超市退換貨工作職責(zé)
作為退換貨的工作人員，必須具備良好的個(gè)人修養(yǎng)及素質(zhì)，在對(duì)顧客退換商品時(shí)應(yīng)耐心接待，認(rèn)真開票。
1、上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔；上班時(shí)間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對(duì)待每一位顧客。
2、上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。
3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知；在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時(shí)開單據(jù)辦理；如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說：“對(duì)不起”并及時(shí)給予退貨，做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸。”
4、在工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。
5、在交班時(shí)，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問題作出匯總，交待清下個(gè)班。
篇2：企業(yè)(公司)退換貨制度
企業(yè)（公司）關(guān)于退換貨制度
為完善售后的服務(wù)系統(tǒng)，力求使消費(fèi)者更滿意，本公司實(shí)行退、換貨制度，據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)規(guī)定擬訂本制度。
凡符合退、換貨條件并得到批準(zhǔn)退換貨的客戶，請(qǐng)按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換
貨制度除外）：
一、退、換貨對(duì)象：
所有購買公司產(chǎn)品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。
二、退、換貨條件：
1、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司不負(fù)責(zé)）。
2、促銷、清倉商品不得退、換。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
①商品未被污染；
?、谒鶕Q商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；
?、垭S產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；
④隨該件商品附送的贈(zèng)品；
⑤相關(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。
4、所退商品必須符合以下基本條件：
①商品未被污染；
②所換商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；
?、垭S產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；
?、茈S該件商品附送的贈(zèng)品及公司手冊(cè)、宣傳資料、促銷用品、公司內(nèi)部資料等；
?、菹嚓P(guān)單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。
三、退、換貨時(shí)限：
1、國內(nèi)客戶自我方發(fā)貨之日起，三十日之內(nèi)可以辦理換貨。
2、國內(nèi)客戶自在我方購貨之日起，七日之內(nèi)可以辦理退貨。
3、每周的星期三為本公司辦理換貨時(shí)間。
四、退、換貨手續(xù)：
1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請(qǐng)?jiān)谕?、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系，告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等，或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實(shí)、準(zhǔn)確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務(wù)專員將會(huì)馬上同退、換貨人取得聯(lián)系，響應(yīng)退、換貨人的退換貨要求。
2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗(yàn)收，貨物驗(yàn)收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字，總監(jiān)確認(rèn)簽字后報(bào)主管副總裁審核簽字，然后報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)方可準(zhǔn)允退、換貨。
3、經(jīng)審核批準(zhǔn)退、換貨后，物流部負(fù)責(zé)人即時(shí)與該退、換貨人聯(lián)系，通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。
五、退款的處理辦法：
由退貨產(chǎn)生的退款，我們?cè)谑盏剿素浳锊Ⅱ?yàn)收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中，顧客可以
直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。
六、退、換貨的注意事項(xiàng)：
1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價(jià)的產(chǎn)品。
2、所有退、換貨的運(yùn)輸費(fèi)及包裝損耗費(fèi)由對(duì)方負(fù)責(zé)。
3、顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。
附：退/換貨登記表一份。
篇3：商場(chǎng)消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定5
商場(chǎng)消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定5
一、退換貨原則
1、購買本商場(chǎng)商戶產(chǎn)品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天
內(nèi)到所購物品商戶退換貨。
2、退換貨產(chǎn)品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。
3、退換貨產(chǎn)品，陶瓷單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的5%；夾板單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的2%。超出的部分按5折計(jì)算。
二、不可退貨原則
1、沒有帶“銷售單”的。
2、有破損、缺口的。
3、有泡、浸過水的。
4、有沾水泥、沙漿的。
5、已刷過油漆的。
6、已裁、截、鋸過的。
7、有污漬、骯臟的。
8、使用過的。
9、極小、極少的。（拋光磚除外）
10、拆過包裝的。（拋光磚除外）
11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）
12、非本公司經(jīng)銷的。
13、特殊加工、訂貨、訂做的。
14、超出規(guī)定時(shí)間30天的。
15、外墻磚、廣場(chǎng)磚及瓦類產(chǎn)品。
三、違反處罰規(guī)定
當(dāng)事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，并每次罰款100~200元。