超市存包處工作制度

2024-06-20 3282

　　超市存包處工作制度

　　一、宗旨

　　1、服務臺為我們的顧客服務。

　　2、顧客必須在當天營業日結束前取所寄物品。

　　3、萬一丟失存包牌，顧客應該立即與存包處聯系。

　　4、顧客須在寄存前后，仔細檢查隨身物品。

　　5、商場可讓顧客貴重物品存入自動存包柜中。

　　二、存包處存包員崗位職責

　　（1）負責顧客物品的暫存，保管

　　（2）對暫存物品的安全負責

　　（3）負責保管存包牌

　　三、顧客寄存包程序

　　本公司的存包分人工存包和自動存包兩種服務

　　（一）人工存包程序

　　1.顧客到存包處存包，服務員把包放入存包柜，號碼牌一號兩牌，一牌系于物品上，另一牌給予顧客。

　　2.提醒客人將現金、手機等貴重物品取出，本公司不負責貴重物品的寄存。

　　3.客人憑存包牌取包，取包時，服務員應將客人存包牌與柜包物品上的標志牌相核對是否吻合，以防假冒。

　　4.客人遺失存包牌應及時與服務臺聯系并辦理掛失手續。

　　5.掛失手續的辦理：客人填寫“存包牌遺失登記表”，注明存包柜內有何物，尤其是證件名稱。

　　6.客人所登記之物品與柜內相吻合，請客人予以簽收，并交納2元掛失費，服務臺開具收據給客人，次日早上交財務。

　　7.遺失存包牌的號碼，公告作廢，并且該號碼在一定時期內不能再啟用。

　　8.（1）晚班存www.dewk.cn包柜工作人員應仔細核查發出存包柜的牌號是否回收，缺失部份作廢，處理柜內仍有物品，請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。（2）過夜包的處理：三天內顧客到本商場領取，每天的過夜保管費為2元，超出3天期限，本商場自行處理，而且將該柜子的存包牌號碼作廢掉。

　　9.每日早、晚班人員應做存包區的衛生清潔工作。

　　10.存包工作人員要盡職盡責，認真核對號碼牌，不能利用工作之便盜取顧客的物品，一經查出，予以開除處理。

　　（二）自動存包程序

　　1．職責：負責換幣并指導客人正確使用存包柜，同時留意不法分子利用存包柜作案的動向。

　　2．操作方法

　　存包：投幣一元至投幣口→打開門放進包→關門并保管好鑰匙→存包結束

　　取包：用鑰匙打開門取包→關門→取包結束

　　3．自動存包注意事項

　　（1）自動存包中途不可開門；（2）意外事件的發生根據本公司的自動存包柜應急開門程序辦理，應急鑰匙由客服部主管級以上人員保管；（3）重大事件（如掉包）可先讓顧客填寫客訴單，幫助客人處理；（4）存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋，隨時留意存包柜出現的異常情況（如放錯柜、遺失鑰匙等）；（5）存包備用金為一定金額，請交接人員作好交接工作，出現差異由當事人自行負責。

　　四、顧客丟失寄放物品的標牌后領取寄放物品的程序

　　1、顧客丟失存包牌后，先去存包處掛失。

　　2、存包處工作人員對掛失物品確認無誤后，將其另外保存。

　　3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關內容。

　　4、顧客須交納2元錢，并在《存包牌遺失登記表》上簽字后，領回寄存物品。

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