以上，副通道的寬度要在1.2---1.5米之間。最小的通道寬度不能小于90厘米，即2個(gè)成年人能夠同向或逆向通過（成年人的平均肩寬為45厘米）。
4．收款臺的配置要點(diǎn)：
收款臺的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購物高峰時(shí)能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點(diǎn)。一般而言，顧客等待付款結(jié)算的時(shí)間不能超過8分鐘，否則就會產(chǎn)生煩躁的情緒。可設(shè)置"黃金通道"，專門為不超過3件單品的顧客服務(wù)，以加速顧客繳款的速度。
5．賣場布置的六大要素：
賣場布置的六大要素包括：照明、色彩、音響、氣味、通風(fēng)設(shè)施、地板。
6．裝飾照明的重點(diǎn)：
盧克斯（L*）：1平方米所照的光亮，100瓦的白熾燈的正下方距離處的亮度為100L*。在設(shè)計(jì)超市的照明時(shí)，并不是越明亮越好。
具體要求如下：
（1）.普通走廊、通道和倉庫，照度為100-200盧克斯；
（2）.賣場內(nèi)一般照明、一般性的展示以及商談區(qū)，照度為500盧克斯；
（3）.店面和賣場內(nèi)重點(diǎn)陳列品、POP廣告、商品廣告、展示品、重點(diǎn)展示區(qū)、商品陳列櫥柜等，照度為2000盧克斯。其中對重點(diǎn)商品的局部照明，照度最好為普遍照明度的三倍。
（4）.櫥窗的最重點(diǎn)部，即白天面向街面的櫥窗，照度為5000盧克斯。
7．什么是暖色系？暖色系一般用來陳列什么商品？
暖色系包括紅色、黃色、橙色，一般用來陳列食品，以增加顧客的食欲。
篇2：商場(賣場)客服專員工作職責(zé)(4)
商場（賣場）客服專員工作職責(zé)4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
篇3：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(zé)(4)
商場（賣場）客服部主管崗位職責(zé)4
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。