聯華超市會員卡操作細則

　　現行世紀聯華各門店流通的會員卡種類及功能簡介

　　A聯華會員卡

　　功能：1聯華會員卡在可在聯華超市/世紀聯華/快客便利/聯華電商以及有關協作單位消費積分，達到一定積分就可以友參加會員活動。

　　2消費者如在世紀聯華下屬賣場辦理會員卡的，世紀聯華公司享有會員的相關息信；反之，世紀聯華將不享有會員的相關信息。

　　B聯華電子商務會員卡、

　　功能：1聯華電子商務會員卡在可在聯華超市/世紀聯華/聯華電商以及有關協作單位消費積分，達到一定積分就可以參加會員活動。

　　2世紀聯華下屬賣場不享有消費者相關信息。

　　C長城一聯華電子借記卡

　　功能：1“中行長城一聯華”聯名會員卡可在各聯華門店（包括上海地區的世紀聯華）及聯華OK網上購物消費享受特有的聯華會員待遇。

　　2“中行長城一聯華”聯名會員卡同時享有中國長城電子借記卡的所有功能，具有同城和民地存、取款及消費等功能，存款帳戶不得透支。

　　DOK會員充值卡

　　功能：會員可將購得的或受贈的充值卡上的密碼通過電話或網上平臺將物采用儲值支付，或憑會員卡到指定的賣場購物消費后刷卡結算，如世紀聯華的大賣場。目前已停止發售，以前購入的允值依然有效，消費者會員卡如需充值，可通過聯華電商網絡平臺，以銀行轉帳形式實現。

　　積分獲得方式：

　　1、會員一次性購買常規商品滿20元志開始積分，滿20元積20分（1元1分）以此類推，多買多積分。單張收銀條不滿20元不享受積分，不同收銀條不、累計積分；

　　2、香煙和電器單獨積點，以購物金額的1/5積分，例：單件家電零售價為1000元時點數按200分計入會員卡以此類推。

　　3、單張收銀條按整數積分（以元為單位整取）余額不與累計；

　　4、當日購買商品的累積點數3天內生效;

　　5、會員積分按聯華超市（含網上購物）、世紀聯華兩部分進行累積

　　6、顧客參與會員活動時，須憑會員卡和身份證，例：兌獎時將會員卡交給工作人員查詢累積點數后，方可領取相應的贈品。

　　7、會員根據所參加的會員活動的性質，扣減相應的會員積分，例：參加幾分兌獎，換取馬克杯（積分800領取一個），因此其會員積分將被扣減800。

　　8．企業團購會員卡不得參加會員活動。（在近期公司將會針對企業團購會員推出企業會員卡，其將參加相應的會員活動）

　　其它規則：

　　1．聯華會員卡在門店發售價為每套5元。

　　2．會員卡一經發出，一概不予退換。如果會員卡遺失需要補卡，需到原辦卡門店申請補辦，另需要支付15元工本費，門店將會員卡號報公司市場部，公司將聯絡有關單位定號制作，制作周期大致需30天左右，在與公司確認時間后，告之顧客大致領卡的時間，卡到店后通知顧客領卡。

　　3．會員可以根據會員卡號密碼登陸網站分別查詢聯華超市及世紀聯華消費積分情況，在世紀聯華消費積分同時可在門店服務中心辦卡處進行查詢.

　　4．顧客退貨時,必須憑收銀條,如收銀條上有會員卡號,須將該會員卡交給工作人員扣減相應積分和退還相應禮(獎)品后方可退貨;

　　5．如果存在其他疑問，請撥打96801咨詢。

　　以上規則解釋權屬聯華超市及世紀聯華駛

　　附：“中行長城　聯華”聯名會員卡發行

　　1．聯名會員卡試發行門店

　　綜合考慮門店周邊環境、營業面積、經營狀況和服務條件等因素，現擬定以下幾家網點作為“中行長城區聯華”聯名會員卡的首批（20**年9月10日左右）發行點：

　　聯華電子商務有限公司總服務臺（四川北路1666號18樓）；

　　世紀聯華浦東店（世紀大道1211號）

　　世界聯華吳淞店（水產路1234號）

　　世紀聯華體育館店（天鑰橋路666號）

　　在上述四家網點發行順利的情況下，計劃陸續增加聯華超市雪松店，金山店，田林店，四平店，南市店和港匯店等店作為發行網點。

　　2．聯名會員卡的收費

　　聯名會員卡的制作費用均由中行承擔，因此為擴大影響，建議各發行網點可以實行免費發放政策，但是在宣傳上因該說明按規定聯名會員卡的辦理價格為10元/卡，在試點期間我們實行免費。

篇2：公司VIP會員卡制度建立計劃

　　VIP會員卡制度建立計劃

　　一、VIP制度總思路。

　　1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

　　20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

　　2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。

　　從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻占了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

　　3、通過發展大客戶提高市場占有率。

　　大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

　　4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。

　　傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

　　5、使大客戶成為公司的重要資產。

　　大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網絡，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

　　6、實現與大客戶的雙贏。

　　在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的“雙贏”。

　　二、VIP會員卡積分制度制定。

　　1、根據商品設定會員折扣及積分標準。

　　VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

　　商場與專柜負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。

　　消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分;消費550元，可積55分;消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

　　積分獎勵：(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內特公價商品以外的標價200元以內(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。(2)積滿1500分可任選標價400元以內(含400元)的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。(3)當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

　　持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

　　另外，可定期做些會員趣味活動，如(1)積分尾數為“8”時，可參與抽獎。(2)會員生日當天(以會員檔案記錄為準)到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

　　2、會員卡及申請表的制作

　　會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

　　如何成為會員?應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

　　而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

　　申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。

　　3、推廣方案策劃。

　　首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

　　其次是大客戶的產生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

　　4、增加積分活動及優惠內容

　　每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

　　優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

　　5、工作分配。

　　在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。

　　其次是總臺服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。

　　然后就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

　　三、VIP會員卡制度的優缺點。

　　VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化--穩定及發展的原理。

　　會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

　　解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

　　會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他(她)會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

　　目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

篇3：小區老式會員卡用于支付管理費水費請示

　　關于小區老式會員卡用于支付管理費、水費的請示

　　公司總經理室：

　　公司會所自**年6月1日起，不再辦理為會員卡充值的業務，住戶可憑新型會員卡直接支付現金消費。至20**年6月22日AA、BB、CC三個會所仍有原收取充值款81230元，儲存在老式會員卡中，現有較多的會員卡持有人要求退回充值款或用于支付管理費，鑒于以上情況，擬建議同意充值卡可用于支付管理費、水費，但不得退回現金。具體手續由會所、管理處及財務部共同辦理。

　　以上請示，妥否，請批示。

　　z物業管理有限公司

　　二O**年六月二十三日

　　附：會員卡明細單