超市退換貨處理原則

　　（一）食品

　　1．狀況：嚴重不符合食品衛生或保質期內嚴重變質。

　　處理原則：（1）退貨并賠償，對已因食用造成住院的還應支付其醫藥費；

　　（2）向供應商作相應的追賠。

　　2．狀況：過保質期

　　處理原則：按消法49條（賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的雙倍）。

　　3．保質期內食品有質量問題

　　售出后不久，7天內可退或換，7—15天可換，如商店無此貨，那么可退。

　　4、保質期內食品無質量問題的退換貨原則：

　　（1）煙、酒、營養品不退不換；

　　（2）包裝不完好，不能上柜再銷售的不予退換。

　　（3）雖然包裝完好，但售出已多時，無法認定是本商店售出的，不能退或換；

　　（4）包裝完好，是剛售出或沒有離開，只是價格看錯或買錯的，可以退。

　　（二）鞋類、服裝：

　　1、鞋類：鞋類屬于三包商品，參照鞋類行業的標準，皮質鞋三包有效期為三個月，非真皮鞋類三包有效期為一個月。

　　皮鞋在三包有效期內發生斷底、斷面的可以退或換，其它屬包修范圍，修理期時間為7-10天，如無法維修時可換同型號同規格；如無同型號同規格的可退，且不能收取折舊費；如有同型號同規格的而消費者不愿換而要求退的，

　　可收取折舊費，折舊率為每天0.5%。

　　注意：（1）三包有效期內修理兩次后仍不能正常使用的，應換或退。

　　（2）折舊費計算時應扣除修理上占用時間和待修的時間。

　　2、服裝：

　　（1）不污損、吊牌完整、未經穿著或外包裝未打開過未洗過（包括襪子、領帶、內衣褲、手套等）、褲子未撬邊等可以換或退。

　　（2）雖www.dewk.cn穿過洗過但有明顯質量問題：A、褪色嚴重B、縮水嚴重超標準C、面料老化脆化，以上情況可以退。

　　（3）由于商店或商品標識錯誤，顧客買錯打開包裝但未經穿用的，應為其退或換。

　　（三）其它商品

　　1、外觀質量問題

　　（1）在明顯部位，試機時應該能發現的，則由顧客自己負責，不應退換，商店可以幫助聯系修理，但修理費由消費者自己承擔。

　　（2）不在明顯部位，試機時不一定能發現的，斷定不可能是顧客搬運或碰撞造成的應給予換或退。

　　2、內在質量問題（三包商品）

　　（1）根據《消費者權益保護法》規定，出售7日內可退/換/修，7—15日可換/修。

　　（2）受理程序：

　　A：請顧客出示發票憑證，目的是驗看是否是本商場出售、售出日期是否符合退/換條件，該商品是否是三包商品。

　　B：對顧客的商品進行鑒定：有質量問題，配件齊全，換或退；有質量問題但配件不齊的，換，但把所缺配件留下；無質量問題，可能是不會操作或使用不當或家庭其它原因的，如把握很大可請顧客去有關部門鑒定。不作退換貨處理。

　　3、大件商品退換，商場應承擔車輛運輸費用。（消法第四十五條的規定）

　　4、自行車是三包商品，與家電一樣處理。

　　注意：（1）雖在15天之內，但已蓋鉛印的不能換，只能勸其去維修點包修。

　　(2)輪胎已磨損，無法再銷售的，也不能換，以修為主。

　　5、化妝品：離店后一般不退不換，質量問題（如擠不出等）例外。

　　6、燈管、燈泡：以試燈亮為準不退不換，除非當時無法試或生產廠家有時效承諾的除外。

篇2：企業(公司)退換貨制度

　　企業（公司）關于退換貨制度

　　為完善售后的服務系統，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

　　凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執行（特殊產品規定的其它退、換

　　貨制度除外）：

　　一、退、換貨對象：

　　所有購買公司產品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據本規定辦理退、換貨。

　　二、退、換貨條件：

　　1、存在質量問題的產品（由于自身原因造成產品質量問題的，本公司不負責）。

　　2、促銷、清倉商品不得退、換。

　　3、所換商品必須符合以下基本條件：

　　①商品未被污染；

　　②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；

　　③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

　　④隨該件商品附送的贈品；

　　⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

　　4、所退商品必須符合以下基本條件：

　　①商品未被污染；

　　②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；

　　③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

　　④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等；

　　⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

　　三、退、換貨時限：

　　1、國內客戶自我方發貨之日起，三十日之內可以辦理換貨。

　　2、國內客戶自在我方購貨之日起，七日之內可以辦理退貨。

　　3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

　　四、退、換貨手續：

　　1、如果符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系，告知需退、換商品的品名、數量、地址等，或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系，響應退、換貨人的退換貨要求。

　　2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收，貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字，總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字，然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

　　3、經審核批準退、換貨后，物流部負責人即時與該退、換貨人聯系，通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

　　五、退款的處理辦法：

　　由退貨產生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中，顧客可以

　　直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

　　六、退、換貨的注意事項：

　　1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

　　2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

　　3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

　　附：退/換貨登記表一份。

篇3：商場消費者退換貨管理規定5

　　商場消費者退換貨管理規定5

　　一、退換貨原則

　　1、購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天

　　內到所購物品商戶退換貨。

　　2、退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。

　　3、退換貨產品，陶瓷單項數量不超出該項總額的5%；夾板單項數量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。

　　二、不可退貨原則

　　1、沒有帶“銷售單”的。

　　2、有破損、缺口的。

　　3、有泡、浸過水的。

　　4、有沾水泥、沙漿的。

　　5、已刷過油漆的。

　　6、已裁、截、鋸過的。

　　7、有污漬、骯臟的。

　　8、使用過的。

　　9、極小、極少的。（拋光磚除外）

　　10、拆過包裝的。（拋光磚除外）

　　11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）

　　12、非本公司經銷的。

　　13、特殊加工、訂貨、訂做的。

　　14、超出規定時間30天的。

　　15、外墻磚、廣場磚及瓦類產品。

　　三、違反處罰規定

　　當事商戶若出現退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經調查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節嚴重的，并每次罰款100~200元。